【正文】 ①效果和平面部分（附件二）由工程部和安管部審核平面部分，效果部分由副總經(jīng)理審批后報總經(jīng)理核準(zhǔn)； ②強電專業(yè)（附件三）由工程部審核； ③弱電專業(yè)（附件四）由工程部審核； ④暖通專業(yè)（附件五）由工程部審核；3) 運營部催收商戶應(yīng)繳納的裝修費用：①合同約定的裝修質(zhì)量保證金；②合同約定的裝修協(xié)作費；③裝修手冊中列明的各項費用；④商戶裝修應(yīng)承擔(dān)的消防改造費用；⑤由于商戶裝修特別要求，商戶應(yīng)承擔(dān)的費用。4) 運營部要求商戶按合同約定辦理保險，保險單復(fù)印件交運營部備案。 進場1) 運營部與商戶確定進場施工時間。2) 運營部組織商戶、工程部、安管部、資訊部做施工交底。 3) 運營部組織商戶、工程部、安管部在約定時間接收商戶進場施工。填寫：①《進場裝修人員名單表》（附件七）； ②《裝修單位進場攜帶工具登記表》（附件八）。簽署：①《裝修管理協(xié)議書》（附件九）； ②《安全管理協(xié)議書》（附件十）； ③《商戶承諾書》（附件十一）。4) 運營部組織工程部和安管部為商戶發(fā)放《開工許可證》（附件十二）。5) 商戶開始施工。6) 商戶承租商鋪裝修中或完成裝修后如需與商區(qū)公共系統(tǒng)關(guān)截或接駁的需向運營部提交《關(guān)截及接駁公共系統(tǒng)申請表》（附件十三）。運營部組織工程部和安管部審核通過后方可實施。 商戶施工中的監(jiān)管1) 運營部負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的日常管理和協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門替商戶解決問題。監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)問題填寫《檢查（驗收）整改通知單》（附件十四），并跟蹤商戶限期整改。2) 安管部負(fù)責(zé)施工過程中的施工安全。跟蹤施工全程、排除安全隱患。3) 工程部負(fù)責(zé)施工過程中裝修隱患的排查，保護原有設(shè)備、設(shè)施完好。3） 租賃商戶裝修驗收操作程序租賃商戶裝修驗收分二步進行：1. 隱蔽工程驗收；2. 裝修工程整體驗收。具體操作程序如下：運營部在商戶做完需隱蔽工程，在封閉之前，通知商戶做隱蔽工程驗收。填寫《商戶、商戶裝修單位、管理方聯(lián)合驗收表》（附件一）。3. 運營部組織工程部、安管部、資訊部、商戶進行隱蔽工程驗收，填寫《商戶、商戶裝修單位、管理方聯(lián)合驗收表》第一部分。驗收通過后，由商戶負(fù)責(zé)人、商戶裝修負(fù)責(zé)人和我司參加驗收人員簽字確認(rèn)。4. 隱蔽工程驗收未通過時，由運營部組織填寫《檢查（驗收）整改通知單》（附件二），要求商戶限期整改。5. 商戶整改完成后，運營部再次組織隱蔽工程驗收，直至驗收通過。6. 運營部在商戶裝修全部完成后，組織商戶、工程部、安管部、資訊部，做裝修工程整體驗收。填寫《商戶、商戶裝修單位、管理方聯(lián)合驗收表》第二部分。驗收通過后，由商戶負(fù)責(zé)人、商戶裝修單位負(fù)責(zé)人、我司參加驗收人員簽字確認(rèn)。7. 整體驗收未通過時，由運營部組織填寫《檢查（驗收）整改通知單》，要求商戶限期整改。8. 商戶整改完成后，運營部再次組織整體驗收，直至驗收通過。 責(zé)任部門1) 運營部負(fù)責(zé)隱蔽工程驗收工作和整體驗收工作的組織、協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)督促驗收未通過商戶的整改進度及組織再次驗收。2) 工程部負(fù)責(zé)驗收商戶是否按已審核的圖紙施工和施工質(zhì)量。3) 安管部負(fù)責(zé)驗收消防、安全設(shè)備設(shè)施。 注意事項1) 商戶隱蔽工程驗收未通過，不得進行與之相關(guān)的下一步作業(yè)。2) 參加驗收人員須按經(jīng)審批的商戶裝修圖驗收。3) 驗收未通過項目必須明確給商戶書面指出，要求對方簽收并存檔備查。4) 商戶未通過驗收不得開業(yè)，且不延長裝修期。4） 租賃商戶開業(yè)操作程序1. 商戶填寫《商戶開業(yè)申請表》（附件一）送交運營部。2. 運營部組織相關(guān)部門填寫《商戶開業(yè)申請審批單》（附件二）3. 招商部：須確認(rèn)合同及附件是否簽署完畢，商戶營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)書、品牌代理許可證等相關(guān)合法經(jīng)營證照是否完全有效，并且已在我司存檔備案等事項。4. 財務(wù)部：須確認(rèn)商戶開業(yè)前應(yīng)繳的不同階段的費用是否到賬，有無開業(yè)前欠費等事項。5. 工程部：須確認(rèn)商戶圖紙是否齊全、隱蔽工程驗收和整體驗收是否通過，有無重大缺漏項工程等事項。6. 安管部：須確認(rèn)消防圖紙是否齊全、消防設(shè)施是否處于正常狀態(tài)，消防驗收及開業(yè)檢查是否完成等事項。7. 資訊部：須確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)線路是否正常、POS機是否安裝測試完畢。8. 運營部：須復(fù)核、確認(rèn)商戶進店文件是否齊全并存檔，商戶裝修期間有無嚴(yán)重違反安全法規(guī)的事件或事故未處理完畢，確認(rèn)商戶已辦理保險、營業(yè)執(zhí)照及衛(wèi)生許可、稅務(wù)登記等事項。9. 副總經(jīng)理審批。10. 總經(jīng)理審批。11. 運營部根據(jù)審批結(jié)果給商戶回復(fù)：① 對審批通過、無須整改可開業(yè)的商戶，使用《商戶開業(yè)申請回復(fù)》（格式一）(附件三)。加蓋公司印章后送交商戶。運營部存復(fù)印件。② 對于審批通過，須限期整改的商戶，使用《商戶開業(yè)申請回復(fù)》格式二（附件四）。須詳細(xì)列明整改內(nèi)容和限定整改時間。加蓋公司印章后送交商戶。運營部存復(fù)印件。③ 對于審批未通過的商戶，使用《商戶開業(yè)申請回復(fù)》（格式三）（附件五）。須詳細(xì)列明未通過原因和限定整改時間。由運營部負(fù)責(zé)人簽字后送交商戶簽收。運營部跟進商戶整改進度和重新申請開業(yè)。12. 運營部填寫《商戶封存鑰匙單》（附件六），封存商戶備用鑰匙。13. 運營部通知資訊部維護系統(tǒng)內(nèi)容，開通系統(tǒng)。14. 運營部安排財務(wù)部培訓(xùn)商戶POS機使用。15. 運營部協(xié)調(diào)商戶和公司相關(guān)部門組織商戶開業(yè)。16. 運營部存檔商戶開業(yè)前往來文件。17. 運營部協(xié)助商戶填寫《完工通知及退還裝修押金申請表》（附件七），協(xié)助商戶辦理退還施工押金手續(xù)。 審批權(quán)限1. 各部門審批權(quán)限只限于各部門第一負(fù)責(zé)人，第一負(fù)責(zé)人出差或休假期間由副職或指定人員代行第一負(fù)責(zé)人職責(zé)。2. 300平方米以下的零售商鋪由副總經(jīng)理審批。3. 有未完成項、可開業(yè)但需限期整改的商鋪需由副總經(jīng)理審批（欠費商戶開業(yè)除外）。4. 欠費商戶開業(yè)及300平方米以上零售商鋪和其它業(yè)態(tài)商戶開業(yè)需由總經(jīng)理審批。 注意事項1. 各部門在填寫審批表時，對未通過項，必須詳細(xì)寫明原因，以便運營部匯總后給商戶回復(fù)。2. 《商戶開業(yè)申請回復(fù)》的編號應(yīng)與《商戶開業(yè)申請審批單》編號相同。3. 各部門對商戶開業(yè)審批應(yīng)做為第一優(yōu)先級，收到審批表后需立即處理，以保證后續(xù)工作正常進行。5） 租賃商戶營業(yè)管理程序商區(qū)租賃商戶開業(yè)后，運營部是負(fù)責(zé)現(xiàn)場商戶日常運營管理的主要職能部門，主要工作內(nèi)容如下：1. 對管轄區(qū)域內(nèi)進行每日巡場工作，確保其區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)人員儀容、儀表、店內(nèi)商品陳列、衛(wèi)生間衛(wèi)生、公共區(qū)域綠植、座椅、垃圾桶及POP擺放的規(guī)范化；對行為不當(dāng)?shù)牟块T及個人進行及時溝通并加以糾正，必要時可根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處罰；做好工作記錄，每日填寫《物業(yè)員工工作日志》、《巡檢記錄表》、《洗手間檢查表》、每周填寫《周報表》以及做好月工作總結(jié)上報區(qū)域主管。《物業(yè)員工工作日志》、《巡檢記錄表》、《洗手間檢查表》應(yīng)每日下班后整理裝訂，區(qū)域主管檢察有無漏項，是否有工作需要指導(dǎo)落實，后簽字交付部門部長處。巡場時間要求及標(biāo)準(zhǔn)：，重點區(qū)域（MALL及主力店）每日二次以上； ；，不得同時吃飯或離開現(xiàn)場；值班期間離開現(xiàn)場，需通報主管；，保持監(jiān)管持續(xù)不斷。做到：公共區(qū)域座椅擺放整齊干凈；店鋪櫥窗干凈明亮，貨品陳列及時更新，中島品牌不得擺放紙箱、清潔工具、未經(jīng)批準(zhǔn)的座椅、大量堆積貨品；商戶的廣告宣傳中不得出現(xiàn)違反國家相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳用語，例如減價折扣不得出現(xiàn)某某折起，要寫幾折至幾折等準(zhǔn)確字樣；幾項活動同時進行時，檢查是否同時可以參與，如果不可以，廣告中應(yīng)加以標(biāo)注；洗手間應(yīng)每小時巡視一次，注意檢查紙簍廢紙不得超過1/3，地面、鏡面無水痕污漬；無異味；皂液盒、抽紙盒、門、照明、五金件是否完全可以正常使用，不得出現(xiàn)超過24小時尚未上報或維修現(xiàn)象；檢查保潔工具是否擺放整齊收集在雜物柜中（不得擺放在現(xiàn)場外露）；墻面是否干凈（應(yīng)每日檢查一次）。2. 處理商戶、消費者有關(guān)內(nèi)部服務(wù)或商品質(zhì)量等投訴接待和跟進回饋，按照投訴解決的流程及時上報區(qū)域主管及部門負(fù)責(zé)人，重大緊急事件與當(dāng)值公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，并在現(xiàn)場做初步的安撫工作，收集相關(guān)材料證明， 及時填寫《投訴單》，將相關(guān)證明材料留存?zhèn)浒浮?. 施工單、出門單的簽署： 施工單簽署的注意事項：1. 填寫要工整、清晰、不漏項；2. 日期和時間的填寫要正確（施工只能在非營業(yè)時間進行）；3. 施工原因要填寫清楚（如換展、進貨、裝修等）；特別注意，如果是改動結(jié)構(gòu)、機電設(shè)施、消防設(shè)備設(shè)施、店內(nèi)展柜等需批準(zhǔn)后方可進行的施工，必須實現(xiàn)將方案報部門經(jīng)理及工程部批準(zhǔn)方可執(zhí)行。4. 收回3聯(lián)中的1聯(lián)，做好存檔，抄送安管部及工程部。 出門單簽署的注意事項：1. 填寫要工整、清晰、不漏項；2. 要根據(jù)不同品牌、不同品類的特點，權(quán)衡出門單上貨品（及其它物品的）數(shù)量是否在正常范圍內(nèi)（應(yīng)季貨品不可大量出貨，貨品出貨最大比例不得超過庫存的四分之一），會不會影響商鋪正常經(jīng)營。一箱以上的要到現(xiàn)場查看并匯報當(dāng)班主管級以上人員；3. 不得填寫空白的出門單，不得簽署超過2日內(nèi)的出門單。4. 要提醒各店鋪，注意使用符合商場要求的有充氣橡膠輪胎的推車和貨梯（提前填寫貨梯使用單報安管部）的注意事項。5. 協(xié)助商戶領(lǐng)取電表電表領(lǐng)取的注意事項：1. 新商戶進場，根據(jù)工程部的確認(rèn)電表型號及倍率，填寫電表領(lǐng)用單，領(lǐng)用單需備注商戶名稱（以便日后查閱），部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，到庫房領(lǐng)取相應(yīng)型號的電表。目前除項目中島商戶、個別餐飲商戶外，其他商戶電表基本上都安裝完成，收樓時注意與商戶及工程部確認(rèn)，以免重復(fù)申請。2. 商戶進場時（一般在收樓時），運營部需預(yù)約物業(yè)工程部強電專業(yè)人員現(xiàn)場確認(rèn)，運營部負(fù)責(zé)填寫“商戶電表類型一覽表”中的有關(guān)商戶信息，物業(yè)工程部負(fù)責(zé)填寫專業(yè)部分，如：電表類型、電表號、電表倍率等，同時運營部、物業(yè)工程部填表人簽字確認(rèn)。（注意：簽字處必須本人簽字，絕對禁止代簽，否則一切后果由代簽人承擔(dān)）“商戶電表類型一覽表”交經(jīng)理審核后，商戶方可購電（僅限首次購電），此表格原件交財務(wù)部，交接時須有財務(wù)簽字確認(rèn)，復(fù)印一份存檔。l 運營部租金商鋪開閉店流程開店：9:10—9:30 由通勤口進入各自商鋪。9：30商鋪鎖未打開，視為遲到；9:30—9:55 換工裝，搞衛(wèi)生，整理內(nèi)務(wù)，準(zhǔn)備開業(yè)。9：55之前必須一切就緒，達到開業(yè)狀態(tài)；9:55—10:00 廣播播放“開業(yè)提示語”；10:00—10:10 播放“迎賓曲”和“迎賓詞”；10:00—10:05 早迎。9：55各商鋪導(dǎo)購員應(yīng)在廣播提示后作好準(zhǔn)備。10：00播放早迎曲開始，一名導(dǎo)購應(yīng)站在自家商鋪門右內(nèi)側(cè)，按照標(biāo)準(zhǔn)站姿站好，開始早迎，直到早迎曲結(jié)束。閉店：21:15—21:45 衛(wèi)生清潔時間；21:45—22:00 晚送。21:45廣播播放晚送曲，提示閉店。此時一名導(dǎo)購員應(yīng)站在自家商鋪門右內(nèi)側(cè)，按照標(biāo)準(zhǔn)站姿站好，開始晚送。其他導(dǎo)購員各就各位，直到晚送曲結(jié)束。（如此期間商鋪內(nèi)有顧客，則以接待顧客為主）。 22：00之前關(guān)閉商鋪門或鎖門視為早退；22:00—22:15 閉店、換裝、鎖門。22:00廣播提示閉店后，各商鋪導(dǎo)購員方可更換工裝、關(guān)燈、鎖門。鎖門前作好安全檢查，確保電源等應(yīng)關(guān)閉的開關(guān)全部關(guān)閉，門鎖確實鎖好（如此期間商鋪內(nèi)仍有顧客，則要耐心等待。顧客自行離去方可閉店）。6） 租賃商戶撤場操作程序商區(qū)內(nèi)租賃商戶撤場分為三種情況：1. 合同期未滿，商戶提前解除合同（含商戶未做解除合同手續(xù)，但提前私自撤離），商戶撤場；2. 合同期未滿，我公司提前解除合同，商戶撤場；3. 合同期已滿，商戶正常閉店撤場。 責(zé)任部門1. 運營部：運營部是商戶撤場工作的主責(zé)部門，負(fù)責(zé)商戶撤場程序的監(jiān)管、協(xié)調(diào)和與商戶的溝通、洽談，負(fù)責(zé)法律文件往來、簽署、存檔，直至商戶撤場工作程序完畢。2. 法務(wù)部：法務(wù)部負(fù)責(zé)商戶撤場相關(guān)的法律文件的起草、簽署，存檔及如有訴訟等后續(xù)工作。3. 招商部：負(fù)責(zé)后續(xù)商戶的準(zhǔn)備。4. 財務(wù)部：財務(wù)部負(fù)責(zé)撤場商戶的欠款核算，并督促運營部收繳。5. 資訊部：資訊部負(fù)責(zé)驗收我司配給商戶的POS機。6. 工程部：驗收商戶商鋪騰退的機電、消防設(shè)施設(shè)備等是否正常。并跟據(jù)實際情況恢復(fù)商鋪到公司認(rèn)定的再使用狀態(tài)，維護原有設(shè)備設(shè)施正常運行；配合市場部根據(jù)后續(xù)商戶情況安裝圍擋。7. 安管部：負(fù)責(zé)商戶撤場現(xiàn)場監(jiān)督。8. 市場部：根據(jù)現(xiàn)場情況，設(shè)計裝飾圍擋。 操作程序1. 對于合同期未滿，商戶提前解約撤場：1. 商戶必須提出書面解約函，通知運營部。2. 運營部召集法務(wù)部、招商部、財務(wù)部組織專題會議討論，并提出意見呈文報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3. 對公司不同意撤場的商戶，運營部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見給商戶回函并約談商戶。4. 對公司領(lǐng)導(dǎo)同意撤場的商戶：i. 法務(wù)部與商戶簽定《合同終止協(xié)議書》，約定清繳租金、物業(yè)管理費、違約金、滯納金等項，財務(wù)部根據(jù)協(xié)議內(nèi)容出具賬單，內(nèi)部審批手續(xù)合格后，交運營部。ii. 運營部根據(jù)賬單向商戶催繳應(yīng)交款項。iii. 商戶應(yīng)交款項交清后，運營部與商戶約定撤場時間并通知公司相關(guān)部門做準(zhǔn)備，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門填寫《商戶撤場工作單》（見附件），各部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后報公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。iv. 運營部通知商戶提交加蓋公章的撤場物品清單（見附件）和撤場負(fù)責(zé)人委托書（樣式見附件）。v. 運營部與招商部、工程部、市場部、安管部確定現(xiàn)場恢復(fù)程度，并做圍擋準(zhǔn)備。vi. 運營部在約定的撤場時間與工程部、安管部共同監(jiān)管商戶撤場，并恢復(fù)商鋪到再次使用狀態(tài)。vii. 運營部監(jiān)督工程部、市場部做撤店后商鋪的圍擋裝飾。viii. 商戶撤場完畢后，運營部將全部撤場文件整理并做檔案清單存檔。2. 對于合同期未滿，我公司要求提前解約的商戶：① 運營部根據(jù)公司指示，安排法務(wù)部起草解約函，經(jīng)律師審查后由運營部按合同中對方地址寄達 對方公司