商場營運部管理制度匯編-免費閱讀
【正文】 運營部對花車進行驗收，確認完好無損后啟動押金退還流程。查看工作交接記錄，做好本日工作準備。4. 3F樓早教如需早入場，需提前申請，并由B2層坐客梯直接到3F，冰場需由2樓1F李寧門前正門直接進入商戶內(nèi)。2) 對于前日晚未及時上報銷售的商戶，運營部將于次日上午10:00前電話詢問或上門統(tǒng)計。5) 運營部、法務(wù)部跟進后續(xù)商戶注銷營業(yè)執(zhí)照事宜。④ 以下執(zhí)行第二條第4款、第ⅱ至viii項。iv. 運營部通知商戶提交加蓋公章的撤場物品清單（見附件）和撤場負責人委托書（樣式見附件）。7. 安管部：負責商戶撤場現(xiàn)場監(jiān)督。6） 租賃商戶撤場操作程序商區(qū)內(nèi)租賃商戶撤場分為三種情況：1. 合同期未滿，商戶提前解除合同（含商戶未做解除合同手續(xù)，但提前私自撤離），商戶撤場；2. 合同期未滿，我公司提前解除合同，商戶撤場；3. 合同期已滿，商戶正常閉店撤場。21:45廣播播放晚送曲，提示閉店。2. 商戶進場時（一般在收樓時），運營部需預約物業(yè)工程部強電專業(yè)人員現(xiàn)場確認，運營部負責填寫“商戶電表類型一覽表”中的有關(guān)商戶信息，物業(yè)工程部負責填寫專業(yè)部分，如：電表類型、電表號、電表倍率等，同時運營部、物業(yè)工程部填表人簽字確認。2. 處理商戶、消費者有關(guān)內(nèi)部服務(wù)或商品質(zhì)量等投訴接待和跟進回饋，按照投訴解決的流程及時上報區(qū)域主管及部門負責人，重大緊急事件與當值公司領(lǐng)導溝通，并在現(xiàn)場做初步的安撫工作，收集相關(guān)材料證明， 及時填寫《投訴單》，將相關(guān)證明材料留存?zhèn)浒浮?. 欠費商戶開業(yè)及300平方米以上零售商鋪和其它業(yè)態(tài)商戶開業(yè)需由總經(jīng)理審批。13. 運營部通知資訊部維護系統(tǒng)內(nèi)容，開通系統(tǒng)。須詳細列明整改內(nèi)容和限定整改時間。7. 資訊部：須確認網(wǎng)絡(luò)線路是否正常、POS機是否安裝測試完畢。2) 參加驗收人員須按經(jīng)審批的商戶裝修圖驗收。填寫《商戶、商戶裝修單位、管理方聯(lián)合驗收表》第二部分。3） 租賃商戶裝修驗收操作程序租賃商戶裝修驗收分二步進行：1. 隱蔽工程驗收；2. 裝修工程整體驗收。5) 商戶開始施工。2） 租賃商戶進場裝修操作程序 進場準備1) 運營部指導商戶填寫《裝修申請表》（附件一）；2) 運營部催收并報審商戶裝修圖紙，填寫《商戶二次裝修審圖意見表》，其中：①效果和平面部分（附件二）由工程部和安管部審核平面部分，效果部分由副總經(jīng)理審批后報總經(jīng)理核準； ②強電專業(yè)（附件三）由工程部審核； ③弱電專業(yè)（附件四）由工程部審核； ④暖通專業(yè)（附件五）由工程部審核；3) 運營部催收商戶應(yīng)繳納的裝修費用：①合同約定的裝修質(zhì)量保證金；②合同約定的裝修協(xié)作費；③裝修手冊中列明的各項費用；④商戶裝修應(yīng)承擔的消防改造費用；⑤由于商戶裝修特別要求，商戶應(yīng)承擔的費用。6. 需整改維修的商鋪在完成整改后，運營部組織再次驗收交付。4. 協(xié)助服務(wù)臺做一些相關(guān)工作。5. 禮品包裝服務(wù)。7． 監(jiān)督/協(xié)調(diào)/處理/提醒商戶及其員工的違規(guī)行為，對嚴重違規(guī)的商戶員工進行處罰。12． 遵守各項保密制度，對廢棄文稿及時按公司規(guī)定銷毀。做好保密工作。14． 協(xié)助安管部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作。6． 監(jiān)督檢查商戶是否超經(jīng)營范圍。11. 實施對員工的入職、崗位等計劃性培訓和考核。3. 協(xié)助部長安排部門內(nèi)日常工作，部長不在時，代替召開本部門工作例會。11. 配合招商部工作，為商戶提供優(yōu)質(zhì)的進場至撤場整個過程中的服務(wù)。3. 安排部門內(nèi)日常工作，主持召開部門工作例會。7) 負責廣播室的播音監(jiān)管，按照公司既定程序，審批播音稿，及時錄播。《商業(yè)管理制度匯編》運營部制 度（2012年度）目 錄一、運營部組織架構(gòu)及編制 5二、部門職責及崗位職責 6（一）部門職責 6（二）部門各崗位職責 7三、主要工作事項和程序 12（一）租賃商戶管理事宜及流程 121）租賃商戶收鋪操作程序 122）租賃商戶進場裝修操作程序 123）租賃商戶裝修驗收操作程序 144）租賃商戶開業(yè)操作程序 155）租賃商戶營業(yè)管理程序（開閉店） 166）租賃商戶撤場操作程序 197）商戶續(xù)租程序 21（二）聯(lián)營區(qū)開閉店流程及收銀監(jiān)管 221）運營部管理主要工作內(nèi)容及制度 222）商戶銷售管理及相關(guān)規(guī)定 223）聯(lián)營區(qū)開閉店管理流程 224）上下班工作流程 235）花車租賃 246）特賣監(jiān)管 247）聯(lián)營區(qū)監(jiān)管 248）商品退換與投訴處理 259）安全管理 2710）環(huán)境及物業(yè)管理 2811）促銷花車管理流程 2912）促銷活動流程 2913）物業(yè)管理費用及租金收繳有關(guān)規(guī)定 2914）廣告位招商及收租管理 3015）市場調(diào)研 3016）客戶滿意度調(diào)查 31（三）服務(wù)臺工作事項和程序 311）服務(wù)項目 312）工作流程 323）工作規(guī)范 33（四）廣播室工作事項和程序 33（五）外包（保潔、石材）公司管理程序及內(nèi)容 361）外包公司管理事宜 362）保潔領(lǐng)班日巡表 363）每月保潔工作安排 374）保潔衛(wèi)生標準及保潔工作流程 385）石材清洗管理規(guī)定 446）垃圾清運有關(guān)規(guī)定 45四、主要工作流程圖及附表 46（一）租賃商戶收鋪操作程序 47（二）租賃商戶進場裝修操作程序 48（三）租賃商戶裝修驗收操作程序 49（四）租賃商戶開業(yè)操作程序 50（五）租賃商戶撤場操作程序 51五、緊急、重點事件處理程序 54（一）危 害 54（二）處理原則 54（三）緊急及重點事件處理程序 54一、運營部組織架構(gòu)及人員編制（一）組織架構(gòu)圖SOLANA mall區(qū)域經(jīng)理solana mall主管solana mall助理服務(wù)臺廣播室高街主管高街助理活力城主管活力城助理外包保潔公司保潔主管保潔助理餐飲酒吧主管餐飲酒吧助理總經(jīng)理助理運營部副部長文員（二）人員編制： 運營部部長 1人運營部副部長 1人運營部文員 1人SOLANA Mall區(qū)域經(jīng)理 1人運營主管 8人運營助理
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