【正文】 年度計劃并進行報批和組織實施職責3負責審核、確定本超市對外宣傳的選題、設計定稿、印刷、制作和發(fā)行工作職責4負責籌劃和主持召開與公關有關的各種會議和活動職責5組織公關廣告業(yè)務的調查研究和預測工作職責6完成企管部經理交辦的其他工作職責2制定對外宣傳、發(fā)展公共關系的經費預算和使用計劃，并進行檢查監(jiān)督第三節(jié) 企管部管理表格一、銷售預算表月份： 部門：商品名稱預算編號預算科目預算金額實際支出差 額追加預算說 明部門經理： 審核： 制表：二、市場調研表調研日期： 年 月 日調研項目名稱調研目的調研區(qū)域調研時間調研負責人調研人員調研內容調研影響因素調研方式調研預算細則市場調研主管意見企管部經理意見三、促銷計劃表月份促銷對策的主要計劃促銷費用預算(千元)期望銷售額增額(萬元)商品銷售方法銷售人員廣告宣傳123……合計四、促銷評估表商品名稱促銷時間促銷方式促銷數量促銷費用成本收益分析促銷意見預計實際預計實際成本收益評估人： 審核人： 日期：五、競爭對手分析表競爭對手基本情況競爭對手名稱競爭對手地址競爭對手營銷員情況營銷員姓名學歷、年齡服務時間業(yè)務員口才待 遇銷售對象營銷能力營銷員給客戶印象產品情況產品種類產品性能產品品質產品市場占有率產品價格補充說明第四節(jié) 企管部管理流程一、招商管理工作流程企管部相關部門招商單位總經理結束提出申請審批④人員資格審核⑥物品配置②審核資料開始⑤備案①發(fā)布招商信息進行實地考察編制考察匯總表③簽訂合同③簽訂合同二、銷售預算管理流程①出現問題需要新的標準審批④分解費用審定新的控制總額是否平衡是③試算平衡執(zhí)行原有銷售費用控制標準②匯總費用預算開始否企管部經理企管部財務部總經理上報費用預算審核分析使用費用⑤監(jiān)控新的費用控制總額執(zhí)行結束三、信息收集分析流程開始初步情況分析①非正式調查②確定收集信息的方法準備所需的調查表格③現場實地調查④整理分析資料⑤編制調研報告提出建議結 束審批市場調研主管市場調研專員企管部經理四、促銷管理流程財務部總經理企管部經理促銷主管審批審核②制定促銷預算促銷人員管理實施促銷方案④評估和控制促銷效果結束擬定促銷方案開始①行業(yè)研究③制訂一體化促銷計劃審核五、促銷評估管理流程結 束開始促銷活動實施審批①監(jiān)控促銷活動實施過程③促銷銷量評估審核促銷現場信息促銷成本評估促銷活動結束②促銷活動評估配合實施④市場反應評估客戶與市場信息促銷評估報告信息歸檔客戶和市場總經理企管部經理企管部第五章收銀部規(guī)范化管理第一節(jié) 收銀部崗位職責一、收銀部組織結構收銀部經理收銀主管收銀員收銀員收銀員二、收銀部經理崗位職責職責1制定收銀部相關制度，促進商場超市收銀部規(guī)范化建設職責3了解收銀部員工的需求，最大程度地滿足員工的需要，提高收銀員的工作積極性職責4負責監(jiān)督檢查收銀工作、確保銷貨款及時、準確、安全地上繳職責5定期檢查、抽查收銀員的備用金情況，確保資金安全職責6妥善處理收銀現場的突發(fā)事件，受理顧客投訴職責7負責協(xié)調收銀部與各部門之間的關系職責8完成領導交辦的其他工作職責2負責收銀員的管理和培訓，不斷提高收銀隊伍工作效率和服務質量三、收銀員崗位職責職責1負責具體的收銀工作，確保收銀準確，努力提高收銀速度和服務質量職責3為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢，并合理處理客戶退換貨要求職責4負責各種收銀票據和文件的收集、保管和傳遞職責5確保金庫和現金的安全，保證充足的備用金職責6確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏職責7負責相關收銀機、驗鈔機、打印機等收銀設備的維護和保養(yǎng)職責8負責收銀區(qū)域的清潔工作職責2準確領取備用金，及時上交銷售款，并做出差異報告第三節(jié) 收銀部管理表格一、收銀員日報表收銀員： 員工編號：日期（ 年 月 日）日營業(yè)項目上期余額期末余額凈營業(yè)額審核人：二、收銀員交接班表編號： 日期： 年 月 日收銀機編號交班收銀員接班收銀員實收營業(yè)額應收營業(yè)額差 額盈余或短缺原因備 注審核人：三、收銀工作自檢表收銀員： 編號：工作時間實收營業(yè)額應收營業(yè)額差額賠償金額原因分析第四節(jié) 收銀部管理流程一、收銀員培訓流程⑦銷售系統(tǒng)操作培訓財務部專業(yè)技術人員收銀部經理結束②服務技能培訓③收銀方式與收銀工作流程培訓④職業(yè)道德培訓⑤收銀設備基本操作及養(yǎng)護培訓⑥鍵盤指法培訓⑧賬目處理培訓⑨點、驗鈔培訓收銀員收銀設備操作練習收銀過程模擬演練①商務禮儀培訓開始二、備用金領取流程②按標準發(fā)放③現場清點是否正確開始財務部收銀員結束①領取登記④核對簽收⑤登記確認核實是否備用金領取登記領取備用金三、收銀機操作流程①開啟電源是否故障開始收銀員相關部門結束②登錄銷售系統(tǒng)購物交款檢修故障顧客是否③掃描商品是否例外⑤辦理結算④例外處理⑥退出銷售系統(tǒng)⑦關閉收銀機否是四、收取現金操作流程①歡迎顧客是否會員開始收銀員顧客結束④防損檢查⑤收取現金并驗鈔購物交款現金支付是是否否②輸入顧客資料③掃描商品⑦找零、包裝商品⑧禮貌送客發(fā)現偽鈔⑥按規(guī)定靈活處理五、銀行卡支付處理流程銀行卡付款是否足額開始收銀員顧客結束檢查銀行卡②在刷卡器上刷卡其他方式支付④輸入密碼①確認支付方式⑥還卡和小票⑦禮貌送客③輸入交易金額是否正確其他方式支付包裝商品是否是否⑤顧客簽字確認 打印簽購單⑤請顧客確認付款成功二、電腦維修管理流程否外部維修單位店長電腦部電腦使用部門電腦部經理是審核判斷故障嚴重程度①進行維修審批開始故障檢查是否嚴重②查看保修期限否是保修期限內聯系廠家維修簽訂維修協(xié)議簽訂維修協(xié)議④進行維修結束聯系外部維修單位③維修洽商⑤設備調試資料匯總報修申請派人檢查出現設備故障第六章人力資源部規(guī)范化管理第一節(jié) 人力資源部崗位職責一、人力資源部組織結構人力資源部人力資源部經理薪酬福利主管培訓主管招聘主管績效考核主管二、人力資源部經理崗位職責職責1組織制定商場超市人力資源發(fā)展的長期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計劃職責3根據組織人員需求狀況，提出內部人員調配方案，促進人員的優(yōu)化配置職責4建立各種職位人員的培訓發(fā)展體系，做好人員發(fā)展的日常管理工作職責5組織制定考核指標體系及相應的激勵機制，建立有效的績效考評體系并組織實施職責6制定薪酬福利政策和晉升政策，組織提薪評審和晉升評審職責7協(xié)調和指導各用人部門的人員招聘、員工培訓、績效考核、薪酬管理等方面工作職責8及時處理商場超市在管理過程中的重大人事問題職責2制定人員招聘、考核、獎懲等人力資源管理制度并監(jiān)督實施三、招聘主管崗位職責職責1根據公司現有的編制及業(yè)務發(fā)展需求，協(xié)調、統(tǒng)計各職能部門的人員招聘需求職責4負責人員招聘、面試、甄選、錄用等工作職責5建立和完善公司的人才選拔體系和招聘流程職責6建立后備人才選拔方案和人才儲備機制職責7拓展及評估招聘渠道，建立有效的招聘渠道體系，確保招聘的有效性職責2根據公司人員招聘的需求，編制年度、季度、月度人員招聘計劃并組織實施職責3招聘信息的起草與發(fā)布四、培訓主管崗位職責職責1根據商場超市發(fā)展需要，負責擬訂員工的年度培訓計劃以及培訓的各項管理制度職責4指導各部門制訂多層次的培訓教育計劃，并協(xié)助其實施職責5負責對各部門舉辦的培訓活動的實施監(jiān)督和控制，協(xié)助和配合商場超市各部門開展各項培訓活動職責6在各項培訓結束后要及時進行培訓效果分析，總結存在問題及改進的措施，撰寫培訓工作總結，報領導審核職責7負責內部培訓師隊伍及內部課程開發(fā)體系的建立、管理職責8建立員工培訓檔案，對實施的各類培訓根據不同的培訓內容及培訓目的設計培訓考核方式、考核內容、獎懲政策等職責9外部培訓機構的挑選和管理、完善與外部職業(yè)培訓機構等業(yè)務合作部門建立良好的合作關系，相互共享相關信息職責10負責擬訂商場超市年度培訓經費預算，嚴格控制培訓經費，并做好教育設備器具的保管和維修保養(yǎng)工作職責2根據領導審批的培訓計劃，具體安排商場超市各項培訓工作職責3分析公司總體和個別部門對培訓的需求，并制訂出相應的培訓計劃職責11負責國內外培訓信息的收集，追蹤行業(yè)培訓動態(tài)，分析、總結現有培訓效果，提出改進意見五、薪酬主管崗位職責職責1根據國家相關法律法規(guī)、商場超市戰(zhàn)略及其實際情況，制定合理的薪酬福利體系職責3根據績效考核的結果，按照商場超市的薪酬管理制度及時調整員工薪資職責4跟蹤了解同行業(yè)薪酬福利市場變動狀況，為商場超市制定相關決策提供依據職責5根據國家及地方有關政策和規(guī)定，為員工辦理各種