【文章內(nèi)容簡介】 避免使用”你”為主語，以保護讀者的自我意識。：⑴特性：書面溝通正式、更具權(quán)威性；口頭表達隨意、經(jīng)濟。⑵表達方式不同：書面溝通單一，以語言表達為主，口頭溝通豐富，可同時用語言和非語言表達⑶方便性：書面溝通不受時間和空間的限制，口頭溝通受時間和空間的限制。⑷準確性：書面溝通的準確性高，可以不斷修正，確保正確；口頭溝通的準確性低，較個性化。⑸反饋：書面溝通的反饋速度慢，但可以傳閱；書面溝通是雙向溝通，能立即獲得反應。⑹傳播速度：書面溝通的速度慢，但可以持久存在；口頭溝通迅速、消失快。⑺信息傳送區(qū)域：書面溝通的區(qū)域廣，不受時間限制；口頭溝通只在溝通發(fā)生地傳播。①寫作人可以從容的表達自己的意思②傳達信息的準確率高③是準確而可信的證據(jù)④可以不受時空的限制⑤可以正式的或非正式的，可長可短。：一般而言，溝通可以分為語言溝通與非語言溝通；正式溝通與非正式溝通，上行溝通、下行溝通、平行溝通及斜向溝通；單向溝通與雙向溝通；自我溝通、人際溝通與群體溝通幾種類型。：⑴語言溝通是指以語詞符號為載體實現(xiàn)的溝通，具體還可以細分為口頭語言溝通和書面語言溝通，其中口頭語言溝通指最常見的溝通形式，平時的交談、演說、開會等都是口頭溝通，其優(yōu)點在于快速傳遞，及時反饋，同時可以利用聲音、手勢、表情等輔助手段；缺點在于信息失真的可能性較大且聽眾容易遺忘，信息保留時間短暫。書面語言溝通是指借助書面文字實現(xiàn)信息交流的溝通形式，如通知、文件、刊物等，其優(yōu)點在于準確性及持久性，而且形勢較為正式，具有一定的威懾力；缺點則在于耗費時間較長，且缺乏及時反饋機制。⑵非語言溝通包括身體語言，副語言，物體的操縱。：指管理人員在經(jīng)營實踐中，有效地運用口頭語言類型表情達意以實現(xiàn)管理目標的活動。類型：①交談，指兩人或兩人以上的談話或?qū)Π?，包括聊天、談心、問答、洽談四種類型。②演講，是演講者在特定的現(xiàn)實情況下，運用有聲語言和體態(tài)語言的表達手段，對聽眾發(fā)表意見，抒發(fā)情感，以達到感召聽眾的目的的最高形式。，在未做充分準備的情況下，為實現(xiàn)自己的表達意愿或現(xiàn)場需要而臨時組織語言的演講 ，演講者根據(jù)主觀心理狀態(tài)以及客觀環(huán)境的變化，臨時插入一些話語。即興插說插入的這些話為該講稿中所沒有的，但由于該演講有關(guān)，運用有聲語言和體態(tài)語言的表達手段，對聽眾發(fā)表意見，抒發(fā)情感，以達到感召聽眾的目的的一種最高形式演講的4p步驟：①策劃，Planning②準備材料(演講稿，可視材料，后勤工作)，Production③練習，Practice④演講(時間、肢體、與觀眾之間的關(guān)系)，Presenting ：㈠簡歷制作的潮流①照片，切莫連自己也認不出來②特長，要有一定層次③證書，對“職”下“證”④經(jīng)歷，不在乎多，在乎精⑤職務，不能因“職務”丟掉“誠信”。㈡內(nèi)容①文字，簡練并突出重點②意向，做到開門見山③用語，恰當?shù)挠谜Z。㈢形式①版式，要有美學意識②個性，要有定位意識③頁數(shù)，一兩頁即可。㈣制作一份建立基本要領(lǐng)①心理狀態(tài)，力爭面試，至少保留杜絕被扔②記住YRIS(Your Resume Scanned)③寫有把握的④絕無拼音錯誤⑤小心相近字⑥請友人幫忙看一下⑦紙質(zhì)、規(guī)格、尺寸要嚴厲要求⑧字體、字號、間距、打印要注意 ：如果一個句子再在上下文中可以理解為兩種或兩種以上的意思，這種語病就叫語言歧義。：是指管理活動中為了達到特定目的，有組織有計劃地開展的信息交流活動 ：目的性、計劃性、控制性、雙向性、即時性(1)準備階段：確定會見的目的；設計好的問題以鼓勵信息共享；安排面談結(jié)構(gòu)；安排好環(huán)境以增進關(guān)系；預期問題并準備好回答(2)實施階段包括會見的開始、會見主體內(nèi)容的組織，結(jié)束會見；（實施階段的4點：建立和諧關(guān)系—說明會見目的—提問—結(jié)束會見）(3)總結(jié)階段：在會見結(jié)束后，第一時間對會見記錄進行整理，一面以往造成不必要的麻煩，然后撰寫會見報告，將會見的過程以及成果以書面的形式呈現(xiàn)出來，最后會見者總結(jié)在即在會見過程中的表現(xiàn)，揚長避短，為以后的面談積累經(jīng)驗：指績效考評結(jié)束后，管理人員在規(guī)定時間內(nèi)將考評結(jié)果反饋給下屬 ：a雙方對考評結(jié)果達成共識 b共同探討工作中出現(xiàn)的問題并提出改正措施 :(1)結(jié)構(gòu)化（定向）面試：指按預先確定的問題次序?qū)γ嬖囌哌M行提問(2)非結(jié)構(gòu)化（非定向）面試：指在面試中隨機提問，無固定式(3)混合式面談：指將前兩種類型結(jié)合起來(1)把握重點，簡介明了，條理清楚，有理有據(jù)(2)講清原委，避免抽象(3)確認提問內(nèi)容，切忌答非所問(4)有個人見解和特色(5)知之為知之，不知為不知(6)回避不必要的提問、危及組織利益，形象、生存、的重大事件 35危機溝通是指以溝通為手段，解決危機為目的所進行的一連串化解與避免危機的行為和過程$2原則①Forecast，事先預測②Fast，迅速反應③Fact，尊重事實④Face，承擔責任⑤Frank，坦誠溝通⑥Flexible，靈活變通、欲望性、聚焦性、破壞性、緊迫性。危機溝通的前提是Do Right，正確地處理，關(guān)鍵是溝通，核心是Speak Right，正確的傳播。危機管理是否成功的關(guān)鍵：向誰傳播(who)，怎樣傳播(how)，傳播什么(what)：①危機發(fā)生前是建立良好的公眾關(guān)系、構(gòu)建危機的聯(lián)系網(wǎng)絡、關(guān)注企業(yè)的預警信號②危機發(fā)生中：控制事態(tài)、開誠布公、勇于承擔責任、迅速采取行動③危機發(fā)生后：⑴企業(yè)繼續(xù)關(guān)注和安慰受害人及其家屬，體現(xiàn)企業(yè)重建的決心和信心，期待對方的理解和支持⑵重建公眾聯(lián)系渠道，對整個危機處理過程進行一個回顧，總結(jié)教訓①危機事件中組織內(nèi)部的溝通問題②組織與社會公眾和利益相關(guān)者之間的溝通公關(guān)①人際溝通增進人們的知識及經(jīng)驗②人際溝通有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)與改善③人際溝通有助于客觀的認識自我④人際溝通有助于人的心理健康⑤人際溝通是營造高效工作團隊的重要條件⑥人際溝通是組織管理的基礎。即由于個人之間生活背景，教育，年齡，文化和價值觀等的差異，或者雙方潛在的利益的對立而導致的一種對抗性的交往方式。①以一方的妥協(xié)而解決②一方強迫另一方而解決③以一方的退縮，逃避而解決④雙方的折中的處理，即平滑處理沖突⑤雙方合作，共同解決沖突，進而達到第三種或是更多的解決方案。：自我展示、自我暴露。是指人在溝通中將自己的情況、思想和自己的個性特征，有意無意地告訴別人的行為。:指任何占有特定文化或社會組織位置的個人受社會指定在特殊環(huán)境中的行為方式。:指一個人面對所有人角色的組合。：指角色群成員對個人的各種行為的期望。角色群是角色期望的發(fā)出者，而個人是這些期望的對象。：是一個對自己在一定環(huán)境中應該表現(xiàn)出什么樣的行為的認識和判斷，由一個人與對象之間的真實和理想關(guān)系的身份評價和行為規(guī)則組成，從這些穩(wěn)定的規(guī)則能夠預言人們的行為。(transactional analysis 簡稱TA)：①父母自我狀態(tài)②成人自我狀態(tài)③兒童自我狀態(tài)：凡是交往雙方傳遞信息的刺激和反應，表現(xiàn)為兩條平行線，這種交往就是互補的，就使人際關(guān)系的發(fā)展。第二交往定律：交往雙方傳遞信息的刺激和反應，在自我狀態(tài)之間發(fā)生交叉，這種交網(wǎng)費互不交叉，而有傷害性，：冷熱水效應在人際交往中，通過使他人心中的“秤砣”變小，發(fā)揮著三大作用，但如果使對方心中的“秤砣”變大，就會出現(xiàn)三大負作用了。人與人交往，應力避這些負作用的出現(xiàn)。最后說一句，一個人只有保持心中的“秤砣”合情