【正文】 六）特賣監(jiān)管 商戶品牌商品特賣，須提前7日向運(yùn)營部提交書面申請。當(dāng)場移交花車時須仔細(xì)查看花車是否完好無損，保證使用功能并兼顧美觀，以確保公司形象。五）花車租賃 花車租賃價格有公司統(tǒng)一制定。 每日上班考勤后，應(yīng)迅速更換工裝。 考勤識別驗證期間須遵守秩序，避免爭搶、嬉笑、打鬧或大聲喧嘩。商場營業(yè)后，安管人員撤離商區(qū)，如在提出貨品數(shù)量不清問題，均有各商戶自行負(fù)責(zé)，藍(lán)色港灣概不負(fù)責(zé)。4) 樓管每周需按照銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)對轄區(qū)內(nèi)商戶的銷售進(jìn)行分析，為公司決策提供必要的數(shù)據(jù)（信息）支持。操作程序?qū)τ谠夭粍樱娣e位置均不做變化）的商戶1）由運(yùn)營部負(fù)責(zé)與商戶溝通，由商戶提出書面申請，運(yùn)營部上報公司例會，確定續(xù)約租金及租期；2）運(yùn)營部溝通確定后上報公司領(lǐng)導(dǎo)，批復(fù)后走內(nèi)部審批流程；3）法務(wù)部協(xié)助出具續(xù)租協(xié)議，并協(xié)助完成談判及協(xié)議修改。責(zé)任部門：1）運(yùn)營部，負(fù)責(zé)根據(jù)合同到期情況跟商戶溝通，確定新的合作條件（租約、租金、是否調(diào)整位置及面積等），上報領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司決議與商戶完成相關(guān)手續(xù)，完成續(xù)租審批流程。3) 商戶撤場后的商鋪恢復(fù)程度由運(yùn)營部和招商部、市場部、工程部根據(jù)現(xiàn)場狀態(tài)決定，并報主管副總核準(zhǔn)。② 運(yùn)營部通知財務(wù)部（轉(zhuǎn)交商戶撤場函復(fù)印件）③ 財務(wù)部核查商戶賬戶情況，并出據(jù)賬單給運(yùn)營部。② 運(yùn)營部與對方約談，并將最終約談結(jié)果呈文報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。vi. 運(yùn)營部在約定的撤場時間與工程部、安管部共同監(jiān)管商戶撤場，并恢復(fù)商鋪到再次使用狀態(tài)。ii. 運(yùn)營部根據(jù)賬單向商戶催繳應(yīng)交款項。 操作程序1. 對于合同期未滿，商戶提前解約撤場：1. 商戶必須提出書面解約函，通知運(yùn)營部。6. 工程部：驗收商戶商鋪騰退的機(jī)電、消防設(shè)施設(shè)備等是否正常。2. 法務(wù)部：法務(wù)部負(fù)責(zé)商戶撤場相關(guān)的法律文件的起草、簽署，存檔及如有訴訟等后續(xù)工作。鎖門前作好安全檢查，確保電源等應(yīng)關(guān)閉的開關(guān)全部關(guān)閉，門鎖確實鎖好（如此期間商鋪內(nèi)仍有顧客，則要耐心等待。其他導(dǎo)購員各就各位，直到晚送曲結(jié)束。10：00播放早迎曲開始，一名導(dǎo)購應(yīng)站在自家商鋪門右內(nèi)側(cè)，按照標(biāo)準(zhǔn)站姿站好，開始早迎，直到早迎曲結(jié)束。l 運(yùn)營部租金商鋪開閉店流程開店：9:10—9:30 由通勤口進(jìn)入各自商鋪。5. 協(xié)助商戶領(lǐng)取電表電表領(lǐng)取的注意事項：1. 新商戶進(jìn)場，根據(jù)工程部的確認(rèn)電表型號及倍率，填寫電表領(lǐng)用單，領(lǐng)用單需備注商戶名稱（以便日后查閱），部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，到庫房領(lǐng)取相應(yīng)型號的電表。4. 收回3聯(lián)中的1聯(lián)，做好存檔，抄送安管部及工程部。巡場時間要求及標(biāo)準(zhǔn)：，重點區(qū)域（MALL及主力店）每日二次以上； ；，不得同時吃飯或離開現(xiàn)場；值班期間離開現(xiàn)場，需通報主管；，保持監(jiān)管持續(xù)不斷。2. 《商戶開業(yè)申請回復(fù)》的編號應(yīng)與《商戶開業(yè)申請審批單》編號相同。2. 300平方米以下的零售商鋪由副總經(jīng)理審批。15. 運(yùn)營部協(xié)調(diào)商戶和公司相關(guān)部門組織商戶開業(yè)。運(yùn)營部跟進(jìn)商戶整改進(jìn)度和重新申請開業(yè)。運(yùn)營部存復(fù)印件。運(yùn)營部存復(fù)印件。9. 副總經(jīng)理審批。5. 工程部：須確認(rèn)商戶圖紙是否齊全、隱蔽工程驗收和整體驗收是否通過，有無重大缺漏項工程等事項。4) 商戶未通過驗收不得開業(yè)，且不延長裝修期。3) 安管部負(fù)責(zé)驗收消防、安全設(shè)備設(shè)施。7. 整體驗收未通過時，由運(yùn)營部組織填寫《檢查（驗收）整改通知單》，要求商戶限期整改。5. 商戶整改完成后，運(yùn)營部再次組織隱蔽工程驗收，直至驗收通過。填寫《商戶、商戶裝修單位、管理方聯(lián)合驗收表》（附件一）。跟蹤施工全程、排除安全隱患。運(yùn)營部組織工程部和安管部審核通過后方可實施。簽署：①《裝修管理協(xié)議書》（附件九）； ②《安全管理協(xié)議書》（附件十）； ③《商戶承諾書》（附件十一）。 進(jìn)場1) 運(yùn)營部與商戶確定進(jìn)場施工時間。3. 商戶簽署后的《商鋪接收現(xiàn)狀確認(rèn)表》是商鋪交付商戶的主要依據(jù)。8. 《商鋪接收現(xiàn)狀確認(rèn)表》一式5份，商戶、財務(wù)部、安管部、工程部、運(yùn)營部各存檔一份。 三、主要工作事項和程序（一）租賃商戶管理事宜及流程商戶與招商部簽署租賃協(xié)議后，運(yùn)營部負(fù)責(zé)為簽約商戶提供后續(xù)服務(wù)并進(jìn)行后期管理的工作。6. 播放晚送內(nèi)容并播放晚送曲直至閉店。2. 背景音樂按音樂播放流程進(jìn)行，同時播放其他相關(guān)內(nèi)容。7. 代收小型郵件及分發(fā)服務(wù)。3. 提供失物登記認(rèn)領(lǐng)服務(wù)。9． 協(xié)助處理突發(fā)事件。5． 監(jiān)督商戶遵守《租賃合同》及《商戶管理手冊》等公司的相關(guān)規(guī)定。運(yùn)營助理崗位職責(zé)隸屬部門：運(yùn)營部直接上級：運(yùn)營主管1． 按照規(guī)定要求，對SOLANA區(qū)域進(jìn)行巡視，并填寫《物業(yè)員工工作日志》、《巡檢記錄表》、《洗手間檢查表》，處理簡單的工作問題。10． 接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢或及時轉(zhuǎn)交本部相關(guān)人員跟進(jìn)處理。6． 協(xié)助本部部長統(tǒng)計部門月度、季度、年度費用。3． 負(fù)責(zé)按照合同及時發(fā)出商戶進(jìn)場通知單。16． 完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。12． 每日填寫《物業(yè)員工工作日志》，每周填寫《主管周報表》，上報部門部長。8． 負(fù)責(zé)對保潔公司駐場負(fù)責(zé)人及員工工作監(jiān)管和考核工作，自覺維護(hù)SOLANA的利益。4． 對商戶/消費者的各種物業(yè)投訴，做出相應(yīng)的處理，并對商戶/消費者進(jìn)行回復(fù)。13. 協(xié)助法務(wù)部收集公司與商戶法律糾紛所需的必要材料。9. 遇有緊急事故，協(xié)助安管部及工程部處理商戶、消費者的善后工作。5. 落實關(guān)于續(xù)租客戶的溝通、談判及手續(xù)工作。運(yùn)營部副部長崗位職責(zé)直接上級：運(yùn)營部部長直接下級：本部主管1. 在運(yùn)營部部長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)SOLANA針對商戶管理服務(wù)需求的部分溝通和協(xié)調(diào)工作。13. 監(jiān)督實施對員工的入職、崗位等計劃性培訓(xùn)和考核。9. 遇有緊急事故，協(xié)助安管部及工程部處理商戶、消費者的善后工作。5. 監(jiān)督完成續(xù)租客戶的租約、租金等談判及完成手續(xù)工作。（二）運(yùn)營部各崗位職責(zé)運(yùn)營部部長崗位職責(zé)直接上級：常務(wù)副總經(jīng)理直接下屬：本部副部長/本部主管/外包的服務(wù)公司1. 在常務(wù)副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)SOLANA針對商戶管理服務(wù)需求的一切溝通和協(xié)調(diào)工作。9) 負(fù)責(zé)商戶的證照性文件資料的備存及運(yùn)營部與商戶之間往來信函的存檔和管理。5) 負(fù)責(zé)場內(nèi)廣告位出租及維護(hù)監(jiān)管工作。具體職責(zé)如下：1) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)簽約商戶進(jìn)場收鋪、二次裝修手續(xù)的辦理及驗收、開業(yè)手續(xù)的辦理及商戶撤店手續(xù)的辦理。 2) 負(fù)責(zé)商戶展示形象及商戶員工禮儀形象的監(jiān)督