【正文】 ①效果和平面部分（附件二）由工程部和安管部審核平面部分，效果部分由副總經理審批后報總經理核準； ②強電專業(yè)（附件三）由工程部審核； ③弱電專業(yè)（附件四）由工程部審核； ④暖通專業(yè)（附件五）由工程部審核；3) 運營部催收商戶應繳納的裝修費用：①合同約定的裝修質量保證金；②合同約定的裝修協作費；③裝修手冊中列明的各項費用；④商戶裝修應承擔的消防改造費用；⑤由于商戶裝修特別要求，商戶應承擔的費用。4) 運營部要求商戶按合同約定辦理保險，保險單復印件交運營部備案。 進場1) 運營部與商戶確定進場施工時間。2) 運營部組織商戶、工程部、安管部、資訊部做施工交底。 3) 運營部組織商戶、工程部、安管部在約定時間接收商戶進場施工。填寫：①《進場裝修人員名單表》（附件七）； ②《裝修單位進場攜帶工具登記表》（附件八）。簽署：①《裝修管理協議書》（附件九）； ②《安全管理協議書》（附件十）； ③《商戶承諾書》（附件十一）。4) 運營部組織工程部和安管部為商戶發(fā)放《開工許可證》（附件十二）。5) 商戶開始施工。6) 商戶承租商鋪裝修中或完成裝修后如需與商區(qū)公共系統(tǒng)關截或接駁的需向運營部提交《關截及接駁公共系統(tǒng)申請表》（附件十三）。運營部組織工程部和安管部審核通過后方可實施。 商戶施工中的監(jiān)管1) 運營部負責施工現場的日常管理和協調公司相關部門替商戶解決問題。監(jiān)管中發(fā)現問題填寫《檢查（驗收）整改通知單》（附件十四），并跟蹤商戶限期整改。2) 安管部負責施工過程中的施工安全。跟蹤施工全程、排除安全隱患。3) 工程部負責施工過程中裝修隱患的排查，保護原有設備、設施完好。3） 租賃商戶裝修驗收操作程序租賃商戶裝修驗收分二步進行：1. 隱蔽工程驗收；2. 裝修工程整體驗收。具體操作程序如下：運營部在商戶做完需隱蔽工程，在封閉之前，通知商戶做隱蔽工程驗收。填寫《商戶、商戶裝修單位、管理方聯合驗收表》（附件一）。3. 運營部組織工程部、安管部、資訊部、商戶進行隱蔽工程驗收，填寫《商戶、商戶裝修單位、管理方聯合驗收表》第一部分。驗收通過后，由商戶負責人、商戶裝修負責人和我司參加驗收人員簽字確認。4. 隱蔽工程驗收未通過時，由運營部組織填寫《檢查（驗收）整改通知單》（附件二），要求商戶限期整改。5. 商戶整改完成后，運營部再次組織隱蔽工程驗收，直至驗收通過。6. 運營部在商戶裝修全部完成后，組織商戶、工程部、安管部、資訊部，做裝修工程整體驗收。填寫《商戶、商戶裝修單位、管理方聯合驗收表》第二部分。驗收通過后，由商戶負責人、商戶裝修單位負責人、我司參加驗收人員簽字確認。7. 整體驗收未通過時，由運營部組織填寫《檢查（驗收）整改通知單》，要求商戶限期整改。8. 商戶整改完成后，運營部再次組織整體驗收，直至驗收通過。 責任部門1) 運營部負責隱蔽工程驗收工作和整體驗收工作的組織、協調；負責督促驗收未通過商戶的整改進度及組織再次驗收。2) 工程部負責驗收商戶是否按已審核的圖紙施工和施工質量。3) 安管部負責驗收消防、安全設備設施。 注意事項1) 商戶隱蔽工程驗收未通過，不得進行與之相關的下一步作業(yè)。2) 參加驗收人員須按經審批的商戶裝修圖驗收。3) 驗收未通過項目必須明確給商戶書面指出，要求對方簽收并存檔備查。4) 商戶未通過驗收不得開業(yè)，且不延長裝修期。4） 租賃商戶開業(yè)操作程序1. 商戶填寫《商戶開業(yè)申請表》（附件一）送交運營部。2. 運營部組織相關部門填寫《商戶開業(yè)申請審批單》（附件二）3. 招商部：須確認合同及附件是否簽署完畢，商戶營業(yè)執(zhí)照、授權書、品牌代理許可證等相關合法經營證照是否完全有效，并且已在我司存檔備案等事項。4. 財務部：須確認商戶開業(yè)前應繳的不同階段的費用是否到賬，有無開業(yè)前欠費等事項。5. 工程部：須確認商戶圖紙是否齊全、隱蔽工程驗收和整體驗收是否通過，有無重大缺漏項工程等事項。6. 安管部：須確認消防圖紙是否齊全、消防設施是否處于正常狀態(tài)，消防驗收及開業(yè)檢查是否完成等事項。7. 資訊部：須確認網絡線路是否正常、POS機是否安裝測試完畢。8. 運營部：須復核、確認商戶進店文件是否齊全并存檔，商戶裝修期間有無嚴重違反安全法規(guī)的事件或事故未處理完畢，確認商戶已辦理保險、營業(yè)執(zhí)照及衛(wèi)生許可、稅務登記等事項。9. 副總經理審批。10. 總經理審批。11. 運營部根據審批結果給商戶回復：① 對審批通過、無須整改可開業(yè)的商戶，使用《商戶開業(yè)申請回復》（格式一）(附件三)。加蓋公司印章后送交商戶。運營部存復印件。② 對于審批通過，須限期整改的商戶，使用《商戶開業(yè)申請回復》格式二（附件四）。須詳細列明整改內容和限定整改時間。加蓋公司印章后送交商戶。運營部存復印件。③ 對于審批未通過的商戶，使用《商戶開業(yè)申請回復》（格式三）（附件五）。須詳細列明未通過原因和限定整改時間。由運營部負責人簽字后送交商戶簽收。運營部跟進商戶整改進度和重新申請開業(yè)。12. 運營部填寫《商戶封存鑰匙單》（附件六），封存商戶備用鑰匙。13. 運營部通知資訊部維護系統(tǒng)內容，開通系統(tǒng)。14. 運營部安排財務部培訓商戶POS機使用。15. 運營部協調商戶和公司相關部門組織商戶開業(yè)。16. 運營部存檔商戶開業(yè)前往來文件。17. 運營部協助商戶填寫《完工通知及退還裝修押金申請表》（附件七），協助商戶辦理退還施工押金手續(xù)。 審批權限1. 各部門審批權限只限于各部門第一負責人，第一負責人出差或休假期間由副職或指定人員代行第一負責人職責。2. 300平方米以下的零售商鋪由副總經理審批。3. 有未完成項、可開業(yè)但需限期整改的商鋪需由副總經理審批（欠費商戶開業(yè)除外）。4. 欠費商戶開業(yè)及300平方米以上零售商鋪和其它業(yè)態(tài)商戶開業(yè)需由總經理審批。 注意事項1. 各部門在填寫審批表時，對未通過項，必須詳細寫明原因，以便運營部匯總后給商戶回復。2. 《商戶開業(yè)申請回復》的編號應與《商戶開業(yè)申請審批單》編號相同。3. 各部門對商戶開業(yè)審批應做為第一優(yōu)先級，收到審批表后需立即處理，以保證后續(xù)工作正常進行。5） 租賃商戶營業(yè)管理程序商區(qū)租賃商戶開業(yè)后，運營部是負責現場商戶日常運營管理的主要職能部門，主要工作內容如下：1. 對管轄區(qū)域內進行每日巡場工作，確保其區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、服務人員儀容、儀表、店內商品陳列、衛(wèi)生間衛(wèi)生、公共區(qū)域綠植、座椅、垃圾桶及POP擺放的規(guī)范化；對行為不當的部門及個人進行及時溝通并加以糾正，必要時可根據相關規(guī)定進行處罰；做好工作記錄，每日填寫《物業(yè)員工工作日志》、《巡檢記錄表》、《洗手間檢查表》、每周填寫《周報表》以及做好月工作總結上報區(qū)域主管?！段飿I(yè)員工工作日志》、《巡檢記錄表》、《洗手間檢查表》應每日下班后整理裝訂，區(qū)域主管檢察有無漏項，是否有工作需要指導落實，后簽字交付部門部長處。巡場時間要求及標準：，重點區(qū)域（MALL及主力店）每日二次以上； ；，不得同時吃飯或離開現場；值班期間離開現場，需通報主管；，保持監(jiān)管持續(xù)不斷。做到：公共區(qū)域座椅擺放整齊干凈；店鋪櫥窗干凈明亮，貨品陳列及時更新，中島品牌不得擺放紙箱、清潔工具、未經批準的座椅、大量堆積貨品；商戶的廣告宣傳中不得出現違反國家相關法律、法規(guī)的宣傳用語，例如減價折扣不得出現某某折起，要寫幾折至幾折等準確字樣；幾項活動同時進行時，檢查是否同時可以參與，如果不可以，廣告中應加以標注；洗手間應每小時巡視一次，注意檢查紙簍廢紙不得超過1/3，地面、鏡面無水痕污漬；無異味；皂液盒、抽紙盒、門、照明、五金件是否完全可以正常使用，不得出現超過24小時尚未上報或維修現象；檢查保潔工具是否擺放整齊收集在雜物柜中（不得擺放在現場外露）；墻面是否干凈（應每日檢查一次）。2. 處理商戶、消費者有關內部服務或商品質量等投訴接待和跟進回饋，按照投訴解決的流程及時上報區(qū)域主管及部門負責人，重大緊急事件與當值公司領導溝通，并在現場做初步的安撫工作，收集相關材料證明， 及時填寫《投訴單》，將相關證明材料留存?zhèn)浒浮?. 施工單、出門單的簽署： 施工單簽署的注意事項：1. 填寫要工整、清晰、不漏項；2. 日期和時間的填寫要正確（施工只能在非營業(yè)時間進行）；3. 施工原因要填寫清楚（如換展、進貨、裝修等）；特別注意，如果是改動結構、機電設施、消防設備設施、店內展柜等需批準后方可進行的施工，必須實現將方案報部門經理及工程部批準方可執(zhí)行。4. 收回3聯中的1聯，做好存檔，抄送安管部及工程部。 出門單簽署的注意事項：1. 填寫要工整、清晰、不漏項；2. 要根據不同品牌、不同品類的特點，權衡出門單上貨品（及其它物品的）數量是否在正常范圍內（應季貨品不可大量出貨，貨品出貨最大比例不得超過庫存的四分之一），會不會影響商鋪正常經營。一箱以上的要到現場查看并匯報當班主管級以上人員；3. 不得填寫空白的出門單，不得簽署超過2日內的出門單。4. 要提醒各店鋪，注意使用符合商場要求的有充氣橡膠輪胎的推車和貨梯（提前填寫貨梯使用單報安管部）的注意事項。5. 協助商戶領取電表電表領取的注意事項：1. 新商戶進場，根據工程部的確認電表型號及倍率，填寫電表領用單，領用單需備注商戶名稱（以便日后查閱），部門領導簽字確認后，到庫房領取相應型號的電表。目前除項目中島商戶、個別餐飲商戶外，其他商戶電表基本上都安裝完成，收樓時注意與商戶及工程部確認，以免重復申請。2. 商戶進場時（一般在收樓時），運營部需預約物業(yè)工程部強電專業(yè)人員現場確認，運營部負責填寫“商戶電表類型一覽表”中的有關商戶信息，物業(yè)工程部負責填寫專業(yè)部分，如：電表類型、電表號、電表倍率等，同時運營部、物業(yè)工程部填表人簽字確認。（注意：簽字處必須本人簽字，絕對禁止代簽，否則一切后果由代簽人承擔）“商戶電表類型一覽表”交經理審核后，商戶方可購電（僅限首次購電），此表格原件交財務部，交接時須有財務簽字確認，復印一份存檔。l 運營部租金商鋪開閉店流程開店：9:10—9:30 由通勤口進入各自商鋪。9：30商鋪鎖未打開，視為遲到；9:30—9:55 換工裝，搞衛(wèi)生，整理內務，準備開業(yè)。9：55之前必須一切就緒，達到開業(yè)狀態(tài)；9:55—10:00 廣播播放“開業(yè)提示語”；10:00—10:10 播放“迎賓曲”和“迎賓詞”；10:00—10:05 早迎。9：55各商鋪導購員應在廣播提示后作好準備。10：00播放早迎曲開始，一名導購應站在自家商鋪門右內側，按照標準站姿站好，開始早迎，直到早迎曲結束。閉店：21:15—21:45 衛(wèi)生清潔時間；21:45—22:00 晚送。21:45廣播播放晚送曲，提示閉店。此時一名導購員應站在自家商鋪門右內側，按照標準站姿站好，開始晚送。其他導購員各就各位，直到晚送曲結束。（如此期間商鋪內有顧客，則以接待顧客為主）。 22：00之前關閉商鋪門或鎖門視為早退；22:00—22:15 閉店、換裝、鎖門。22:00廣播提示閉店后，各商鋪導購員方可更換工裝、關燈、鎖門。鎖門前作好安全檢查，確保電源等應關閉的開關全部關閉，門鎖確實鎖好（如此期間商鋪內仍有顧客，則要耐心等待。顧客自行離去方可閉店）。6） 租賃商戶撤場操作程序商區(qū)內租賃商戶撤場分為三種情況：1. 合同期未滿，商戶提前解除合同（含商戶未做解除合同手續(xù)，但提前私自撤離），商戶撤場；2. 合同期未滿，我公司提前解除合同，商戶撤場；3. 合同期已滿，商戶正常閉店撤場。 責任部門1. 運營部：運營部是商戶撤場工作的主責部門，負責商戶撤場程序的監(jiān)管、協調和與商戶的溝通、洽談，負責法律文件往來、簽署、存檔，直至商戶撤場工作程序完畢。2. 法務部：法務部負責商戶撤場相關的法律文件的起草、簽署，存檔及如有訴訟等后續(xù)工作。3. 招商部：負責后續(xù)商戶的準備。4. 財務部：財務部負責撤場商戶的欠款核算，并督促運營部收繳。5. 資訊部：資訊部負責驗收我司配給商戶的POS機。6. 工程部：驗收商戶商鋪騰退的機電、消防設施設備等是否正常。并跟據實際情況恢復商鋪到公司認定的再使用狀態(tài)，維護原有設備設施正常運行；配合市場部根據后續(xù)商戶情況安裝圍擋。7. 安管部：負責商戶撤場現場監(jiān)督。8. 市場部：根據現場情況，設計裝飾圍擋。 操作程序1. 對于合同期未滿，商戶提前解約撤場：1. 商戶必須提出書面解約函，通知運營部。2. 運營部召集法務部、招商部、財務部組織專題會議討論，并提出意見呈文報公司領導審批。3. 對公司不同意撤場的商戶，運營部根據公司領導審批意見給商戶回函并約談商戶。4. 對公司領導同意撤場的商戶：i. 法務部與商戶簽定《合同終止協議書》，約定清繳租金、物業(yè)管理費、違約金、滯納金等項，財務部根據協議內容出具賬單，內部審批手續(xù)合格后，交運營部。ii. 運營部根據賬單向商戶催繳應交款項。iii. 商戶應交款項交清后，運營部與商戶約定撤場時間并通知公司相關部門做準備，協調公司相關部門填寫《商戶撤場工作單》（見附件），各部門負責人簽字確認后報公司領導核準。iv. 運營部通知商戶提交加蓋公章的撤場物品清單（見附件）和撤場負責人委托書（樣式見附件）。v. 運營部與招商部、工程部、市場部、安管部確定現場恢復程度，并做圍擋準備。vi. 運營部在約定的撤場時間與工程部、安管部共同監(jiān)管商戶撤場，并恢復商鋪到再次使用狀態(tài)。vii. 運營部監(jiān)督工程部、市場部做撤店后商鋪的圍擋裝飾。viii. 商戶撤場完畢后，運營部將全部撤場文件整理并做檔案清單存檔。2. 對于合同期未滿，我公司要求提前解約的商戶：① 運營部根據公司指示，安排法務部起草解約函，經律師審查后由運營部按合同中對方地址寄達 對方公司