【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 【參考答案】試題三問(wèn)題1：（1）明確定義項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（2）由于是升級(jí)項(xiàng)目，所以部分工作的工期估計(jì)方法可以采用“類比估算法”。（3）對(duì)于新增的移動(dòng)接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專家，采用“德?tīng)柗品ā边M(jìn)行估算。（4）對(duì)于WBS進(jìn)行足夠細(xì)化后，可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用“參數(shù)估算”或“三點(diǎn)估算”進(jìn)行進(jìn)一步歷時(shí)估算。問(wèn)題2：（1）與客戶進(jìn)行溝通，梳理業(yè)務(wù)需求中的關(guān)鍵需求，與客戶進(jìn)行協(xié)商能否在期限前先完成關(guān)鍵需求，其他部分分期交付。（2）制定出合理可靠的技術(shù)方案，對(duì)其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法。（3）清晰定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度。（4）明確目標(biāo)、責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提供員工的工作績(jī)效。（5）必要時(shí)進(jìn)行趕工。 問(wèn)題3：（1）基于WBS和工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制定項(xiàng)目工作計(jì)劃。（2）建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制。（3）確定項(xiàng)目的里程碑，并建立有效的評(píng)審機(jī)制。（4）對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效變更管理。（5）使用有效的項(xiàng)目管理工作，提升項(xiàng)目管理的工作效率。2008年上半年下午試卷2試題一論企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理體系的建立對(duì)于一個(gè)信息系統(tǒng)集成企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅停留在單個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理的水平上是不夠的，因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目管得好不等于全部項(xiàng)目都管得好。企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系能夠極大的提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于企業(yè)的不斷成熟發(fā)展極為重要。請(qǐng)圍繞“企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理體系的建立”論題，分別從以下幾個(gè)方面進(jìn)行論述：1. 簡(jiǎn)要敘述你單位信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀(包括企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理的組織、項(xiàng)目管理流程和項(xiàng)目管理的工具)。2. 就你單位在建立企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理體系方面的實(shí)際情況，分析在這方面還存在的問(wèn)題，并給出你的解決和改進(jìn)方案?！緟⒖即鸢浮吭囶}一寫(xiě)作要點(diǎn)第一部分簡(jiǎn)要介紹考生單位信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀，包括企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理是如何組織的?是否已建項(xiàng)目管理流程?如已建項(xiàng)目管理流程，有哪些項(xiàng)目管理的工具?項(xiàng)目管理存在哪些問(wèn)題?第二部分完整的企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理體系，除根據(jù)需要設(shè)立企業(yè)級(jí)、部門級(jí)、項(xiàng)目級(jí)PMO 外，還應(yīng)：(1)建立項(xiàng)目立項(xiàng)流程、招投標(biāo)流程、項(xiàng)目管理流程和技術(shù)研發(fā)流程。(2)部署使用項(xiàng)目管理軟件等項(xiàng)目管理工具。(3)開(kāi)發(fā)并不斷完善文檔模板和表格模板。(4)設(shè)立案例庫(kù)。(5)重視項(xiàng)目管理知識(shí)管理。制訂并實(shí)行周例會(huì)制度，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的交流，對(duì)項(xiàng)目管理出現(xiàn)的優(yōu)秀員工通報(bào)表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程中出現(xiàn)的消極現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)或通報(bào)批評(píng)與懲罰，設(shè)立年度優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)，設(shè)立年度優(yōu)秀工程獎(jiǎng)，設(shè)立年度優(yōu)秀解決方案獎(jiǎng)，設(shè)立年度優(yōu)秀客戶關(guān)系獎(jiǎng)等。(6)項(xiàng)目交付物的電子化。把項(xiàng)目全生命期的所有記錄、成果的電子版放在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)站上，以利于項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)傳播與傳承?？忌鷳?yīng)結(jié)合企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)際，給出企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理的解決和改進(jìn)方案。試題二論項(xiàng)目的質(zhì)量管理在系統(tǒng)集成行業(yè)內(nèi)，有很多公司都建立并實(shí)施了質(zhì)量管理制度。但我們?nèi)匀粫?huì)聽(tīng)到在各個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中或在項(xiàng)目交付后，出現(xiàn)了這樣或那樣的質(zhì)量問(wèn)題。這些質(zhì)量問(wèn)題為IT 系統(tǒng)的使用者甚至社會(huì)經(jīng)濟(jì)造成了很大的損失。請(qǐng)圍繞“項(xiàng)目的質(zhì)量管理論題，分別從以下幾個(gè)方面進(jìn)行論述：1. 簡(jiǎn)要敘述你參與管理過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目及項(xiàng)目管理過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題(項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目特點(diǎn)等)。2. 請(qǐng)簡(jiǎn)要論述在項(xiàng)目的早期階段如何制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，以給客戶質(zhì)量信心? 3. 請(qǐng)簡(jiǎn)要論述如何在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中確保項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃能夠順利實(shí)施?【參考答案】試題二寫(xiě)作要點(diǎn)第一部分簡(jiǎn)要敘述你參與管理過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目及項(xiàng)目管理過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，要求考生敘述清楚、合理，與質(zhì)量控制的知識(shí)點(diǎn)吻合。在介紹你管理過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)介紹項(xiàng)目的背景、用戶、目的和特點(diǎn)。在介紹項(xiàng)目的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，一般應(yīng)敘述問(wèn)題發(fā)現(xiàn)過(guò)程、解決方法及結(jié)果確認(rèn)，也就是對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因的分析、處理措施、結(jié)果及對(duì)項(xiàng)目的影響。第二部分通過(guò)制訂切實(shí)可行的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，給客戶以質(zhì)量信心，該計(jì)劃包括：(1)編制依據(jù)。(2)質(zhì)量責(zé)任與人員分工。(3)工程的各個(gè)過(guò)程及其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。(4)質(zhì)量控制的方法與重點(diǎn)。(5)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第三部分質(zhì)量管理計(jì)劃制定之后，要通過(guò)執(zhí)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，確保項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的實(shí)施。在論述質(zhì)量保證過(guò)程中，要指出：質(zhì)量保證工作的依據(jù)(質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃、被批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求(如果有的話)、工作績(jī)效信息以及質(zhì)量控制的測(cè)量結(jié)果)，所采用的方法和工具(可分為4 類，除了可以采用與質(zhì)量控制過(guò)程相同的方法和工具外，還有質(zhì)量計(jì)劃編制過(guò)程中采用的方法和工具；質(zhì)量審計(jì)；過(guò)程分析)，質(zhì)量保證工作的結(jié)果(建議的工作項(xiàng)變更、建議的項(xiàng)目管理計(jì)劃變更、建議的糾正措施、組織過(guò)程資產(chǎn)積累)。在論述質(zhì)量控制過(guò)程中，要指出質(zhì)量控制工作的依據(jù)(質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量標(biāo)質(zhì)量檢查表(單)、組織過(guò)程資產(chǎn)、被批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求(如果有的話)、工作績(jī)效信息、產(chǎn)品(包括中間產(chǎn)品)和服務(wù))，所采用的方法和工具(直方圖、控制圖、因果圖、排列圖(帕雷托圖)、散點(diǎn)圖、核對(duì)表、檢查表、趨勢(shì)分析和統(tǒng)計(jì)分析等)，質(zhì)量控制工作的結(jié)果(建議的糾正措施、建議的預(yù)防措施、已確認(rèn)的缺陷修復(fù)、建議的缺陷修復(fù)、建議的工作項(xiàng)變更、建議的項(xiàng)目管理計(jì)劃變更、質(zhì)量控制度量、組織過(guò)程資產(chǎn)積累)。要能表述質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的功能定位和這兩者間的聯(lián)系與區(qū)別。要結(jié)合考生自己所管理或參與管理的項(xiàng)目中質(zhì)量保證和質(zhì)量控制過(guò)程的實(shí)際經(jīng)歷和體會(huì)，講述所采用的具體方法和工具等措施、所產(chǎn)生的實(shí)際結(jié)果和效果。試題三論項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效考核在現(xiàn)代企業(yè)管理中，非常重視對(duì)績(jī)效的評(píng)估和管理，在項(xiàng)目管理中也越來(lái)越多的引入了績(jī)效管理的概念和要求。這些績(jī)效管理的要求會(huì)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)中結(jié)合項(xiàng)目及其團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際情況予以實(shí)施。請(qǐng)圍繞“項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效考核”論題，分別從以下幾個(gè)方面進(jìn)行論述：1. 簡(jiǎn)要敘述你參與管理過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目(項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目特點(diǎn)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色、能力和經(jīng)驗(yàn)等)。2. 你為了建設(shè)一個(gè)高績(jī)效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，采用過(guò)哪些工具與方法?3. 請(qǐng)具體論述項(xiàng)目績(jī)效考核方案的主要內(nèi)容及考核方法。【參考答案】試題三寫(xiě)作要點(diǎn)第一部分 簡(jiǎn)要敘述你參與管理過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，包括項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目特點(diǎn)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)等，還要敘述你參與管理過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的考核方法。第二部分建設(shè)高績(jī)效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具與方法，一般有：(1)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如開(kāi)會(huì)、交流、共同協(xié)同工作和聚餐。(2)集中辦公。(3)激勵(lì)與約束。(4)培訓(xùn)。第三部分結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，論述項(xiàng)目的績(jī)效考核方案，講述方案的由來(lái)及主要內(nèi)容。首先應(yīng)簡(jiǎn)單介紹績(jī)效考核方法的由來(lái)，也就是形成過(guò)程。(1)依據(jù)單位的項(xiàng)目管理制度。(2)項(xiàng)目經(jīng)理提出建議稿。(3)征求主管領(lǐng)導(dǎo)和組員的意見(jiàn)。(4)討論。(5)正式發(fā)布。(6)動(dòng)態(tài)收集每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效，論功行賞，獎(jiǎng)懲分明?？?jī)效考核方法的內(nèi)容簡(jiǎn)介如下。(1)目的。(2)適用人員。(3)考核方法(包括考核周期、獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置，如技術(shù)，團(tuán)隊(duì)合作，客戶滿意，進(jìn)度成本，質(zhì)量等獎(jiǎng)項(xiàng)，也可設(shè)總的獎(jiǎng)項(xiàng))、每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置級(jí)別(如技術(shù)一等獎(jiǎng)，團(tuán)隊(duì)合作二等獎(jiǎng))，具體的獎(jiǎng)懲措施)。(4)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(考核項(xiàng)包括任務(wù)完成情況、進(jìn)度績(jī)效、成本績(jī)效、質(zhì)量績(jī)效、過(guò)程記錄與歸檔、出勤記錄、團(tuán)隊(duì)合作、總分，每個(gè)考核項(xiàng)量化為若干個(gè)級(jí)別)。2009年上半年2009年上半年上午試卷● 安全審計(jì)是保障計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全的重要手段之一，其作用不包括 （1） 。 （1）A. 檢測(cè)對(duì)系統(tǒng)的入侵 B. 發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的濫用情況 C. 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)入侵行為和潛在的漏洞 D. 保證可信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息不外泄 ● 網(wǎng)絡(luò)安全包含了網(wǎng)絡(luò)信息的可用性、保密性、完整性和真實(shí)性。防范 Dos 攻擊是提高 （2） 的措施，數(shù)字簽名是保證 （3） 的措施。 （2）A. 可用性 B. 保密性 C. 完整性 D. 真實(shí)性 （3）A. 可用性 B. 保密性 C. 完整性 D. 真實(shí)性● 防火墻把網(wǎng)絡(luò)劃分為幾個(gè)不同的區(qū)域，一般把對(duì)外提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的設(shè)備（如WWW服務(wù)器、FTP服務(wù)器）放置于 （4） 區(qū)域。 （4）A. 信任網(wǎng)絡(luò) B. 非信任網(wǎng)絡(luò) C. 半信任網(wǎng)絡(luò) D. DMZ（非軍事化區(qū)） ● 下列不能作為監(jiān)理依據(jù)的是（5） 。 （5）A. 現(xiàn)行國(guó)家、各省、市、自治區(qū)的有關(guān)法律、法規(guī) B. 國(guó)際、國(guó)家IT行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) C. 業(yè)主單位和承建單位的合同 D. 承建單位的決議 ● 關(guān)于政府采購(gòu)法的描述，正確的是（6）。 （6）A．各級(jí)人民政府財(cái)政部門是負(fù)責(zé)政府采購(gòu)監(jiān)督管理的部門，依法履行對(duì)政府采購(gòu)活動(dòng)的監(jiān)督管理職責(zé) B．集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)是非營(yíng)利事業(yè)法人，也可以是營(yíng)利性事業(yè)法人，根據(jù)采購(gòu)人的委托辦理采購(gòu)事宜 C．自然人、法人或者其他組織不能組成一個(gè)聯(lián)合體以一個(gè)供應(yīng)商的身份共同參加政府采購(gòu) D．競(jìng)爭(zhēng)性談判應(yīng)作為政府采購(gòu)的主要采購(gòu)方式● 合同可以變更，但是當(dāng)事人對(duì)合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為（7） 。 （7）A. 未變更 B. 部分變更C. 已經(jīng)變更D. 變更為可撤銷● 兩個(gè)以上法人或者其他組織組成聯(lián)合體投標(biāo)時(shí)，若招標(biāo)文件對(duì)投標(biāo)人資格條件有規(guī)定的，則聯(lián)合體（8） 。 （8）A．各方的加總條件應(yīng)符合規(guī)定的資格條件 B．有一方應(yīng)具備規(guī)定的相應(yīng)資格條件即可 C．各方均應(yīng)具備規(guī)定的資格條件 D．主要一方應(yīng)具備相應(yīng)的資格條件● 在我國(guó)境內(nèi)進(jìn)行的工程建設(shè)項(xiàng)目，可以不進(jìn)行招標(biāo)的環(huán)節(jié)是（9） 。 （9）A．監(jiān)理B．可研C．勘察設(shè)計(jì) D．施工● 關(guān)于項(xiàng)目收尾與合同收尾關(guān)系的敘述，正確的是（10） 。 （10）A．項(xiàng)目收尾與合同收尾無(wú)關(guān) B．項(xiàng)目收尾與合同收尾等同 C．項(xiàng)目收尾包括合同收尾和管理收尾 D．合同收尾包括項(xiàng)目收尾和管理收尾 ● 企業(yè)將某些業(yè)務(wù)外包，可能會(huì)給發(fā)包企業(yè)帶來(lái)一些風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)不包括（11） 。 （11）A．與客戶聯(lián)系減少進(jìn)而失去客戶 B．企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 C．企業(yè)內(nèi)部知識(shí)流失D．服務(wù)質(zhì)量降低● 關(guān)于活動(dòng)資源估算正確的敘述是（12） 。 （12）A．進(jìn)行活動(dòng)排序時(shí)需要考慮活動(dòng)資源估算問(wèn)題 B．活動(dòng)資源估算過(guò)程與費(fèi)用估算過(guò)程無(wú)關(guān) C．活動(dòng)資源估算的目的是確定實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)所需的資源數(shù)量 D．企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施資源信息可以用于活動(dòng)資源估算● 假設(shè)需要把25盒磁帶數(shù)據(jù)（每盒磁帶數(shù)據(jù)量40GB）從甲地轉(zhuǎn)送到乙地，甲、乙相距1km，可以采用的方法有汽車運(yùn)輸和TCP/IP網(wǎng)絡(luò)傳輸，網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)可選用雙絞線、單模光纖、多模光纖等。通常情況下，采用（13）介質(zhì)，所用時(shí)間最短。（13）A. 汽車 B. 雙絞線 C. 多模光纖 D. 單模光纖● 某項(xiàng)目的時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖如下（時(shí)間單位：周），在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，因負(fù)責(zé)實(shí)施的工程師誤操作發(fā)生了質(zhì)量事故，需整頓返工，造成工作46拖后3周，受此影響，工程的總工期會(huì)拖延（14）周。（14）A. 0 B. 1 C. 2 D. 3 ● 關(guān)于活動(dòng)歷時(shí)估算的說(shuō)法不正確的是（15） 。 （15）A．活動(dòng)歷時(shí)估算不是進(jìn)行活動(dòng)排序時(shí)首要考慮的問(wèn)題 B．活動(dòng)歷時(shí)估算的準(zhǔn)確性不依賴于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目的熟悉程度 C．活動(dòng)歷時(shí)估算內(nèi)容包括確定實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)必須付出的工作努力、所需的資源數(shù)量、工作時(shí)間 D．活動(dòng)歷時(shí)估算可采用三點(diǎn)估算法 ● 創(chuàng)建WBS的輸入包括（16） 。 （16）A．項(xiàng)目管理計(jì)劃 B．成本估算C．WBS模板D．項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃 ● （17）不是WBS的正確分解方法或結(jié)構(gòu)。 （17）A．把主要的項(xiàng)目可交付物和子項(xiàng)目作為第一層 B．在同一WBS層上采用不同的分解方法 C．在不同WBS層上可采用不同的分解方法D．把項(xiàng)目生命期作為第一層，項(xiàng)目交付物作為第二層 ● （18）不屬于項(xiàng)目章程的組成內(nèi)容。 （18）A．工作說(shuō)明書(shū) B．指定項(xiàng)目經(jīng)理并授權(quán)C．項(xiàng)目概算D．項(xiàng)目需求 ● 下面針對(duì)項(xiàng)目整體變更控制過(guò)程的敘述不正確的是（19） 。 （19）A．配置管理的相關(guān)活動(dòng)貫穿整體變更控制始終 B．整體變更控制過(guò)程主要體現(xiàn)在確定項(xiàng)目交付成果階段 C．整體變更控制過(guò)程貫穿于項(xiàng)目的始終 D．整體變更控制的結(jié)果可能引起項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目交付成果的調(diào)整 ● 在項(xiàng)目中實(shí)施變更應(yīng)以（20）為依據(jù)。 （20）A．項(xiàng)目干系人的要求B．項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的要求C．批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 D．公司制度 ● 有關(guān)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的敘述正確的是 (21)。 （21）A．馬斯洛需求理論共分為4個(gè)層次，即生理、社會(huì)、受尊重和自我實(shí)現(xiàn) B．X理論認(rèn)為員工是積極的，在適當(dāng)?shù)那闆r下員工會(huì)努力工作 C．Y理論認(rèn)為員工只要有可能就會(huì)逃避為公司付出努力去工作 D．海茲伯格理論認(rèn)為激勵(lì)因素有兩種，一是保健衛(wèi)生，二是激勵(lì)需求 ● 把產(chǎn)品技能和知識(shí)帶到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的恰當(dāng)方式是（22） 。 （22）A. 讓項(xiàng)目經(jīng)理去學(xué)校學(xué)習(xí)三年，獲得一個(gè)項(xiàng)目管理碩士學(xué)位，這樣就能保證他學(xué)到項(xiàng)目管理的所有知識(shí)B. 找一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，其成員具備的知識(shí)與技能能夠滿足項(xiàng)目的需要 C. 讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目的實(shí)際工作中實(shí)習(xí)D. 找到可以獲得必要的技能和知識(shí)的來(lái)源 ● 人