【正文】 9人服務(wù)臺(tái)員工 2人廣播室員工 3人 合 計(jì) 26人二、部門職責(zé)及崗位職責(zé)（一）運(yùn)營部職責(zé)運(yùn)營部是SOLANA面對(duì)商戶提供服務(wù)的窗口，是重要的樞紐性職能部門，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平保證商戶的經(jīng)營、服務(wù)等工作按程序化進(jìn)行。8) 負(fù)責(zé)有關(guān)物業(yè)信息的咨詢工作，處理商戶、消費(fèi)者有關(guān)物業(yè)服務(wù)的投訴接待和跟進(jìn)回饋。4. 負(fù)責(zé)安排本部門人員收取租金、物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等，對(duì)欠費(fèi)商戶按照催繳程序采取必要措施。12. 查閱投訴記錄，了解處理投訴進(jìn)度，解決重大投訴。4. 負(fù)責(zé)協(xié)助部長安排本部門人員收取租金、物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等，對(duì)欠費(fèi)商戶按照催繳程序采取必要措施。12. 監(jiān)管本部門內(nèi)員工的考勤、勞動(dòng)紀(jì)律及日常工作的執(zhí)行情況。7． 負(fù)責(zé)審核保潔公司各項(xiàng)規(guī)章制度并不斷使其完善，督導(dǎo)保潔公司的制度、技能、管理、服務(wù)行為的培訓(xùn)，使之不斷提高保潔工作水平和質(zhì)量。15． 配合市場(chǎng)推廣部門/商戶組織安排推廣活動(dòng)。5． 按照文件管理制度/規(guī)定/辦法進(jìn)行文件的處理工作。13． 完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。8． 監(jiān)督外包公司員工在SOLANA區(qū)域內(nèi)的工作行為和效果。6. 代發(fā)店內(nèi)各種刊物及商品宣傳單。5. 整理廣播稿件，將過期的稿件另行存放。7. 商戶簽署《商鋪接收現(xiàn)狀確認(rèn)表》后，商戶收鋪工作完成。4) 運(yùn)營部要求商戶按合同約定辦理保險(xiǎn)，保險(xiǎn)單復(fù)印件交運(yùn)營部備案。6) 商戶承租商鋪裝修中或完成裝修后如需與商區(qū)公共系統(tǒng)關(guān)截或接駁的需向運(yùn)營部提交《關(guān)截及接駁公共系統(tǒng)申請(qǐng)表》（附件十三）。具體操作程序如下：運(yùn)營部在商戶做完需隱蔽工程，在封閉之前，通知商戶做隱蔽工程驗(yàn)收。驗(yàn)收通過后，由商戶負(fù)責(zé)人、商戶裝修單位負(fù)責(zé)人、我司參加驗(yàn)收人員簽字確認(rèn)。3) 驗(yàn)收未通過項(xiàng)目必須明確給商戶書面指出，要求對(duì)方簽收并存檔備查。8. 運(yùn)營部：須復(fù)核、確認(rèn)商戶進(jìn)店文件是否齊全并存檔，商戶裝修期間有無嚴(yán)重違反安全法規(guī)的事件或事故未處理完畢，確認(rèn)商戶已辦理保險(xiǎn)、營業(yè)執(zhí)照及衛(wèi)生許可、稅務(wù)登記等事項(xiàng)。加蓋公司印章后送交商戶。14. 運(yùn)營部安排財(cái)務(wù)部培訓(xùn)商戶POS機(jī)使用。 注意事項(xiàng)1. 各部門在填寫審批表時(shí)，對(duì)未通過項(xiàng)，必須詳細(xì)寫明原因，以便運(yùn)營部匯總后給商戶回復(fù)。3. 施工單、出門單的簽署： 施工單簽署的注意事項(xiàng)：1. 填寫要工整、清晰、不漏項(xiàng)；2. 日期和時(shí)間的填寫要正確（施工只能在非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行）；3. 施工原因要填寫清楚（如換展、進(jìn)貨、裝修等）；特別注意，如果是改動(dòng)結(jié)構(gòu)、機(jī)電設(shè)施、消防設(shè)備設(shè)施、店內(nèi)展柜等需批準(zhǔn)后方可進(jìn)行的施工，必須實(shí)現(xiàn)將方案報(bào)部門經(jīng)理及工程部批準(zhǔn)方可執(zhí)行。（注意：簽字處必須本人簽字，絕對(duì)禁止代簽，否則一切后果由代簽人承擔(dān)）“商戶電表類型一覽表”交經(jīng)理審核后，商戶方可購電（僅限首次購電），此表格原件交財(cái)務(wù)部，交接時(shí)須有財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)，復(fù)印一份存檔。此時(shí)一名導(dǎo)購員應(yīng)站在自家商鋪門右內(nèi)側(cè)，按照標(biāo)準(zhǔn)站姿站好，開始晚送。 責(zé)任部門1. 運(yùn)營部：運(yùn)營部是商戶撤場(chǎng)工作的主責(zé)部門，負(fù)責(zé)商戶撤場(chǎng)程序的監(jiān)管、協(xié)調(diào)和與商戶的溝通、洽談，負(fù)責(zé)法律文件往來、簽署、存檔，直至商戶撤場(chǎng)工作程序完畢。8. 市場(chǎng)部：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，設(shè)計(jì)裝飾圍擋。v. 運(yùn)營部與招商部、工程部、市場(chǎng)部、安管部確定現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)程度，并做圍擋準(zhǔn)備。3. 對(duì)于合同期滿商戶撤場(chǎng)：① 商戶按合同約定期內(nèi)書面通知運(yùn)營部合同期滿后撤場(chǎng)。7）商戶續(xù)租程序租期內(nèi)商戶續(xù)約由運(yùn)營部負(fù)責(zé)溝通、談判及手續(xù)的完成。3) 當(dāng)班樓管將統(tǒng)計(jì)的銷售全部錄入電腦進(jìn)行匯總，作為銷售分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。四）上下班工作流程 員工上下班須在公司指定地點(diǎn)（辦公區(qū)出入口等處）進(jìn)行“面部圖像考勤識(shí)別驗(yàn)證”，以確認(rèn)上下班時(shí)間。下班須寫完交接班記錄（重要事宜需與當(dāng)事人電話溝通），整理好工位，更換工裝,進(jìn)行考勤識(shí)別驗(yàn)證后離開公司。如發(fā)現(xiàn)花車損壞則按照損壞程度進(jìn)行賠償。 花車使用結(jié)束，商戶須將花車歸還至運(yùn)營部指定地點(diǎn)。快速整理自己及周邊工位，進(jìn)行簡(jiǎn)單衛(wèi)生清潔。3. 每日晚22：00時(shí)后，所有導(dǎo)購員工清理完貨品后，到2樓1F李寧門前正門集合，由樓管點(diǎn)名后，統(tǒng)一離場(chǎng)，所有導(dǎo)購員工，只能攜帶透明包離場(chǎng)，如有大包，需接受樓管及安管人員檢查后，方可離開。二、聯(lián)營區(qū)開閉店流程及收銀監(jiān)管：一）運(yùn)營部管理主要工作內(nèi)容及制度（詳見崗位職責(zé)）二）商戶銷售管理及相關(guān)規(guī)定(經(jīng)營分析）1) 商戶須于每日晚21:3022:00期間，將當(dāng)日的銷售額報(bào)至M層前臺(tái)或當(dāng)班樓管處，以便運(yùn)營部進(jìn)行銷售匯總。4) 商戶撤場(chǎng)后的商鋪圍擋裝飾在商戶撤出后開業(yè)前完成（特殊情況不得超過24小時(shí)）。③ 運(yùn)營部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見安排法務(wù)部起草《合同終止協(xié)議書》，運(yùn)營部負(fù)責(zé)與商戶簽字蓋章確認(rèn)，走內(nèi)部審批程序。iii. 商戶應(yīng)交款項(xiàng)交清后，運(yùn)營部與商戶約定撤場(chǎng)時(shí)間并通知公司相關(guān)部門做準(zhǔn)備，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門填寫《商戶撤場(chǎng)工作單》（見附件），各部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。并跟據(jù)實(shí)際情況恢復(fù)商鋪到公司認(rèn)定的再使用狀態(tài)，維護(hù)原有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行；配合市場(chǎng)部根據(jù)后續(xù)商戶情況安裝圍擋。顧客自行離去方可閉店）。閉店：21:15—21:45 衛(wèi)生清潔時(shí)間；21:45—22:00 晚送。目前除項(xiàng)目中島商戶、個(gè)別餐飲商戶外，其他商戶電表基本上都安裝完成，收樓時(shí)注意與商戶及工程部確認(rèn)，以免重復(fù)申請(qǐng)。做到：公共區(qū)域座椅擺放整齊干凈；店鋪櫥窗干凈明亮，貨品陳列及時(shí)更新，中島品牌不得擺放紙箱、清潔工具、未經(jīng)批準(zhǔn)的座椅、大量堆積貨品；商戶的廣告宣傳中不得出現(xiàn)違反國家相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳用語，例如減價(jià)折扣不得出現(xiàn)某某折起，要寫幾折至幾折等準(zhǔn)確字樣；幾項(xiàng)活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行時(shí)，檢查是否同時(shí)可以參與，如果不可以，廣告中應(yīng)加以標(biāo)注；洗手間應(yīng)每小時(shí)巡視一次，注意檢查紙簍廢紙不得超過1/3，地面、鏡面無水痕污漬；無異味；皂液盒、抽紙盒、門、照明、五金件是否完全可以正常使用，不得出現(xiàn)超過24小時(shí)尚未上報(bào)或維修現(xiàn)象；檢查保潔工具是否擺放整齊收集在雜物柜中（不得擺放在現(xiàn)場(chǎng)外露）；墻面是否干凈（應(yīng)每日檢查一次）。3. 有未完成項(xiàng)、可開業(yè)但需限期整改的商鋪需由副總經(jīng)理審批（欠費(fèi)商戶開業(yè)除外）。12. 運(yùn)營部填寫《商戶封存鑰匙單》（附件六），封存商戶備用鑰匙。② 對(duì)于審批通過，須限期整改的商戶，使用《商戶開業(yè)申請(qǐng)回復(fù)》格式二（附件四）。6. 安管部：須確認(rèn)