管理溝通實(shí)踐報(bào)告(編輯修改稿)
2024-11-05 02:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 司溝通，爭(zhēng)取上司對(duì)工作的支持；了解、認(rèn)識(shí)上司，按上司的期望、模式處事和溝通；站在全局的角度溝通；溝通是不要只提問(wèn)題，也要提出方案；提不同意見(jiàn)時(shí)要使用間接切入法，先肯定后建議；收起批評(píng)是要先聽(tīng)后說(shuō)；注意場(chǎng)合，維護(hù)上司尊嚴(yán)。此外，為了實(shí)現(xiàn)成功的管理溝通，必須考慮的是直接上司與間接上司的背景特點(diǎn)，以及直接上司與間接上司之間的關(guān)系。對(duì)于此類溝通，首先，目標(biāo)要明確。在溝通過(guò)程中，要堅(jiān)持以事實(shí)和問(wèn)題為導(dǎo)向，避免以人身為導(dǎo)向。其次，在溝通策略的考慮上，應(yīng)該深入分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)，分析自身特點(diǎn)，對(duì)自我的恰當(dāng)定位；分析溝通渠道，選擇最佳路徑，要選擇與對(duì)方特點(diǎn)和自身特點(diǎn)相適應(yīng)的溝通場(chǎng)合。在接受指令、匯報(bào)、商討問(wèn)題、提不同意見(jiàn)時(shí)要擺正心態(tài)；要少動(dòng)口抱怨；在上司面前爭(zhēng)事不爭(zhēng)名；給上司漂亮結(jié)果的同時(shí)巧妙匯報(bào)，可以給上司很好的感覺(jué)。四、巧妙處理自身與上司、下屬間的關(guān)系處在中層管理的管理者不僅要向上溝通、還要向下溝通。對(duì)上關(guān)系處理的不好，會(huì)影響到自己部門的發(fā)展，也會(huì)對(duì)自己的前途產(chǎn)生不良影響；對(duì)下關(guān)系處理的不好，會(huì)引致本部門的停滯發(fā)展甚至倒退，是自己的工作很難開(kāi)展。我們認(rèn)為，在能與上司交流溝通時(shí)要充分利用溝通時(shí)間，將自己的觀點(diǎn)、難處及時(shí)向上反映，使問(wèn)題能夠及時(shí)的解決，從而得到上司的認(rèn)可，下屬的信任。與下屬溝通時(shí)，避免以權(quán)壓人，對(duì)于下屬，應(yīng)動(dòng)之以理，曉之以情，這樣以來(lái)，他們會(huì)更容易的接受你的觀點(diǎn)與想法。除此之外，中層管理者在與上司溝通完之后，應(yīng)及時(shí)將上司的想法傳達(dá)給下屬，讓他們知道最近企業(yè)的動(dòng)向。最重要的是，不要在上司面前抱怨自己下屬的不是，抱怨他們不行，上司只會(huì)認(rèn)為是你——管理者不行，而不是下屬；而下屬只會(huì)想自己的上司是個(gè)沒(méi)有責(zé)任感，只會(huì)推卸責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者。所以，在遇到問(wèn)題時(shí)，首先要將事實(shí)的真相向下屬澄清，使他們明白問(wèn)題根源的所在，再將事情不加夸張的匯報(bào)給上司，讓上司及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展情況，存在的問(wèn)題。其實(shí)，管理溝通是一門藝術(shù)，在生活中時(shí)刻存在，所以，從生活中不斷地吸取經(jīng)驗(yàn)是最好的有效途徑。相信，通過(guò)以上的方法策略，并在實(shí)踐中不斷地加強(qiáng)改進(jìn)，在處理與上司、下屬之間的關(guān)系時(shí)，會(huì)收到一定的效果。第四篇：管理溝通例：該面談發(fā)生在公司服務(wù)部門主管郭靖(以下簡(jiǎn)稱郭)和部門職員袁曉悟(以下簡(jiǎn)稱袁)之間。郭：袁，我一直想找時(shí)間與你談?wù)勱P(guān)于你在某些工作方面的事。也許我的話并不都是你喜歡聽(tīng)的。袁：你是我的領(lǐng)導(dǎo)，既然你找我談?wù)劊乙矝](méi)有太多的選擇。請(qǐng)說(shuō)吧。郭：我不是什么法官，也不可能給你什么判決，我只想要你認(rèn)真對(duì)待這次談話。袁：可是……，是你安排了這次會(huì)談。繼續(xù)發(fā)你的牢騷吧。我還記得一次我們吃午餐時(shí)你告訴我你不喜歡我那身褐色套服和藍(lán)色襯衫的打扮。我覺(jué)得那有些無(wú)聊。郭：我很高興你提到儀表。我想你給客戶造成了一個(gè)不合規(guī)范的印象。一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員看上去應(yīng)當(dāng)是精明的。你給人的印象好像是你買不起好衣服，你的褲子是松的，你的領(lǐng)帶也不合時(shí)宜，并經(jīng)常沾滿油漬。袁：公司可以向顧客要價(jià)很高，但我的報(bào)酬不允許我購(gòu)買絢麗的衣服。我對(duì)把自己裝扮得使客戶感到眩目這一點(diǎn)幾乎沒(méi)有興趣。而且，我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)來(lái)自他們的抱怨。郭：然而，我想你的儀表應(yīng)當(dāng)更加穩(wěn)重一點(diǎn)。好，讓我們?cè)僬務(wù)劻硪患?。在?duì)你的例行審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的一件事，我認(rèn)為你做的不對(duì)。你連續(xù)三周星期三請(qǐng)一個(gè)客戶吃晚飯，但你填寫的出車單表明你每周都是在下午三點(diǎn)回家。那種行為是不符合職業(yè)要求的，對(duì)于這三次離奇的晚餐費(fèi)用報(bào)銷你怎么解釋。袁：出車單可以說(shuō)是下午三點(diǎn)，但我出去后可以去約見(jiàn)客戶，既然約見(jiàn)客戶就不妨請(qǐng)他們吃餐飯，公司不是有規(guī)定如果工作需要可以在500元范圍內(nèi)自己作主請(qǐng)客戶吃飯嗎?郭：但你是怎樣在下午三點(diǎn)在飯店吃晚飯的呢?袁：我認(rèn)為所有在下午1點(diǎn)以后吃的飯都是晚飯。根據(jù)上述描述，請(qǐng)你對(duì)郭靖和袁曉悟之間的面談作評(píng)判：該面談是成功的面談，還是失敗的面談，為什么?如果你安排這次面談，將如何進(jìn)行?應(yīng)作什么準(zhǔn)備?如何實(shí)施面談?采取什么策略?不是成功的面談，第五篇：溝通管理學(xué)習(xí)溝通管理課程后心得總結(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷定義企業(yè)為從顧客處獲得利益和回報(bào)而為顧客創(chuàng)造的價(jià)值，并與之建立穩(wěn)固關(guān)系的過(guò)程。所以說(shuō)溝通在與客戶建立關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程中地位舉足輕重。溝通管理這門課程的安排，對(duì)培養(yǎng)我們市場(chǎng)
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