【文章內(nèi)容簡介】 信函 D 勸說性信函？答案:AA 使用正式的書面語 B 通俗易懂 C 生動感人 D 準(zhǔn)確樸實(shí)，這位客戶沒有回信。下列哪個是最有可能的解釋？答案:AA 客戶認(rèn)為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮 B 客戶非常非常忙，沒有回復(fù)任何郵件C 客戶覺得她最近一次收到的貨有點(diǎn)問題，已經(jīng)找了另一家供應(yīng)商 D 客戶從來沒有收到過這封信，可采取下列哪種溝通形式？答案:DA 參與 B 征詢 C 告知 D 說服？答案:DA 周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我 B 請?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我C 所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來報(bào)銷 D 請問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？？答案:BA 你按時到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘B 看一份報(bào)告 C 在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志 D 看一套只有圖片的說明書，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？答案:CA 是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷 B 是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人C 不是，因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案 D 不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?，而不是說說而已？答案:BA 粗心大意 B 耳聾 C 誤解 D 譯碼（）。答案:AA 結(jié)構(gòu)式面談 B 開放式面談 C 非結(jié)構(gòu)式面談 D 無方向面談，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？答案:BA 讀者對該信息感興趣 B 你必須要說服一個很難對付的讀者C 你有好消息告訴讀者 D 該信息很復(fù)雜？答案:AA 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息 B 使用列表和標(biāo)題 C 有邏輯性地組織信息D 仔細(xì)校正，去除機(jī)械性？答案:DA 全神貫注的 B 專心的 C 隨意的 D ？答案:CA 宣言型 B 數(shù)據(jù)型 C 綜述型 D 反問型二、多選題？答案:ABDA Email比其他溝通形式更快B Email是一種可以和多人同時交流的簡單方式C Email比其他的溝通形式更安全D Email是與同事進(jìn)行非正式溝通的一種很好的方式：答案:BCEA 用一只耳朵去聽 B 全神貫注的傾聽 C 專心的傾聽 D 用心聽 E 隨意的傾聽：答案:ABCDEA 了解聽眾 B 闡明目的 C 營造氛圍 D 恰當(dāng)提問 E 適時記錄：答案:ABCDEA 認(rèn)真傾聽，真誠友好 B 先肯定成績，再指出缺點(diǎn) C 實(shí)事求是，客觀評估D 關(guān)注員工的工作績效 E 把握面談局面，可分成以下幾種類型：答案:ABDA 問題解決型團(tuán)隊(duì) B 自我管理型團(tuán)隊(duì) C 職能型團(tuán)隊(duì) D 多功能型團(tuán)隊(duì)。E 自主型團(tuán)隊(duì)，包括：答案:ABCEA 詮釋 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趨同：答案:ABCDEA 充分準(zhǔn)備 B 充分自信 C 選擇熟悉的題目 D 熟悉講稿 E 深呼吸等：答案:ABDA 傳遞信息 B 說服聽眾 C 娛樂聽眾 D 激勵聽眾，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：答案:BCA 上下級關(guān)系 B 溝通方式選擇不當(dāng) C 語言系統(tǒng)所造成的障礙 D 組織文化，必須掌握以下技巧：答案:BDA 明確目的 B 提供見解 C 安排時間 D 積極反饋：答案:ABCDEA 評價 B 分析 C 提問 D 復(fù)述 E 忽略“沉默”，有不同的理解，主要有：答案:BDEA 不理解 B 不感興趣 C 沒聽到 D 支持和信任E 受到講話人的打動：答案:ACDA 清楚地表達(dá)為什么想要這份工作 B 很少使用公司名稱C 提一些私人問題，如“我的工作職責(zé)是什么？” D 面試中大部分時間在說：答案:ABCEA 寫作目的明確 B 思維清晰 C 全面了解主題 D 字斟句酌 E 進(jìn)行換位思考？答案:ABCD：答案:BDA 信息簡單 B 快速傳遞 C 耗費(fèi)時間長 D 即時反饋 E 不真實(shí)？答案:ABDA 電話 B 備忘錄 C 微笑 D 兩個人的討論，管理溝通的策略框架包括：答案:ABCDEA 客體策略 B 主體策略 C 信息策略 D 渠道選擇策略 E 文化背景策略：答案:BCA 清單式提問 B 封閉式提問 C 開放式提問 D 假設(shè)式提問 E 重復(fù)式提問：答案:ABCDA 邏輯性強(qiáng) B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播 C 反饋不及時 D 耗費(fèi)時間長 E 內(nèi)容真實(shí)，個體的信息可以分為：答案:BCDEA 思想的自我 B 公開的自我 C 隱蔽的自我 D 盲目的自我 E ，會議主席應(yīng)注意以下方面：答案:ABCDEA 營造氣氛 B 組織討論 C 提問 D 協(xié)調(diào)不同意見 E 總結(jié)：答案:ABCDEA 背誦式演講 B 照稿式演講 C 腹稿式演講 D 提示卡式演講 E 即興演講。作為領(lǐng)導(dǎo)，下列哪種做法比較好？答案:ABCA 安排經(jīng)常性會議 B 在群體內(nèi)直接處理沖突C 堅(jiān)持每個人應(yīng)該知道自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)以及最后期限D(zhuǎn) 由一個小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員：答案:ABCDEA 講話速度與思考速度的差異 B 思想不集中 C 假裝專心 D 措辭晦澀 E 身體欠佳三、判斷題。答案: 錯、推銷、征詢和參與。答案: 對，表示你很認(rèn)真在聽。答案: 錯，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動中特別活躍時。答案: 錯70.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。答案: 對，你都必須穿西裝去參加面試。答案: 錯，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。答案: 錯，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。答案: 對，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。答案: 錯，因?yàn)闀蟠蠼档蛢A聽的有效性。答案: 錯、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。答案: 對，那就可以說溝通成功了。答案: 錯：知識型簡歷和技能型簡歷。答案: 錯、糾正認(rèn)知偏差的工具。答案: 對。答案: 錯，不管其讀者是誰。答案: 錯，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。答案: 錯。答案: 錯，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。答案: 錯，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。答案: 對，尤其在交互式的陳述中。答案: 錯，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中。答案: 錯，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。答案: 錯。答案: 錯，而是要認(rèn)真聽對方說話。答案: 錯，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。答案: 對，不然會遺忘。答案: 錯。答案: 錯。答案: 錯，月份應(yīng)放在日期前。答案: 錯。答案: 對，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音。答案: 對，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。答案: 錯：避免噪音；克服誤解障礙。答案: 錯第四篇：管理溝通在線作業(yè)(13)***1111111111111管理溝通在線作業(yè)13(一)溝通的概念及其過程溝通是指將可理解的信息進(jìn)行傳遞和交換的活動過程。完整的溝通過程包括六個環(huán)節(jié):信息的發(fā)出者或來源。:溝通主體傳遞信息所采取的某種形式。:傳遞信息借助的媒介。:信息接受者對信息的解釋、理解。:信息的接受者。:信息、接受者對溝通主體的信息所做出的反應(yīng)。(二)溝通的類型，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通。(三)溝通的作用1有利于正確法理地選行決策。2有利于統(tǒng)一思想、行動。(四)有效溝通的障礙。這類障礙主要是因溝通雙方的語言差異、理解差異、感受差異、非語言提示等而形成。這類障礙主要是由空間距離、溝通環(huán)節(jié)、溝通渠道、溝通方式等而形成。(五)實(shí)現(xiàn)有效溝通應(yīng)注意以下幾點(diǎn):。判斷題，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動中特別活躍時。2.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。√，月份應(yīng)放在日期前。，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。√、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。√，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音。√，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)?！? P”：目標(biāo)(Purpose)；人(People)(Position)；權(quán)限(Power)；計(jì)劃(Plan)?！?，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語。√，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。，不管其讀者是誰。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和解決好問題?！蹋诳陬^陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。“5 P”：目標(biāo)(Purpose)；人(People)(Position)；權(quán)限(Power)；計(jì)劃(Plan)?！?，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語?！蹋?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。，不管其讀者是誰。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和解決好問題?！?，你都必須穿西裝去參加面試。，尤其在交互式的陳述中。：知識型簡歷和技能型簡歷。，對事件結(jié)果承擔(dān)個人責(zé)任。，使對方感到自己被認(rèn)識、被承認(rèn)。認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)有尊重對方、靈活開放和雙向溝通。√，因?yàn)闀蟠蠼档蛢A聽的有效性。：（1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號；（2）影響溝通者的心境。√、糾正認(rèn)知偏差的工具?！??！獭！蹋褂猛猎捄烷_玩笑是一個不錯的主意。，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋?！獭爸x謝”。：避免噪音；克服