營運(yùn)督導(dǎo)部制度、流程與標(biāo)準(zhǔn)[范文模版]-文庫吧
2024-11-15 22:58 本頁面
【正文】 章可循，有據(jù)可查！無章無循不能處罰，應(yīng)立即以“問題報告單”的形式通知相關(guān)部門建立相關(guān)制度。如無故拒絕簽字將雙倍處罰。并記行政過失一次。（拒絕就是拒絕全員，因?yàn)橹贫却韱T工利益。）部門指標(biāo)：1）、每月常規(guī)檢查質(zhì)檢報告4次，2）、每月提交不少于一次專項(xiàng)質(zhì)檢報告。3）、考核的標(biāo)準(zhǔn)是：是否找到了問題的“關(guān)鍵點(diǎn)”，分析出的原因是否能反映現(xiàn)狀，是否提出了切實(shí)可行的辦法。部門會議：1）、總結(jié)會：每周六下午5點(diǎn)由營運(yùn)總監(jiān)組織召開本周工作總結(jié)會議，督導(dǎo)員須在周五下班前提交本周質(zhì)檢報告。營運(yùn)總監(jiān)根據(jù)質(zhì)檢報告提交的問題和督導(dǎo)員質(zhì)檢思路和行為存在的問題，以輔導(dǎo)員的身份進(jìn)行分析講解，制定具體措施。2）、計劃會議：每周二上午9：30—10：00點(diǎn)由營運(yùn)部總監(jiān)組織召開本周工作安排會議，明確本周各崗位工作計劃以及需要達(dá)成的目標(biāo)，分解達(dá)成目標(biāo)的步驟和方法。傳達(dá)公司會議精神和會議指示。工作權(quán)限：1）、督導(dǎo)員有權(quán)參加各職能部門、門店組織的各種形式的會議或活動，有權(quán)根據(jù)質(zhì)檢需要，按照相關(guān)手續(xù)查看任何部門的資料（公司絕密資料除外）。2）、督導(dǎo)員有權(quán)就各部門、門店存在的問題或未按時完成的工作開出《問題報告單》或《處罰單》。3）、督導(dǎo)員有權(quán)就表現(xiàn)好的單位或個人進(jìn)行表揚(yáng)或依照相關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行獎勵。4）、督導(dǎo)員有權(quán)依據(jù)企業(yè)文化對各部門、門店的員工思想行為進(jìn)行檢查。對發(fā)表公司負(fù)面言論的行為進(jìn)行監(jiān)督處理，并反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。5）、對于發(fā)現(xiàn)的問題，各部門如需要協(xié)助工作，督導(dǎo)員應(yīng)全力協(xié)助解決問題。否則，督導(dǎo)員無權(quán)介入各部門、門店具體事務(wù)。角色定位：督導(dǎo)員隸屬于管理公司營運(yùn)部，是代表全體員工利益的監(jiān)督和執(zhí)法者。各部門無權(quán)干預(yù)或阻礙其質(zhì)檢行為，督導(dǎo)員本著實(shí)事求是，反映各部門現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)，接受大家的監(jiān)督，工作中如有不到之處，或有違紀(jì)行為，歡迎公司各部門提出批評和意見，亦可向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。督導(dǎo)員將本著知錯就改，知恥而后勇的精神接受各方的監(jiān)督。四、檢查思路：工作目標(biāo)：反映現(xiàn)狀（發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)查問題、分析問題）和解決問題，幫助企業(yè)、員工共同成長。工作理念：“寧可為真話負(fù)罪，決不為假話開脫”。工作方針：有計劃、有目標(biāo)、有方法、有獎懲。工作原則：1）、各門店、職能部門：一級檢查一級，下級對上級負(fù)責(zé)。（使用檢查系統(tǒng)）2）、工作方法：以點(diǎn)到面、以崗到層、以部門到店、講究問題的深度而不在廣度，講究解決一個問題而不事事都只做表面。五、部門檢查流程與標(biāo)準(zhǔn)：以點(diǎn)為突破口，尋找問題“關(guān)鍵點(diǎn)”，意為不要把戰(zhàn)線拿得太長、太寬，否則耗盡精力，卻什么問題都沒有解決。不如找準(zhǔn)一個工作重點(diǎn)，集中精力找到問題的“關(guān)鍵點(diǎn)”，還原事實(shí)真象，給企業(yè)決策者提供真實(shí)的現(xiàn)狀?，F(xiàn)狀真實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的決策才可能正確，否則將偏離方向，造成損失。集中兵力，各個擊破。尋找“關(guān)鍵點(diǎn)”：按照公司制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查對照，通過差距來尋找問題的原因，然后對直接責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人開出“問題報告單”或“獎罰通知單”。分析原因要站在系統(tǒng)的角度考慮才可能準(zhǔn)確。所謂系統(tǒng)：就是檢查不是只檢查一個人，檢查一個方面，而是檢查一個層級、一個組織同一個問題，通過共同反映的問題來蹤合考慮主要問題點(diǎn)，再針對主要問題點(diǎn)來提出解決問題的辦法。檢查結(jié)果：要在部門間、門店間進(jìn)行對比，崗位與崗位間對比，對比原則“與人比態(tài)度，與己比結(jié)果”。沒有比較就沒有好壞，沒有好壞就沒有企業(yè)文化的黑和白。比較才知道自己的位置，才知道自己的差距，才有改良的動力。比較要掌握標(biāo)準(zhǔn)，即四統(tǒng)（統(tǒng)一項(xiàng)目、統(tǒng)一次數(shù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一力度）才能比較合理。檢查結(jié)果最終要反映出個人或一小群體，要分清好、中立、不好。打擊不好的，獎勵好的，拉攏（幫助）中立的，不能不分好壞全面打擊。結(jié)果只能不得人心，甚至反彈。檢查結(jié)果通過問題本身最終要反映的是一種思想，只有思想得到解決了，才能從態(tài)度和行為上徹底杜絕問題的產(chǎn)生。因此，質(zhì)檢報告的“關(guān)鍵點(diǎn)”在于找到問題后面隱藏的思想操控者。結(jié)果反
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