【正文】 得同時吃飯或離開現(xiàn)場；值班期間離開現(xiàn)場，需通報主管；，保持監(jiān)管持續(xù)不斷。2. 300平方米以下的零售商鋪由副總經(jīng)理審批。運營部跟進商戶整改進度和重新申請開業(yè)。運營部存復印件。5. 工程部：須確認商戶圖紙是否齊全、隱蔽工程驗收和整體驗收是否通過，有無重大缺漏項工程等事項。3) 安管部負責驗收消防、安全設(shè)備設(shè)施。5. 商戶整改完成后，運營部再次組織隱蔽工程驗收，直至驗收通過。跟蹤施工全程、排除安全隱患。簽署：①《裝修管理協(xié)議書》（附件九）； ②《安全管理協(xié)議書》（附件十）； ③《商戶承諾書》（附件十一）。3. 商戶簽署后的《商鋪接收現(xiàn)狀確認表》是商鋪交付商戶的主要依據(jù)。 三、主要工作事項和程序（一）租賃商戶管理事宜及流程商戶與招商部簽署租賃協(xié)議后，運營部負責為簽約商戶提供后續(xù)服務(wù)并進行后期管理的工作。2. 背景音樂按音樂播放流程進行，同時播放其他相關(guān)內(nèi)容。3. 提供失物登記認領(lǐng)服務(wù)。5． 監(jiān)督商戶遵守《租賃合同》及《商戶管理手冊》等公司的相關(guān)規(guī)定。10． 接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢或及時轉(zhuǎn)交本部相關(guān)人員跟進處理。3． 負責按照合同及時發(fā)出商戶進場通知單。12． 每日填寫《物業(yè)員工工作日志》，每周填寫《主管周報表》，上報部門部長。4． 對商戶/消費者的各種物業(yè)投訴，做出相應的處理，并對商戶/消費者進行回復。9. 遇有緊急事故，協(xié)助安管部及工程部處理商戶、消費者的善后工作。運營部副部長崗位職責直接上級：運營部部長直接下級：本部主管1. 在運營部部長的統(tǒng)一領(lǐng)導下，負責SOLANA針對商戶管理服務(wù)需求的部分溝通和協(xié)調(diào)工作。9. 遇有緊急事故，協(xié)助安管部及工程部處理商戶、消費者的善后工作。（二）運營部各崗位職責運營部部長崗位職責直接上級：常務(wù)副總經(jīng)理直接下屬：本部副部長/本部主管/外包的服務(wù)公司1. 在常務(wù)副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導下，負責SOLANA針對商戶管理服務(wù)需求的一切溝通和協(xié)調(diào)工作。5) 負責場內(nèi)廣告位出租及維護監(jiān)管工作。 2) 負責商戶展示形象及商戶員工禮儀形象的監(jiān)督和提醒，必要時根據(jù)《商戶管理手冊》規(guī)定給予相應處罰。10) 配合物業(yè)工程部、安管部處理突發(fā)事件，負責解決商戶、消費者的善后工作。6. 定期聯(lián)絡(luò)重要商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見。14. 監(jiān)管本部門內(nèi)員工的考勤、勞動紀律及日常工作的執(zhí)行情況。6. 按部長分配的目標定期聯(lián)絡(luò)指定商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見。14. 完成上級主管領(lǐng)導交辦的其他工作運營主管崗位職責隸屬部門：運營部直接上級：運營部部長/本部副部長直接下屬：運營助理1． 負責對商戶租金、物業(yè)管理費、能源費、裝修費用等費用的收取工作。9． 負責審核及檢查、落實保潔工作年、季、月、周、日的計劃。運營部文員崗位職責隸屬部門：運營部直接上級：運營部部長/副部長1． 負責本部門文件起草、資料的打印工作，按時完成打印任務(wù)，對往來文件做好記錄歸檔。7． 負責每月制定員工排班表，記錄、整理、核對部門考勤。2． 文明禮貌地接待商戶/消費者的投訴，并做好投訴記錄，對能解決的盡量解決，解決不了的投訴需及時上報。10． 完成上級主管領(lǐng)導交辦的其他各項工作。8. 提供與物業(yè)內(nèi)部工作聯(lián)絡(luò)單傳遞并記錄回執(zhí)情況和完成情況。7. 每日巡檢樓內(nèi)廣播播放的聲音及設(shè)備設(shè)施是否正常使用。 注意事項1. 運營部是商戶收鋪的主要責任部門，負責商戶收鋪的組織工作。2) 運營部組織商戶、工程部、安管部、資訊部做施工交底。 商戶施工中的監(jiān)管1) 運營部負責施工現(xiàn)場的日常管理和協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門替商戶解決問題。3. 運營部組織工程部、安管部、資訊部、商戶進行隱蔽工程驗收，填寫《商戶、商戶裝修單位、管理方聯(lián)合驗收表》第一部分。8. 商戶整改完成后，運營部再次組織整體驗收，直至驗收通過。4） 租賃商戶開業(yè)操作程序1. 商戶填寫《商戶開業(yè)申請表》（附件一）送交運營部。10. 總經(jīng)理審批。③ 對于審批未通過的商戶，使用《商戶開業(yè)申請回復》（格式三）（附件五）。16. 運營部存檔商戶開業(yè)前往來文件。3. 各部門對商戶開業(yè)審批應做為第一優(yōu)先級，收到審批表后需立即處理，以保證后續(xù)工作正常進行。 出門單簽署的注意事項：1. 填寫要工整、清晰、不漏項；2. 要根據(jù)不同品牌、不同品類的特點，權(quán)衡出門單上貨品（及其它物品的）數(shù)量是否在正常范圍內(nèi)（應季貨品不可大量出貨，貨品出貨最大比例不得超過庫存的四分之一），會不會影響商鋪正常經(jīng)營。9：30商鋪鎖未打開，視為遲到；9:30—9:55 換工裝，搞衛(wèi)生，整理內(nèi)務(wù)，準備開業(yè)。（如此期間商鋪內(nèi)有顧客，則以接待顧客為主）。3. 招商部：負責后續(xù)商戶的準備。2. 運營部召集法務(wù)部、招商部、財務(wù)部組織專題會議討論，并提出意見呈文報公司領(lǐng)導審批。vii. 運營部監(jiān)督工程部、市場部做撤店后商鋪的圍擋裝飾。④ 以下執(zhí)行第二條第4款、第ⅲ至viii項。2）財務(wù)部，根據(jù)合同內(nèi)與商戶續(xù)租時間截點提前通知運營部注意；配合運營部核算租金標準，協(xié)助完成續(xù)租審批流程。三）聯(lián)營區(qū)開閉店管理流程：開閉店流程圖：開店：9:10—9:30 由通勤口進入各自商鋪9:30—9:55 換工裝，搞衛(wèi)生，整理內(nèi)務(wù)，準備開業(yè)9:55—10:00 廣播播放“開業(yè)提示語”10:00—10:10 播放“迎賓曲”和“迎賓詞”10:00—10:05 早迎閉店：21:15—21:45 衛(wèi)生清潔時間21:45—22:00 晚送22:00 關(guān)燈、鎖門1. 聯(lián)營區(qū)所有商戶員工入商區(qū)時間為早9：40時，統(tǒng)一由2樓1F李寧門前正門集合，由樓層管理人員及安管部共同把控，所有導購員工必須按時集合，由樓管點名并開當日早會后，統(tǒng)一進入商區(qū)，安管人員關(guān)閉卷簾門。 如因考勤系統(tǒng)或自身原因未能驗證，則應立即報告部門文員或人力資源部，以及時處理。 商戶租賃花車應提前7日向運營部提交書面申請。 運營部根據(jù)品牌、特賣規(guī)模、時間段、。 “花車租賃協(xié)議”簽署并繳納相關(guān)費用后，運營部負責安排商戶到指定地點領(lǐng)取花車。 如有特殊情況需延時加班，需提前與部門領(lǐng)導及人力資源部申請，得到批準后，填寫“加班單”，部門領(lǐng)導簽字后，上報人力資源部備案。2. 導購員工入場后，先清點貨品，如有問