【正文】 。合同，并追究其法律責任。個人特質(zhì)要求：良好的溝通能力和表達能力，責任心強，對工作充滿激情，具備承受壓力的能力、良好的職業(yè)道德。工作經(jīng)驗：3年以上相關工作經(jīng)驗能力要求：熟悉所在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的發(fā)展趨勢；熟悉產(chǎn)品性能及特征等產(chǎn)品知識。負責SEO優(yōu)化、UI設計；內(nèi)部員工產(chǎn)品培訓及行業(yè)知識培訓；完成上級領導交辦的其他工作。協(xié)助銷售部門的銷售工作，維護供方關系。根據(jù)市場需求，策劃新品的研發(fā)及上市，對已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代提出科學依據(jù)，優(yōu)化公司銷售產(chǎn)品組合，提高產(chǎn)品組合市場競爭力。職業(yè)素養(yǎng)；、尊重員工價值的工作取向；，是職業(yè)化的榜樣；崗位名稱：產(chǎn)品經(jīng)理所屬部門：產(chǎn)品部直接上級：產(chǎn)品總監(jiān)崗位職責：負責產(chǎn)品市場調(diào)研、資料搜集、分析與撰寫工作。崗位職業(yè)行為禁區(qū)絕對禁止、以權謀私，損害公司利益；，徇私舞弊，給公司造成損失；《中華人民共和國勞動合同法》之規(guī)定解除勞動?；炯寄芤螅狠^強的商務洽談能力。KPI指標：產(chǎn)品方案提交的及時性；方案質(zhì)量及完整性；工作計劃完成的及時性。產(chǎn)品立項前的籌備工作內(nèi)部部門協(xié)作。根據(jù)市場需求，策劃新品的研發(fā)及上市，對已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代提出科學依據(jù)，優(yōu)化公司銷售產(chǎn)品組合，提高產(chǎn)品組合市場競爭力。團隊管理：制定產(chǎn)品部人員工作安排、績效考核、推薦、和培訓；崗位職責：新產(chǎn)品的產(chǎn)品定義、產(chǎn)品管理及產(chǎn)品設計研發(fā)。(4)、“三品”安檢人員應做好安檢設備的保養(yǎng)清潔工作保證機器運行正常，保持工作場所衛(wèi)生整潔，一旦發(fā)現(xiàn)設備出現(xiàn)問題應立即報告行政部設備管理人員。（2）、檢查時發(fā)現(xiàn)行包或托運貨物中夾帶易燃易爆危險品及政府禁運品，應及時扣留，隔離存放，交安全技術部按照有關規(guī)定處理或上報公安部門處理，并做好檢查記錄。（3）工作嚴肅認真、作風正派、實事求是、以理服人。十三、“三品”檢查安全操作規(guī)程 崗位職責（1）堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公。2 操作規(guī)程（1）準備充分，及時掌握客流情況，合理安排車次、時間，合理調(diào)度車輛；（2）嚴格執(zhí)行班車運行計劃，確?？瓦\正班率。（4）處理因壓班、停班、加班和路阻等原因造成的旅客滯留車站和停滯途中等事務，組織搶運。（2）根據(jù)客流、車況和路況，修訂調(diào)度計劃；嚴格執(zhí)行班車運行計劃，確保客運正班率。（4）做好各項檢查記錄，對經(jīng)檢查不合格的車輛或拒絕檢查車輛不簽發(fā)“車輛安檢合格證”，杜絕不合格車輛載客出站。（2）檢查車輛轉(zhuǎn)向、傳動部位、輪胎、燈光、剎車、車輛氣路等部位是否完好，保證行車安全。（3）負責檢查車輛各種行車證件及客運標志牌是否齊全有效。十一 車輛安檢員業(yè)務操作規(guī)程 崗位職責（1）負責對發(fā)班車輛各項性能和設施的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患，把不安全因素降到最低。（6）做好各項檢查記錄、報告。（5）嚴格檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時下達維修通知單，簽字。（3）記錄完整無誤，事情因果有據(jù)可查。2 操作規(guī)程（1）儀容整潔，著裝規(guī)范，掛牌服務。（3）對出站車輛檢查進行遵章守法的宣傳教育，做好對違章行為的預防工作。十 出站檢查員業(yè)務操作規(guī)程崗位職責（1）堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公。（3）監(jiān)督班車到點發(fā)車，發(fā)車后下班車才能到達發(fā)車位，確保車輛停放有序。2 操作規(guī)程（1）認真指揮車輛進入了車區(qū)，保持車輛秩序，保證了車區(qū)行車暢通。（6）對未到時間進入了車區(qū)的車輛進行耐心解釋、宣傳。（4）掌握車輛變更情況、及時通知各班給和值班領導，對車輛臨時發(fā)生故障及時報告有關部門，并積極采取措施，保證車輛正點運行。（2）負責對照車輛各種行車證件及線路是否相符，做好車輛的報班工作。（4）嚴格播音室內(nèi)部管理，保持室內(nèi)肅靜整潔，妥善保管廣播器材和各種資料，建立臺賬。語言親切、聲音甜美、播音準確。2 操作規(guī)程（1）播音前認真檢查設備，試播監(jiān)聽，調(diào)好音量，準備好播音稿，保證按時播音，音響效果良好。（7）聲音甜美、親切，普通話標準，音量適中。（5）堅守崗位，精力集中，廣播時應正確使用標準普通話和廣播宣傳用語。（3）收集積累資料，組織編寫制作廣播資料、稿件及文藝節(jié)目，豐富廣播內(nèi)容，愛護設備器材。及時廣播重大新聞，宣傳表揚好人好事，遵守國家規(guī)定的播音紀律。（8）交接班清楚，收入日報填寫準確，行包款及其他費收應日清日結、票、款、賬、物相符，對行包及其他費收款不積壓不挪用。對未與旅客同車到達的行包，必須及時卸車，辦好入庫交接手續(xù)，待旅客提取，對逾期提取的行包，按規(guī)定加收保管費。（5）凡備有貨箱的客車，裝完行包后應鎖好箱門，并填寫好托運單與駕駛員交接，三方簽字（行包員、駕駛員、旅客）方才有效。（4）行包裝車要按標簽上到站的遠近，做到先遠后近，上圓下方，軟硬搭配，碼放整齊的操作方法，輕搬輕放。①對受理的行包按標簽、到站班次、開車時間安排貨位，堆放時應將標簽朝外，并做到重不壓輕，大不壓小。③填好標簽，并將其栓在行包的兩端，便于校對和查找。①檢查旅客托運的物品是否符合規(guī)定，對有疑點的行包應要求旅客開包共同檢查，嚴防托運行包內(nèi)夾帶危險品，禁運物品的超量物品，行包包裝應牢固，且不得超長、超寬和超重。檢查搬運器械等設備。（6）按時填寫當班工作記錄和原始賬，負責交接好當班工作。（4）嚴格執(zhí)行行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，對行包的責任事故，迅速做好商務事故記錄，及時上報。嚴格行包庫房的管理，嚴禁無關人員進入行包庫房。七行包員業(yè)務操作規(guī)程崗位職責（1）熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c、里程，熟練掌握計件物品質(zhì)量折算方法和行包運費計算方法，負責行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。如旅客丟失憑證，應按有關規(guī)定，憑值班站長簽字的有效證明，并與旅客當場核對所存物品無誤后，方可辦理提取手續(xù)。（5）旅客提取寄存物品時，要認真查驗憑證、點件核對、逐件交付。（3）填寫的寄存標簽和收費憑據(jù)要內(nèi)容齊全、字跡清楚，懸掛標簽，按件計量收費，唱收唱付，提取憑證、找補零錢和存費收據(jù)應一并交付旅客。（2）對不符合寄存規(guī)定而未予寄存的物品，要向旅客做好宣傳解釋工作。（4）寄存物品要求掛簽牢固，碼放整齊，提取準確。（2）嚴格寄存庫房管理，負責保管好旅客寄存的物品，辦理寄存手續(xù)，嚴禁無關人員進入寄存室。（7）能夠應用日常的外語和啞語對話。（5）無旅客從檢票口隨便出入現(xiàn)象。查看貨票是否齊全，沒有貨票的，通知打票員辦理貨票。動作迅速，無錯檢、無漏檢。操作規(guī)程（1）做好檢票前的準備工作，按發(fā)車時間和班次組織檢票，檢票前向旅客介紹車次、時間、沿途停靠站。（7）及時清點旅客客票及行包票，認真填寫結算單和發(fā)車記錄。指導旅客按車次時間候車，排隊檢票進站。（4）維護好進站口的秩序，保證進站口秩序井然有序。（2）禁止無票旅客進站，照顧重點旅客優(yōu)先檢票進站（如：老弱病殘，孕婦）。（6）交接班清楚，收入日報填寫準確，票款收入日清日結，票、款、賬相符，不壓、不挪用票款。（4）發(fā)售的客票票面班次、票價、日期、起止站名、發(fā)車時間、座號、乘車地點等打印必須字跡清楚，無涂改痕跡，不錯號、重號，改乘、退票應有簽章。（2）注意掌握當日營運班線車型定員、預售票和以其他方式售出客票票號情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。（6）按時填寫當班工作記錄、原始臺賬，負責交接好當班工作。（4）注意觀察客流動向，當客流發(fā)生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加減班。（2）根據(jù)不同旅客的特點，采取多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務。（3）耐心地為旅客做好解釋工作，引導其購票，做到想旅客所想，急旅客所急。操作規(guī)程（1）儀容整潔，站姿規(guī)范，微笑服務，主動問候。（5）保證總臺各項服務設施和設備等功能的正常發(fā)揮，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導反映。（3）負責做好旅客遺失物品的登記和通知廣播尋找失主并及時向值班站長反映。三總臺服務員業(yè)務操作規(guī)程崗位職責（1）熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途主要停車靠站點、里程、票價、運行時間等，了解掌握當?shù)仫L土人情、名勝古跡及當?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛图庇秒娫捥柎a等情況。（7）檢查處理當日旅客意見本上的問題，并及時做出答復。（5）密切關注站內(nèi)旅客動向，幫助旅客解決疑難問題。（3）組織檢查各班班前會，布置當日工作要點。3 工作程序（1）提前上崗，做好各項準備工作。（7）組織召開班后會，聽取各崗位工作匯報，做好記錄和小結，對旅客提出的意見和建議及時做出處理。（5）掌握客流變化和班線通行以及供車情況，及時調(diào)整運行作業(yè)計劃，指派有關服務人員將變更后的運行情況向旅客通告，并做好宣傳解釋工作。（3）帶領當班服務人員搞好站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，檢查各項服務設施、設備是否齊全有效，對有損壞、丟失等情況做好記錄，及時處理當班發(fā)生的服務質(zhì)量、事故等問題。2 操作規(guī)程（1）按時組織召開當班服務人員班前會。（6）負責解決旅客改乘、退票的簽證工作。（4）協(xié)助、組織服務人員開展優(yōu)質(zhì)服務活動和業(yè)務學習，搞好團結，不斷提高服務質(zhì)量。（2）進行市場調(diào)查，了解市場動態(tài)，為領導決策提供參考。（15）當發(fā)現(xiàn)旅客神情異常時：“同志，您是否身體不舒服，或有什么為難事，請告訴我們，我們盡可能想辦法幫您”。（13）當旅客發(fā)火時：“同志，請您冷靜些，有什么意見慢慢說”。（11）驗完票送旅客上車時：“謝謝、您走好、歡迎您再來我站乘車”。（16）需要旅客協(xié)助做某項工作時：“對不起，請幫幫忙”。（14）當在旅客中通行時：“對不起，勞駕，請讓讓路”。（12）當旅客表示感謝時：“不用謝，這是我們應該做的、請您多提寶貴意見。（10）向旅客表示歉意時：“對不起、請原諒”。（8）當旅客詢問接聽電話時：“您好、請講、再見”。（7）道歉語：抱歉、對不起、請原諒、不好意思、請多包涵。（4）致謝語：謝謝、謝謝您、多謝、十分感謝。（1）迎送語：歡迎、歡迎光臨、慢走、走好、歡迎再來、一路平安。八不準：不準擅離職守、不準聚眾閑聊、不準酒后上班、不準諷