營運督導(dǎo)部制度、流程與標準[范文模版](編輯修改稿)
2024-11-15 22:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 饋：督導(dǎo)員將每天檢查到的問題和處理結(jié)果以“問題報告單”和“獎罰通知單”的形式反饋給當事人和問題部門人各一聯(lián)。并制作當天質(zhì)檢總表，給門店辦公室主任一份，再由辦公室主任將問題分類整理給相關(guān)部門負責人，并自己留存一份，做為人員考核的依據(jù)。辦公室主任將督導(dǎo)員和各層級檢查發(fā)現(xiàn)的問題公布在店公告欄內(nèi)或 “五常博物館”內(nèi)進行展示。第二篇：營運部流程營運部經(jīng)理崗位職責 在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持本部門的各項管理工作。 制定本部門月工作計劃，周工作計劃。 定期召開部門業(yè)務(wù)會議，管理會議、專題會議，總結(jié)工作經(jīng)驗教訓(xùn)，提出今后改進目標。 對營業(yè)區(qū)域進行業(yè)種劃分，指定專人為業(yè)種區(qū)域負責人。 將本部門銷售業(yè)績指標分解到各業(yè)種區(qū)，督導(dǎo)各業(yè)種區(qū)完成計劃目標。 組織柜位調(diào)整的研討，按時報出柜位調(diào)整預(yù)案。經(jīng)批準后，組織實施柜位調(diào)整定案，并在規(guī)定時間內(nèi)完成。 執(zhí)行公司的招商政策，負責對人員進行招商分工，督導(dǎo)各人員與需引進品牌進行聯(lián)系、商談、最終達成意向，簽定柜位合同。負責柜位合同簽約、續(xù)約以及撤柜的各項具體事宜。 指導(dǎo)職員對未能引進品牌的跟蹤與聯(lián)系，保持良好的交往關(guān)系，為最終引進打下較好的基礎(chǔ)。 負責進行市場調(diào)查工作。研究商圈，調(diào)查競爭百貨、關(guān)聯(lián)店動態(tài)，調(diào)查需要了解品牌的生命周期、市場動態(tài)。將市場調(diào)查報告上報，并提出建設(shè)性意見。 對公司促銷活動預(yù)案提出改進意見，提出適宜各樓層促銷的方式。 負責落實公司促銷活動方案在本部實施的全部細節(jié)工作。 負責銷售績效數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，做工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告 負責與供應(yīng)商保持良好的往來關(guān)系，處理與供應(yīng)商的日常事務(wù)性工作。 督導(dǎo)職員對樓層現(xiàn)場進行有效的管理。 制定每周每日職員巡場表。 開展崗位職能培訓(xùn)工作。設(shè)計本部培訓(xùn)計劃報人事部配合。對進員工指定專人負責傳幫帶。開展崗位技能競賽。 定期對本部門職員進行人事考核，并對此提出等級提升、獎懲建議。 部門費用預(yù)算的計劃、控制。 在關(guān)部門運作制度建立及修訂。 遵守公司的各項規(guī)章制度。 短、中、長期營運策略擬定與呈報 檢查、督促所屬員工做好檔案管理工作。 其他相關(guān)營運部的營運管理事項營運部經(jīng)理作業(yè)流程（1）、每日工作大多數(shù)購物中心的營業(yè)時間為9：00—21：00。其中有兩個大的營業(yè)高峰，即10：00—12：00，17：00—20：00。中午12：00一14：00是一個小高峰。營運部經(jīng)理的上班時間通常為8：30—17：30，基本上涵蓋了三個營業(yè)高峰的時段，也非常便于掌握當天的營業(yè)狀況。以下是營運部經(jīng)理每日的工作流程：A、8：309：00１、例會（每星期一次）：總結(jié)和布置工作２、檢查職員出勤情況：包括檢查職工出勤、人力臨時調(diào)整、儀表儀容及精神狀況。３、賣場情況確認：重點是營業(yè)準備、部屬人員工作的檢查及督導(dǎo)。４、了解昨日的營業(yè)狀況：包括銷售額、客流量、商品變動、突發(fā)事件。Ｂ、9：0012：00１、營業(yè)問題點追蹤：（1）前一營業(yè)日，為實現(xiàn)銷售計劃的原因分析以及改進措施。（2）分析不同時段的銷售狀況，進行縱向比較，并指示有關(guān)部門限期改善。２、營業(yè)高峰情況掌握：（1）各樓層銷售情況及促銷進展狀況；（2）后場人員調(diào)度支援收銀、促銷活動；（3）服務(wù)臺加強促銷活動的廣播宣傳。３、進入賣場檢查、指導(dǎo)工作：（1）檢查各區(qū)域人員狀況，與員工進行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。（2）合理布置工作，督促樓層對專柜工作的引導(dǎo)和指導(dǎo)（3）檢查并指導(dǎo)修正各樓層的工作。４、常規(guī)營業(yè)管理：（1）檢查賣場商品陳列，包括商品展示、陳列、商標、POP牌、價格標簽等。（2）檢查賣場環(huán)境，包括賣場燈光、溫度、設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況、背景音樂等。（3）檢查客流情況，客單價，大宗購物情況。（4）檢查紀律和服務(wù)，了解所有導(dǎo)購是否遵守商場的管理規(guī)定，是否按照標準為顧客提供服務(wù)。（5）對銷量或營業(yè)額下降的專柜，及時了解原因并進行分析，督
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