商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部管理制度匯編-wenkub
2023-05-02 08:17:51 本頁(yè)面
【正文】 和提醒，必要時(shí)根據(jù)《商戶管理手冊(cè)》規(guī)定給予相應(yīng)處罰。6) 負(fù)責(zé)商戶宣傳品發(fā)放申請(qǐng)的審批和行為管理。10) 配合物業(yè)工程部、安管部處理突發(fā)事件，負(fù)責(zé)解決商戶、消費(fèi)者的善后工作。2. 制定部門內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃及部門費(fèi)用預(yù)算，報(bào)經(jīng)審批后執(zhí)行。6. 定期聯(lián)絡(luò)重要商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見。10. 協(xié)調(diào)與相關(guān)外包公司的關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門的關(guān)系，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境。14. 監(jiān)管本部門內(nèi)員工的考勤、勞動(dòng)紀(jì)律及日常工作的執(zhí)行情況。2. 協(xié)助部長(zhǎng)制定部門內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃及部門費(fèi)用預(yù)算，報(bào)經(jīng)審批后執(zhí)行。6. 按部長(zhǎng)分配的目標(biāo)定期聯(lián)絡(luò)指定商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見。10. 協(xié)助解決商區(qū)內(nèi)的投訴。14. 完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)隸屬部門：運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)/本部副部長(zhǎng)直接下屬：運(yùn)營(yíng)助理1． 負(fù)責(zé)對(duì)商戶租金、物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)、裝修費(fèi)用等費(fèi)用的收取工作。5． 安排檢查商戶營(yíng)業(yè)前后的準(zhǔn)備和閉店情況，協(xié)調(diào)處理商戶員工的違規(guī)行為。9． 負(fù)責(zé)審核及檢查、落實(shí)保潔工作年、季、月、周、日的計(jì)劃。13． 查閱本部門員工工作記錄、交接班記錄，檢查員工日常工作情況；隨時(shí)指正本部門員工崗上工作行為問題，并進(jìn)行崗位指導(dǎo)。運(yùn)營(yíng)部文員崗位職責(zé)隸屬部門：運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)/副部長(zhǎng)1． 負(fù)責(zé)本部門文件起草、資料的打印工作，按時(shí)完成打印任務(wù)，對(duì)往來文件做好記錄歸檔。4． 建立保管商戶的證照性文件資料的備存檔案,負(fù)責(zé)物業(yè)與商戶之間往來信函等資料檔案的管理和整理。7． 負(fù)責(zé)每月制定員工排班表，記錄、整理、核對(duì)部門考勤。11． 熟悉SOLANA和商戶情況，提供準(zhǔn)確信息。2． 文明禮貌地接待商戶/消費(fèi)者的投訴，并做好投訴記錄，對(duì)能解決的盡量解決，解決不了的投訴需及時(shí)上報(bào)。6． 檢查商戶遵守規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間及營(yíng)業(yè)前后的準(zhǔn)備/閉店工作。10． 完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。4. 提供公司額外服務(wù)。8. 提供與物業(yè)內(nèi)部工作聯(lián)絡(luò)單傳遞并記錄回執(zhí)情況和完成情況。 (1)每到整點(diǎn)報(bào)時(shí)，播提示語(yǔ) (2)適時(shí)為顧客提供尋人尋物等廣播服務(wù) (3)適時(shí)的播報(bào)商品信息 (4)根據(jù)天氣的變化，適時(shí)播放“雨天”、“雪天”的溫馨提示3. 提供適合本公司的曲目給相關(guān)部門購(gòu)買，并配合適時(shí)播放。7. 每日巡檢樓內(nèi)廣播播放的聲音及設(shè)備設(shè)施是否正常使用。1） 租賃商戶收鋪工作流程1. 查看合同； 2. 核實(shí)履約保證金、首期租金及物業(yè)費(fèi)、進(jìn)場(chǎng)相關(guān)費(fèi)用等收費(fèi)已完成；3. 與商戶確認(rèn)進(jìn)場(chǎng)日；4. 向商戶發(fā)出《商鋪交付通知單》（附件二）通知商戶收鋪；5. 組織工程部、安管部、商戶在約定時(shí)間收鋪，并填寫： ①《商鋪接收現(xiàn)狀確認(rèn)表》（附件三）； ② 對(duì)于需要整改的商鋪要填寫《遺漏/維修項(xiàng)目表》（附件四）； ③《商戶資料問卷》（附件五）； ④《商戶品牌名稱規(guī)范確認(rèn)表》（附件六）。 注意事項(xiàng)1. 運(yùn)營(yíng)部是商戶收鋪的主要責(zé)任部門，負(fù)責(zé)商戶收鋪的組織工作。簽署日期是履行合同的計(jì)費(fèi)起始日。2) 運(yùn)營(yíng)部組織商戶、工程部、安管部、資訊部做施工交底。4) 運(yùn)營(yíng)部組織工程部和安管部為商戶發(fā)放《開工許可證》（附件十二）。 商戶施工中的監(jiān)管1) 運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的日常管理和協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門替商戶解決問題。3) 工程部負(fù)責(zé)施工過程中裝修隱患的排查，保護(hù)原有設(shè)備、設(shè)施完好。3. 運(yùn)營(yíng)部組織工程部、安管部、資訊部、商戶進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收，填寫《商戶、商戶裝修單位、管理方聯(lián)合驗(yàn)收表》第一部分。6. 運(yùn)營(yíng)部在商戶裝修全部完成后，組織商戶、工程部、安管部、資訊部，做裝修工程整體驗(yàn)收。8. 商戶整改完成后，運(yùn)營(yíng)部再次組織整體驗(yàn)收，直至驗(yàn)收通過。 注意事項(xiàng)1) 商戶隱蔽工程驗(yàn)收未通過，不得進(jìn)行與之相關(guān)的下一步作業(yè)。4） 租賃商戶開業(yè)操作程序1. 商戶填寫《商戶開業(yè)申請(qǐng)表》（附件一）送交運(yùn)營(yíng)部。6. 安管部：須確認(rèn)消防圖紙是否齊全、消防設(shè)施是否處于正常狀態(tài)，消防驗(yàn)收及開業(yè)檢查是否完成等事項(xiàng)。10. 總經(jīng)理審批。② 對(duì)于審批通過，須限期整改的商戶，使用《商戶開業(yè)申請(qǐng)回復(fù)》格式二（附件四）。③ 對(duì)于審批未通過的商戶，使用《商戶開業(yè)申請(qǐng)回復(fù)》（格式三）（附件五）。12. 運(yùn)營(yíng)部填寫《商戶封存鑰匙單》（附件六），封存商戶備用鑰匙。16. 運(yùn)營(yíng)部存檔商戶開業(yè)前往來文件。3. 有未完成項(xiàng)、可開業(yè)但需限期整改的商鋪需由副總經(jīng)理審批（欠費(fèi)商戶開業(yè)除外）。3. 各部門對(duì)商戶開業(yè)審批應(yīng)做為第一優(yōu)先級(jí)，收到審批表后需立即處理，以保證后續(xù)工作正常進(jìn)行。做到：公共區(qū)域座椅擺放整齊干凈；店鋪櫥窗干凈明亮，貨品陳列及時(shí)更新，中島品牌不得擺放紙箱、清潔工具、未經(jīng)批準(zhǔn)的座椅、大量堆積貨品；商戶的廣告宣傳中不得出現(xiàn)違反國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳用語(yǔ)，例如減價(jià)折扣不得出現(xiàn)某某折起，要寫幾折至幾折等準(zhǔn)確字樣；幾項(xiàng)活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行時(shí)，檢查是否同時(shí)可以參與，如果不可以，廣告中應(yīng)加以標(biāo)注；洗手間應(yīng)每小時(shí)巡視一次，注意檢查紙簍廢紙不得超過1/3，地面、鏡面無水痕污漬；無異味；皂液盒、抽紙盒、門、照明、五金件是否完全可以正常使用，不得出現(xiàn)超過24小時(shí)尚未上報(bào)或維修現(xiàn)象；檢查保潔工具是否擺放整齊收集在雜物柜中（不得擺放在現(xiàn)場(chǎng)外露）；墻面是否干凈（應(yīng)每日檢查一次）。 出門單簽署的注意事項(xiàng)：1. 填寫要工整、清晰、不漏項(xiàng)；2. 要根據(jù)不同品牌、不同品類的特點(diǎn)，權(quán)衡出門單上貨品（及其它物品的）數(shù)量是否在正常范圍內(nèi)（應(yīng)季貨品不可大量出貨，貨品出貨最大比例不得超過庫(kù)存的四分之一），會(huì)不會(huì)影響商鋪正常經(jīng)營(yíng)。目前除項(xiàng)目中島商戶、個(gè)別餐飲商戶外，其他商戶電表基本上都安裝完成，收樓時(shí)注意與商戶及工程部確認(rèn)，以免重復(fù)申請(qǐng)。9：30商鋪鎖未打開，視為遲到；9:30—9:55 換工裝，搞衛(wèi)生，整理內(nèi)務(wù)，準(zhǔn)備開業(yè)。閉店：21:15—21:45 衛(wèi)生清潔時(shí)間；21:45—22:00 晚送。（如此期間商鋪內(nèi)有顧客，則以接待顧客為主）。顧客自行離去方可閉店）。3. 招商部：負(fù)責(zé)后續(xù)商戶的準(zhǔn)備。并跟據(jù)實(shí)際情況恢復(fù)商鋪到公司認(rèn)定的再使用狀態(tài)，維護(hù)原有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行；配合市場(chǎng)部根據(jù)后續(xù)商戶情況安裝圍擋。2. 運(yùn)營(yíng)部召集法務(wù)部、招商部、財(cái)務(wù)部組織專題會(huì)議討論，并提出意見呈文報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。iii. 商戶應(yīng)交款項(xiàng)交清后，運(yùn)營(yíng)部與商戶約定撤場(chǎng)時(shí)間并通知公司相關(guān)部門做準(zhǔn)備，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門填寫《商戶撤場(chǎng)工作單》（見附件），各部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。vii. 運(yùn)營(yíng)部
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