【正文】 要求的員工，根據(jù)員工意愿可優(yōu)先分回原部門(mén)工作。對(duì)所有想獲得管理職位的員工，公司各級(jí)主管均應(yīng)持鼓勵(lì)和支持態(tài)度。公司嚴(yán)格按照以下條件進(jìn)行晉升：－—適應(yīng)性。－—對(duì)本公司的忠誠(chéng)。－—表現(xiàn)。第十節(jié)　管理人員職務(wù)任免程序組長(zhǎng)級(jí)管理人員由部門(mén)主管提名，交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審批，人事部予以考核，分管總經(jīng)理簽發(fā)文件，由人事部任免。主管、主管助理由各職能部門(mén)經(jīng)理提名，人事部考核，由分管總經(jīng)理簽發(fā)文件，人事部任免。經(jīng)理、經(jīng)理助理以上由分管總經(jīng)理提名，人事部考核，并經(jīng)商場(chǎng)總經(jīng)辦研究同意后，由總經(jīng)理簽署文件，由人事部任免。所有提名人選都必須有書(shū)面的申報(bào)及考核材料。5張榜公布后，任何員工可客觀真實(shí)地反應(yīng)擬任命人選的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，對(duì)擬任命人的違紀(jì)行為進(jìn)行檢舉、揭發(fā)。第十一節(jié)　培訓(xùn)、考核培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，使員工達(dá)到并保持在本職工作崗位上進(jìn)行規(guī)范的服務(wù)要求。（1）員工是益民價(jià)的資本，員工均享有接受培訓(xùn)的義務(wù)和權(quán)利，培訓(xùn)旨在提高員工的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德和綜合素質(zhì)以適應(yīng)商場(chǎng)發(fā)展的需要。商場(chǎng)實(shí)行崗前、在職培訓(xùn)制度。（2）培訓(xùn)工作是各級(jí)管理人員的責(zé)任和重要工作內(nèi)容之一，各級(jí)管理人員均應(yīng)重視培訓(xùn)工作，除做好本部門(mén)的工作外，應(yīng)積極協(xié)助人事部做好員工培訓(xùn)工作，培訓(xùn)是考核管理人員的重要內(nèi)容之一。（3）新員工上崗前均須參加人事部每月統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，5個(gè)以上員工同時(shí)入職時(shí)，由行政人事部統(tǒng)一組織參加崗前的培訓(xùn)。（4）新員工轉(zhuǎn)正前應(yīng)參加人事部組織的相關(guān)考核，考核合格為轉(zhuǎn)正的必備條件。(5)長(zhǎng)期促銷(xiāo)人員（二個(gè)月以上）應(yīng)參加人事部每月組織的入職培訓(xùn)（6）培訓(xùn)內(nèi)容包括發(fā)展史、企業(yè)文化、人事管理制度、崗位操作技能，職業(yè)道德、法律常識(shí)、安全知識(shí)等。（7）公司每年春夏秋冬四季之初進(jìn)行全體員工集體輪訓(xùn)。（８）員工應(yīng)積極參加所在部門(mén)及行政人事部門(mén)的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)時(shí)間為員工業(yè)余時(shí)間。（9）員工培訓(xùn)后，須參加統(tǒng)一考試，考試內(nèi)容為培訓(xùn)內(nèi)容，不及格者須參加補(bǔ)考。補(bǔ)考不及格勸其辭職。（10）員工培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)紀(jì)律、學(xué)習(xí)態(tài)度、成績(jī)將作為考核員工的重要依據(jù)。晉職培訓(xùn)：?jiǎn)T工在晉升至更高一級(jí)職務(wù)前，應(yīng)通過(guò)自薦等方式參加相應(yīng)級(jí)別的晉升培訓(xùn)，并通過(guò)培訓(xùn)考試管理培訓(xùn)管理人員應(yīng)積極參加管理短訓(xùn)班、考察等各種形式的培訓(xùn)。同時(shí)商場(chǎng)將邀請(qǐng)外界專(zhuān)業(yè)人士就經(jīng)營(yíng)管理的最動(dòng)態(tài)舉行專(zhuān)題講座，目的是使各級(jí)管理人員在開(kāi)拓思路的同時(shí)，增加綜合管理與協(xié)調(diào)能力?？己耍?）行政人事部每年將組織若干考核，對(duì)員工的德、能、勤、績(jī)進(jìn)行評(píng)估。（2）考核結(jié)果將作為員工工資的評(píng)定，職務(wù)晉升等重要依據(jù)。（3）人事部不定期組織對(duì)掌握和執(zhí)行《員工手冊(cè)》的情況進(jìn)行抽查并將抽查結(jié)果上報(bào)分管總經(jīng)理。公司鼓勵(lì)員工努力工作，并為工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)，公司職級(jí)的順序?yàn)椋赫鳖I(lǐng)班—主管助理—見(jiàn)習(xí)主管－主管－經(jīng)理助理－（各職能部室經(jīng)理助理）－經(jīng)理（各職能部室經(jīng)理）－總經(jīng)理助理－其它更高職務(wù)。第十二節(jié)　獎(jiǎng)懲制度在獎(jiǎng)勵(lì)上，堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，并以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。對(duì)違反商場(chǎng)紀(jì)律員工，堅(jiān)持以思想教育為主，懲罰為輔的原則。（一）獎(jiǎng)勵(lì)分年度獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式為：授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、獎(jiǎng)金、通報(bào)表?yè)P(yáng)、晉級(jí)、提前轉(zhuǎn)正。凡在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中顯著的員工或集體，公司按年度或不定期給予獎(jiǎng)勵(lì)，并授予相應(yīng)的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。體質(zhì)服務(wù)、拾金不昧、主動(dòng)及時(shí)將錢(qián)物送還給失主或上交公司者。為顧客所想，受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)或得到社會(huì)有關(guān)部門(mén)、新聞單位的表?yè)P(yáng)者。維護(hù)公司和顧客利益及財(cái)產(chǎn)，見(jiàn)義勇為者。節(jié)約資金，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。抓獲盜竊商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)的犯罪嫌疑人，使公司財(cái)產(chǎn)免受損失者。勤懇工作，長(zhǎng)期義務(wù)加班者。維護(hù)紀(jì)律、抵制歪見(jiàn)邪氣，事跡突出者。揭發(fā)貪污、盜竊商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和違法行為者。不為金錢(qián)所動(dòng)、拒收紅包、禮金、回扣上交商場(chǎng)者。（二）紀(jì)律處分的形式：對(duì)違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的員工給予指導(dǎo)、處罰、直至除名，并實(shí)行上級(jí)指導(dǎo)下級(jí)的體制。（1）、組長(zhǎng)指導(dǎo)本組員工。（2）主管助理指導(dǎo)本部門(mén)組長(zhǎng)級(jí)以下員工。（3）、主管指導(dǎo)本部門(mén)所有員工。（4）、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、助理（各部門(mén)經(jīng)理、助理）指導(dǎo)各部門(mén)人員。（5）、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理指導(dǎo)公司所有人員。（6）、上級(jí)對(duì)下級(jí)口頭指導(dǎo)方式，書(shū)面指導(dǎo)的應(yīng)知會(huì)該部門(mén)，由該部門(mén)開(kāi)具書(shū)面指導(dǎo)書(shū)。（1）口頭指導(dǎo)是上級(jí)對(duì)下級(jí)，以口頭方式告誡違規(guī)人員，所違反的規(guī)章制度及限期改正的處理方式，由該組長(zhǎng)級(jí)管理人員發(fā)出，須員工簽字確認(rèn)后，交行政人事部登記在案。受口頭指導(dǎo)的員工，本季不能評(píng)選優(yōu)秀員工，累計(jì)三次口頭指導(dǎo)將書(shū)面指導(dǎo)將給予書(shū)面指導(dǎo)一次。處理方式：在工作現(xiàn)場(chǎng)（無(wú)顧客在場(chǎng)）或辦公室。處理內(nèi)容：告知犯錯(cuò)誤及公司有關(guān)規(guī)章制度，提出具體改善意見(jiàn)。（2）、書(shū)面指導(dǎo)：適用于三次以上輕微過(guò)失或單次嚴(yán)重過(guò)失者，由商場(chǎng)主管以上管理人員在指導(dǎo)權(quán)限內(nèi)發(fā)出，以書(shū)面形式告誡違規(guī)人員，所違反的事項(xiàng)、處理及指導(dǎo)意見(jiàn)，員工必須在書(shū)面指導(dǎo)書(shū)上簽名，并在人事部門(mén)備案。被書(shū)面指導(dǎo)的員工，在本年度將不獲加薪、晉升及參與優(yōu)秀員工的評(píng)選機(jī)會(huì)，一年累計(jì)被書(shū)面指導(dǎo)三次者，將予以辭退。人事部門(mén)負(fù)責(zé)口頭指導(dǎo)、書(shū)面指導(dǎo)的統(tǒng)計(jì)，同一違規(guī)事件被不同部門(mén)開(kāi)具書(shū)面指導(dǎo)的，人事部門(mén)僅記錄一次指導(dǎo)意見(jiàn)，人事部門(mén)每月統(tǒng)計(jì)被開(kāi)具三次書(shū)面指導(dǎo)的員工，并將其辭退。（3）、除名：凡在通報(bào)批評(píng)后，再次嚴(yán)懲違反規(guī)定或犯有嚴(yán)懲錯(cuò)誤的即予以除名。（4）、降薪、降職、延長(zhǎng)試用期。凡有下列過(guò)失之一者，給予口頭指導(dǎo)。（1）、儀容不整。（2）、上班時(shí)不按規(guī)定穿工作服，著裝不全，便服與工衣夾穿，不打衣扣等。（3）、不戴和不按標(biāo)準(zhǔn)位置佩戴工牌。（4）、上班穿拖鞋、披頭散發(fā)上班、女員工不化淡妝。（5）、擅自離開(kāi)工作崗位或串崗聊天、看書(shū)報(bào)、會(huì)私客、吃零食、打私人電話等。（6）、兩手插兜、叉腰、交叉胸前、身體東歪西歪、依靠貨架、貨柜。（7）、當(dāng)班責(zé)任區(qū)不整潔衛(wèi)生、有灰塵、紙皮等雜物。（8）、工作時(shí)間內(nèi)粗言穢語(yǔ)。9）、拒絕公司授權(quán)人員（值班安檢員）安檢者。（10）挑撥是非、影響團(tuán)結(jié)、散布虛假或誹謗言論，影響公司、顧客或其他員工聲譽(yù)者。（11）違反規(guī)定攜帶私人財(cái)物上崗者。（12）輕微違反規(guī)章制度的行為。凡有下列過(guò)失者，給予書(shū)面指導(dǎo)：（1）嚴(yán)重違反公司工作紀(jì)律者。（2）疏忽在意造成事故但未造成較大損失者。（3）拾遺不報(bào)，有悖社會(huì)公德，有損商場(chǎng)形象。（4）對(duì)財(cái)物、設(shè)備保管不當(dāng)，造成損失者，（6）違規(guī)作業(yè)者。（７）在工作檢查中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題者。（８）離開(kāi)電腦未退出系統(tǒng)或關(guān)機(jī)造成損失者。（９）不執(zhí)行公司有關(guān)商品管理制度、標(biāo)準(zhǔn)者。（１０）一切有礙公司經(jīng)營(yíng)和商場(chǎng)公共秩序的其他行為。下列過(guò)失者，將給予通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重者將按情節(jié)輕重給予降職、降薪、辭退直至除名。（1）當(dāng)班睡覺(jué)者。（２）有意損壞公物或他人物品。（３）對(duì)顧客不禮貌，與顧客爭(zhēng)辯、侮辱、謾罵、恐嚇、威脅顧客。（４）無(wú)理取鬧、粗言穢語(yǔ)或擾亂工作秩序。(5) 無(wú)正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)動(dòng)、指揮。（6）工作不風(fēng)責(zé)任，造成浪費(fèi)和經(jīng)損失者。（7）在應(yīng)聘時(shí)，提供假名、假身份證、假個(gè)人資料。（8）嚴(yán)重?fù)p害公司利益，使公司榮譽(yù)受到損失。（9）私換商場(chǎng)營(yíng)業(yè)外幣。（10）收受紅包、回扣、貴重禮品。貪資竊、索賄、在者。（11）私自使用帶菌病毒軟盤(pán)，導(dǎo)致電腦系統(tǒng)遭破壞者。（12）未經(jīng)許可，在其他任職或從事同類(lèi)工作者。（13）當(dāng)從侮辱或違抗上司者。（14）泄露公司機(jī)密，傳播不利于公司的言論者。（15）涂改、偽造單據(jù)、證明材料。（16）聚眾賭博、酗酒、斗毆者。（17）疏忽職守、違反技術(shù)操作和安全規(guī)定或違章指揮造成事故。使公司財(cái)產(chǎn)遭到損失。（18）選用職權(quán)營(yíng)私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私。（19）組織煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事者。第十三節(jié)　　員工等級(jí)評(píng)比條件一、Ａ級(jí)員工須符合以下條件：１、當(dāng)月無(wú)顧客投訴或無(wú)扣分記錄。２、當(dāng)月無(wú)遲到、早退、全勤者。３、吃苦耐勞、工作勤快、服從安排。４、能主動(dòng)、熱情為顧客服務(wù)。５、入職滿月（即60天）后。６、熟悉全場(chǎng)商品的陳列位置。７、收銀員全月長(zhǎng)款不超過(guò)100元，短款不超過(guò)50元，（由財(cái)務(wù)部監(jiān)督）。營(yíng)業(yè)員責(zé)任區(qū)無(wú)錯(cuò)價(jià)，錯(cuò)票或過(guò)期商品。Ｂ級(jí)員工須符合條件：（１）當(dāng)月顧客投訴或扣分不超過(guò)１０分。（２）無(wú)早退。（３）積極上進(jìn)、愛(ài)崗敬業(yè)、服從安排。（４）入職二個(gè)月（60天）后。（５）能熱情為顧客服務(wù)。（６）收銀員全月長(zhǎng)款不超過(guò)150元或短款不超過(guò)80元。Ｃ級(jí)員工須符合以下條件：１、當(dāng)月扣分不超過(guò)30分。２、全勤。３、積極上進(jìn)、服從安排。４、入職滿二個(gè)月（60天）后。５、收銀員全月長(zhǎng)款總額不走過(guò)200元或短土款不超過(guò)100元。防損員、倉(cāng)管、理貨員送貨、搬運(yùn)無(wú)失職（由各部門(mén)主管監(jiān)督）。二、其它則為無(wú)等級(jí)第十四節(jié)　優(yōu)秀員工評(píng)比條件和產(chǎn)生程序一、優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)：１、能吃苦耐勞、工作效率高、誠(chéng)實(shí)責(zé)任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神。２、工作任務(wù)完成好，無(wú)差錯(cuò)、失誤及違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象，善于團(tuán)結(jié)，有互相協(xié)作精神。３、工作服務(wù)態(tài)度良好，能起模范帶頭作用。４、季度內(nèi)遲到早退不得超過(guò)三次，請(qǐng)假不得超過(guò)五天。５、入職不滿二個(gè)月不給評(píng)定。二、評(píng)定方式：１、期限：每季度評(píng)定一次（即三個(gè)月），發(fā)最后月最后一天產(chǎn)生。２、名額：３、產(chǎn)生辦法：季度未由部門(mén)按優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)提出候選人若干名，然后在員工在會(huì)上集體投票產(chǎn)生。４、評(píng)定時(shí)各部門(mén)不達(dá)標(biāo)名額一律取消。三、嘉獎(jiǎng)方法１、符合標(biāo)準(zhǔn)被評(píng)定為當(dāng)季優(yōu)秀員工者，可一次性獲得200元獎(jiǎng)金。２、獲評(píng)員工由營(yíng)管部列榜公布以資鼓勵(lì)。３、獲評(píng)優(yōu)秀的員工將在晉升予以?xún)?yōu)先考慮。第十五節(jié)　建議投訴制度建議：公司鼓勵(lì)員工對(duì)經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議，特別能提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，降低經(jīng)營(yíng)成本，改善經(jīng)營(yíng)管理及一切有利于商場(chǎng)的建議，一旦被采納，在實(shí)施中有顯著成效的，商場(chǎng)將給予建議人適當(dāng)?shù)木窈臀镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。投訴：（1）任何員工都有對(duì)不合理現(xiàn)象投訴的權(quán)利和義務(wù)，商場(chǎng)保護(hù)投訴人的各種權(quán)利，為投訴人保密（2）對(duì)待員工投訴，商場(chǎng)將認(rèn)真調(diào)查并與有關(guān)部門(mén)研究，視情況輕重予以解決處理。（3）投訴務(wù)必是書(shū)面形式，原則上不接受匿名投訴。（4）行政人事部對(duì)所有建議和投訴進(jìn)行收集整理后分別投遞到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員進(jìn)行處理。（5）被投訴者不得對(duì)投訴人進(jìn)行報(bào)復(fù)、刁難，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。（6）對(duì)含有誣告或無(wú)事實(shí)根據(jù)的投訴造成影響的，將對(duì)投訴人作辭退處理。（7）員工投訴，檢舉同事重大違規(guī)違紀(jì)行為，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，商場(chǎng)給予投訴人獎(jiǎng)勵(lì)。（8）員工投訴，檢舉同事有偷竊行為，收銀員、防損員有營(yíng)私舞弊行為的經(jīng)調(diào)查屬實(shí)將重獎(jiǎng)檢舉人。（9）員工檢舉上司工作作風(fēng)，品德不良或檢舉上司，打擊報(bào)復(fù)，利用職權(quán)打擾女性員工的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)重獎(jiǎng)檢舉人。（10）員工對(duì)處罰不服時(shí)，可以以口頭或書(shū)面形式向行政人事部陳述事情經(jīng)過(guò)，經(jīng)行政人事部調(diào)查屬實(shí)，可以減免不公正處罰及恢復(fù)名譽(yù)，并對(duì)該員工上司進(jìn)行相應(yīng)的處罰。第十六節(jié)　制服、工牌公司為所有員工統(tǒng)一配備工作服，員工離職時(shí)須將制服交回商場(chǎng)。每位員工入職時(shí)領(lǐng)取兩套工作服，商場(chǎng)按月收?。ê黉N(xiāo)人員）工服折舊費(fèi)20元。員工服務(wù)滿一年后，不再收取工服折舊費(fèi)，并免費(fèi)為員工換制服，員工離職時(shí)，須將工服如數(shù)交還商場(chǎng)，如有損壞應(yīng)按制作成本賠償損失。公司為所有新入職的員工核發(fā)臨時(shí)工牌，在直落期滿后，向行政合部上交二張著工作服的照片，更換正式工牌。員工必須妥善保管工作牌，若工作牌遺失或損壞，需交納重新補(bǔ)辦費(fèi)20元。第十七節(jié)　員工規(guī)范員工在工作時(shí)間內(nèi)必須做到精神飽滿、衣著整潔、舉止文雅彬彬有禮。上下班一律走員工規(guī)定通道出入，并自覺(jué)接受安檢人員或商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的合理檢查、詢(xún)問(wèn)、不得無(wú)理取鬧。嚴(yán)禁將私人財(cái)物帶入營(yíng)業(yè)區(qū)。未經(jīng)許可不得私下調(diào)換班或輪班、輪休。工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、挖耳、玩弄商品、哼歌、吹口哨、開(kāi)玩笑和打鬧。在規(guī)定的崗位上，應(yīng)站立端正、不依不靠、不允許有叉腰閑談、發(fā)呆、走神打哈欠、伸懶腰等不文明動(dòng)作。上班時(shí)間禁止購(gòu)物、串崗、大聲喧嘩、待客會(huì)友。養(yǎng)成衛(wèi)生整潔的好習(xí)慣，不亂扔雜物、垃圾、不隨地吐痰、不當(dāng)眾化妝、整理個(gè)人衣物、不亂涂亂畫(huà)。嚴(yán)禁酒后上班，當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食。上班時(shí)間不準(zhǔn)打電話和接聽(tīng)電話。1加強(qiáng)上下級(jí)同事的溝通，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不打架斗毆、尋釁鬧事。1用普通話熱情接待顧客，不準(zhǔn)用筆和其他物品給顧客指示方向，遞商品給顧客不扔不摔。1接電話時(shí)，首先要問(wèn)好，并向?qū)Ψ饺〕錾虉?chǎng)名稱(chēng)、語(yǔ)調(diào)要輕柔，語(yǔ)言要文明。1顧