【文章內(nèi)容簡介】 ，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的?！表椊?jīng)理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額。”朱總：“當(dāng)時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧。”項經(jīng)理：“其實我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?，沒有及時調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)?，對他們打擊會不會太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這2個名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出2個名額的費用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我會盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！敝炜? “既然有利于提高工作積極性，那就給你們部門增加兩個名額吧。”第四篇：管理溝通離線作業(yè)2015浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《管理溝通》課程作業(yè)—————————————————————————————一、簡答題簡述約哈里窗。答：約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。約哈里窗認(rèn)為個體的信息 可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。個體可以通過反饋和自我 透露的方法來擴大開放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認(rèn)識 自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。簡述管理溝通的基本策略。答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關(guān)系。毫 無疑問，信息傳遞者是主動的一方，信息是否會被傳遞，取決于信息傳遞者。簡述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個方面。答：環(huán)境準(zhǔn)備和適應(yīng)；5W1H 的準(zhǔn)備；演講材料的準(zhǔn)備如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導(dǎo) 甚至串改會議目標(biāo)。簡述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點。答：口頭溝通的優(yōu)點是快速傳遞和即時反饋。其缺點在于信息傳遞過程中存在著巨大的 失真的可能性。書面溝通的優(yōu)點①書面溝通具有有形展示、長期保存、法律防護(hù)依據(jù) 等優(yōu)點。② 書面溝通更加周密，邏輯性強條理清楚。③書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳 播。缺點①相對口頭溝通而言，書面溝通耗費時間較長。跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？答：口頭語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢、身體空間運用及沉默。簡述溝通的內(nèi)涵。答：（1）.溝通首先是意義上的傳遞。（2）.要使溝通成功，意義不僅需 要被傳遞，還需 要被理解。（3）.在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是 信息本身。（4）.良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信 息的意義。（5）.溝通的信息是包羅萬象的。溝通的內(nèi)涵包括：（1）溝通首先是意的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好的溝通應(yīng)是準(zhǔn)確理解信息的意義。簡述群體與團(tuán)隊的區(qū)別。答：團(tuán)隊與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個方面：（1）領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng) 導(dǎo)人；團(tuán)隊可能就不一樣，尤其團(tuán)隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。（2）目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。（3）協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有 時成員還有些消極，有些對立；但團(tuán)隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。（4）責(zé)任方面。群體的領(lǐng) 導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個團(tuán) 2 隊的成員也要負(fù)責(zé)，甚 至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能 是相同的，而團(tuán)隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形 成角色互補，從而達(dá)到整個團(tuán)隊的有效組合。（6）結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績 效相加之和，團(tuán)隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。簡述積極傾聽的策略。答：主要策略有：（1）認(rèn)識雙向溝通的重要性；（2）從肯定對方的立場傾聽；（3）克服先驗意識和心智模式；（4）給對方以及時、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)1簡述簡歷寫作的要點。答：（1）注意長度。簡歷 1 頁就夠，但是要滿頁?，F(xiàn)在流行 2 頁的簡歷，但超過 1 頁的 簡歷，第 2 頁至少應(yīng)有 1012 行的文字。（2）把握重點。對于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個人的優(yōu)勢及最近信息應(yīng)該加以強調(diào)。（3）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢。（4）風(fēng)格上追 求簡練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。1作為會議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？答:應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個人沖突。1結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理、答：熟悉環(huán)境、準(zhǔn)備充分，調(diào)整心態(tài)，自信應(yīng)對。1面試的類型有哪些？各有什么特點？答：一、傳統(tǒng)一問一答式經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。有時它的目的并不是為了找出誰是期 望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對較差的應(yīng)聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯，一般不會帶來災(zāi)難性的后果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。要表現(xiàn) 出你的優(yōu)點，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。行為面試以應(yīng)聘者提供的簡歷為 基礎(chǔ)，設(shè)計一系列標(biāo)準(zhǔn)場景，要求應(yīng)聘者從過去的商務(wù)活動，教育過程，個人經(jīng)歷中選 擇具體事例，說明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動以及最后的結(jié)果。面試官根 據(jù)應(yīng)聘者將來必須面臨的工作場景，設(shè)計一系列問題，要面試者當(dāng)場做出決策，或?qū)嵉?演練。由心理行為專家設(shè)計一系列多項選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機讀處理，作為評定個人情商的依據(jù)之一。1在演講過程中要能夠有效利用語言，使語言充滿活力，有哪些策略？ 答：一、準(zhǔn)確性。演講使用的語言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。只有準(zhǔn)確的語言才具有科學(xué)性，才能逼真地反映出現(xiàn)實面貌 和思想實際，才能為聽眾接受，達(dá)到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語言 做到準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)具備以下一些條件：思想要明確。演講者如果對客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態(tài)，用語自然就不能準(zhǔn)確。所以只有思想明確了，才能使 語言準(zhǔn)確。具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會導(dǎo)致演講語言的枯燥無味，甚至詞不達(dá)意。要想使演講語言準(zhǔn)確、恰當(dāng)，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準(zhǔn) 確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞 事語來。3注意詞語的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細(xì)微的，只有仔細(xì) 推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語的褒貶色彩。例如，一個人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等 等。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個意思，但其感情色彩卻是截然不同的。恰到好處 地使用一些有生命力的文言詞語。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經(jīng)常使 用