【文章內(nèi)容簡介】 正確 錯誤正確答案: 錯判斷題：避免噪音；克服誤解障礙。正確 錯誤 正確答案: 錯判斷題，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音。正確 錯誤正確答案: 對判斷題，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。正確 錯誤正確答案: 錯加入錯題集 關(guān)閉窗體底端第二篇：管理溝通實務(作業(yè))管理溝通實務一、單項選擇題，不正確的是，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通。班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報。班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索。當下屬講了一段時間之后，你應對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個方面”答案:A，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應該如何引導他，才能更好地促進他的發(fā)展，相信他不斷能夠提高自己的績效，輔導他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進一步提高自己答案:C?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，應給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是，用心去聽答案:B，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題，做一些階段性的總結(jié)答案:B，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是，這是使溝通有效的基礎(chǔ)答案:B一、多項選擇題，提升其自信程度、概括總結(jié)、確認理解，提出進程建議答案:A,B,C,D，即溝通要有明確的目標和方向答案:A,C一、判斷題，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴展自身的主要途徑。答案:正確。答案:錯誤。答案:正確。答案:正確，為確保理解，最好的方式是重復對方原話。答案:錯誤一、案例分析題（溝通效果）張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應付，只得臨時找?guī)讉€人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。張班長知道，如果能夠證實桌椅是問題的根源，如果能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領(lǐng)導就會采納他的意見。張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費用。向上級經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費用要低。兩個星期之后，大功告成?。ㄕ勁谐晒Γ埌嚅L談判取得成功的基礎(chǔ)是標準答案：C（溝通結(jié)果）該次溝通的結(jié)果屬于標準答案：B（健康）在溝通過程中，張班長主要從（）的論點出發(fā)使對方（經(jīng)理）接受他的建議，達到了改善班組健康與福利的問題。標準答案：A（張班長）張班長是一個（）的班組長。標準答案：B第三篇：管理溝通實務在線作業(yè)答案在下列哪種情況下，你應該間接地進入主題？A 讀者對該信息感興趣B 你必須要說服一個很難對付的讀者C 你有好消息告訴讀者D 該信息很復雜正確答案:B 。當你說話時，他一直在點頭。當你結(jié)束說話時，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：A 毫無理由地在點頭 B 想要誤導你C 一直都同意你的觀點，只是對你說的最后一點不同意D 不停地點頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點正確答案:D ，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應該：A 雇一名優(yōu)秀的秘書B 提高他的技術(shù)技能C 提高寫作技能D 在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進行口頭演講 正確答案:C ，可采取下列哪種溝通形式？A 參與 B 征詢 C 告知 D 說服正確答案:D ，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？A 給每一位股東打一個私人電話 B 給每一位股東寫一份簡短的電子郵件C 作為股東每月例會的議程中的一項D 寫一份書面建議書正確答案:D，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應該使用哪種風格？A 友好、事務性的 B 友好、幽默的 C 正式、事務性的 D 正式、熱情的正確答案:A？A 備忘錄 B 商務信函C 電子郵件D 報告正確答案:B？A 主觀障礙 B 客觀障礙 C 傾聽障礙 D 溝通方式障礙正確答案:C，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？A 是的，因為迅速建議表明你思維敏捷 B 是的，因為提供解決方案表明你關(guān)心別人C 不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案 D 不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已正確答案:C ？A 微笑 B 拇指朝上 C 搖頭表示“是” D 以上都不是正確答案:D ？A 為了使公司內(nèi)所有人都能看到 B 為了傳遞復雜的數(shù)據(jù)信息 C 為了有記錄D 為了促進群體進行決策正確答案:D ，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？A 反饋和他人告知 B 理解和他人告知 C 反饋和自我透露 D 理解和自我透露正確答案:C ？A 使用正式的書面語B 通俗易懂 C 生動感人 D 準確樸實正確答案:A ，可采取下列哪種溝通形式？A 說服 B 征詢 C 告知 D 參與正確答案:C t（）。A 告訴聽眾要干什么B 解釋你為什么有資格來講這個主題 C 總結(jié)你在演講中將說到的三到五點 D 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系正確答案:D t？A 宣言型 B 數(shù)據(jù)型 C 綜述型 D 反問型正確答案:C，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會（）。A 喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可樂，使自己保持警醒 C 告訴大家你很緊張D 告訴自己“已充分準備，非常自信”正確答案:D，下列哪種是最好的建議？A 點頭表明你聽懂了所提的每個問題B 如果有人提了一個你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個問題 C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來 D 當有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好”，以鼓勵大家仔細考慮他們的問題正確答案:C ？A 銷售信 B 建議書 C 求職信D 給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄正確答案:C ？A 假裝專心B 急于發(fā)言 C 身體欠佳 D 吵鬧聲正確答案:D ？A 粗心大意 B 耳聾 C 誤解 D 譯碼正確答案:B （）。A 信息的長度和復雜性 B 你的讀者、目的和情形C