【正文】 正確答案: 對(duì)、糾正認(rèn)知偏差的工具。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？ A友好、？A總是使用“你”。，可采取下列哪種溝通形式？C告知，下列哪一項(xiàng)不是考慮的因素？A 安逸性，可以通過以下方法：D A個(gè)體分析和B整體分析：B 你的讀者、目的和情形。你非常緊張。這五個(gè)階段的合理順序是：C 4－2－5－1－3？C 求職信？A 使用正式的書面語，善于說服人，但他的寫作很差。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意?！闭?qǐng)問，這句話運(yùn)用了換位思考嗎？D 沒有，因?yàn)樽x者并不關(guān)心作者的感情。C 善用不同溝通途徑。，對(duì)事件結(jié)果承擔(dān)個(gè)人責(zé)任?！?，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個(gè)句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語?！蹋罕苊庠胍簦豢朔`解障礙。√。：（1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號(hào)；（2）影響溝通者的心境。，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。、糾正認(rèn)知偏差的工具。，因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽的有效性。 ，尤其在交互式的陳述中。 ?！?。很有可能這位聽眾：答案:DA 毫無理由地在點(diǎn)頭 B 想要誤導(dǎo)你 C 一直都同意你的觀點(diǎn)，只是對(duì)你說的最后一點(diǎn)不同意D 不停地點(diǎn)頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點(diǎn)、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？答案:AA 有小小孩的人 B 經(jīng)常外出吃飯的人 C 外出吃飯娛樂的人 D 只有一小時(shí)午飯時(shí)間的人（）。下列哪種方法最有可能說服他？答案:AA 先描述他的方案，說明為什么不行；然后繼續(xù)解釋你自己的方案B 不理他的方案，就只關(guān)注你自己的方案 C 先描述你自己的方案，然后簡(jiǎn)要說明為什么他的方案不行D 來回說明兩種方案，進(jìn)行逐步對(duì)比？答案:AA 了解聽眾 B 說服聽眾 C 激勵(lì)聽眾D 娛樂聽眾，個(gè)體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？答案:CA 反饋和他人告知 B 理解和他人告知 C 反饋和自我透露 D 理解和自我透露？答案:CA 銷售信 B 建議書 C 求職信 D 給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄？答案:BA 鏈?zhǔn)?B 葡萄藤式 C 輪式 D 全通道式？答案:DA 與眼睛平的高度 B 與腰齊的高度C 不用眼鏡能看清的高度 D 不用低頭能看清的高度，你會(huì)（）。答案:CA 指出在材料中的位置 B 指出在演講中的哪個(gè)部分你已經(jīng)提到過C 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過 D 不理這個(gè)問題，要求提下一個(gè)問題，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。下列哪個(gè)是最有可能的解釋？答案:AA 客戶認(rèn)為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮 B 客戶非常非常忙，沒有回復(fù)任何郵件C 客戶覺得她最近一次收到的貨有點(diǎn)問題，已經(jīng)找了另一家供應(yīng)商 D 客戶從來沒有收到過這封信，可采取下列哪種溝通形式？答案:DA 參與 B 征詢 C 告知 D 說服？答案:DA 周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我 B 請(qǐng)?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我C 所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來報(bào)銷 D 請(qǐng)問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？？答案:BA 你按時(shí)到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘B 看一份報(bào)告 C 在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志 D 看一套只有圖片的說明書，比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎？答案:CA 是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷 B 是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人C 不是，因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案 D 不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?dòng)，而不是說說而已？答案:BA 粗心大意 B 耳聾 C 誤解 D 譯碼（）。答案: 錯(cuò)、推銷、征詢和參與。答案: 對(duì)，你都必須穿西裝去參加面試。，同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。答案: 錯(cuò)：知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷。答案: 錯(cuò)，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。語言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。答案: 錯(cuò)。答案: 錯(cuò)。答案: 對(duì)，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。完整的溝通過程包括六個(gè)環(huán)節(jié):信息的發(fā)出者或來源。:信息的接受者。(三)溝通的作用1有利于正確法理地選行決策。(四)有效溝通的障礙。(五)實(shí)現(xiàn)有效溝通應(yīng)注意以下幾點(diǎn):。√，月份應(yīng)放在日期前?！?，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題?！?，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思?！?，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。，不管其讀者是誰。，尤其在交互式的陳述中。，使對(duì)方感到自己被認(rèn)識(shí)、被承認(rèn)?！獭⒓m正認(rèn)知偏差的工具。，要新奇醒目，可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽眾的興趣。√“謝謝”。，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。，不然會(huì)遺忘。選擇題？A 了解聽眾，下列哪一項(xiàng)不是考慮的因素？A 安逸性，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？B 你必須要說服一個(gè)很難對(duì)付的讀者。，你會(huì)? B 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉。：B 你的讀者、目的和情形。，對(duì)日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？A 年長(zhǎng)者25.“我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡。，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。？A 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息?！靶埴棥闭邞?yīng)遵循以下主要原則：A 未雨綢繆原則B 快速反應(yīng)原則C 真誠(chéng)坦率原則D 人道主義原則E 維護(hù)信譽(yù)原則：B 快速傳遞D 即時(shí)反饋，即：A 正確（Correct）B 清晰（Clear）D 完整（Complete）E 簡(jiǎn)潔（Concise），需要做到：B 表里一致C 認(rèn)同對(duì)方D 雙向溝通：A 解釋B 反射感覺C 反饋意思D 綜合處理E 大膽設(shè)想，會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面：A 營(yíng)造氣氛B 組織討論C 提問D 協(xié)調(diào)不同意見E 總結(jié)：A 邏輯性強(qiáng)B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C 反饋不及時(shí)D 耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)：A 全面對(duì)稱B 簡(jiǎn)明清晰C 注重禮節(jié)E 具體生動(dòng)第五篇：2018浙大工商管理企業(yè)戰(zhàn)略管理在線作業(yè)答案1.【全部章節(jié)】波特提出三種可供采用的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它們分別是：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。A 股東會(huì) B 董事會(huì)和CEO C 智囊團(tuán) D 其他高級(jí)經(jīng)理正確答案:B 單選題6.【全部章節(jié)】企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要集中于某一特定的購(gòu)買者集團(tuán)、產(chǎn)品線的某一部分或某一地域上的市場(chǎng)。A 財(cái)務(wù)資源 B 知識(shí)產(chǎn)權(quán) C 商譽(yù)資源 D 組織資源正確答案:A 單選題10.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略分析包括企業(yè)外部環(huán)境分析和（）兩部分。A 經(jīng)營(yíng)協(xié)同效應(yīng) B 財(cái)務(wù)協(xié)同效應(yīng) C 市場(chǎng)份額效應(yīng) D 企業(yè)發(fā)展效應(yīng)正確答案:D 單選題14.【全部章節(jié)】?jī)r(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)是（）。A 集中化戰(zhàn)略 B 市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 C 縱向一體化戰(zhàn)略 D 橫向一體化戰(zhàn)略正確答案:D 單選題18.【全部章節(jié)】政策環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響有（）特點(diǎn)。A 價(jià)值活動(dòng)本身 B 生產(chǎn)運(yùn)作 C 價(jià)值鏈內(nèi)部關(guān)聯(lián) D 價(jià)值鏈縱向關(guān)聯(lián)正確答案:ACD 多選題22.【全部章節(jié)】企業(yè)集團(tuán)多元化經(jīng)營(yíng)的不足主要表現(xiàn)在（）。A 是一種消極的戰(zhàn)略 B 是一種以退為進(jìn)的戰(zhàn)略 C 是一種短期戰(zhàn)略D 是一種偏離起點(diǎn)較大的戰(zhàn)略正確答案:ACD 多選題26.【全部章節(jié)】一般說來，造成一個(gè)產(chǎn)業(yè)分散的經(jīng)濟(jì)原因包括如下列哪些因素?（）A 產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙較低 B 市場(chǎng)需求多樣化C 服務(wù)在該產(chǎn)業(yè)中成為經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素 D 產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的就近監(jiān)督和控制 E 高度的產(chǎn)品市場(chǎng)區(qū)分正確答案:ABCDE 多選題27.【全部章節(jié)】差異化戰(zhàn)略的益處主要表現(xiàn)在下列哪幾個(gè)方面？（）A 顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)信賴，顧客的價(jià)格敏感度降低 B 顧客對(duì)商標(biāo)的信賴和忠實(shí)形成了強(qiáng)有力的行業(yè)進(jìn)入障礙 C 高邊際收益增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)付供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力 D 可消減購(gòu)買商的討價(jià)還價(jià)的能力 E 使得替代產(chǎn)品無法在性能上與之競(jìng)爭(zhēng)正確答案:ABCDE 多選題28.【全部章節(jié)】下面屬于橫向一體化戰(zhàn)略的是（）。A 戰(zhàn)略分析階段 B 戰(zhàn)略選擇階段 C 戰(zhàn)略實(shí)施階段 D 戰(zhàn)略控制正確答案:ABCD 多選題32.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略目標(biāo)的合理性的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)主要有（）。A 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模 B 行業(yè)增長(zhǎng)速度 C 產(chǎn)品差異化程度 D 固定成本正確答案:ABCD 多選題39.【全部章節(jié)】行業(yè)分析的目的有（）。A 總體戰(zhàn)略 B 經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略 C 職能戰(zhàn)略 D 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略正確答案:ACD 多選題43.【全部章節(jié)】在具體實(shí)務(wù)中，并購(gòu)的動(dòng)因，歸納起來主要有（）。A 預(yù)期的競(jìng)爭(zhēng)者報(bào)復(fù) B 規(guī)模經(jīng)濟(jì) C 巨大的資金需求 D 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力 正確答案:ABC 多選題47.【全部章節(jié)】實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略需要一整套具體政策：經(jīng)營(yíng)單位要擁有高效率的設(shè)備、積極降低經(jīng)驗(yàn)成本、緊縮成本開支和控制間接費(fèi)用以及服務(wù)和下列哪些方面的成本。A 分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) B 降低運(yùn)作費(fèi)用 C 獲取范圍經(jīng)濟(jì) D 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力正確答案:ACD 多選題50.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。正確 錯(cuò)誤正確答案: 錯(cuò)判斷題53.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略聯(lián)盟是競(jìng)合戰(zhàn)略的主要實(shí)現(xiàn)形式。正確 錯(cuò)誤正確答案: 錯(cuò)判斷題56.【全部章節(jié)】因?yàn)閼?zhàn)略管理的最終責(zé)任由最高管理層的人員承擔(dān)，所以戰(zhàn)略管理是最高管層管理者的事情。正確 錯(cuò)誤正確答案: 對(duì)判斷題60.【全部章節(jié)】使命規(guī)定了企業(yè)應(yīng)當(dāng)做什么、不做什么和如何做這些基本問題，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有持久的影響。正確 錯(cuò)誤正確答案: 對(duì)判斷題64.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略最早是由安索夫于20世紀(jì)60年代初在商業(yè)管理中提出的。正確 錯(cuò)誤正確答案: 對(duì)判斷題68.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略目標(biāo)具有長(zhǎng)期性，因此也具備絕對(duì)穩(wěn)定的性質(zhì)。正確 錯(cuò)誤正確答案: 錯(cuò)判斷題72.【全部章節(jié)】企業(yè)使命包括企業(yè)形象和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。正確 錯(cuò)誤正確答案: 錯(cuò)判斷題76.【全部章節(jié)】按照資源基礎(chǔ)模型，企業(yè)的資源和能力是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的決定因素，進(jìn)而是戰(zhàn)略的決定因素。正確 錯(cuò)誤正確答案: 錯(cuò)判斷題80.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略管理與管理都是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一