【正文】 靠貨架整齊排放，不能歪斜堆放。營(yíng)業(yè)中商品上貨：對(duì)存量不足的商品到倉(cāng)庫(kù)取貨上架陳列。男女總體形象：保持微笑、精神飽滿、身體挺拔，右手覆蓋左手背后，雙腳自然分開站立不起肩。負(fù)責(zé)本貨區(qū)的安全、防火、防盜工作完成主管或上級(jí)交辦的其它任務(wù)。第二節(jié)　　營(yíng)業(yè)員工作標(biāo)準(zhǔn)（一）職責(zé)負(fù)責(zé)本區(qū)域商品的陳列、上架、整理、看管、銷售。（3）業(yè)務(wù)熟練、紀(jì)律良好、工作　有序，善于與人溝通并勇于自律、敢于負(fù)責(zé)任。營(yíng)業(yè)后檢查當(dāng)天工作計(jì)劃執(zhí)行情況，未完成的，找出原因，第二天繼續(xù)跟蹤，對(duì)存在的問(wèn)題做好記錄，組織員工討論解決。1季度（月）末盤點(diǎn)（1）每月盤點(diǎn)前一天，督促督促做好盤點(diǎn)準(zhǔn)備工作，預(yù)抄盤點(diǎn)表；（2）安排盤點(diǎn)人員；（3）盤點(diǎn)完畢后，組織人員進(jìn)行交叉復(fù)核；（4）審查各盤點(diǎn)的報(bào)表，核實(shí)后上報(bào)。（2）商品包裝箱是否拆開踩平放在手推車上，有無(wú)堆放在通道地面上。（3）檢查新上架商品是否有商標(biāo)、條碼、自編碼是否清晰。檢查柜臺(tái)、堆頭、貨架上的商品陳列、展示是否符合商品陳列要求。（3）對(duì)收銀部反映的價(jià)格錯(cuò)誤是否糾正。檢查商品陳列，對(duì)陳列不整齊或排面陳列雜亂的應(yīng)立即安排責(zé)任營(yíng)業(yè)員予以糾正。檢查全體人員的住宿、儀表，督促員工接待前的準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品的質(zhì)量，數(shù)量及貨架和商品的衛(wèi)生　。負(fù)責(zé)編制缺貨和補(bǔ)貨記錄并及時(shí)反饋給相關(guān)部門。2勤儉節(jié)約，愛(ài)惜商場(chǎng)財(cái)物，維護(hù)商場(chǎng)利益。保持工作服的干凈整潔，為損壞應(yīng)照價(jià)賠償，辭職時(shí)如數(shù)交還。2未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向外界傳播或提供有關(guān)商場(chǎng)的資料，文件或資料　不得交無(wú)關(guān)人員保管，若需查詢須與相關(guān)部門或行政人事部聯(lián)系。若涉及本人的記錄，不得涂改撕毀。1顧客所需商品缺貨時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹其他代用品或留下姓名、待到貨后通知對(duì)方，嚴(yán)禁揮手搖頭。1接電話時(shí)，首先要問(wèn)好，并向?qū)Ψ饺〕錾虉?chǎng)名稱、語(yǔ)調(diào)要輕柔，語(yǔ)言要文明。嚴(yán)禁酒后上班，當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食。工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、挖耳、玩弄商品、哼歌、吹口哨、開玩笑和打鬧。第十七節(jié)　員工規(guī)范員工在工作時(shí)間內(nèi)必須做到精神飽滿、衣著整潔、舉止文雅彬彬有禮。每位員工入職時(shí)領(lǐng)取兩套工作服，商場(chǎng)按月收取（含促銷人員）工服折舊費(fèi)20元。（8）員工投訴，檢舉同事有偷竊行為，收銀員、防損員有營(yíng)私舞弊行為的經(jīng)調(diào)查屬實(shí)將重獎(jiǎng)檢舉人。（4）行政人事部對(duì)所有建議和投訴進(jìn)行收集整理后分別投遞到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員進(jìn)行處理。３、獲評(píng)優(yōu)秀的員工將在晉升予以優(yōu)先考慮。２、名額：３、產(chǎn)生辦法：季度未由部門按優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)提出候選人若干名，然后在員工在會(huì)上集體投票產(chǎn)生。３、工作服務(wù)態(tài)度良好，能起模范帶頭作用。５、收銀員全月長(zhǎng)款總額不走過(guò)200元或短土款不超過(guò)100元。Ｃ級(jí)員工須符合以下條件：１、當(dāng)月扣分不超過(guò)30分。（３）積極上進(jìn)、愛(ài)崗敬業(yè)、服從安排。７、收銀員全月長(zhǎng)款不超過(guò)100元，短款不超過(guò)50元，（由財(cái)務(wù)部監(jiān)督）。３、吃苦耐勞、工作勤快、服從安排。（18）選用職權(quán)營(yíng)私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私。（15）涂改、偽造單據(jù)、證明材料。（11）私自使用帶菌病毒軟盤，導(dǎo)致電腦系統(tǒng)遭破壞者。（8）嚴(yán)重?fù)p害公司利益，使公司榮譽(yù)受到損失。（４）無(wú)理取鬧、粗言穢語(yǔ)或擾亂工作秩序。下列過(guò)失者，將給予通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重者將按情節(jié)輕重給予降職、降薪、辭退直至除名。（７）在工作檢查中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題者。凡有下列過(guò)失者，給予書面指導(dǎo)：（1）嚴(yán)重違反公司工作紀(jì)律者。9）、拒絕公司授權(quán)人員（值班安檢員）安檢者。（5）、擅自離開工作崗位或串崗聊天、看書報(bào)、會(huì)私客、吃零食、打私人電話等。（1）、儀容不整。人事部門負(fù)責(zé)口頭指導(dǎo)、書面指導(dǎo)的統(tǒng)計(jì)，同一違規(guī)事件被不同部門開具書面指導(dǎo)的，人事部門僅記錄一次指導(dǎo)意見(jiàn)，人事部門每月統(tǒng)計(jì)被開具三次書面指導(dǎo)的員工，并將其辭退。處理方式：在工作現(xiàn)場(chǎng)（無(wú)顧客在場(chǎng)）或辦公室。（5）、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理指導(dǎo)公司所有人員。（1）、組長(zhǎng)指導(dǎo)本組員工。維護(hù)紀(jì)律、抵制歪見(jiàn)邪氣，事跡突出者。維護(hù)公司和顧客利益及財(cái)產(chǎn)，見(jiàn)義勇為者。獎(jiǎng)勵(lì)方式為：授予榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、通報(bào)表?yè)P(yáng)、晉級(jí)、提前轉(zhuǎn)正。公司鼓勵(lì)員工努力工作，并為工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)，公司職級(jí)的順序?yàn)椋赫鳖I(lǐng)班—主管助理—見(jiàn)習(xí)主管－主管－經(jīng)理助理－（各職能部室經(jīng)理助理）－經(jīng)理（各職能部室經(jīng)理）－總經(jīng)理助理－其它更高職務(wù)。同時(shí)商場(chǎng)將邀請(qǐng)外界專業(yè)人士就經(jīng)營(yíng)管理的最動(dòng)態(tài)舉行專題講座，目的是使各級(jí)管理人員在開拓思路的同時(shí)，增加綜合管理與協(xié)調(diào)能力。（9）員工培訓(xùn)后，須參加統(tǒng)一考試，考試內(nèi)容為培訓(xùn)內(nèi)容，不及格者須參加補(bǔ)考。（4）新員工轉(zhuǎn)正前應(yīng)參加人事部組織的相關(guān)考核，考核合格為轉(zhuǎn)正的必備條件。（1）員工是益民價(jià)的資本，員工均享有接受培訓(xùn)的義務(wù)和權(quán)利，培訓(xùn)旨在提高員工的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德和綜合素質(zhì)以適應(yīng)商場(chǎng)發(fā)展的需要。經(jīng)理、經(jīng)理助理以上由分管總經(jīng)理提名，人事部考核，并經(jīng)商場(chǎng)總經(jīng)辦研究同意后，由總經(jīng)理簽署文件，由人事部任免。－—對(duì)本公司的忠誠(chéng)。初審合格后，再提交行政人事部進(jìn)行系列考核，根據(jù)行政人事部考核意見(jiàn)，由分管總經(jīng)理簽署被考核合格者該職位的試用期，試用合格者即正式擔(dān)任該職位工作。部門不準(zhǔn)私下協(xié)議調(diào)動(dòng)員工，違者嚴(yán)肅處理。第八節(jié)　　員工內(nèi)部變動(dòng)　為保證公司整體利益，充分發(fā)揮員工的特長(zhǎng)，公司有權(quán)按實(shí)際需要，將員工進(jìn)行合理的內(nèi)部流動(dòng)。喪假：（1）正式員工的直系親屬（雙親、配偶、子女）去世，可享受有薪喪假三天。（二）福利：?jiǎn)T工每月的正常輪休日，工資照發(fā)。（3）正常盤點(diǎn)或定額工作未完成，需加班進(jìn)行的不計(jì)發(fā)加班工資。加班：（1）公司原則上強(qiáng)調(diào)員工高效率完成本職工作，不鼓勵(lì)延長(zhǎng)加班。公司采用月薪制，每月15日發(fā)放上月工資，若該日恰逢節(jié)假日，則提前或推遲一天核發(fā)。公司根據(jù)員工表現(xiàn)的工作業(yè)績(jī)每年對(duì)員工薪金等級(jí)作適當(dāng)調(diào)整。一年累計(jì)請(qǐng)假超過(guò)30天者，勸其辭退。主管以上人員請(qǐng)假報(bào)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理同意，分管總理批準(zhǔn)。門店設(shè)置考勤機(jī)和考勤卡由當(dāng)班負(fù)責(zé)人監(jiān)督出勤情況。（2） 捎信或電話請(qǐng)假屬曠工。 遲到、早退：超過(guò)規(guī)定工作時(shí)間為遲到，提前規(guī)定的工作時(shí)間下班為早退，工作時(shí)間包括正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間上班時(shí)間及各種臨時(shí)決定的加班、會(huì)議、培訓(xùn)及各種例會(huì)等。 員工上下班必須打卡，任何人不準(zhǔn)代人打卡，違者雙方將受到紀(jì)律處分，上下班打卡時(shí)，須自覺(jué)排隊(duì)，不準(zhǔn)插隊(duì)或起哄。第五節(jié) 考勤管理 公司實(shí)行不定時(shí)工作制和綜合計(jì)算工時(shí)的工作制，根據(jù)各部門和崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)不同合理安排工作時(shí)間和休息日。住商場(chǎng)宿舍的員工須扣除水、電、煤氣費(fèi)。如往月或當(dāng)有滿勤，按正常的工資結(jié)算發(fā)放，當(dāng)月不滿勤的按實(shí)際天數(shù)發(fā)基本工資。 除名是指公司對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)員工采取的一種開除的處理方式。 商場(chǎng)可根據(jù)有關(guān)制度和員工的表現(xiàn)調(diào)動(dòng)員工的工作，決定員工的級(jí)別和升降、獎(jiǎng)勵(lì)及 處分。 員工從入職之日起，一般試用期為三個(gè)月。（2） 交納入職保個(gè)人資料證件后，到行政人事部領(lǐng)取工作牌、工作服、員工手冊(cè)、建立考勤卡，并接受崗前培訓(xùn)。 應(yīng)聘者填寫的個(gè)人資料失實(shí)或提供虛假證明材料，由此而引起的一切后果及責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)并將受到紀(jì)律處分或解聘。第二節(jié) 人員錄用 人事部根據(jù)各部門提交的人力需求表審核后交分管總經(jīng)理批準(zhǔn)，確定招聘方式。精選資料　目 錄第一章　 人事勞資管理第一節(jié)　 總則第二節(jié)　 人員錄用第三節(jié) 試用期及轉(zhuǎn)正第四節(jié)　 辭職、辭退、除名、自動(dòng)離職第五節(jié) 考勤管理第六節(jié)　 請(qǐng)假制度第七節(jié)　 工資與福利第八節(jié)　 員工內(nèi)部變動(dòng)第九節(jié)　 晉升制度第十節(jié)　 管理人員職務(wù)任免程序第十一節(jié)　培訓(xùn)、考核第十二節(jié)　獎(jiǎng)懲制度第十三節(jié)　員工等級(jí)評(píng)比條件第十四節(jié) 優(yōu)秀員工評(píng)比條件和產(chǎn)生程序第十五節(jié)　建議投訴制度第十六節(jié) 制服、工牌第十七節(jié)　員工規(guī)范第二章　 工作標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)　 各部門主管工作標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)　 營(yíng)業(yè)員工作標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)　 收銀員工作標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)　 防損員工作標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)　 倉(cāng)管員工作標(biāo)準(zhǔn)第六節(jié)　 退換貨的處理標(biāo)準(zhǔn)第三章　 職業(yè)道德規(guī)范第一節(jié)　 職業(yè)道德規(guī)范概念第二節(jié)　 基本要求第三節(jié)　 職業(yè)道德要求第四節(jié)　 工作要求第四章　 環(huán)境、服務(wù)要求第一節(jié)　 營(yíng)業(yè)環(huán)境第二節(jié)　 待客規(guī)范第三節(jié)　 營(yíng)業(yè)員服務(wù)用語(yǔ)第五章　 宿舍管理第一節(jié)　 宿舍管理規(guī)定第二節(jié)　 寢室長(zhǎng)管理規(guī)定第六章　 突發(fā)事件的應(yīng)急處理第一節(jié)　 預(yù)防第二節(jié)　 處理　第七章　附則第一章 人事勞資管理第一節(jié)　　公司總則本公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及廣州市相關(guān)規(guī)定，本著“公平、公開、公正”的原則， 公開向社會(huì)招聘符合末企業(yè)任職要求的員工。公司對(duì)招聘錄用、轉(zhuǎn)正、工作考勤、工資福利、培訓(xùn)進(jìn)修、考核獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)、離職等實(shí)施規(guī)范化管理。 應(yīng)聘者按要求填寫“求職登記表”，必須提供身份證、學(xué)歷證書、流動(dòng)人口計(jì)劃生育證明、近期健康證復(fù)印件及交驗(yàn)原件。 報(bào)到程序：（1） 應(yīng)聘者在接到錄用通知后，須按指定的時(shí)間報(bào)到，如因故不能按時(shí)報(bào)到，應(yīng)和人事部取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期，否則逾期視棄職處理。直落期是對(duì)每一位加入益民價(jià)員工的毅力、意志、信心的考驗(yàn)和熟悉本崗位工作程序及環(huán)境的過(guò)程，當(dāng)月內(nèi)不安排正常的輪休。 員工在試用期內(nèi)，請(qǐng)事假過(guò)15天，公司將終止其試用期，請(qǐng)事假7天以上（含7天）， 處長(zhǎng)期試用期一個(gè)月。 辭退是指公司裁員或?qū)σ话氵`紀(jì)員工的一種方式。（1） 凡辭職員工均須提前15天（管理人員須提前30天）向行政人事部遞交，經(jīng)部門主管簽字，營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審核，分管部經(jīng)理批準(zhǔn)的《辭職申請(qǐng)表》備案，15天后才能予以辦理離職手續(xù)并結(jié)算工資（往月+今月）。（4） 作辭退、除名處理的，有關(guān)部門應(yīng)將罰款、賠償?shù)惹闆r在意見(jiàn)欄中注明?！?自動(dòng)離職：凡自動(dòng)離職的員工所交的各種押金，未發(fā)薪金作抵押工衣、工卡等費(fèi)用，如造成損失，公司將保留追究責(zé)任的權(quán)利。具體由部門安排，但輪休日不安排在節(jié)假日，不準(zhǔn)套月連休。 代人打卡及委托他人打卡者，雙方同時(shí)罰款30元，一年累計(jì)違反三次，予以辭退。曠工：（1） 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不上班屬曠工。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的換休、換班、頂班按缺勤處理，扣減雙方當(dāng)日實(shí)際出勤的基本工資，并取消雙方當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。員工請(qǐng)假3天以內(nèi)由營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)3天由分管總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假按實(shí)際天數(shù)扣除薪金，請(qǐng)假半天（含半天）以上者，取消當(dāng)月勤獎(jiǎng)。第七節(jié)　工資與福利（一）工資公司根據(jù)員工所在職位差異和個(gè)人能力相結(jié)合的原則，實(shí)行等級(jí)薪金制，因此同一職位同時(shí)入職的員工工次待遇可能不同，當(dāng)認(rèn)為自己的工資與自己的付出不相應(yīng)時(shí)，可直接向部門主管予以申述，由部門主管向營(yíng)運(yùn)部和行政人事部申報(bào)。凡新晉升的人員，須按晉升前原工資標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)一個(gè)月的考察期工資。工齡工資（獎(jiǎng)金）：入職滿3個(gè)月的員工，基本工資增加30元，滿一年以上的增加基本工資10%，主管級(jí)以上按管理人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（2）員工完成定額工作后，再參加商場(chǎng)交給的臨時(shí)任務(wù)可以計(jì)發(fā)加班工資。（6）公司向全體員工倡導(dǎo)敬業(yè)樂(lè)業(yè)的奉獻(xiàn)精神，對(duì)加班中不計(jì)個(gè)人得失，表現(xiàn)突出的員工，商場(chǎng)將在員工轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)資時(shí)予以特別考慮?；榧伲喝魏螁T工在公司工作滿一年上，依國(guó)家婚姻法，對(duì)已履行結(jié)婚登記手續(xù)的，可享受有薪婚假三天，如符合男25周歲，女23周歲以上初婚者，可享受5天晚婚假，員工應(yīng)在登記結(jié)婚注冊(cè)后一個(gè)月內(nèi)休假，同時(shí)向行政人事部提供結(jié)婚證復(fù)印件并交驗(yàn)原件。1工傷假：　　在工作過(guò)程中因公造成受傷或致死亡，商場(chǎng)依據(jù)國(guó)家法律規(guī)定結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，視受傷的程度確定醫(yī)療或補(bǔ)償。用人和擬調(diào)部門協(xié)調(diào)后，由行政人事部門開具調(diào)動(dòng)通知書（組長(zhǎng)級(jí)以上人員由分管總經(jīng)理簽字），同時(shí)，為其換發(fā)工牌等，被調(diào)人再持調(diào)動(dòng)通知書到用人事部門報(bào)到。營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理接到員工的申請(qǐng)書后，首先應(yīng)找該員工談話，以確認(rèn)員工是否具備任職該職位的全部條件。公司嚴(yán)格按照以下條件進(jìn)行晉升：－—適應(yīng)性。主管、主管助理由各職能部門經(jīng)理提名，人事部考核，由分管總經(jīng)理簽發(fā)文件，人事部任免。第十一節(jié)　培訓(xùn)、考核培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，使員工達(dá)到并保持在本職工作崗位上進(jìn)行規(guī)范的服務(wù)要求。（3）新員工上崗前均須參加人事部每月統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，5個(gè)以上員工同時(shí)入職時(shí)，由行政人事部統(tǒng)一組織參加崗