【文章內容簡介】 信函 D 勸說性信函？答案:AA 使用正式的書面語 B 通俗易懂 C 生動感人 D 準確樸實，這位客戶沒有回信。下列哪個是最有可能的解釋？答案:AA 客戶認為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮 B 客戶非常非常忙，沒有回復任何郵件C 客戶覺得她最近一次收到的貨有點問題，已經找了另一家供應商 D 客戶從來沒有收到過這封信，可采取下列哪種溝通形式？答案:DA 參與 B 征詢 C 告知 D 說服？答案:DA 周五之前把你的詳細費用提交給我 B 請在周五之前把你的詳細費用提交給我C 所有的費用必須在周五之前提交來報銷 D 請問你能在周五前提交費用報告嗎？？答案:BA 你按時到達，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘B 看一份報告 C 在電腦屏幕上看IBM的標志 D 看一套只有圖片的說明書，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？答案:CA 是的，因為迅速建議表明你思維敏捷 B 是的，因為提供解決方案表明你關心別人C 不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案 D 不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已？答案:BA 粗心大意 B 耳聾 C 誤解 D 譯碼（）。答案:AA 結構式面談 B 開放式面談 C 非結構式面談 D 無方向面談，你應該間接地進入主題？答案:BA 讀者對該信息感興趣 B 你必須要說服一個很難對付的讀者C 你有好消息告訴讀者 D 該信息很復雜？答案:AA 只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細信息 B 使用列表和標題 C 有邏輯性地組織信息D 仔細校正，去除機械性？答案:DA 全神貫注的 B 專心的 C 隨意的 D ？答案:CA 宣言型 B 數據型 C 綜述型 D 反問型二、多選題？答案:ABDA Email比其他溝通形式更快B Email是一種可以和多人同時交流的簡單方式C Email比其他的溝通形式更安全D Email是與同事進行非正式溝通的一種很好的方式：答案:BCEA 用一只耳朵去聽 B 全神貫注的傾聽 C 專心的傾聽 D 用心聽 E 隨意的傾聽：答案:ABCDEA 了解聽眾 B 闡明目的 C 營造氛圍 D 恰當提問 E 適時記錄：答案:ABCDEA 認真傾聽，真誠友好 B 先肯定成績，再指出缺點 C 實事求是，客觀評估D 關注員工的工作績效 E 把握面談局面，可分成以下幾種類型：答案:ABDA 問題解決型團隊 B 自我管理型團隊 C 職能型團隊 D 多功能型團隊。E 自主型團隊，包括：答案:ABCEA 詮釋 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趨同：答案:ABCDEA 充分準備 B 充分自信 C 選擇熟悉的題目 D 熟悉講稿 E 深呼吸等：答案:ABDA 傳遞信息 B 說服聽眾 C 娛樂聽眾 D 激勵聽眾，來自溝通聯絡方式的障礙可以有：答案:BCA 上下級關系 B 溝通方式選擇不當 C 語言系統(tǒng)所造成的障礙 D 組織文化，必須掌握以下技巧：答案:BDA 明確目的 B 提供見解 C 安排時間 D 積極反饋：答案:ABCDEA 評價 B 分析 C 提問 D 復述 E 忽略“沉默”，有不同的理解，主要有：答案:BDEA 不理解 B 不感興趣 C 沒聽到 D 支持和信任E 受到講話人的打動：答案:ACDA 清楚地表達為什么想要這份工作 B 很少使用公司名稱C 提一些私人問題，如“我的工作職責是什么？” D 面試中大部分時間在說：答案:ABCEA 寫作目的明確 B 思維清晰 C 全面了解主題 D 字斟句酌 E 進行換位思考？答案:ABCD：答案:BDA 信息簡單 B 快速傳遞 C 耗費時間長 D 即時反饋 E 不真實？答案:ABDA 電話 B 備忘錄 C 微笑 D 兩個人的討論，管理溝通的策略框架包括：答案:ABCDEA 客體策略 B 主體策略 C 信息策略 D 渠道選擇策略 E 文化背景策略：答案:BCA 清單式提問 B 封閉式提問 C 開放式提問 D 假設式提問 E 重復式提問：答案:ABCDA 邏輯性強 B 內容易于復制、傳播 C 反饋不及時 D 耗費時間長 E 內容真實，個體的信息可以分為：答案:BCDEA 思想的自我 B 公開的自我 C 隱蔽的自我 D 盲目的自我 E ，會議主席應注意以下方面：答案:ABCDEA 營造氣氛 B 組織討論 C 提問 D 協調不同意見 E 總結：答案:ABCDEA 背誦式演講 B 照稿式演講 C 腹稿式演講 D 提示卡式演講 E 即興演講。作為領導，下列哪種做法比較好？答案:ABCA 安排經常性會議 B 在群體內直接處理沖突C 堅持每個人應該知道自己所負責的任務以及最后期限D 由一個小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員：答案:ABCDEA 講話速度與思考速度的差異 B 思想不集中 C 假裝專心 D 措辭晦澀 E 身體欠佳三、判斷題。答案: 錯、推銷、征詢和參與。答案: 對，表示你很認真在聽。答案: 錯，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學校的各種活動中特別活躍時。答案: 錯70.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。答案: 對，你都必須穿西裝去參加面試。答案: 錯，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。答案: 錯，有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環(huán)境、媒介和反饋。答案: 對，應該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現的任何問題。，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。答案: 錯，因為會大大降低傾聽的有效性。答案: 錯、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應和反饋等環(huán)節(jié)。答案: 對，那就可以說溝通成功了。答案: 錯：知識型簡歷和技能型簡歷。答案: 錯、糾正認知偏差的工具。答案: 對。答案: 錯，不管其讀者是誰。答案: 錯，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。答案: 錯。答案: 錯，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復。答案: 錯，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。答案: 對，尤其在交互式的陳述中。答案: 錯，為了體現出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應該把你所有的經歷都列舉在簡歷中。答案: 錯，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應該打斷他們的話題，應該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。答案: 錯。答案: 錯，而是要認真聽對方說話。答案: 錯，技術能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。答案: 對，不然會遺忘。答案: 錯。答案: 錯。答案: 錯，月份應放在日期前。答案: 錯。答案: 對，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音。答案: 對，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。答案: 錯：避免噪音；克服誤解障礙。答案: 錯第四篇：管理溝通在線作業(yè)(13)***1111111111111管理溝通在線作業(yè)13(一)溝通的概念及其過程溝通是指將可理解的信息進行傳遞和交換的活動過程。完整的溝通過程包括六個環(huán)節(jié):信息的發(fā)出者或來源。:溝通主體傳遞信息所采取的某種形式。:傳遞信息借助的媒介。:信息接受者對信息的解釋、理解。:信息的接受者。:信息、接受者對溝通主體的信息所做出的反應。(二)溝通的類型，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通。(三)溝通的作用1有利于正確法理地選行決策。2有利于統(tǒng)一思想、行動。(四)有效溝通的障礙。這類障礙主要是因溝通雙方的語言差異、理解差異、感受差異、非語言提示等而形成。這類障礙主要是由空間距離、溝通環(huán)節(jié)、溝通渠道、溝通方式等而形成。(五)實現有效溝通應注意以下幾點:。判斷題，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學校的各種活動中特別活躍時。2.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式?！?，月份應放在日期前。，技術能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景?！獭⒕幋a、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應和反饋等環(huán)節(jié)。√，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音?！?，應該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現的任何問題。，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復。“5 P”：目標(Purpose)；人(People)(Position)；權限(Power)；計劃(Plan)?！蹋趯懽髦?，除了用換位思考的方式來寫每一個句子外，還應把好消息放在最前面并避免使用術語?！蹋驗橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。，不管其讀者是誰。問題導向指溝通關注的是問題本身，關注如何處理和解決好問題?！蹋诳陬^陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復?！? P”：目標(Purpose)；人(People)(Position)；權限(Power)；計劃(Plan)?！?，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個句子外，還應把好消息放在最前面并避免使用術語?！?，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。，不管其讀者是誰。問題導向指溝通關注的是問題本身，關注如何處理和解決好問題。√，你都必須穿西裝去參加面試。，尤其在交互式的陳述中。：知識型簡歷和技能型簡歷。，對事件結果承擔個人責任。，使對方感到自己被認識、被承認。認同性的表現形態(tài)有尊重對方、靈活開放和雙向溝通?！?，因為會大大降低傾聽的有效性。：（1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號；（2）影響溝通者的心境?！?、糾正認知偏差的工具?！?。√。√，使用土話和開玩笑是一個不錯的主意。，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。，有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環(huán)境、媒介和反饋?！獭爸x謝”。：避免噪音；克服