【正文】 培訓(xùn)計(jì)劃制訂和對(duì)下屬的考核工作職責(zé)6協(xié)助招商主管、公關(guān)主管開(kāi)展招商和公關(guān)活動(dòng)職責(zé)7為企管部經(jīng)理的決策提供信息支持和協(xié)助職責(zé)8完成企管部經(jīng)理交辦的其他工作職責(zé)2制訂年度商場(chǎng)超市管理經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并進(jìn)行報(bào)批五、市場(chǎng)調(diào)研主管崗位職責(zé)職責(zé)1制定商場(chǎng)超市市場(chǎng)調(diào)查總體規(guī)劃、年度計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，在公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施職責(zé)3負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的組織和實(shí)施，并提交調(diào)研報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)決策參考職責(zé)4篩選專(zhuān)業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)，保持正常聯(lián)絡(luò)，對(duì)委托調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)、督促、驗(yàn)收職責(zé)5篩選合格的調(diào)查人員，并對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)，對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核職責(zé)6采取各種措施，在各個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，確保調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量和可信度職責(zé)7接受商場(chǎng)超市各部門(mén)的客戶(hù)與市場(chǎng)信息咨詢(xún)，或主動(dòng)提供定期的信息服務(wù)職責(zé)8對(duì)相關(guān)市場(chǎng)資料進(jìn)行收集、整理、歸類(lèi)建檔，確定客戶(hù)資料的密級(jí)，并妥善保管職責(zé)9創(chuàng)造條件，推進(jìn)調(diào)查工作和數(shù)據(jù)處理的信息化職責(zé)10完成企管部經(jīng)理交辦的其他事務(wù)職責(zé)2制定商場(chǎng)超市市場(chǎng)調(diào)查的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，并監(jiān)督各部門(mén)和人員按程序作業(yè)六、促銷(xiāo)主管崗位職責(zé)職責(zé)1制訂促銷(xiāo)計(jì)劃和促銷(xiāo)方案，并報(bào)企管部經(jīng)理審核職責(zé)3負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展和促銷(xiāo)效果的評(píng)估職責(zé)4處理促銷(xiāo)活動(dòng)中的各類(lèi)意外事件，并根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重程度向企管部經(jīng)理匯報(bào)職責(zé)5協(xié)調(diào)促銷(xiāo)活動(dòng)中各個(gè)職能部門(mén)之間關(guān)系職責(zé)6負(fù)責(zé)直屬下級(jí)的考核和培訓(xùn)工作職責(zé)7完成企管部經(jīng)理交辦的其他工作職責(zé)2負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作七、公關(guān)主管崗位職責(zé)職責(zé)1組織制定公關(guān)工作規(guī)劃、年度計(jì)劃并進(jìn)行報(bào)批和組織實(shí)施職責(zé)3負(fù)責(zé)審核、確定本超市對(duì)外宣傳的選題、設(shè)計(jì)定稿、印刷、制作和發(fā)行工作職責(zé)4負(fù)責(zé)籌劃和主持召開(kāi)與公關(guān)有關(guān)的各種會(huì)議和活動(dòng)職責(zé)5組織公關(guān)廣告業(yè)務(wù)的調(diào)查研究和預(yù)測(cè)工作職責(zé)6完成企管部經(jīng)理交辦的其他工作職責(zé)2制定對(duì)外宣傳、發(fā)展公共關(guān)系的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和使用計(jì)劃，并進(jìn)行檢查監(jiān)督第三節(jié) 企管部管理表格一、銷(xiāo)售預(yù)算表月份： 部門(mén)：商品名稱(chēng)預(yù)算編號(hào)預(yù)算科目預(yù)算金額實(shí)際支出差 額追加預(yù)算說(shuō) 明部門(mén)經(jīng)理： 審核： 制表：二、市場(chǎng)調(diào)研表調(diào)研日期： 年 月 日調(diào)研項(xiàng)目名稱(chēng)調(diào)研目的調(diào)研區(qū)域調(diào)研時(shí)間調(diào)研負(fù)責(zé)人調(diào)研人員調(diào)研內(nèi)容調(diào)研影響因素調(diào)研方式調(diào)研預(yù)算細(xì)則市場(chǎng)調(diào)研主管意見(jiàn)企管部經(jīng)理意見(jiàn)三、促銷(xiāo)計(jì)劃表月份促銷(xiāo)對(duì)策的主要計(jì)劃促銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算(千元)期望銷(xiāo)售額增額(萬(wàn)元)商品銷(xiāo)售方法銷(xiāo)售人員廣告宣傳123……合計(jì)四、促銷(xiāo)評(píng)估表商品名稱(chēng)促銷(xiāo)時(shí)間促銷(xiāo)方式促銷(xiāo)數(shù)量促銷(xiāo)費(fèi)用成本收益分析促銷(xiāo)意見(jiàn)預(yù)計(jì)實(shí)際預(yù)計(jì)實(shí)際成本收益評(píng)估人： 審核人： 日期：五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析表競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱(chēng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地址競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)員情況營(yíng)銷(xiāo)員姓名學(xué)歷、年齡服務(wù)時(shí)間業(yè)務(wù)員口才待 遇銷(xiāo)售對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)能力營(yíng)銷(xiāo)員給客戶(hù)印象產(chǎn)品情況產(chǎn)品種類(lèi)產(chǎn)品性能產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率產(chǎn)品價(jià)格補(bǔ)充說(shuō)明第四節(jié) 企管部管理流程一、招商管理工作流程企管部相關(guān)部門(mén)招商單位總經(jīng)理結(jié)束提出申請(qǐng)審批④人員資格審核⑥物品配置②審核資料開(kāi)始⑤備案①發(fā)布招商信息進(jìn)行實(shí)地考察編制考察匯總表③簽訂合同③簽訂合同二、銷(xiāo)售預(yù)算管理流程①出現(xiàn)問(wèn)題需要新的標(biāo)準(zhǔn)審批④分解費(fèi)用審定新的控制總額是否平衡是③試算平衡執(zhí)行原有銷(xiāo)售費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)②匯總費(fèi)用預(yù)算開(kāi)始否企管部經(jīng)理企管部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理上報(bào)費(fèi)用預(yù)算審核分析使用費(fèi)用⑤監(jiān)控新的費(fèi)用控制總額執(zhí)行結(jié)束三、信息收集分析流程開(kāi)始初步情況分析①非正式調(diào)查②確定收集信息的方法準(zhǔn)備所需的調(diào)查表格③現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查④整理分析資料⑤編制調(diào)研報(bào)告提出建議結(jié) 束審批市場(chǎng)調(diào)研主管市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員企管部經(jīng)理四、促銷(xiāo)管理流程財(cái)務(wù)部總經(jīng)理企管部經(jīng)理促銷(xiāo)主管審批審核②制定促銷(xiāo)預(yù)算促銷(xiāo)人員管理實(shí)施促銷(xiāo)方案④評(píng)估和控制促銷(xiāo)效果結(jié)束擬定促銷(xiāo)方案開(kāi)始①行業(yè)研究③制訂一體化促銷(xiāo)計(jì)劃審核五、促銷(xiāo)評(píng)估管理流程結(jié) 束開(kāi)始促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施審批①監(jiān)控促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程③促銷(xiāo)銷(xiāo)量評(píng)估審核促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)信息促銷(xiāo)成本評(píng)估促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束②促銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估配合實(shí)施④市場(chǎng)反應(yīng)評(píng)估客戶(hù)與市場(chǎng)信息促銷(xiāo)評(píng)估報(bào)告信息歸檔客戶(hù)和市場(chǎng)總經(jīng)理企管部經(jīng)理企管部第五章收銀部規(guī)范化管理第一節(jié) 收銀部崗位職責(zé)一、收銀部組織結(jié)構(gòu)收銀部經(jīng)理收銀主管收銀員收銀員收銀員二、收銀部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1制定收銀部相關(guān)制度，促進(jìn)商場(chǎng)超市收銀部規(guī)范化建設(shè)職責(zé)3了解收銀部員工的需求，最大程度地滿(mǎn)足員工的需要，提高收銀員的工作積極性職責(zé)4負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查收銀工作、確保銷(xiāo)貨款及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地上繳職責(zé)5定期檢查、抽查收銀員的備用金情況，確保資金安全職責(zé)6妥善處理收銀現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件，受理顧客投訴職責(zé)7負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)收銀部與各部門(mén)之間的關(guān)系職責(zé)8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職責(zé)2負(fù)責(zé)收銀員的管理和培訓(xùn)，不斷提高收銀隊(duì)伍工作效率和服務(wù)質(zhì)量三、收銀員崗位職責(zé)職責(zé)1負(fù)責(zé)具體的收銀工作，確保收銀準(zhǔn)確，努力提高收銀速度和服務(wù)質(zhì)量職責(zé)3為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢(xún)，并合理處理客戶(hù)退換貨要求職責(zé)4負(fù)責(zé)各種收銀票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞職責(zé)5確保金庫(kù)和現(xiàn)金的安全，保證充足的備用金職責(zé)6確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏職責(zé)7負(fù)責(zé)相關(guān)收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、打印機(jī)等收銀設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)職責(zé)8負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的清潔工作職責(zé)2準(zhǔn)確領(lǐng)取備用金，及時(shí)上交銷(xiāo)售款，并做出差異報(bào)告第三節(jié) 收銀部管理表格一、收銀員日?qǐng)?bào)表收銀員： 員工編號(hào)：日期（ 年 月 日）日營(yíng)業(yè)項(xiàng)目上期余額期末余額凈營(yíng)業(yè)額審核人：二、收銀員交接班表編號(hào)： 日期： 年 月 日收銀機(jī)編號(hào)交班收銀員接班收銀員實(shí)收營(yíng)業(yè)額應(yīng)收營(yíng)業(yè)額差 額盈余或短缺原因備 注審核人：三、收銀工作自檢表收銀員： 編號(hào)：工作時(shí)間實(shí)收營(yíng)業(yè)額應(yīng)收營(yíng)業(yè)額差額賠償金額原因分析第四節(jié) 收銀部管理流程一、收銀員培訓(xùn)流程⑦銷(xiāo)售系統(tǒng)操作培訓(xùn)財(cái)務(wù)部專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員收銀部經(jīng)理結(jié)束②服務(wù)技能培訓(xùn)③收銀方式與收銀工作流程培訓(xùn)④職業(yè)道德培訓(xùn)⑤收銀設(shè)備基本操作及養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)⑥鍵盤(pán)指法培訓(xùn)⑧賬目處理培訓(xùn)⑨點(diǎn)、驗(yàn)鈔培訓(xùn)收銀員收銀設(shè)備操作練習(xí)收銀過(guò)程模擬演練①商務(wù)禮儀培訓(xùn)開(kāi)始二、備用金領(lǐng)取流程②按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放③現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)是否正確開(kāi)始財(cái)務(wù)部收銀員結(jié)束①領(lǐng)取登記④核對(duì)簽收⑤登記確認(rèn)核實(shí)是否備用金領(lǐng)取登記領(lǐng)取備用金三、收銀機(jī)操作流程①開(kāi)啟電源是否故障開(kāi)始收銀員相關(guān)部門(mén)結(jié)束②登錄銷(xiāo)售系統(tǒng)購(gòu)物交款檢修故障顧客是否③掃描商品是否例外⑤辦理結(jié)算④例外處理⑥退出銷(xiāo)售系統(tǒng)⑦關(guān)閉收銀機(jī)否是四、收取現(xiàn)金操作流程①歡迎顧客是否會(huì)員開(kāi)始收銀員顧客結(jié)束④防損檢查⑤收取現(xiàn)金并驗(yàn)鈔購(gòu)物交款現(xiàn)金支付是是否否②輸入顧客資料③掃描商品⑦找零、包裝商品⑧禮貌送客發(fā)現(xiàn)偽鈔⑥按規(guī)定靈活處理五、銀行卡支付處理流程銀行卡付款是否足額開(kāi)始收銀員顧客結(jié)束檢查銀行卡②在刷卡器上刷卡其他方式支付④輸入密碼①確認(rèn)支付方式⑥還卡和小票⑦禮貌送客③輸入交易金額是否正確其他方式支付包裝商品是否是否⑤顧客簽字確認(rèn) 打印簽購(gòu)單⑤請(qǐng)顧客確認(rèn)付款成功二、電腦維修管理流程否外部維修單位店長(zhǎng)電腦部電腦使用部門(mén)電腦部經(jīng)理是審核判斷故障嚴(yán)重程度①進(jìn)行維修審批開(kāi)始故障檢查是否嚴(yán)重②查看保修期限否是保修期限內(nèi)聯(lián)系廠家維修簽訂維修協(xié)議簽訂維修協(xié)議④進(jìn)行維修結(jié)束聯(lián)系外部維修單位③維修洽商⑤設(shè)備調(diào)試資料匯總報(bào)修申請(qǐng)派人檢查出現(xiàn)設(shè)備故障第六章人力資源部規(guī)范化管理第一節(jié) 人力資源部崗位職責(zé)一、人力資源部組織結(jié)構(gòu)人力資源部人力資源部經(jīng)理薪酬福利主管培訓(xùn)主管招聘主管績(jī)效考核主管二、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1組織制定商場(chǎng)超市人力資源發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計(jì)劃職責(zé)3根據(jù)組織人員需求狀況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置職責(zé)4建立各種職位人員的培訓(xùn)發(fā)展體系，做好人員發(fā)展的日常管理工作職責(zé)5組織制定考核指標(biāo)體系及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，建立有效的績(jī)效考評(píng)體系并組織實(shí)施職責(zé)6制定薪酬福利政策和晉升政策，組織提薪評(píng)審和晉升評(píng)審職責(zé)7協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各用人部門(mén)的人員招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理等方面工作職責(zé)8及時(shí)處理商場(chǎng)超市在管理過(guò)程中的重大人事問(wèn)題職責(zé)2制定人員招聘、考核、獎(jiǎng)懲等人力資源管理制度并監(jiān)督實(shí)施三、招聘主管崗位職責(zé)職責(zé)1根據(jù)公司現(xiàn)有的編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各職能部門(mén)的人員招聘需求職責(zé)4負(fù)責(zé)人員招聘、面試、甄選、錄用等工作職責(zé)5建立和完善公司的人才選拔體系和招聘流程職責(zé)6建立后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制職責(zé)7拓展及評(píng)估招聘渠道，建立有效的招聘渠道體系，確保招聘的有效性職責(zé)2根據(jù)公司人員招聘的需