溝通作業(yè)二(編輯修改稿)
2024-11-10 18:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 經(jīng)是癌癥末期了,我想大概沒(méi)有人可以救得了他了」,此時(shí)護(hù)理人員表達(dá)適切同感心的回答應(yīng)是：(A)「他的情況并沒(méi)那么壞嘛！別那么悲觀」(B)「我們都盡力在救他了,你大概太累了吧！」(C)「我想您現(xiàn)在一定很寂寞」(D)「人生在世,不如意之事有十之八九,放輕松點(diǎn)吧」。(C),何者為較佳的治療性溝通技巧？１「我覺(jué)得你應(yīng)該趕快睡,這樣明天才有體力應(yīng)付手術(shù)」２「看起來(lái)你好像很煩惱,可以告訴我,發(fā)生了什么事？」３「你可能是對(duì)手術(shù)害怕,不要太緊張放輕松,很快就會(huì)睡著的！」４「針對(duì)這個(gè)手術(shù)你還有什么疑問(wèn)呢？」(A)２３(B)１２(C)２４(D)１３。(C),他洗腎洗了這么久也都沒(méi)起色,覺(jué)得人生沒(méi)有希望,請(qǐng)問(wèn)下列的溝通技巧何者運(yùn)用最為恰當(dāng)？(A)開(kāi)導(dǎo)病患要放寬心,這樣才不會(huì)影響透析效果(B)給予保證只要定期接受透析,不適情況會(huì)改善(C)傾聽(tīng)病患訴說(shuō)感受,了解其對(duì)透析治療的期待(D)轉(zhuǎn)移話題關(guān)心病患生活狀況,以分散其注意力。(C),因要終身坐輪椅而自暴自棄。除拒絕接受任何治療并有自殺的傾向。下列的溝通技巧何者最恰當(dāng)？(A)開(kāi)導(dǎo)病患鼓勵(lì)他接受復(fù)健運(yùn)動(dòng),可以改善失能的狀態(tài)(B)介紹正向積極的病友與他分享,并指出他這樣行為讓家人失望(C)傾聽(tīng)病患訴說(shuō)他對(duì)下半身不遂的感受,以及對(duì)未來(lái)的期望(D)勸他面對(duì)現(xiàn)實(shí),告訴他坐在輪椅上還是可以有一片自己的天地。(A),擔(dān)心的無(wú)法入睡,向護(hù)理人員詢問(wèn)：「如果確定是癌癥我不就沒(méi)希望了？」請(qǐng)問(wèn)以下的回應(yīng)何者不合宜？(A)肺癌的治療方式很多,看情況可以開(kāi)刀或是做化學(xué)治療,你不用太擔(dān)心(B)你似乎對(duì)肺癌不了解,有什么問(wèn)題你可以問(wèn)我(C)聽(tīng)起來(lái)你對(duì)檢查結(jié)果很擔(dān)心,不知道我能幫你什么忙(D)為什么會(huì)認(rèn)為如果是癌癥,你就會(huì)沒(méi)希望呢。(B)(Listening)是注意說(shuō)話的一種藝術(shù)，最具治療性的傾聽(tīng)是(A)選擇性傾聽(tīng)(B)同感性傾聽(tīng)(C)審慎性傾聽(tīng)(D)防衛(wèi)性傾聽(tīng)。(D)，具有治療性會(huì)談技巧的是(A)「過(guò)兩天你會(huì) 覺(jué)得病情好得多了?！?B)「你做的太棒了，沒(méi)有人能做的比你更好!」(C)「我們這里是醫(yī)院，不會(huì)有人騙你的，所以你不可以這么說(shuō)?！?D)「你覺(jué)得這件事會(huì)讓你感到很不舒服，很不自在嗎?」(B)，不愿意開(kāi)口，或是談到某些特殊問(wèn)題時(shí)就閉口不語(yǔ)，或避不作答，則你要如何處理?(A)問(wèn)其它的問(wèn)題，免得病人尷尬(B)鼓勵(lì)他說(shuō)出內(nèi)心感受，并且表示不會(huì)因他言辭不當(dāng)而笑他(C)由親屬友人代勞(D)只要簡(jiǎn)單幾句，觀察其意識(shí)狀態(tài)及動(dòng)作反應(yīng)第二篇：管理溝通作業(yè)案例分析一：你是市場(chǎng)部的職員，從大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。你部門(mén)的經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過(guò)程中，還是運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)式管理方法。比如在激勵(lì)方面，過(guò)于注重過(guò)程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向。你曾經(jīng)與
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