商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部管理制度匯編-全文預(yù)覽
【正文】 七）； ②《裝修單位進(jìn)場(chǎng)攜帶工具登記表》（附件八）。4) 運(yùn)營(yíng)部要求商戶按合同約定辦理保險(xiǎn)，保險(xiǎn)單復(fù)印件交運(yùn)營(yíng)部備案。表中的商戶聯(lián)系人、聯(lián)系方式等必須填寫準(zhǔn)確，已方便后續(xù)工作。7. 商戶簽署《商鋪接收現(xiàn)狀確認(rèn)表》后，商戶收鋪工作完成。9. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5. 整理廣播稿件，將過期的稿件另行存放。10. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作運(yùn)營(yíng)部廣播員崗位職責(zé)隸屬部門：運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)：本部主管1. 播放顧客早迎詞和早迎曲。6. 代發(fā)店內(nèi)各種刊物及商品宣傳單。2. 提供尋人、尋物廣播傳遞服務(wù)。8． 監(jiān)督外包公司員工在SOLANA區(qū)域內(nèi)的工作行為和效果。4． 催促商戶按時(shí)繳付各種相關(guān)費(fèi)用。13． 完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。9． 負(fù)責(zé)辦理本部門涉及請(qǐng)款、報(bào)銷的工作。5． 按照文件管理制度/規(guī)定/辦法進(jìn)行文件的處理工作。建立保管部門、商戶資料檔案，定期整理。15． 配合市場(chǎng)推廣部門/商戶組織安排推廣活動(dòng)。11． 查閱營(yíng)運(yùn)助理各類巡查記錄表，對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)解決或上報(bào)。7． 負(fù)責(zé)審核保潔公司各項(xiàng)規(guī)章制度并不斷使其完善，督導(dǎo)保潔公司的制度、技能、管理、服務(wù)行為的培訓(xùn)，使之不斷提高保潔工作水平和質(zhì)量。3． 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶辦理交/收樓手續(xù)、裝修手續(xù)，并跟進(jìn)檢查。12. 監(jiān)管本部門內(nèi)員工的考勤、勞動(dòng)紀(jì)律及日常工作的執(zhí)行情況。8. 協(xié)助部長(zhǎng)安排好對(duì)商戶提供的各項(xiàng)有償服務(wù)工作。4. 負(fù)責(zé)協(xié)助部長(zhǎng)安排本部門人員收取租金、物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等，對(duì)欠費(fèi)商戶按照催繳程序采取必要措施。16. 完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。12. 查閱投訴記錄，了解處理投訴進(jìn)度，解決重大投訴。8. 安排好對(duì)商戶提供的各項(xiàng)有償服務(wù)工作。4. 負(fù)責(zé)安排本部門人員收取租金、物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等，對(duì)欠費(fèi)商戶按照催繳程序采取必要措施。13) 配合市場(chǎng)推廣部門、商戶進(jìn)行各項(xiàng)推廣活動(dòng)。8) 負(fù)責(zé)有關(guān)物業(yè)信息的咨詢工作，處理商戶、消費(fèi)者有關(guān)物業(yè)服務(wù)的投訴接待和跟進(jìn)回饋。4) 負(fù)責(zé)現(xiàn)有商戶續(xù)租工作。《商業(yè)管理制度匯編》運(yùn)營(yíng)部制 度（2012年度）目 錄一、運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)及編制 5二、部門職責(zé)及崗位職責(zé) 6（一）部門職責(zé) 6（二）部門各崗位職責(zé) 7三、主要工作事項(xiàng)和程序 12（一）租賃商戶管理事宜及流程 121）租賃商戶收鋪操作程序 122）租賃商戶進(jìn)場(chǎng)裝修操作程序 123）租賃商戶裝修驗(yàn)收操作程序 144）租賃商戶開業(yè)操作程序 155）租賃商戶營(yíng)業(yè)管理程序（開閉店） 166）租賃商戶撤場(chǎng)操作程序 197）商戶續(xù)租程序 21（二）聯(lián)營(yíng)區(qū)開閉店流程及收銀監(jiān)管 221）運(yùn)營(yíng)部管理主要工作內(nèi)容及制度 222）商戶銷售管理及相關(guān)規(guī)定 223）聯(lián)營(yíng)區(qū)開閉店管理流程 224）上下班工作流程 235）花車租賃 246）特賣監(jiān)管 247）聯(lián)營(yíng)區(qū)監(jiān)管 248）商品退換與投訴處理 259）安全管理 2710）環(huán)境及物業(yè)管理 2811）促銷花車管理流程 2912）促銷活動(dòng)流程 2913）物業(yè)管理費(fèi)用及租金收繳有關(guān)規(guī)定 2914）廣告位招商及收租管理 3015）市場(chǎng)調(diào)研 3016）客戶滿意度調(diào)查 31（三）服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng)和程序 311）服務(wù)項(xiàng)目 312）工作流程 323）工作規(guī)范 33（四）廣播室工作事項(xiàng)和程序 33（五）外包（保潔、石材）公司管理程序及內(nèi)容 361）外包公司管理事宜 362）保潔領(lǐng)班日巡表 363）每月保潔工作安排 374）保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及保潔工作流程 385）石材清洗管理規(guī)定 446）垃圾清運(yùn)有關(guān)規(guī)定 45四、主要工作流程圖及附表 46（一）租賃商戶收鋪操作程序 47（二）租賃商戶進(jìn)場(chǎng)裝修操作程序 48（三）租賃商戶裝修驗(yàn)收操作程序 49（四）租賃商戶開業(yè)操作程序 50（五）租賃商戶撤場(chǎng)操作程序 51五、緊急、重點(diǎn)事件處理程序 54（一）危 害 54（二）處理原則 54（三）緊急及重點(diǎn)事件處理程序 54一、運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)及人員編制（一）組織架構(gòu)圖SOLANA mall區(qū)域經(jīng)理solana mall主管solana mall助理服務(wù)臺(tái)廣播室高街主管高街助理活力城主管活力城助理外包保潔公司保潔主管保潔助理餐飲酒吧主管餐飲酒吧助理總經(jīng)理助理運(yùn)營(yíng)部副部長(zhǎng)文員（二）人員編制： 運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng) 1人運(yùn)營(yíng)部副部長(zhǎng) 1人運(yùn)營(yíng)部文員 1人SOLANA Mall區(qū)域經(jīng)理 1人運(yùn)營(yíng)主管 8人運(yùn)營(yíng)助理 9人服務(wù)臺(tái)員工 2人廣播室員工 3人 合 計(jì) 26人二、部門職責(zé)及崗位職責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)部職責(zé)運(yùn)營(yíng)部是SOLANA面對(duì)商戶提供服務(wù)的窗口，是重要的樞紐性職能部門，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平保證商戶的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等工作按程序化進(jìn)行。3) 負(fù)責(zé)SOLANA公共區(qū)域保潔工作的監(jiān)督和檢查，對(duì)保潔公司或其員工工作中的違規(guī)和不當(dāng)行為加以制止。7) 負(fù)責(zé)廣播室的播音監(jiān)管，按照公司既定程序，審批播音稿，及時(shí)錄播。11) 負(fù)責(zé)按時(shí)收取租金、物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等，對(duì)欠費(fèi)商戶按照規(guī)定的催繳程序采取必要措施；12) 負(fù)責(zé)按外包合同約定審核外包公司的工作，辦理費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。3. 安排部門內(nèi)日常工作，主持召開部門工作例會(huì)。7. 監(jiān)督檢查保潔、石材維護(hù)公司等外包公司的工作完成情況。11. 配合招商部工作，為商戶提供優(yōu)質(zhì)的進(jìn)場(chǎng)至撤場(chǎng)整個(gè)過程中的服務(wù)。15. 安排本部門員工工作時(shí)間及休假。3. 協(xié)助部長(zhǎng)安排部門內(nèi)日常工作，部長(zhǎng)不在時(shí)，代替召開本部門工作例會(huì)。7. 監(jiān)督檢查保潔、石材維護(hù)公司等外包公司的工作完成情況。11. 實(shí)施對(duì)員工的入職、崗位等計(jì)劃性培訓(xùn)和考核。2． 協(xié)助副部長(zhǎng)完成商戶續(xù)租的談判
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