【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 A 不理解 B 不感興趣 C 沒(méi)聽(tīng)到 D 支持和信任E 受到講話人的打動(dòng)：答案:ACDA 清楚地表達(dá)為什么想要這份工作 B 很少使用公司名稱C 提一些私人問(wèn)題，如“我的工作職責(zé)是什么？” D 面試中大部分時(shí)間在說(shuō)：答案:ABCEA 寫(xiě)作目的明確 B 思維清晰 C 全面了解主題 D 字斟句酌 E 進(jìn)行換位思考？答案:ABCD：答案:BDA 信息簡(jiǎn)單 B 快速傳遞 C 耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng) D 即時(shí)反饋 E 不真實(shí)？答案:ABDA 電話 B 備忘錄 C 微笑 D 兩個(gè)人的討論，管理溝通的策略框架包括：答案:ABCDEA 客體策略 B 主體策略 C 信息策略 D 渠道選擇策略 E 文化背景策略：答案:BCA 清單式提問(wèn) B 封閉式提問(wèn) C 開(kāi)放式提問(wèn) D 假設(shè)式提問(wèn) E 重復(fù)式提問(wèn)：答案:ABCDA 邏輯性強(qiáng) B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播 C 反饋不及時(shí) D 耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng) E 內(nèi)容真實(shí)，個(gè)體的信息可以分為：答案:BCDEA 思想的自我 B 公開(kāi)的自我 C 隱蔽的自我 D 盲目的自我 E ，會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面：答案:ABCDEA 營(yíng)造氣氛 B 組織討論 C 提問(wèn) D 協(xié)調(diào)不同意見(jiàn) E 總結(jié)：答案:ABCDEA 背誦式演講 B 照稿式演講 C 腹稿式演講 D 提示卡式演講 E 即興演講。作為領(lǐng)導(dǎo)，下列哪種做法比較好？答案:ABCA 安排經(jīng)常性會(huì)議 B 在群體內(nèi)直接處理沖突C 堅(jiān)持每個(gè)人應(yīng)該知道自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)以及最后期限D(zhuǎn) 由一個(gè)小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員：答案:ABCDEA 講話速度與思考速度的差異 B 思想不集中 C 假裝專心 D 措辭晦澀 E 身體欠佳三、判斷題。答案: 錯(cuò)、推銷、征詢和參與。答案: 對(duì)，表示你很認(rèn)真在聽(tīng)。答案: 錯(cuò)，可以寫(xiě)一份3頁(yè)的簡(jiǎn)歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)。答案: 錯(cuò)70.“像談話一樣寫(xiě)作”可以作為寫(xiě)初稿時(shí)的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書(shū)面格式。答案: 對(duì)，你都必須穿西裝去參加面試。答案: 錯(cuò)，隨著程序變得更加自動(dòng)化，工作越來(lái)越依賴于命令而不是說(shuō)服。答案: 錯(cuò)，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽(tīng)眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。答案: 對(duì)，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書(shū)面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問(wèn)題。，同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。答案: 錯(cuò)，因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽(tīng)的有效性。答案: 錯(cuò)、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。答案: 對(duì)，那就可以說(shuō)溝通成功了。答案: 錯(cuò)：知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷。答案: 錯(cuò)、糾正認(rèn)知偏差的工具。答案: 對(duì)。答案: 錯(cuò)，不管其讀者是誰(shuí)。答案: 錯(cuò)，因?yàn)橐话愕穆?tīng)眾都知道這些詞的意思。答案: 錯(cuò)。答案: 錯(cuò)，在口頭陳述中必須比書(shū)面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。答案: 錯(cuò)，溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書(shū)面溝通兩種形式。答案: 對(duì)，尤其在交互式的陳述中。答案: 錯(cuò)，為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡(jiǎn)歷中。答案: 錯(cuò)，對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說(shuō)地，這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見(jiàn)。答案: 錯(cuò)。答案: 錯(cuò)，而是要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。答案: 錯(cuò)，技術(shù)能力通常變得越來(lái)越不重要，而更多的綜合能力，如寫(xiě)和說(shuō)的能力，將決定你發(fā)展的前景。答案: 對(duì)，不然會(huì)遺忘。答案: 錯(cuò)。答案: 錯(cuò)。答案: 錯(cuò)，月份應(yīng)放在日期前。答案: 錯(cuò)。答案: 對(duì)，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說(shuō)，必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。答案: 對(duì)，要新奇醒目，可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽(tīng)眾的興趣。答案: 錯(cuò)：避免噪音；克服誤解障礙。答案: 錯(cuò)第四篇：管理溝通在線作業(yè)(13)***1111111111111管理溝通在線作業(yè)13(一)溝通的概念及其過(guò)程溝通是指將可理解的信息進(jìn)行傳遞和交換的活動(dòng)過(guò)程。完整的溝通過(guò)程包括六個(gè)環(huán)節(jié):信息的發(fā)出者或來(lái)源。:溝通主體傳遞信息所采取的某種形式。:傳遞信息借助的媒介。:信息接受者對(duì)信息的解釋、理解。:信息的接受者。:信息、接受者對(duì)溝通主體的信息所做出的反應(yīng)。(二)溝通的類型，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。，溝通可以分為口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通和電子媒介溝通。(三)溝通的作用1有利于正確法理地選行決策。2有利于統(tǒng)一思想、行動(dòng)。(四)有效溝通的障礙。這類障礙主要是因溝通雙方的語(yǔ)言差異、理解差異、感受差異、非語(yǔ)言提示等而形成。這類障礙主要是由空間距離、溝通環(huán)節(jié)、溝通渠道、溝通方式等而形成。(五)實(shí)現(xiàn)有效溝通應(yīng)注意以下幾點(diǎn):。判斷題，可以寫(xiě)一份3頁(yè)的簡(jiǎn)歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)。2.“像談話一樣寫(xiě)作”可以作為寫(xiě)初稿時(shí)的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書(shū)面格式?！?，月份應(yīng)放在日期前。，技術(shù)能力通常變得越來(lái)越不重要，而更多的綜合能力，如寫(xiě)和說(shuō)的能力，將決定你發(fā)展的前景?！獭⒕幋a、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。√，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說(shuō)，必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音?！?，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書(shū)面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問(wèn)題。，在口頭陳述中必須比書(shū)面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)?！? P”：目標(biāo)(Purpose)；人(People)(Position)；權(quán)限(Power)；計(jì)劃(Plan)?！?，在寫(xiě)作中，除了用換位思考的方式來(lái)寫(xiě)每一個(gè)句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語(yǔ)?！?，因?yàn)橐话愕穆?tīng)眾都知道這些詞的意思。，不管其讀者是誰(shuí)。問(wèn)題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問(wèn)題本身，關(guān)注如何處理和解決好問(wèn)題?！?，在口頭陳述中必須比書(shū)面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)?！? P”：目標(biāo)(Purpose)；人(People)(Position)；權(quán)限(Power)；計(jì)劃(Plan)?！?，在寫(xiě)作中，除了用換位思考的方式來(lái)寫(xiě)每一個(gè)句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語(yǔ)?！?，因?yàn)橐话愕穆?tīng)眾都知道這些詞的意思。，不管其讀者是誰(shuí)。問(wèn)題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問(wèn)題本身，關(guān)注如何處理和解決好問(wèn)題?！?，你都必須穿西裝去參加面試。，尤其在交互式的陳述中。：知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷。，對(duì)事件結(jié)果承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。，使對(duì)方感到自己被認(rèn)識(shí)、被承認(rèn)。認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)有尊重對(duì)方、靈活開(kāi)放和雙向溝通?！?，因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽(tīng)的有效性。：（1）干擾信息傳遞過(guò)程，消減、歪曲信號(hào)；（2）影響溝通者的心境?！?、糾正認(rèn)知偏差的工具。√?！?。√，使用土話和開(kāi)玩笑是一個(gè)不錯(cuò)的主意。，要新奇醒目，可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽(tīng)眾的興趣。，同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽(tīng)眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。√“謝謝”。：避免噪音；克服誤解障礙。，溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書(shū)面溝通兩種形式?！?，關(guān)于每個(gè)職位的工作職責(zé)和工作成就等細(xì)節(jié)應(yīng)該放在“工作經(jīng)歷”中。，可以關(guān)注自己和他人的行為及反應(yīng)。，不然會(huì)遺忘。，隨著程序變得更加自動(dòng)化，工作越來(lái)越依賴于命令而不是說(shuō)服。，為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡(jiǎn)歷中。，對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說(shuō)地，這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見(jiàn)。選擇題？A 了解聽(tīng)眾，下列哪一項(xiàng)不是考慮的因素？A 安逸性，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？B 你必須要說(shuō)服一個(gè)很難對(duì)付的讀者。，善于說(shuō)服人，但他的寫(xiě)作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該? C 提高寫(xiě)作技能？A 總是使用“你”。？C 綜述? D 引起聽(tīng)眾的興趣并與他們建立關(guān)系。，你會(huì)? B 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉。，個(gè)體可以通過(guò)以下哪些方法來(lái)有效地減少人際溝通中的知覺(jué)偏差？D 理解和自我透露？B 耳聾，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過(guò)的一個(gè)內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽(tīng)眾的材料上也有。你會(huì)? C 回答問(wèn)題，并不指出你已經(jīng)解釋過(guò)。？D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。：B 你的讀者、目的和情形。？A 法律用語(yǔ)：（1）起草文章；（2）組織觀點(diǎn)；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提煉材料。這五個(gè)階段的合理順序是? C 4－2－5－1－3？D 為產(chǎn)品的成敗承擔(dān)責(zé)任？A 使用正式的書(shū)面語(yǔ)？C 傾聽(tīng)障礙？B 看一份報(bào)告？B 人力資源主管？D 以上都不是，下列哪種是最好的建議？C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)。，比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎？C 不是，因?yàn)槠渌丝赡軟](méi)想要聽(tīng)到解決方案。，對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威？A 年長(zhǎng)者25.“我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡。”請(qǐng)問(wèn)，這句話運(yùn)用了換位思考嗎？D 沒(méi)有，因?yàn)樽x者并不關(guān)心作者的感情。，必須要給那些從未謀面的顧客寫(xiě)信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？A 友好、？C 求職信，可采取下列哪種溝通形式？D 說(shuō)服？B 葡萄藤式？B 只有一個(gè)目的。，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來(lái)取得他們的同意。請(qǐng)問(wèn)，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？D 寫(xiě)一份書(shū)面建議書(shū)。，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí)，你會(huì)：D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”。？A 對(duì)新員工進(jìn)行有關(guān)公司政策的培訓(xùn)。？A 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來(lái)獲取詳細(xì)信息。？D 請(qǐng)問(wèn)你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？？D 吵鬧聲，可以通過(guò)以下方法：D個(gè)體分析和整體分析，可采取下列哪種溝通形式？C 告知？C 人員定位原則？A 表達(dá)的觀點(diǎn)與問(wèn)題的不一致多選題，管理溝通的策略框架包括：A 客體策略B 主體策略C 信息策略D 渠道選擇策略E 文化背景策略，受眾的范疇主要包括：A 最初對(duì)象B 守門(mén)人C 主要受眾D 次要受眾E 意見(jiàn)領(lǐng)袖F 關(guān)鍵決策者：A 以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)C 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)D 與同一人先前的行為做比較E 避免引起對(duì)方的不信任和激起防衛(wèi)心理，來(lái)自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：B 溝通方式選擇不當(dāng)C 語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙，包括：A 詮釋B 情感C 推理E 逐步趨同，主要有：A 理解B 把握提問(wèn)的時(shí)機(jī)C 掌握提問(wèn)內(nèi)容D 注意提問(wèn)的速度：A 溝通者的身份地位B良好愿景C 專業(yè)知識(shí)D 外表形象E 共同價(jià)值，傾聽(tīng)的重要性在于：A 獲取重要的信息B 掩蓋自身弱點(diǎn)C 激發(fā)對(duì)方談話欲D 發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵E 使你獲得友誼和信任：A 信息組織原則B 合理定位原則C 尊重他人原則：A 總體目標(biāo)D 行動(dòng)目標(biāo)，在介紹時(shí)，可以有以下介紹方法：A 自我介紹B 互相介紹C 主席介紹D 名片介紹，個(gè)體的信息可以分為：B 公開(kāi)的自我C 隱蔽的自我D 盲目的自我E ：A 宏觀B 微觀C 策略E 正確性“沉默”，有不同的理解，主要有：B 不感興趣D 支持和信任E 受到講話人的打動(dòng)，主要回答以下問(wèn)題：A 他們是誰(shuí)？B 他們了解什么？D 如何激發(fā)他們？E 他們感覺(jué)如何？，可分成以下幾種類型：A 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)B 自我管理型團(tuán)隊(duì)D 多功能型團(tuán)隊(duì)：A 充分準(zhǔn)備B 充分自信C 選擇熟悉的題目D 熟悉講稿E 深呼吸 “三階段”包括：B 認(rèn)識(shí)自我C 提升自我E ，主要有以下幾方面：A 信息接受的選擇性B 獨(dú)立意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)一D “名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)E 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)：A 用一只耳朵去聽(tīng)B 表情呆滯地聽(tīng)C 感謝式傾聽(tīng)E 積極傾聽(tīng)：A 說(shuō)明情況B 說(shuō)服聽(tīng)眾D 激勵(lì)聽(tīng)眾：A 明確公司的