【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 安排或加班工資調(diào)整）病假：?jiǎn)T工生病在三級(jí)以上的醫(yī)院就診，憑醫(yī)院出具的病情證明請(qǐng)假，并于當(dāng)日通知所在部門(mén)主管（病情嚴(yán)重者，可由家屬代請(qǐng)）方屬有效，病假按照工資的50%扣除，當(dāng)月全勤獎(jiǎng)沒(méi)有。非三級(jí)醫(yī)院的證明無(wú)效，一律按事假扣除，另外當(dāng)月全勤獎(jiǎng)沒(méi)有。事假：無(wú)充分理由，員工不得請(qǐng)事假。特殊情況必須提前二天申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)主管、經(jīng)理批準(zhǔn)方可。事假按照工資的150%扣除，當(dāng)月全勤獎(jiǎng)沒(méi)有。公司內(nèi)培訓(xùn)：公司內(nèi)培訓(xùn)主要有：業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、語(yǔ)言訓(xùn)練等。員工必須根據(jù)安排參加培訓(xùn)，課程結(jié)束時(shí)要進(jìn)行考試，成績(jī)合格，將發(fā)給結(jié)業(yè)證書(shū)，成績(jī)?cè)诜謹(jǐn)?shù)線(xiàn)以下要扣浮動(dòng)工資或獎(jiǎng)金，無(wú)故缺課，按失職處分。三、在公司學(xué)校學(xué)習(xí)：A 目的培訓(xùn)公司采用報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)和自費(fèi)的方法來(lái)鼓勵(lì)員工參加茶藝師考證學(xué)習(xí)或與工作有關(guān)的技能學(xué)習(xí)，以便他們提高與賓客的業(yè)務(wù)技能或?yàn)閾?dān)負(fù)起更大的責(zé)任、獲得更好職位作準(zhǔn)備。B 執(zhí)行方法：?jiǎn)T工自費(fèi)培訓(xùn)考證茶藝師合格后公司提供發(fā)展機(jī)會(huì)并上調(diào)工資。公司報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)的學(xué)習(xí)員工，經(jīng)考試合格后頒發(fā)茶藝師證書(shū)，公司只收取國(guó)家茶藝師資格認(rèn)證費(fèi)，員工必須與公司簽訂工作期限為一年的合同或協(xié)議，工作滿(mǎn)一年后即可退還員工全部培訓(xùn)費(fèi)用。四、員工餐廳：每個(gè)工作日公司負(fù)責(zé)免費(fèi)提供員工的工作餐（午餐和晚餐），只準(zhǔn)員工本人用膳。未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可，員工不得把工作餐和餐具帶出員工餐廳。工作餐時(shí)間為20分鐘，用膳時(shí)間表由經(jīng)理、主管統(tǒng)籌制訂。不準(zhǔn)在公司內(nèi)喝酒和員工餐時(shí)浪費(fèi)飯菜。第三章 員工守則一、工作態(tài)度：按公司操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能頂撞上司，應(yīng)做到先服從后上報(bào)。員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿(mǎn)意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理匯報(bào)。工作認(rèn)真，待客熱情，說(shuō)話(huà)和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)魏吻闆r下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無(wú)公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)公司。員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪(fǎng)。未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話(huà)。上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)會(huì)見(jiàn)親友，如親友與朋友來(lái)茶樓消費(fèi)各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。.二、制服及名牌：?jiǎn)T工制服由公司發(fā)放，員工有責(zé)任保管好自己的制服。所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工牌。不戴工牌扣人民幣20元，員工遺失或損壞工牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付工本費(fèi)人民幣50元。員工離職時(shí)須把工作服和名牌交回到總經(jīng)辦，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：?jiǎn)T工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用公司統(tǒng)一發(fā)夾。男員工應(yīng)穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。手指應(yīng)無(wú)煙熏色，女員工只能使用淡色指甲油。不允許戴手表、戒指以及其它過(guò)于夸張的手勢(shì)。工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。四、拾遺：在公司任何場(chǎng)所拾到錢(qián)或遺留物品應(yīng)立即上繳經(jīng)理或當(dāng)班負(fù)責(zé)人并作好詳細(xì)的記錄。如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由公司最高管理當(dāng)局決定處理方法。拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。五、公司財(cái)產(chǎn)：公司物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為公司財(cái)產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，公司將立即予以開(kāi)除，并視情節(jié)輕重交由公安部門(mén)處理。六、出勤。員工必須依照部門(mén)主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門(mén)主管允許。員工必須按時(shí)出勤，包括班前會(huì)、班后會(huì)、各種公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)征得部門(mén)主管認(rèn)可，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否則，按曠工處理。如因工作需要加班，則應(yīng)由部門(mén)主管報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。員工遲到1—10分鐘罰款20元，10—30分鐘罰款50元，30分鐘以上視為曠工。七、員工物品：?jiǎn)T工私人物品嚴(yán)禁放置在工作場(chǎng)所。特殊情況必須征得負(fù)責(zé)人意見(jiàn)。八、員工通道：?jiǎn)T工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入客用公共場(chǎng)所、使用公司內(nèi)部客用設(shè)施。員工在工作時(shí)間要離開(kāi)公司時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)出門(mén)單，經(jīng)部門(mén)主管簽字后方能離店。九、公司安全。員工進(jìn)出公司，保安人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門(mén)主管簽發(fā)出門(mén)許可證，離店時(shí)主動(dòng)將出門(mén)許可單呈交門(mén)衛(wèi)，由保安部存案。第四章 獎(jiǎng)懲條例一、優(yōu)秀員工：公司每月按照各員工的崗位職責(zé)進(jìn)行考核，年終進(jìn)行評(píng)比，被評(píng)為優(yōu)秀員工者，將受到管理公司的榮譽(yù)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。二、嘉獎(jiǎng)、晉升：公司對(duì)改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn)，或者在公司日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)者將進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或晉升。工資實(shí)行：基本工資+全勤獎(jiǎng)+優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金+提成優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金實(shí)行員工、領(lǐng)班自動(dòng)申請(qǐng)，管理部門(mén)考核批準(zhǔn)，若次月出現(xiàn)過(guò)失與違紀(jì)將扣除浮動(dòng)工資。優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金工資標(biāo)準(zhǔn)為50—500元。三、紀(jì)律處分/失職的種類(lèi)：紀(jì)律處分為口頭警告、糾正面談、書(shū)面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開(kāi)除。紀(jì)律處分由部門(mén)經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送人事部歸檔。失職行為分為甲、乙、丙三類(lèi)，犯有其中任何一條都要填寫(xiě)職工失職表，并據(jù)此扣工資與獎(jiǎng)金。凡第四次發(fā)生甲類(lèi)失職時(shí)將會(huì)受到50—200元的罰款，再次失職將給予辭退并處罰金。凡第三次發(fā)生乙類(lèi)失職時(shí)會(huì)受到100—500元的罰款，受到二次處分將會(huì)被辭退。凡犯丙類(lèi)失職，將視情節(jié)輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。員工無(wú)故曠工者扣除其當(dāng)月獎(jiǎng)金、提成，并處以3天工資的扣發(fā)，另按日扣除部分底薪。因違反公司規(guī)章制度受停職處分的員工在停職期間不得進(jìn)入公司，對(duì)員工的停職、解除合同、開(kāi)除處分，應(yīng)由部門(mén)主管提出，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。甲類(lèi)失職（20—50元罰款）上班遲到；儀表不整潔；留長(zhǎng)發(fā)；手臟；站立姿勢(shì)不正；手插口袋；衣袖、褲腳卷起；不符合儀表儀容規(guī)定；擅離工作崗位或到其它部門(mén)閑蕩；不遵守打電話(huà)的規(guī)定；（上班電話(huà)關(guān)機(jī)或另存）1損壞工作服或把工作服穿出公司之外；1培訓(xùn)課曠課；1違反員工用餐規(guī)定；1未上班進(jìn)入公司客用公共場(chǎng)所；工作時(shí)聽(tīng)MP錄音機(jī)或看電視（培訓(xùn)或工作需要例外）；1上班做私事，看書(shū)報(bào)和雜志；1不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進(jìn)入公司；1使用客用公共休息室和廁所；1將公司文具用于私人之事；1在公共場(chǎng)所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽(tīng)到的地方作不雅的習(xí)慣動(dòng)作；1在公共場(chǎng)所和公司其它地方聚眾討論個(gè)人事