商場營運部管理制度匯編-文庫吧
2025-04-02 08:17 本頁面
【正文】 定商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見。7. 監(jiān)督檢查保潔、石材維護公司等外包公司的工作完成情況。8. 協(xié)助部長安排好對商戶提供的各項有償服務工作。9. 遇有緊急事故，協(xié)助安管部及工程部處理商戶、消費者的善后工作。10. 協(xié)助解決商區(qū)內(nèi)的投訴。11. 實施對員工的入職、崗位等計劃性培訓和考核。12. 監(jiān)管本部門內(nèi)員工的考勤、勞動紀律及日常工作的執(zhí)行情況。13. 協(xié)助法務部收集公司與商戶法律糾紛所需的必要材料。14. 完成上級主管領導交辦的其他工作運營主管崗位職責隸屬部門：運營部直接上級：運營部部長/本部副部長直接下屬：運營助理1． 負責對商戶租金、物業(yè)管理費、能源費、裝修費用等費用的收取工作。2． 協(xié)助副部長完成商戶續(xù)租的談判、溝通及手續(xù)落實工作。3． 負責協(xié)調(diào)商戶辦理交/收樓手續(xù)、裝修手續(xù)，并跟進檢查。4． 對商戶/消費者的各種物業(yè)投訴，做出相應的處理，并對商戶/消費者進行回復。5． 安排檢查商戶營業(yè)前后的準備和閉店情況，協(xié)調(diào)處理商戶員工的違規(guī)行為。6． 監(jiān)督檢查商戶是否超經(jīng)營范圍。7． 負責審核保潔公司各項規(guī)章制度并不斷使其完善，督導保潔公司的制度、技能、管理、服務行為的培訓，使之不斷提高保潔工作水平和質(zhì)量。8． 負責對保潔公司駐場負責人及員工工作監(jiān)管和考核工作，自覺維護SOLANA的利益。9． 負責審核及檢查、落實保潔工作年、季、月、周、日的計劃。10． 協(xié)調(diào)、處理有關保潔工作的投訴。11． 查閱營運助理各類巡查記錄表，對出現(xiàn)問題及時解決或上報。12． 每日填寫《物業(yè)員工工作日志》，每周填寫《主管周報表》，上報部門部長。13． 查閱本部門員工工作記錄、交接班記錄，檢查員工日常工作情況；隨時指正本部門員工崗上工作行為問題，并進行崗位指導。14． 協(xié)助安管部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作。15． 配合市場推廣部門/商戶組織安排推廣活動。16． 完成上級主管領導交辦的其他工作。運營部文員崗位職責隸屬部門：運營部直接上級：運營部部長/副部長1． 負責本部門文件起草、資料的打印工作，按時完成打印任務，對往來文件做好記錄歸檔。2． 負責收、發(fā)、存檔運營部對內(nèi)、外的文件、通知等。建立保管部門、商戶資料檔案，定期整理。3． 負責按照合同及時發(fā)出商戶進場通知單。4． 建立保管商戶的證照性文件資料的備存檔案,負責物業(yè)與商戶之間往來信函等資料檔案的管理和整理。做好保密工作。5． 按照文件管理制度/規(guī)定/辦法進行文件的處理工作。6． 協(xié)助本部部長統(tǒng)計部門月度、季度、年度費用。7． 負責每月制定員工排班表，記錄、整理、核對部門考勤。8． 負責部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負責辦理報廢手續(xù)和申購手續(xù)。9． 負責辦理本部門涉及請款、報銷的工作。10． 接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢或及時轉(zhuǎn)交本部相關人員跟進處理。11． 熟悉SOLANA和商戶情況，提供準確信息。12． 遵守各項保密制度，對廢棄文稿及時按公司規(guī)定銷毀。13． 完成上級主管領導交辦的其他工作。運營助理崗位職責隸屬部門：運營部直接上級：運營主管1． 按照規(guī)定要求，對SOLANA區(qū)域進行巡視，并填寫《物業(yè)員工工作日志》、《巡檢記錄表》、《洗手間檢查表》，處理簡單的工作問題。2． 文明禮貌地接待商戶/消費者的投訴，并做好投訴記錄，對能解決的盡量解決，解決不了的投訴需及時上報。3． 為商戶辦理裝修手續(xù)，交接商鋪等，在裝修過程中全面負責監(jiān)管工作和處理違規(guī)行為。4． 催促商戶按時繳付各種相關費用。5． 監(jiān)督商戶遵守《租賃合同》及《商戶管理手冊》等公司的相關規(guī)定。6． 檢查商戶遵守規(guī)定的營業(yè)時間及營業(yè)前后的準備/閉店工作。7． 監(jiān)督/協(xié)調(diào)/處理/提醒商戶及其員工的違規(guī)行為，對嚴重違規(guī)的商戶員工進行處罰。8． 監(jiān)督外包公司員工在SOLANA區(qū)域內(nèi)的工作行為和效果。9． 協(xié)助處理突發(fā)事件。10． 完成上級主管領導交辦的其他各項工作。運營部前臺接待員崗位職責隸屬部門：運營部直接上級：本部主管/運營助理1. 提供顧客咨詢及店內(nèi)導引服務。2. 提供尋人、尋物廣播傳遞服務。3. 提供失物登記認領服務。4. 提供公司額外服務。5. 禮品包裝服務。6. 代發(fā)店內(nèi)各種刊物及商品宣傳單。7. 代收小型郵件及分發(fā)服務。8. 提供與物業(yè)內(nèi)部工作聯(lián)絡單傳遞并記錄回執(zhí)情況和完成情況。9. 商戶/顧客投訴的初步接待和轉(zhuǎn)達服務。10. 完成上級領導交辦的其他工作運營部廣播員崗位職責隸屬部門：運營部直接上級：本部主管1. 播放顧客早迎詞和早迎曲。2. 背景音樂按音樂播放流程進行，同時播放其他相關內(nèi)容。 (1)每到整點報時，播提示語 (2)適時為顧客提供尋人尋物等廣播服務 (3)適時的播報商品信息 (4)根據(jù)天氣的變化，適時播放“雨天”、“雪天”的溫馨提示3. 提供適合本公司的曲目給相關部門購買，并配合適時播放。4. 協(xié)助服務臺做一些相關工作。5. 整理廣播稿件，將過期的稿件另行存放。6. 播放晚送內(nèi)容并播放晚送曲直至閉店。7. 每日巡檢樓內(nèi)廣播播放的聲音及設備設施是否正常使用。8. 本崗位的安全檢查。9. 完成上級領導交辦的其他工作。 三、主要工作事項和程序（一）租賃商戶管理事宜及流程商戶與招商部簽署租賃協(xié)議后，運營部負責為簽約商戶提供后續(xù)服務并進行后期管理的工作。1） 租賃商戶收鋪工作流程1. 查看合同； 2. 核實履約保證金、首期租金及物業(yè)費、進場相關費用等收費已完成；3. 與商戶確認進場日；4. 向商戶發(fā)出《商鋪交付通知單》（附件二）通知商戶收鋪；5. 組織工程部、安管部、商戶在約定時間收鋪，并填寫： ①《商鋪接收現(xiàn)狀確認表》（附件三）； ② 對于需要整改的商鋪要填寫《遺漏/維修項目表》（附件四）； ③《商戶資料問卷》（附件五）； ④《商戶品牌名稱規(guī)范確認表》（附件六）。6. 需整改維修的商鋪在完成整改后，運營部組織再次驗收交付。7. 商戶簽署《商鋪接收現(xiàn)狀確認表》后，商戶收鋪工作完成。8. 《商鋪接收現(xiàn)狀確認表》一式5份，商戶、財務部、安管部、工程部、運營部各存檔一份。 注意事項1. 運營部是商戶收鋪的主要責任部門，負責商戶收鋪的組織工作。2
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1