【文章內(nèi)容簡介】 邊把煙遞送到他手上，邊熱情地說：?您還記得我嗎？我是上個月來過您店里，搞‘知音三萬行’活動的。?胡科的父親瞧了我半天，微笑著點頭說：?是你?。∮杏∠?！上次你們一起來的還有一位胖胖的同志，你是裴主任，今天又來搞活動呀？?我笑答：?是呀，我們?知音〃三萬行?活動要搞三年呢！今天我來是有三件事，一是給您送一次貨，二是向您宣傳我們煙草相關(guān)的或是您想知道的政策情況，三是填一份更詳細的問卷。??哦哦，好好，你們煙草公司真是用心啊。?胡科的父親接口道。我又趕忙掏出三萬聯(lián)系卡雙手遞給胡科的父親，說：?上次來的時候聯(lián)系卡還沒做好，所以留了個簡單的字條，這次卡片也做好啦，這卡的正面是我的名字和聯(lián)系方式，有事兒您隨時可以找我，背面是您家自己的名字和聯(lián)系方式，我有了它也可以很方便跟您聯(lián)系、為您服務(wù)！?胡科的父親笑著接過卡片，連連說好。隨后，我拿出問卷，一一仔細地詢問起來，此問卷更精細，更科學(xué)，省局的初衷是好的，希望可以搜集到更精確翔實的資料，不過，對于胡科的父親這樣的老人來說，有些題還真不好答。不過，問卷是死的，人是活的，本來實際情況千差萬別，也不用過分拘泥了。我盡量用通俗易懂的方式與胡科的父親溝通，效果倒也不錯。填好問卷后，我又問胡科的父親有沒有什么想了解煙草方面的知識，他說：?基本的我都知道，再復(fù)雜深奧的，我老啦，也記不住了，而且平時賣煙也用不上那多。你們煙草，服務(wù)好，供煙公平公正，再就是能嚴(yán)厲打擊那些非法經(jīng)營的，能有這些保證，我們經(jīng)營戶就心滿意足啦！?我聽了胡科的父親的話，再次深受震動，胡科的父親真的很樂觀積極，勤勞樸實、有禮有節(jié)，這樣的零售戶平凡的存在，才奠定了我們隨州煙草蓬勃發(fā)展的基石！雖然胡科的父親說沒什么想問的，我還是拿出服務(wù)手冊，挑了些我覺得簡單易懂、又比較重要的卷煙經(jīng)營、專賣方面的要點跟他講解說明，他樂呵呵地聽我說。一眨眼，短短的拜訪時間又快結(jié)束了，我收拾好東西，依依不舍地和他告別。這次，我又帶回了沉甸甸的材料，又進一步拉近了我與零售戶之間的距離，‘知音三萬行’活動，真的很有意義。(裴濤)第三篇：樹立服務(wù)意識樹立服務(wù)意識，加強內(nèi)涵建設(shè)資產(chǎn)管理處文明單位創(chuàng)建工作報告在加強精神文明建設(shè)的過程中，資產(chǎn)管理處注重在機關(guān)工作作風(fēng)、改進黨建、廉政責(zé)任、治理結(jié)構(gòu)、文化建設(shè)與共建共享六個方面深化內(nèi)涵建設(shè)，都取得了較好的成績，同時，我們嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校關(guān)于精神文明建設(shè)中的規(guī)定，全年沒有出現(xiàn)過一項文明評比的否定性指標(biāo)，努力通過精神驅(qū)動和文化建設(shè)推動本部門的內(nèi)涵建設(shè)，為學(xué)校工作的上水平做出貢獻。一、注重改進機關(guān)作風(fēng)，提高員工素質(zhì)文明我們作為學(xué)校機關(guān)單位，必須努力服務(wù)師生員工，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，為學(xué)校建設(shè)一流的師資隊伍創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和服務(wù)氛圍。我們通過具體的制度規(guī)范我們的行為，通過規(guī)范行為提高員工的素質(zhì)文明。我們把學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)的要求落實到單位的具體制度層面上來，在提高工作績效上執(zhí)行了首問責(zé)任制與員工掛牌上崗制，確保員工素質(zhì)文明的穩(wěn)步提升：一，首問責(zé)任制。對每一個來資產(chǎn)處辦理、咨詢工作的師生員工，凡是屬于資產(chǎn)管理處職權(quán)范圍內(nèi)的事情，不論其咨詢的是處內(nèi)哪一位同志，也不論其事項是否屬于自己的工作范圍，都要認真的聽取，如果事項屬于自己的工作范圍，要熱情周到的予以辦理；如果事項不屬于自己的工作范圍，要指引來訪者找到具體負責(zé)的工作人員，直到來訪事項進入辦理程序。二，員工掛牌上崗制。為了方便師生員工，我們在每個工作人員的崗位上都設(shè)置了工作牌，內(nèi)容包括每個工作人員的姓名、職務(wù)、工作崗位，這樣做一方面可以使得來辦理業(yè)務(wù)的師生順利的找到相關(guān)工作人員，另一方面也為接受師生的監(jiān)督提供了便捷，加強了每個工作人員的責(zé)任感。這些規(guī)范的目的在于把服務(wù)意識落實到具體的制度層面，規(guī)范工作人員的工作行為，方便師生員工。所有的制度的設(shè)計和執(zhí)行目的只有一個：就是把改進機關(guān)工作作風(fēng)擺在首位，把服務(wù)員工擺在首位。二、加強改進黨建，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用在日常工作中，我們要求處內(nèi)黨員同志們發(fā)揮模范帶頭作用，身體力行，在日常工作中充分發(fā)揮黨員的先進性，做到一個黨員一面旗幟，用自己的具體行動落實科學(xué)發(fā)展觀對黨員的要求。我們要求黨員同志在學(xué)習(xí)過程中，要求真務(wù)實，說實話，講實效，不能脫離實際工作，不能搞工作學(xué)習(xí)兩張皮。為此，我們把科學(xué)發(fā)展觀對黨員的要求落實到切實的制度層面上。我們推出了黨員同志中午值班制，針對有的教職工在正常辦公時間無法前來辦理業(yè)務(wù)，而在中午休息時間來訪的情況，我們本著以人為本、服務(wù)第一的精神，充分發(fā)揮黨員的先進性，安排處內(nèi)所有的黨員同志在中午11；30—1：30輪流值班，如果能夠辦理的事項當(dāng)場予以辦理；如果不屬于本職范圍，可以先行收取相關(guān)文件，然后轉(zhuǎn)交負責(zé)同志，等辦理完畢后，再通知來訪者前來取回相關(guān)文件。自從這項制度實施以后，我們保證了辦公室從上午8：00到下午5：30全部有同志在崗，隨時可以接待來訪的廣大師生員工，避免了以前因為中午休息時間無人接待，而使得來訪者多次往返的情況，從而獲得了廣大師生的好評。三、加強廉政教育與廉政責(zé)任建設(shè)作為學(xué)校資產(chǎn)的監(jiān)管者，資產(chǎn)管理處深感責(zé)任重大，一直注意加強處內(nèi)廉政教育與廉政責(zé)任建設(shè)。具體而言，我們注重拓寬工作載體，深化反腐倡廉宣傳教育，同時，健全實施保障，加強反腐倡廉制度建設(shè)。首先，我們注意強化黨風(fēng)黨紀(jì)教育。圍繞學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，加強領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)教育；結(jié)合學(xué)校發(fā)生的案例，積極開展多種形式的警示教育，不斷增強黨員干部的黨風(fēng)黨紀(jì)和廉潔自律意識；推進廉政文化建設(shè)，把反腐倡廉教育與服務(wù)型機關(guān)建設(shè)結(jié)合起來、積極探索推進校園廉政文化建設(shè)的具體措施和有效途徑，不斷完善反腐倡廉宣教工作格局和工作機制。其次，我們不斷健全加強反腐倡廉制度建設(shè)，做到用制度管事、管人、管物。嚴(yán)格按照學(xué)校關(guān)于資產(chǎn)管理方面的文件開展工作，并且明晰制度執(zhí)行的監(jiān)督主體、監(jiān)督對象、監(jiān)督方式與途徑，明確處理細則，規(guī)范處理程序，不斷提高制度的執(zhí)行力。同時，我們通過處務(wù)會的形式，完善治理結(jié)構(gòu)，通過民主討論、民主決定的形式，有力的加大了廉政責(zé)任建設(shè)的力度。四、完善治理結(jié)構(gòu)，管理科學(xué)民主在日常工作中，我們不斷發(fā)揮民主治理的優(yōu)勢，不斷健全民主制度，豐富民主形式，拓寬民主渠道，保障廣大師生員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)。具體到本單位，首先，我們注重制度化與規(guī)范化建設(shè)，首先建立起完備的制度體系；其次，我們在治理結(jié)構(gòu)和日常工作中，都要求每項工作的科學(xué)化與民主化。我們聯(lián)系學(xué)校規(guī)范化建設(shè)，我們對資產(chǎn)處現(xiàn)有的各類規(guī)章制度、政策規(guī)定進行全面的梳理、整合，研究分析制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)制度執(zhí)行中存在的問題，對存在的問題進行逐一分析，提出相應(yīng)的對策和建議。在自身的治理結(jié)構(gòu)上，處領(lǐng)導(dǎo)班子定期召開工作例會，對本單位工作進行民主評議和討論，在群策群力、集思廣益的基礎(chǔ)上，總結(jié)上周工作情況，對下一階段的工作做出部署；在日常工作中，我們的公有用房調(diào)配人員經(jīng)常走訪各個用房單位，了解他們的實際需求，改進我們的工作方法；在公寓管理分配過程中，