招商部管理制度匯編-免費閱讀
【正文】 租賃優(yōu)惠：租首層送夾層及第二層（可用于辦公、倉儲等）；交鋪標(biāo)準(zhǔn)：（由物管部確定）二、 區(qū)域規(guī)劃根據(jù)長安現(xiàn)有機械模具五金專業(yè)市場的經(jīng)營類別及市場產(chǎn)品占有率，現(xiàn)暫將本市場規(guī)劃為六個區(qū)域，即品牌展示區(qū)、機械區(qū)、模具材料區(qū)、模具加工區(qū)、模具貿(mào)易區(qū)、五金機電區(qū)及生活配套區(qū)，各自形成一條街形式，其品牌化、專業(yè)化、形象化一目了然。管 理 費：3元/㎡（包括消防、保安、綠化、衛(wèi)生等）。上報資料必須正確無誤，漏報者扣罰20元。成交的A客介紹B客來租鋪時，曾與A客達成成交的A招商人員從未與B客接觸的情況下，并且A客或B客沒有明確指定由A招商人員接待時，若B客由B招商人員接待并成交，則B招商人員得100%傭金；成交的A客介紹B客來租鋪時，曾與A客達成成交的A招商人員與B客有過業(yè)務(wù)接觸而又不在場的情況下，B招商人員應(yīng)先通知A招商人員，如A招商人員有委托B招商人員幫忙跟進，且B招商人員能在此次談判中能與B客簽定意向書或租賃合同，則A招商人員可以自行分配其傭金（A招商人員得100%傭金或A、B招商人員各得50%傭金）；如B招商人員在此次跟進中未能與B客簽定意向書及租賃合同，則B客由A招商人員繼續(xù)跟進。39）、上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時隨刻熟記，并嚴格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款10元、第二次書面并罰款50元、第三次立即辭退。31）、通話完畢時，要禮貌道別，如再見、謝謝您 、歡迎您到XX來等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。24）、說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。17）、對客人的問詢不能回答不知道，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關(guān)部門或人員詢問。不開過分的玩笑。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。不得將任何物件夾于腋下。如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫行直撞。離位時，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。3）、當(dāng)客人到訪時，應(yīng)該放下手中事情再起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。三）整體要求在為客戶服務(wù)進行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù)；辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。《合同、協(xié)議》的簽定流程：（1）、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。招商經(jīng)理負責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴格按照公司規(guī)定的流程進行操作。交通費：因公出差的交通費、餐旅費，可按實際情況憑報銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報銷，費用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。對于在崗職工，每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。2不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為。2該項目負責(zé)人的通訊資料詳細記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡(luò)；主要為策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。1招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯(lián)系），經(jīng)確認無沖突之后方能洽談客戶。1同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動接待客人之余要注意不必要的搶客而造成誤會。招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。二、日常工作要求如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴重者，予以書面警告或即時解雇。如遇突發(fā)事件需請假，須于當(dāng)日上午7：30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)，并在上班后的一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù)，若沒有及時知會經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。最后，希望我們能在該招商手冊的引導(dǎo)下逐漸成長，成為一名優(yōu)秀的招商人員！金銘國際招商部 2007年2月1日目 錄前 言…………………………………………………………………………………………………………11目 錄…………………………………………………………………………………………………………22第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖………………………………………………………………………………………………33二、崗位職責(zé)…………………………………………………………………………………………………35第二章 招商管理制度及行為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章制度……………………………………………………………………………………………56二、日常工作要求……………………………………………………………………………………………67三、培訓(xùn)管理制度……………………………………………………………………………………………88四、招商費用管理制度………………………………………………………………………………………88五、合同管理制度……………………………………………………………………………………………89六、儀容儀表基本要求 ……………………………………………………………………………………913七、辭職規(guī)定………………………………………………………………………………………………1414第三章 招商流程及獎罰方案 一、招商流程(見附表)……………………………………………………………………………………1414二、客戶跟進責(zé)任及傭金分配問題………………………………………………………………………1415三、成交后的工作…………………………………………………………………………………………1515四、招商人員傭金及獎罰方案……………………………………………………………………………1515第四章 招商政策及區(qū)域規(guī)劃一、招商政策………………………………………………………………………………………………1616二、區(qū)域規(guī)劃………………………………………………………………………………………………1616第五章 招商部相關(guān)表格及文件一、相關(guān)招商表格…………………………………………………………………………………………1717二、相關(guān)招商文件…………………………………………………………………………………………1717附表第一章 組織架構(gòu)
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