【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ........................................11 ...........................................................................11 ...........................................................11 .......................................................11 .......................................................11第 2 頁(yè)前言為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范項(xiàng)目組的各項(xiàng)管理工作，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)項(xiàng)目的執(zhí)行力，提高項(xiàng)目的創(chuàng)效水平，確保項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、安全、等達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，特制定本手冊(cè)，本手冊(cè)由運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)擬定。一、內(nèi)容及使用范圍本手冊(cè)是甘肅建投重工科技有限公司運(yùn)營(yíng)管理部項(xiàng)目組內(nèi)部管理制度、分配、業(yè)務(wù)操作程序匯編，適用于運(yùn)營(yíng)管理部各個(gè)項(xiàng)目組日常工作規(guī)范和工作指導(dǎo)。二、其他未盡事宜，視具體情況，參照本規(guī)定或單項(xiàng)規(guī)定細(xì)則執(zhí)行。本規(guī)定自通過(guò)之日起執(zhí)行，由經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)解釋。一、項(xiàng)目組工作流程為規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)作期間項(xiàng)目組成員工作行為、項(xiàng)目組日常運(yùn)作，保證公司項(xiàng)目運(yùn)作順利進(jìn)行，制定本工作流程。，提交公司，公司批準(zhǔn)同意后，項(xiàng)目方可實(shí)施。，與公司協(xié)議確第 1 頁(yè) 定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，及時(shí)協(xié)調(diào)、推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施，并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施總體指導(dǎo)、管理。，由公司及運(yùn)營(yíng)管理部共同協(xié)議確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。，并負(fù)責(zé)分工管理。，組織相關(guān)人員如期開(kāi)展項(xiàng)目。，對(duì)在實(shí)施過(guò)程中已經(jīng)出現(xiàn)虧損的項(xiàng)目，運(yùn)營(yíng)管理部要及時(shí)糾正或叫停，否則，承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。項(xiàng)目主體工作結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)按合同規(guī)定檢查履約情況，完成項(xiàng)目簽證工作。項(xiàng)目結(jié)算由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)。相關(guān)賬款由財(cái)務(wù)確認(rèn)回收或視同為回收才能視為項(xiàng)目結(jié)束。第 2 頁(yè)二、項(xiàng)目人員管理制度為規(guī)范項(xiàng)目管理，明確崗位職責(zé)，提高項(xiàng)目組工作水平，提高經(jīng)濟(jì)效益。提高管理人員遵章守紀(jì)、勤于工作的積極性和主動(dòng)性，端正工作態(tài)度，制定本管理制度。為規(guī)范項(xiàng)目部管理，提高項(xiàng)目人員勤于工作的積極性和主動(dòng)性，端正工作態(tài)度，制定本管理制度。 負(fù)責(zé)公司及項(xiàng)目各項(xiàng)制度的貫徹實(shí)施；負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織準(zhǔn)備、具體實(shí)施、后期完善等工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)人員、資金、設(shè)備的調(diào)配；負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全生產(chǎn)和文明作業(yè)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)外部協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)控制項(xiàng)目成本，保證項(xiàng)目效益最大化。；。； ； 。第 3 頁(yè) ；，編制項(xiàng)目設(shè)備技術(shù)參數(shù)表。、公告管理部等技術(shù)部門(mén)接洽，辦理項(xiàng)目?jī)?nèi)技術(shù)相關(guān)事宜。，負(fù)責(zé)對(duì)資料的格式、內(nèi)容及完整性進(jìn)行監(jiān)督檢查。、資料調(diào)借工作，嚴(yán)格執(zhí)行借閱、查閱登記制度。、面試項(xiàng)目所需臨聘人員，并安排合適人員作為項(xiàng)目臨聘工作人員；。?核定流動(dòng)資金定額；?組織流動(dòng)資金供應(yīng)； ，編制固定資產(chǎn)目錄，核定固定資產(chǎn)需用量、編制固定資產(chǎn)更新改造計(jì)劃，辦理固定資產(chǎn)購(gòu)置、調(diào)入調(diào)出、價(jià)值重估、折舊、調(diào)整、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、租賃、封存、出售及報(bào)廢等會(huì)計(jì)手續(xù)?進(jìn)行明細(xì)登記核算?定第 4 頁(yè) 期進(jìn)清查核對(duì)?做到賬物相符；；?計(jì)算發(fā)放工資，進(jìn)行工資明細(xì)核算； ?建立健全項(xiàng)目成本核算工作程序；、費(fèi)用開(kāi)支范圍?掌握成本費(fèi)用開(kāi)支情況?登記成本費(fèi)用明細(xì)賬?按規(guī)定編制成本報(bào)表上報(bào)；?正確計(jì)算項(xiàng)目收入，編制利潤(rùn)報(bào)表；、暫付、應(yīng)收、應(yīng)付、備用金等往來(lái)款項(xiàng)；?核對(duì)賬目?編制資金平衡表； ?管理賬表； 。?為項(xiàng)目組提供決策參考意見(jiàn)。，及時(shí)登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬；，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符。《現(xiàn)金流量表》，并上報(bào)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)。，并監(jiān)管工資發(fā)放。第 5 頁(yè) 。，管理項(xiàng)目?jī)?nèi)固定資產(chǎn)； ；、卡、物；、保管、維護(hù)管理等工作； 、并參與固定資產(chǎn)的處理； 、報(bào)告固定資產(chǎn)日常使用情況。為了進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目部臨時(shí)聘用人員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)臨聘人員）的管理，促進(jìn)項(xiàng)目部臨聘人員基本素質(zhì)和工作效能的提高。本制度所稱(chēng)的臨聘人員是指項(xiàng)目?jī)?nèi)部因承擔(dān)階段性任務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)，以合同形式聘用從事相關(guān)項(xiàng)目崗位工作的人員。 項(xiàng)目部向公司提出人員需求計(jì)劃經(jīng)公司同意后方可執(zhí)行，項(xiàng)目部不擅自聘用臨聘人員。臨聘人員計(jì)劃審批后由項(xiàng)目部和綜合部共同完成臨聘人員的招聘工作。具體招聘條件和招聘渠道根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)量和崗位工作性質(zhì)等具體情況確定。臨聘人員招聘到位后按照《勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定，由綜 第 6 頁(yè) 合部與臨聘人員簽署以完成一定工作任務(wù)為期限的《勞動(dòng)合同》。 管理要求，臨聘人員的個(gè)人資料及聘用合同由項(xiàng)目組存檔。、安全生產(chǎn)等方面的法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與紀(jì)律要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)和義務(wù)。準(zhǔn)時(shí)上班，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，服從公司及承租方一切的安排。、擦洗；每天對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，保持車(chē)輛狀況良好再行駛，并做好車(chē)輛每日運(yùn)行、保養(yǎng)記錄，按時(shí)填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄表。，否則造成自身及他人的安全事故，由工作人員自行負(fù)責(zé)，與公司及承租方無(wú)關(guān)。，若司機(jī)本人駕駛設(shè)備上路，發(fā)生違章違紀(jì)和碰撞等事故，均由司機(jī)本人負(fù)責(zé)，公司及承租方概不負(fù)任何責(zé)任。，如果工作人員外出，發(fā)生的任何意外，由工作人員自行承擔(dān)，公司及承租方概不負(fù)責(zé)。，或向公司提供虛假體檢報(bào)告，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律解除勞動(dòng)合同；若出現(xiàn)突發(fā)嚴(yán)重病癥，出現(xiàn)傷亡，也由工作人員自行承擔(dān)。第 7 頁(yè) 、失職等情況，給公司及承租方造成不同程度的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)等損失，應(yīng)由工作人員自行承擔(dān)，公司也可從工作人員工資直接扣除。，由項(xiàng)目組給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的按《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定解除合同并依照相關(guān)規(guī)定處理。，聘用合同即行終止，如需續(xù)聘按相關(guān)規(guī)定程序簽署續(xù)聘合同，辦理續(xù)聘手續(xù)。，薪資由工資及量化考核兩部分組成。，作為量化工資，根據(jù)考評(píng)分?jǐn)?shù)，以績(jī)效工資形式發(fā)放。（詳見(jiàn)附件1），崗位設(shè)立后，填寫(xiě)臨聘人員崗位職責(zé)表（詳見(jiàn)附表2），明確崗位職責(zé)，確定具體崗位責(zé)任人。三、項(xiàng)目檔案資料管理制度為適應(yīng)項(xiàng)目全方位規(guī)范化管理，做好項(xiàng)目文件管理工作，確保使用文件的統(tǒng)一性和有效性，使之規(guī)范化和制度化，特制定本制度。本制度適用于項(xiàng)目?jī)?nèi)所有文件的管理。第 8 頁(yè) 、編號(hào)管理；、準(zhǔn)確，與項(xiàng)目實(shí)際相符合； 。，科學(xué)排列，便于查找。四、項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理制度為了規(guī)范項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)行為，加強(qiáng)項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)管理及核算，根據(jù)《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》及《公司財(cái)務(wù)管理辦法》，制定本制度。，負(fù)責(zé)與公司財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)同管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)。、表、冊(cè)以及其他資料。帳主要有明細(xì)帳、總帳、資金回收臺(tái)帳；表包括公司項(xiàng)目管理要求的所有報(bào)表。，真實(shí)、完整地反映整個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。第 9 頁(yè)五、項(xiàng)目固定資產(chǎn)管理制度為加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目固定資產(chǎn)的歸口管理，掌握固定資產(chǎn)的構(gòu)成與使用情況，確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失，特制定此管理制度。，與財(cái)務(wù)具體對(duì)接核算，共同完善項(xiàng)目固定資產(chǎn)帳目。，統(tǒng)一分類(lèi)編號(hào)，并且對(duì)其使用落實(shí)到人（機(jī)器設(shè)備落實(shí)到每一個(gè)辦公室），原則上是誰(shuí)領(lǐng)誰(shuí)用誰(shuí)負(fù)責(zé)。、轉(zhuǎn)移、借出和出售，對(duì)固定資產(chǎn)故意損壞者要進(jìn)行嚴(yán)厲處理，并照價(jià)賠償。，需經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可采購(gòu)。，由專(zhuān)員負(fù)責(zé)驗(yàn)收，對(duì)新增固定資產(chǎn)進(jìn)行編號(hào)，與財(cái)務(wù)部共同進(jìn)行相應(yīng)的帳務(wù)處理，進(jìn)行領(lǐng)用登記，更新臺(tái)帳，落實(shí)使用責(zé)任人。，填寫(xiě)清楚新的使用部門(mén)和新的使用人，以便監(jiān)督管理。第 10 頁(yè) ，沒(méi)有維修價(jià)值時(shí)，項(xiàng)目組提出申請(qǐng)，交至公司物資管理部進(jìn)行管理。，方可對(duì)實(shí)物進(jìn)行處理。處理后將處理結(jié)果書(shū)面通知項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理進(jìn)行帳務(wù)處理。、盤(pán)點(diǎn)，以掌握固定資產(chǎn)的實(shí)有數(shù)量，查明有無(wú)丟失、毀損或未列入帳的固定資產(chǎn)，保證賬實(shí)相符。六、項(xiàng)目提成管理辦法為激勵(lì)項(xiàng)目人員積極工作，將業(yè)務(wù)和項(xiàng)目順利實(shí)施，提升項(xiàng)目執(zhí)行力度和質(zhì)量要求，提升員工的責(zé)任意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，激勵(lì)員工努力為公司創(chuàng)造更大的效益，平衡勞動(dòng)與薪酬兩者之間的關(guān)系，特制訂本提成獎(jiǎng)勵(lì)制度。項(xiàng)目毛利=項(xiàng)目實(shí)收金額人工成本耗材設(shè)備折舊 項(xiàng)目組整體提成 = 項(xiàng)目毛利*30% %貨款后方可提取項(xiàng)目提成； 。第 11 頁(yè)第四篇：?jiǎn)T工手冊(cè)(營(yíng)運(yùn)部)汕頭市岐山汽車(chē)客運(yùn)站有限公司員工手冊(cè)總則：為適應(yīng)道路運(yùn)輸業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)，進(jìn)一步提高管理和服務(wù)水平，推動(dòng)客運(yùn)站管理和服務(wù)的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，使之真正成為“安全優(yōu)質(zhì)、文明服務(wù)”的窗口，特制定本制度。一 日常操作規(guī)范服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)（1）微笑待客，主動(dòng)接待、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切。（2）需要旅客按要求排隊(duì)候車(chē)或檢查車(chē)票時(shí)，應(yīng)“請(qǐng)”字當(dāng)先，耐心解釋。（3）當(dāng)請(qǐng)正在睡覺(jué)的旅客起身時(shí)，要用手輕輕推醒，不能用腳或其他物品推醒，更不能大聲叫喊或訓(xùn)斥。（4）當(dāng)旅客詢(xún)問(wèn)或需要幫助時(shí)，站務(wù)員必須停止手中的工作，面對(duì)旅客耐心回答，不能邊走邊回答，更不能置之不理。（5）當(dāng)旅客與工作人員發(fā)生矛盾或無(wú)理取鬧時(shí)，站務(wù)員應(yīng)克制忍讓?zhuān)皶r(shí)進(jìn)行調(diào)解處理，避免發(fā)生沖突，做到打不還手，罵不還口。（6）當(dāng)旅客到辦公室反映情況時(shí)，工作人員必須首先起立，讓座，了解情況并盡力給予解決。（7）樹(shù)立旅客至上、服務(wù)第一的觀念，全心全意為旅客服務(wù)。接待旅客要做到“五心、五勤、四要、八不準(zhǔn)”。五心：對(duì)旅客誠(chéng)心、解答問(wèn)題耐心、幫助旅客熱心、照顧旅客細(xì)心、接受意見(jiàn)虛心。五勤：①眼勤：觀察分析，主動(dòng)服務(wù)；②耳勤：聽(tīng)取旅客反映，改進(jìn)工作；③嘴勤：宣傳安全旅行常識(shí)；④手勤：扶老攜幼，照顧老弱病殘；⑤腿勤：幫助旅客解決實(shí)際困難。四要：一要面帶笑容后說(shuō)話(huà)；二要一請(qǐng)二謝三勞駕；三要待客真誠(chéng)不虛假；四要嘴勤有問(wèn)必有答。八不準(zhǔn)：不準(zhǔn)擅離職守、不準(zhǔn)聚眾閑聊、不準(zhǔn)酒后上班、不準(zhǔn)諷刺譏笑旅客、不準(zhǔn)刁難責(zé)備旅客、不準(zhǔn)邊走邊解答旅客問(wèn)題、不準(zhǔn)旅客態(tài)度生硬、不準(zhǔn)和旅客爭(zhēng)吵打架。3 禮貌用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”