【正文】 搶救工作遵循“緊急避險”的原則，首先保證人身安全，搶救物資，應救重避輕，盡量減少損失.（五）暴力事件　商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架、搶劫、哄搶財物時要立即通知本區(qū)域主管和防損部。（二）停電迅速查明停電原因，若屬商場設備線路故障，迅速組織人員進行搶修恢復供電，臨時停電及時與供電部門取得聯(lián)系，弄清原因和來電時間，相應對策。員工在規(guī)定的吸煙區(qū)，將未燃的煙蒂及其它煙火有責任熄滅，在營業(yè)場所或工作場所現(xiàn)有插口破損、電器松動應立即向本部門及相關人員報告。第二節(jié)　寢室長管理規(guī)定為了加強宿舍管理，確保寢室長行使職權，創(chuàng)造良好居住環(huán)境，特制定本規(guī)定：各寢室長由住宿員工民主選舉，公司行政人事部委任。任何員工不得私自留他人過夜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰當事人100元,并報批評。你才買的，怎么又要更換。請低保購物小票退換貨須持電腦小票才行。（五）道歉用語請原諒。（二）介紹用語這種商品現(xiàn)在很流行（新潮），你不妨試一試。在講述商品性能時，不僅要讓顧客感受到商品質(zhì)量可靠，而且還要讓其感受到我們優(yōu)秀的服務水準。（1）不亂丟雜物，隨地吐痰。1對顧客在賣場內(nèi)拍照、吸煙或在超市內(nèi)吃食物的行為，應婉言制止。（2）工作無端刁難。（4）個人的慶?；顒樱坏脴I(yè)務關聯(lián)單位人員參加。它的核心是為顧客服務，向消費者負責，并通過全體營業(yè)員一言一行，表現(xiàn)出對顧客的服務精神，反映出企業(yè)的精神面貌。（2）是否在退換貨期限內(nèi)。負責倉庫內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。防損人員離開工作崗位，均需征得領班同意，并由其他隊員接替后，方可離開工作崗位商場大門崗，尖時刻保持高度警惕，保證收銀員的安全，監(jiān)督收銀員的操作流程。第四節(jié)　防損員工作標準（一）職責維護商場安全，確保正常經(jīng)營。（7）在收銀過程中仔細清點商品，對大件、貴重、空心商品實行開包銷售，檢查是否有夾帶行為。熟練掌握收銀鍵盤操作。（4）商品保質(zhì)期內(nèi)是否有其它異常變質(zhì)，變型等。（7）交接班時要向接班人交接營業(yè)中有關事宜，辦理手續(xù)，對貴重商品的進、銷、存數(shù)量核實清楚，不因交接事宜，面不接待顧客。商品陳列（1）根據(jù)商品形狀、花色、式樣、類別、關連性構思商品陳列方案。負責對區(qū)域商品市場及競爭對手進行調(diào)查，向柜組長提交調(diào)查報告及應急措施。根據(jù)銷售高鋒的時間合理調(diào)整人員結(jié)構，擴大商品銷售。（2）商品價格簽與對應商品內(nèi)容是否一致。負責商品的點數(shù)、驗收、上架和陳列。對顧客及商家的任何投訴事項必須要有始有終。未經(jīng)許可不得私下調(diào)換班或輪班、輪休。（3）投訴務必是書面形式，原則上不接受匿名投訴。４、入職滿二個月（60天）后。２、當月無遲到、早退、全勤者。（7）在應聘時，提供假名、假身份證、假個人資料。（12）輕微違反規(guī)章制度的行為。被書面指導的員工，在本年度將不獲加薪、晉升及參與優(yōu)秀員工的評選機會，一年累計被書面指導三次者，將予以辭退。勤懇工作，長期義務加班者。晉職培訓：員工在晉升至更高一級職務前，應通過自薦等方式參加相應級別的晉升培訓，并通過培訓考試管理培訓管理人員應積極參加管理短訓班、考察等各種形式的培訓。主管、主管助理由各職能部門經(jīng)理提名，人事部考核，由分管總經(jīng)理簽發(fā)文件，人事部任免。1工傷假：　　在工作過程中因公造成受傷或致死亡，商場依據(jù)國家法律規(guī)定結(jié)合商場實際情況，視受傷的程度確定醫(yī)療或補償。工齡工資（獎金）：入職滿3個月的員工，基本工資增加30元，滿一年以上的增加基本工資10%，主管級以上按管理人員標準執(zhí)行。員工請假3天以內(nèi)由營運部經(jīng)理批準，超過3天由分管總經(jīng)理批準。具體由部門安排，但輪休日不安排在節(jié)假日，不準套月連休。 辭退是指公司裁員或?qū)σ话氵`紀員工的一種方式。 應聘者按要求填寫“求職登記表”，必須提供身份證、學歷證書、流動人口計劃生育證明、近期健康證復印件及交驗原件。 應聘者填寫的個人資料失實或提供虛假證明材料，由此而引起的一切后果及責任由當事人承擔并將受到紀律處分或解聘。 除名是指公司對嚴重違紀員工采取的一種開除的處理方式。 員工上下班必須打卡，任何人不準代人打卡，違者雙方將受到紀律處分，上下班打卡時，須自覺排隊，不準插隊或起哄。主管以上人員請假報營運部經(jīng)理同意，分管總理批準。加班：（1）公司原則上強調(diào)員工高效率完成本職工作，不鼓勵延長加班。第八節(jié)　　員工內(nèi)部變動　為保證公司整體利益，充分發(fā)揮員工的特長，公司有權按實際需要，將員工進行合理的內(nèi)部流動。經(jīng)理、經(jīng)理助理以上由分管總經(jīng)理提名，人事部考核，并經(jīng)商場總經(jīng)辦研究同意后，由總經(jīng)理簽署文件，由人事部任免。同時商場將邀請外界專業(yè)人士就經(jīng)營管理的最動態(tài)舉行專題講座，目的是使各級管理人員在開拓思路的同時，增加綜合管理與協(xié)調(diào)能力。維護紀律、抵制歪見邪氣，事跡突出者。人事部門負責口頭指導、書面指導的統(tǒng)計，同一違規(guī)事件被不同部門開具書面指導的，人事部門僅記錄一次指導意見，人事部門每月統(tǒng)計被開具三次書面指導的員工，并將其辭退。凡有下列過失者，給予書面指導：（1）嚴重違反公司工作紀律者。（8）嚴重損害公司利益，使公司榮譽受到損失。３、吃苦耐勞、工作勤快、服從安排。５、收銀員全月長款總額不走過200元或短土款不超過100元。（4）行政人事部對所有建議和投訴進行收集整理后分別投遞到有關領導和人員進行處理。工作時間內(nèi)嚴禁吸煙、挖耳、玩弄商品、哼歌、吹口哨、開玩笑和打鬧。若涉及本人的記錄，不得涂改撕毀。負責編制缺貨和補貨記錄并及時反饋給相關部門。（3）對收銀部反映的價格錯誤是否糾正。1季度（月）末盤點（1）每月盤點前一天，督促督促做好盤點準備工作，預抄盤點表；（2）安排盤點人員；（3）盤點完畢后，組織人員進行交叉復核；（4）審查各盤點的報表，核實后上報。負責本貨區(qū)的安全、防火、防盜工作完成主管或上級交辦的其它任務。（2）前排產(chǎn)品或速整排面陳列應保證商品陳列飽滿。商品退換（1）接待要求退換商品的顧客，要像接待購買商品的顧客一樣熱情。整理商品標簽，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。（二）操作程序營業(yè)前認真參加班疥會，記住主管交待布置的當天工作重點和注意事項。（8）過機完畢后，再按電腦顯示應收金額“唱讀、唱收”，將電腦單和找回余額“唱付”給顧客。堅持原則，勇于同一切不正當?shù)男袨樽鞫窢帯０l(fā)現(xiàn)可疑人員應嚴密監(jiān)視其動向，并告知其他隊友。協(xié)助柜組人員將商品出庫。（3）對已經(jīng)使用過的商品需檢查是否屬于人為損壞。第二節(jié)　基本要求遵守法律、法規(guī)、社會公德及商場各項規(guī)章制度。嚴禁索取或者收受業(yè)務關聯(lián)單位的任何利益，在拒絕會被認為失禮的情況下，而不得不收的接受后三天內(nèi)必須向行政人事匯報。（3）詆毀、誹謗、扭曲事實。1提醒不要將手提包（袋）等貴重物品入夏購物車（籃）內(nèi)。（2）及時清理垃圾，廢棄物品集中入圍在指定位置。（五）核價開票清晰地念出貨品的價格，檢查標價并給顧客看明白。這種商品正在促銷，價格很實惠。對不起。你可以憑電腦小標到服務中心領取獎券。買的時候你怎么不看清楚呢？不是我買的，我不知道。任何員工應加強消防安全意識，嚴禁任何人私自亂拉、亂接電線、電源，禁止在宿舍內(nèi)使用電爐等不安全和污染環(huán)境的器具、器物，如有違反，除沒收外，罰當事人100元。寢室長為宿舍責任人，帶領住宿員工共同搞好員工集體宿舍和管理、維護正常的生活秩序，保證安全。任何柜組未經(jīng)批準嚴禁在營業(yè)場地亂拉電線、亂接電源。各崗位員工非工作需要不得離開崗位。對于一般性事件，如打架等，可將有關人員帶離現(xiàn)場到防損部處理，較大的糾分視情況上報公司領導或機關處理。值班負責人定時對本域進行巡查，發(fā)現(xiàn)險情　立即組織施救。在采取搶救措施時，就應本著“先救人，后救物”的原則，抓緊時機進行搶救。營業(yè)中，在賣場內(nèi)遇到的顧客應主動禮貌地勸阻吸煙，煙頭放進指定的垃圾桶內(nèi)。1服從寢室長的安排和指示，自覺打掃衛(wèi)生，違者將受到處罰。來訪客人必須經(jīng)宿舍管理員同意，并出示身份證或相關有效證件進行登記方可入內(nèi)，探訪時間為上午10：00至下午4：00之間，其余時間一律謝絕探訪，非常時期，商場有權拒絕任何外人探訪。不用試你肯定合適，不合適拿回來換。不好意思，沒有散錢找您，能否用糖果代替？不好意思，沒有散錢嗎？不好意思，這個商品價錢搞錯了，請您稍等一下。很抱歉，這類商品不能拆開包裝。麻煩您到那邊的收銀臺交錢好嗎？多謝您的寶貴意見。（四）介紹商品運用你的生活和商品知識加上營業(yè)員的專業(yè)訓練，向顧客講述商品的優(yōu)點和質(zhì)量。員工應講究衛(wèi)生，尊重清潔工人的勞動，配合清潔工人保持環(huán)境清潔。愛護消防設施、器材、未經(jīng)許可不得隨意按動警鈴，擺弄消防設施、器材。（1）不得利用職權對下屬打擊報復。（3）對應邀出訪、考察、簽約、學習的應報公司批準。營業(yè)員的職業(yè)道德：就是營業(yè)員在接待顧客在遵循的職業(yè)行為準則。受理后，必須根據(jù)國家和商場的有關規(guī)定判斷該商品是否符合退換條件，判斷標準主要有以下幾方面：（1）是否屬于商場規(guī)定不能的商品。負責倉庫內(nèi)商品的擺放、整理等工作。內(nèi)保人員當班時，不準試用商品，不準向顧客價紹商品或幫助顧客選購商品，不準幫營業(yè)員擺放商品。填寫繳款單并完成專柜對單工作。（6）所有退換貨按公司《商品銷售退換管理規(guī)定》嚴格執(zhí)行。愛護收銀機設備，保持清潔。（3）進口商品聽中文標志和防偽標志是否完好無缺。（6）顧客離柜禮貌道別。上架后紙箱不能扔到通道地面或靠在貨架上，應及時將紙箱拆開平放在手推車上，上貨完后，立即退出賣場。負責接待顧客、推銷商品。對區(qū)域范圍內(nèi)的促銷或?qū)９袢藛T按照員工工作規(guī)范進行嚴格管理，對存在問題，屬權限范圍內(nèi)的應及時處理。（1）是否是一種商品一種價格，標價簽，并且價格標簽位置是否對應應該商品的左下方，并以該商品的左邊對齊。第二章　工作標準第一節(jié)　各部門主管工作標準（一）職責負責主持管理責任區(qū)域范圍內(nèi)的是常工作，完成經(jīng)理布置的工作。1嚴禁接受供貨商和顧客的贈品，以及請吃、請喝等，更不允許有不正當交易。嚴禁將私人財物帶入營業(yè)區(qū)。投訴：（1）任何員工都有對不合理現(xiàn)象投訴的權利和義務，商場保護投訴人的各種權利，為投訴人保密（2）對待員工投訴，商場將認真調(diào)查并與有關部門研究，視情況輕重予以解決處理。３、積極上進、服從安排。第十三節(jié)　　員工等級評比條件一、Ａ級員工須符合以下條件：１、當月無顧客投訴或無扣分記錄。（6）工作不風責任，造成浪費和經(jīng)損失者。（11）違反規(guī)定攜帶私人財物上崗者。（2）、書面指導：適用于三次以上輕微過失或單次嚴重過失者，由商場主管以上管理人員在指導權限內(nèi)發(fā)出，以書面形式告誡違規(guī)人員，所違反的事項、處理及指導意見，員工必須在書面指導書上簽名，并在人事部門備案。抓獲盜竊商場財產(chǎn)的犯罪嫌疑人，使公司財產(chǎn)免受損失者。（10）員工培訓期間的學習紀律、學習態(tài)度、成績將作為考核員工的重要依據(jù)。第十節(jié)　管理人員職務任免程序組長級管理人員由部門主管提名，交營運部經(jīng)理審批，人事部予以考核，分管總經(jīng)理簽發(fā)文件，由人事部任免。（2）如病重不到崗者，須托他人帶信或打電話通知部門領導和行政人事部說明病情，事后補交病休證明和病歷診斷書以及藥費收據(jù)?；竟べY的評定依據(jù)為：腦力與體力的區(qū)別，復雜與簡單的區(qū)別，高責任與低責任的區(qū)別，按不同崗位，定出不同級別。第六節(jié) 請假制度 員工無論如何因何種原因請假，均應如下程序辦理：請假一天以上（含一天）的任何請假向部門負責人提交正式請假條，所在部門主管簽字同意后，報營運部經(jīng)理審批，交行政人事部備案。 根據(jù)輪班情況，員工可享受正常的輪休日。第四節(jié) 辭職、辭退、除名、自動離職（一）、概念辭職是指員工主動向公司辭職，員工作為主動方，辭退職時必須書面申請。 收銀員和防損員實行擔保制度。 應聘者經(jīng)考核錄取后，通知入職之日起，正式受聘于本公司。 自動離職是指員工不請辭或曠工三天以上（含三天）。因特殊情況（出外辦事未能及時趕回來）未能及時或打卡有誤時，須經(jīng)部門主管證實，營運部經(jīng)理助理級以上人員簽卡，辦公室人員由分管總經(jīng)理簽卡，否則作缺勤處理。員工須在批準的期限時內(nèi)準時回崗并到行政人事部銷假，有特殊情況需延長時間者，須申述充分理由和出示證明，按正常請假程序辦理程序辦理，未辦理有關手續(xù)的，超假時間按曠工處理。如確實有需要，所有加班須由部門主管事先填寫