【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 們。 　　 2．老板依靠權(quán)威，領(lǐng)導(dǎo)則依靠信譽(yù)。 　　 3．老板引起恐懼，領(lǐng)導(dǎo)則激發(fā)熱情。　　 4．老板說(shuō)“我”，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“我們”。 　　 5．老板處理發(fā)生問(wèn)題的人，領(lǐng)導(dǎo)則處理問(wèn)題?！　?6．老板說(shuō)“去”，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“讓我們?nèi)ァ薄?　　 如果你記著要做領(lǐng)導(dǎo)者而不是老板，你就會(huì)走向通往成功主管的道路。糟糕領(lǐng)導(dǎo)者的種種表現(xiàn)　　 我們中的大多數(shù)在職業(yè)生涯的某段時(shí)間內(nèi)會(huì)有在一個(gè)笨蛋或惡霸手下工作的慘痛經(jīng)歷 (這兩者很容易結(jié)合在一起，所以我們極有可能為一個(gè)笨蛋兼惡霸工作)?！　?為一個(gè)笨蛋或惡霸工作是不幸的，有時(shí)甚至是痛苦的。但是時(shí)間會(huì)抹去痛苦的記憶，這可能就是為什么有些主管一旦被任命后就立刻也采取了這種態(tài)度(可能他們，一直在等待輪到他們出場(chǎng)的機(jī)會(huì))?！　?惡霸們企圖通過(guò)威脅和恐嚇來(lái)管理。他們公開批評(píng)他們的員工，這些惡霸的態(tài)度是因?yàn)?員工們不想面對(duì)雷霆大怒，所以就得賣力工作，并用萬(wàn)分小心。這些惡霸怒吼、隨意發(fā)脾氣，因?yàn)楹苄〉腻e(cuò)誤就開除員工?！　?他們部門中的士氣十分低落(Accoun Temps最近所做的調(diào)查揭示，當(dāng)眾批評(píng)一名員工是造成工作場(chǎng)所士氣低落的主要原因)。這些惡霸不是領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)樗麄儚牟话l(fā)展有才能的人，凡是有能力的人一旦找到其他職位就會(huì)盡快離開。只有無(wú)能的人才留下來(lái)與惡霸們?cè)谝黄?，接受他們的虐待，因?yàn)樵趧e處找不到市場(chǎng)發(fā)揮這方面的才能。　　 笨蛋常常是惡霸，只不過(guò)同時(shí)還表現(xiàn)出管理水平的低下。他們對(duì)自己沒(méi)有把握，同時(shí)害怕別人會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的缺點(diǎn)。他們發(fā)出自相矛盾的指令，他們包攬所有的成績(jī)而拒絕任何批評(píng)， 他們?cè)诰o急情況中崩潰，他們篡改記錄，他們真的很害怕過(guò)于能干的員工，并且在必要時(shí)會(huì)公然扯謊，所有這些行為都是在自我保護(hù)。那些向笨蛋報(bào)告的人們常常在背后嘲笑他們，輕視他們的能力，而且在可能的時(shí)候無(wú)視他們的命令。 　　 在這個(gè)世界上可能不會(huì)有任何主管認(rèn)為他自己是笨蛋或惡霸，但是請(qǐng)將你的行為與前面所描述的對(duì)照一下。如果有什么東西敲響了警鐘，那么你就應(yīng)該改變你的管理風(fēng)格了。 新任主管常犯的6個(gè)錯(cuò)誤　　被提升為主管可能是一個(gè)令人興奮的經(jīng)歷。昨天還是一名普通員工，今天就有了一個(gè)頭銜。學(xué)習(xí)如何應(yīng)付這一新的職務(wù)，是一個(gè)試驗(yàn)和失誤的過(guò)程。事實(shí)上，情況確實(shí)如此。每位新任主管都可能犯一些錯(cuò)誤。重要之處在于，要把這些錯(cuò)誤降低到最低限度，并且不讓它們影響到工作的進(jìn)行或者使員工們疏遠(yuǎn)。為了避免錯(cuò)誤，知道其他新任主管曾經(jīng)在哪里摔倒過(guò)，將對(duì)我們有所幫助。這里是許多主管常犯的錯(cuò)誤：　　1．他們?cè)噲D立即使用他們的權(quán)威。他們想確保每一個(gè)人都知道誰(shuí)說(shuō)了算。他們發(fā)號(hào)施令，要求別人的服從，而不考慮員工們有什么想法和感受。這些主管沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的概念，他們謀求對(duì)他人的支配權(quán)。他們不是在領(lǐng)導(dǎo)，而是變成了老板?！　?．他們?cè)噲D自己控制每一件事。不允許其他任何人做決策。如果某位員工在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題，這些主管就會(huì)把工作接過(guò)來(lái)。對(duì)于任何管理者來(lái)說(shuō)，所要學(xué)的最難的一件事就是如何以及何時(shí)授權(quán)于人(理想的主管并不親力親為，他們只是確保工作有人去完成)。 　　3．他們?cè)噲D改變部門中的每件事。在開始一項(xiàng)工作的時(shí)候就進(jìn)行全盤改變，實(shí)在不是一個(gè)好辦法。首先要了解正在發(fā)生些什么。發(fā)現(xiàn)什么是好的，什么是不好的，在做重大改變之前先要做哪些小的修改。你將有充足的時(shí)間給部門的運(yùn)作打上你自己的烙印。 　　4．他們偏袒老朋友。偏袒很快會(huì)在那些不屬于老朋友群體的員工中間引起怨恨。應(yīng)該讓所有的員工都知道，晉升、加薪和重要任務(wù)的安排都是基于每個(gè)人的長(zhǎng)處，而不是你認(rèn)識(shí)誰(shuí)。獎(jiǎng)勵(lì)那些應(yīng)當(dāng)受到獎(jiǎng)勵(lì)的人。　　5．他們?cè)噲D表現(xiàn)出我還是原來(lái)的我。許多新任主管曾試圖采用這種方法，但總是不大成功。對(duì)于部門內(nèi)的員工們必須采取一種新的態(tài)度。這并不意味著新任主管必須很冷傲，但他也不可能仍同過(guò)去一樣行事同時(shí)還能受到應(yīng)有的尊重，以確保他成為一名有效的主管?！　?．他們密切注意高級(jí)管理層的要求，而忽視了部門內(nèi)員工們的需要。主管應(yīng)當(dāng)成為高級(jí)管理層和員工之間的緩沖物。這意味著他們要扮演兩方面的角色。一些新任主管只承擔(dān)起了部分角色，把自己視同管理層，但同時(shí)又未能把自己從普通員工中分離出來(lái)。 　　以上這些都不是致命的錯(cuò)誤，只要新任主管能意識(shí)到他的行為正在起反作用，然后加以改變就可以了。 老主管常犯的5個(gè)錯(cuò)誤　　 犯錯(cuò)誤并不是新任主管的特權(quán)。老手們雖然從事這項(xiàng)工作多年，但也會(huì)犯錯(cuò)誤。在我們所舉的例子中，因?yàn)檫@些主管們更有機(jī)會(huì)犯這些錯(cuò)誤，因而錯(cuò)誤也就更嚴(yán)重。下面是一些常見的錯(cuò)誤：　　 1．他們習(xí)慣于現(xiàn)有的程序和方式，而不愿意嘗試新的工作方法。在討論新生事物的時(shí)候，他們所看到的只是問(wèn)題，而沒(méi)有好處。　　 2．他們熱心于同其他部門的主管明爭(zhēng)暗斗。在爭(zhēng)論中占領(lǐng)上風(fēng)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)常常要比做好工作更重要。 　　3．他們隱藏信息，不愿意與人分享他們對(duì)于公司工作方式的了解。這么做的原因是因?yàn)樗麄冋谂ΡＰl(wèi)自己的地位。　　 4．他們變成公司管理當(dāng)局中的頑固分子。凡是經(jīng)過(guò)他們部門的事情必須井然有序，按先后次序進(jìn)行，否則工作就不會(huì)有進(jìn)展。　　5．他們厭倦了自己的職責(zé)。對(duì)于所做的事情沒(méi)有熱情和精力，他們很少富有效率。生活對(duì)于他們來(lái)說(shuō)不過(guò)是一個(gè)大大的哈欠，這種對(duì)工作興趣的缺乏被不可避免地傳遞到員工們的身上。如何發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神　　 團(tuán)隊(duì)精神是共同目標(biāo)意識(shí)的另一種表述方式，它是把一個(gè)部門團(tuán)結(jié)在一起的粘合劑。團(tuán)隊(duì)精神使他們信仰目標(biāo)并且向著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方向努力。有些部門看起來(lái)具有這種精神，有些則不然，雖然它們可能在同一家公司里。造成這種區(qū)別的原因就是這些部門的主管?！　?要想發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神，就必須使全體成員相信，只要員工們能為公司的最大利益工作，主管就將為他們的最佳利益服務(wù)。他們成為員工權(quán)利的守護(hù)者，他們?yōu)閱T工遇到的每件事抗?fàn)?，他們認(rèn)識(shí)到員工的成功，推薦他們加薪或升職，當(dāng)有權(quán)力這樣做的話，他們向高級(jí)管理層表?yè)P(yáng)員工，同時(shí)遵守所有的諾言。通過(guò)以上這一切，他們支持著員工們的信念。 　　 部門中的每位成員都應(yīng)當(dāng)感覺(jué)到每個(gè)成功里都有他的一部分，并且會(huì)根據(jù)他的貢獻(xiàn)而相應(yīng)地得到回報(bào)。這樣做的主管能營(yíng)造一種相互信任的氣氛，同時(shí)員工們也會(huì)付出精力和辛勤的勞動(dòng)。如何建立威信 　　 對(duì)于新任主管來(lái)講，建立威信可能是非常棘手的。必須讓員工們知道要遵守主管的指令，但是如何傳達(dá)這種觀念而又不表現(xiàn)為在發(fā)號(hào)施令?良好的第一步是召開部門員工的小組會(huì)議，還要與他們個(gè)別交談。小組會(huì)議的目標(biāo)是：　　 1．主管將他自己介紹給員工們(或者，如果主管是最近從部門內(nèi)部提拔的，就在會(huì)上確認(rèn)該任命)?！　?2．宣布部門在下一個(gè)階段的具體目標(biāo)?！　?3．與員工見面，詢問(wèn)他們有什么問(wèn)題?！　?會(huì)議應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)短的，不應(yīng)當(dāng)宣布有什么大的改變?，F(xiàn)在還不是驚動(dòng)每個(gè)人的時(shí)候，讓員工們知道將會(huì)有一個(gè)新秩序已經(jīng)足夠了，沒(méi)有必要宣布將成立新政府而使每個(gè)人感到恐慌。 　　 這種類型的會(huì)議會(huì)幫助主管建立最初的威信。僅僅是站在一群人面前溫習(xí)一下目標(biāo)的行為就會(huì)給人留下深刻的印象。用直截了當(dāng)?shù)姆绞交卮饐?wèn)題會(huì)向員工們表示主管不閃爍其辭、借口推諉，這就走上了通向建立信任的漫長(zhǎng)道路。員工們更加愿意接受來(lái)自他們所信任的人的權(quán)威。　　 在這樣的會(huì)議上，不要表現(xiàn)得傲慢自大、唯我獨(dú)尊是非常重要的(記住，你可不想看起來(lái)像個(gè)笨蛋)。提醒一句：在這些介紹性的會(huì)議上不要去回顧部門的問(wèn)題。否則它們就會(huì)發(fā)展成訴苦會(huì)。 　　 與員工們進(jìn)行個(gè)人交談也會(huì)有助于建立威信。運(yùn)用這些會(huì)談來(lái)了解部門中人員的有關(guān)情況，以及他們有什么期望。提供給他們有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方面的幫助。這些會(huì)談能夠展現(xiàn)出你對(duì)員工們的關(guān)心。這樣就會(huì)使他們很快地明白，如果接受你的權(quán)威，他們的最大利益就能得以實(shí)現(xiàn)。　　 清楚地發(fā)布命令是一種建立威信的方式 。主管要建立威信，就應(yīng)該用清晰、簡(jiǎn)潔的、不會(huì)被誤解的語(yǔ)言來(lái)發(fā)布指令。對(duì)于主管想讓做什么、應(yīng)該如何做以及何時(shí)做等問(wèn)題，不應(yīng)有含糊不清之處。那些急于檢驗(yàn)主管權(quán)威的員工經(jīng)常會(huì)借口理解錯(cuò)誤而不完成交待的任務(wù)。一些主管從不允許這種機(jī)會(huì)?！　?當(dāng)指令沒(méi)有被遵照的時(shí)候，主管們不要做出過(guò)度的反應(yīng)，而是要根據(jù)觸犯的程度給予輕度的警告或者紀(jì)律處分。 主管通過(guò)聽取員工們的意見來(lái)建立威信，那些對(duì)自己的權(quán)威有信心的主管不是集中精力考慮如何把工作做完，而是如何把工作做得最好?！　?最后，主管要建立威信，自身還要精明強(qiáng)干，了解部門的情況。主管在需要的時(shí)候總是出現(xiàn)在員工面前，他們理解工作的要求，不找借口逃避，承擔(dān)責(zé)任，發(fā)布指令以保證完成部門的使命。 如何對(duì)待權(quán)力　　 公司已使你成為一名主管。這顯然賦予你一定的權(quán)力。那么，你準(zhǔn)備如何對(duì)待它呢?你要問(wèn)你自己的問(wèn)題是：上面為什么給了我這個(gè)權(quán)力?他們希望我如何運(yùn)用它?他們是不是想讓我確保部門中的每個(gè)人準(zhǔn)時(shí)出勤?我是否應(yīng)該監(jiān)督工作的進(jìn)行?發(fā)布命令?使員工勝任他們的工作?向員工們傳達(dá)高級(jí)管理層的指示是不是我的主要責(zé)任所在?　　 主管們可能要履行所有這些職責(zé)，因?yàn)樗鼈兪撬麄兊闹饕?zé)任的一部分，其目的是為了實(shí)現(xiàn)部門的使命，這種想法是值得重復(fù)的。主管之所以被賦予權(quán)力，是為了幫助他們實(shí)現(xiàn)部門的使命，這也是任何一名主管被選為領(lǐng)導(dǎo)者的原因?！　?任何其他的目的都是極不正確的。這使我們能從完全不同的視角來(lái)看待權(quán)力，使它更是責(zé)任而不是特權(quán)。運(yùn)用權(quán)力來(lái)完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，主管就是在以合理的理由使用權(quán)力。如果運(yùn)用權(quán)力威嚇、折磨員工，或者將自己的地位凌駕于他人之上，或者隱瞞錯(cuò)誤，或者寵信親友，或者逃避責(zé)任，或者強(qiáng)迫他人做不道德的事情，他們就是在濫用權(quán)力。 　　你在部門中是如何使用權(quán)力的呢?它們是否得到了合理的使用?為什么要放權(quán)？　　 許多主管被提升到他們的職位是因?yàn)樗麄冏鳛橐幻胀▎T工的時(shí)候十分精明強(qiáng)干。許多人是他們所在部門中最能干的人，他們經(jīng)驗(yàn)豐富、十分可靠、十分精明，他們知道如何又快又好地完成工作?！　?但是這些主管卻常常遇到一個(gè)問(wèn)題，即不知道如何把責(zé)任下達(dá)給部門中的其他人。他們感到其他員工都不如他們自己能干，他們想把每項(xiàng)任務(wù)都安排給最合適的人選。當(dāng)然，他們是周圍人群中最能干的人，所以結(jié)果就是他們事必躬親，即使在他們把工作交給別人去做的時(shí)候也要親自監(jiān)督工作的進(jìn)行。如果他們不喜歡正在做的事情，就會(huì)接手過(guò)來(lái)自己做。他們做所有的決策，因?yàn)樗麄儾幌嘈湃魏稳说呐袛嗔?，他們喜歡大包大攬。　　 這些主管工作的時(shí)間很長(zhǎng)。他們手頭的任務(wù)已超過(guò)了他們可以應(yīng)付的數(shù)量。他們很難有一段好的時(shí)間來(lái)完成工作，因?yàn)橄聦倏偸且驍嗨麄儯?qǐng)示這事或者那事?！　?過(guò)了一段時(shí)間，他們會(huì)大失所望，因?yàn)槌怂麄冏约簺](méi)有別人愿意承擔(dān)責(zé)任。他們案頭堆積的未處理的文件像山一樣高。他們的孩子想知道那個(gè)每天深夜拖著沉重的腳步進(jìn)家的面目不清的熟悉的陌生人是誰(shuí)?盡管他們工作得非常賣力，但卻未能得到高級(jí)管理層的贊賞，因?yàn)樗麄冞€沒(méi)有學(xué)到一條基本的管理法則：放權(quán)。　　 聰明的主管把任務(wù)和責(zé)任分派給他人，而且從一開始就完全知道，結(jié)果不會(huì)像他們親自去做的那么好。當(dāng)然，他們要檢查工作結(jié)果，這是主管應(yīng)做的事情，然后他們告訴手下如何做才能更漂亮。他們培養(yǎng)了能力、樹立了信心，同時(shí)作為一種副產(chǎn)品，他們能夠花費(fèi)更多的時(shí)間在他們的主要職責(zé)上，即管理。 　　 這里是在處理一些情況時(shí)放權(quán)者和大包大攬者的不同工作方法： 　　 大包大攬者：你那樣做不對(duì)。把它交給我，這里的每件事都得由我親自去做?！　?放權(quán)者：這項(xiàng)業(yè)務(wù)是有些棘手。讓我告訴你該怎么做。 　　 大包大攬者：這就是我們做這件新工作的方法。 　　 放權(quán)者：請(qǐng)?zhí)峤灰环蓐P(guān)于如何做這件新工作的計(jì)劃。確保計(jì)劃實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)…… 　　 大包大攬者：什么?我們的齒輪又缺貨了?為什么沒(méi)有人告訴我?現(xiàn)在我只好發(fā)一份緊急訂單了。 　　 放權(quán)者：請(qǐng)核查一下我們每月的齒輪用量，然后確定一個(gè)安全存貨水平。如果我們的存貨低于該水平，就由你負(fù)責(zé)發(fā)一份訂單。　　 大包大攬者會(huì)被大量要由他親自花費(fèi)精力的任務(wù)壓垮。放權(quán)者則培訓(xùn)員工使他們能夠承擔(dān)責(zé)任。 如何分配任務(wù)　　 分配任務(wù)看起來(lái)好像是屬于主管最簡(jiǎn)單的職責(zé)之一(張三，我想讓你做這件事)。如果真是這樣的話，為什么有那么多工作沒(méi)有被正確完成?在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)那么多令人不滿足的意外?為什么有的員工在接受任務(wù)時(shí)很勉強(qiáng)，而有的則躍躍欲試?答案就在于主管如何分配任務(wù)。分派工作是一種需要學(xué)習(xí)才能掌握的管理技能，在安排任務(wù)的時(shí)候，應(yīng)該：　　 1．簡(jiǎn)明地表達(dá)你想要什么。如果要求提得模糊不清，結(jié)果也會(huì)不確定。 　　 2．花時(shí)間問(wèn)問(wèn)題。主管在吩咐完之后就匆匆離開，而不知道下屬是否理解清楚，他很可能得不到什么好的結(jié)果?！　?3．有禮貌。是的，你是頭兒。但這并不構(gòu)成你對(duì)每位員工不禮貌的理由。說(shuō)一句請(qǐng)或者謝謝你，它們對(duì)于鼓舞士氣非常有效。它們會(huì)幫助員工們形成對(duì)工作的積極態(tài)度?！　?4．用問(wèn)句來(lái)陳述命令。下面的這個(gè)例子說(shuō)明了這一點(diǎn)的重要性?！　?第一位主管：我要求這項(xiàng)工作在這個(gè)周末之前完成。 　　 員工：好吧。 　　 那么，這種方法有什么錯(cuò)誤嗎?主管正在獲得他想要的東西?！　?另外一名主管則采用提問(wèn)的方式來(lái)分配任務(wù)：你能在本周末之前把這項(xiàng)工作做完嗎? 　　 員工：可以，如果我把所有的時(shí)間都花在這上面的話。那意味著這些發(fā)票不能準(zhǔn)時(shí)開出去了?！　?第二位主管：我要求那些發(fā)票也開出去。我會(huì)提供給你一些幫助來(lái)完成這個(gè)項(xiàng)目的。 　　 第一位主管發(fā)布的命令如此強(qiáng)硬，員工就會(huì)想自己還是乖乖地接受命令吧。也許他會(huì)假設(shè)主管已經(jīng)認(rèn)識(shí)到其他工作安排會(huì)因此受到影響。這就把我們帶到下一點(diǎn)：　　 5．不要假設(shè)員工已經(jīng)理解需要做什么。通過(guò)提問(wèn)和請(qǐng)員工復(fù)述工作要求來(lái)加以檢驗(yàn)。 　　 6．把任務(wù)分配給那些最有能力完成它們的人。這是確保工作被正確完成的最安全的方法。但是偶爾你愿意把工作分配給某個(gè)員工，他完成此項(xiàng)任務(wù)會(huì)有一定的困難。這是一種促進(jìn)成長(zhǎng)的方法。　　 7．愿意聽取員工關(guān)于應(yīng)該如何完成此項(xiàng)任務(wù)的建議。你并不是組織中唯一一個(gè)擁有好主意的人。　　 8．在工作圓滿完成后提出表?yè)P(yáng)。這是確保人們熱情十足地執(zhí)行下一次任務(wù)的最好辦法。如何保持工作質(zhì)量　　 高級(jí)管理層判斷主管的工作不僅根據(jù)他做了多少工作，而且還要看工作的質(zhì)量。實(shí)際上，在兩者之中工作