營運(yùn)督導(dǎo)部制度、流程與標(biāo)準(zhǔn)[范文模版](編輯修改稿)
2024-11-15 22:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 饋：督導(dǎo)員將每天檢查到的問題和處理結(jié)果以“問題報(bào)告單”和“獎(jiǎng)罰通知單”的形式反饋給當(dāng)事人和問題部門人各一聯(lián)。并制作當(dāng)天質(zhì)檢總表，給門店辦公室主任一份，再由辦公室主任將問題分類整理給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并自己留存一份，做為人員考核的依據(jù)。辦公室主任將督導(dǎo)員和各層級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)的問題公布在店公告欄內(nèi)或 “五常博物館”內(nèi)進(jìn)行展示。第二篇：營運(yùn)部流程營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé) 在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持本部門的各項(xiàng)管理工作。 制定本部門月工作計(jì)劃，周工作計(jì)劃。 定期召開部門業(yè)務(wù)會(huì)議，管理會(huì)議、專題會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出今后改進(jìn)目標(biāo)。 對(duì)營業(yè)區(qū)域進(jìn)行業(yè)種劃分，指定專人為業(yè)種區(qū)域負(fù)責(zé)人。 將本部門銷售業(yè)績指標(biāo)分解到各業(yè)種區(qū)，督導(dǎo)各業(yè)種區(qū)完成計(jì)劃目標(biāo)。 組織柜位調(diào)整的研討，按時(shí)報(bào)出柜位調(diào)整預(yù)案。經(jīng)批準(zhǔn)后，組織實(shí)施柜位調(diào)整定案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。 執(zhí)行公司的招商政策，負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行招商分工，督導(dǎo)各人員與需引進(jìn)品牌進(jìn)行聯(lián)系、商談、最終達(dá)成意向，簽定柜位合同。負(fù)責(zé)柜位合同簽約、續(xù)約以及撤柜的各項(xiàng)具體事宜。 指導(dǎo)職員對(duì)未能引進(jìn)品牌的跟蹤與聯(lián)系，保持良好的交往關(guān)系，為最終引進(jìn)打下較好的基礎(chǔ)。 負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查工作。研究商圈，調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)百貨、關(guān)聯(lián)店動(dòng)態(tài)，調(diào)查需要了解品牌的生命周期、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。將市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告上報(bào)，并提出建設(shè)性意見。 對(duì)公司促銷活動(dòng)預(yù)案提出改進(jìn)意見，提出適宜各樓層促銷的方式。 負(fù)責(zé)落實(shí)公司促銷活動(dòng)方案在本部實(shí)施的全部細(xì)節(jié)工作。 負(fù)責(zé)銷售績效數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，做工作成果報(bào)告，營運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告 負(fù)責(zé)與供應(yīng)商保持良好的往來關(guān)系，處理與供應(yīng)商的日常事務(wù)性工作。 督導(dǎo)職員對(duì)樓層現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的管理。 制定每周每日職員巡場(chǎng)表。 開展崗位職能培訓(xùn)工作。設(shè)計(jì)本部培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)人事部配合。對(duì)進(jìn)員工指定專人負(fù)責(zé)傳幫帶。開展崗位技能競(jìng)賽。 定期對(duì)本部門職員進(jìn)行人事考核，并對(duì)此提出等級(jí)提升、獎(jiǎng)懲建議。 部門費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃、控制。 在關(guān)部門運(yùn)作制度建立及修訂。 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 短、中、長期營運(yùn)策略擬定與呈報(bào) 檢查、督促所屬員工做好檔案管理工作。 其他相關(guān)營運(yùn)部的營運(yùn)管理事項(xiàng)營運(yùn)部經(jīng)理作業(yè)流程（1）、每日工作大多數(shù)購物中心的營業(yè)時(shí)間為9：00—21：00。其中有兩個(gè)大的營業(yè)高峰，即10：00—12：00，17：00—20：00。中午12：00一14：00是一個(gè)小高峰。營運(yùn)部經(jīng)理的上班時(shí)間通常為8：30—17：30，基本上涵蓋了三個(gè)營業(yè)高峰的時(shí)段，也非常便于掌握當(dāng)天的營業(yè)狀況。以下是營運(yùn)部經(jīng)理每日的工作流程：A、8：309：00１、例會(huì)（每星期一次）：總結(jié)和布置工作２、檢查職員出勤情況：包括檢查職工出勤、人力臨時(shí)調(diào)整、儀表儀容及精神狀況。３、賣場(chǎng)情況確認(rèn)：重點(diǎn)是營業(yè)準(zhǔn)備、部屬人員工作的檢查及督導(dǎo)。４、了解昨日的營業(yè)狀況：包括銷售額、客流量、商品變動(dòng)、突發(fā)事件。Ｂ、9：0012：00１、營業(yè)問題點(diǎn)追蹤：（1）前一營業(yè)日，為實(shí)現(xiàn)銷售計(jì)劃的原因分析以及改進(jìn)措施。（2）分析不同時(shí)段的銷售狀況，進(jìn)行縱向比較，并指示有關(guān)部門限期改善。２、營業(yè)高峰情況掌握：（1）各樓層銷售情況及促銷進(jìn)展?fàn)顩r；（2）后場(chǎng)人員調(diào)度支援收銀、促銷活動(dòng)；（3）服務(wù)臺(tái)加強(qiáng)促銷活動(dòng)的廣播宣傳。３、進(jìn)入賣場(chǎng)檢查、指導(dǎo)工作：（1）檢查各區(qū)域人員狀況，與員工進(jìn)行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。（2）合理布置工作，督促樓層對(duì)專柜工作的引導(dǎo)和指導(dǎo)（3）檢查并指導(dǎo)修正各樓層的工作。４、常規(guī)營業(yè)管理：（1）檢查賣場(chǎng)商品陳列，包括商品展示、陳列、商標(biāo)、POP牌、價(jià)格標(biāo)簽等。（2）檢查賣場(chǎng)環(huán)境，包括賣場(chǎng)燈光、溫度、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、背景音樂等。（3）檢查客流情況，客單價(jià)，大宗購物情況。（4）檢查紀(jì)律和服務(wù)，了解所有導(dǎo)購是否遵守商場(chǎng)的管理規(guī)定，是否按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)。（5）對(duì)銷量或營業(yè)額下降的專柜，及時(shí)了解原因并進(jìn)行分析，督
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