如何制定呼叫中心培訓(xùn)計劃和準備(編輯修改稿)
2025-11-15 13:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對自己所說的話沒有自信的，那又怎樣去打動客戶。我們只有用自信的言語才能感染客戶，讓他對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。態(tài)度一定要積極。電話銷售人員每天打的電話量相當(dāng)大，而且每天遭受的拒絕也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話時，態(tài)度上就會情不自禁地不是很積極、熱情。有的電話銷售代表，每次碰到重要客戶要打電話時就會身不由己地特別緊張，擔(dān)心客戶已經(jīng)選擇了其它的公司，不再跟自己合作了。然而實際情況往往并不是他想像的那樣，結(jié)果反而是自己的緊張可能造成負面影響。所以態(tài)度是否積極是非常重要的。態(tài)度準備上還有一點很重要，就是一定要努力地培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶通電話時常常恰到好處地適時發(fā)出友善的微笑聲。【自檢】對照上文所講的電話銷售前的準備工作事項，請你回答下列問題。●1客戶最常問的問題是什么？●2同事的聯(lián)系電話你知道嗎？●3你的常用資料在旁邊嗎？4昨天撥打電話中出現(xiàn)的問題今天是否得到解決。5我現(xiàn)在的心情是否樂觀積極？第三章：交流過程: 電話銷售基本訓(xùn)練一般來說，電話銷售活動的進行方式，和傳統(tǒng)面對面的銷售活動的進行方式?jīng)]有太大的差異，大致可以分成10個主要步驟。開場白接通真正主事者有效詢問重新整理準客戶之回答推銷商品功能及利益表嘗試性成交正式成交反對問題處理有效結(jié)束電話后續(xù)追蹤電話要讓準客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，電話銷售人員要清楚地讓客戶知道下列3件事：你是誰及你代表那公司你打電話給準客戶的目的是什么你公司的商品/服務(wù)對準客戶有什么好處 一。語態(tài)：?要慢，口齒清楚、清晰。您自己自然知道您在說什么，但是對方明白嗎？電話的作用不是讓您自言自語，是要求互相溝通的，您自己是專家，別人是第一次接觸，太快太急是沒有結(jié)果的。?要慢慢練習(xí)出一種風(fēng)格。您試過朗誦沒有？當(dāng)您初次念一篇文章時，感覺到生硬，但念了幾十遍之后，您便掌握其神韻，即是熟能生巧的道理。?要熱情。作為一個銷售人，目的是給別人介紹一套好的方法，為了提升客戶的方法而努力工作，如果您自己沒有因滿意而產(chǎn)生的感受，說話便欠缺了一種誠懇力。所以，您想成功，便要通過有經(jīng)驗而產(chǎn)生說話的熱情去感染對方。?說話要充滿笑意。當(dāng)您開口的時候，要含有笑意。笑聲是能感染的，對方要見的是一個開心的人，不是要貼錢買難受。?打電話的時間是正規(guī)的工作時間，切勿在打電話時吃東西，甚至吸煙。因為有時趕著吸一口煙而影響發(fā)音。對方發(fā)現(xiàn)您是游戲性質(zhì)，則會不尊重您的。?擺放電話的臺面上，不要放置任何可供玩弄的東西。例如打火機、訂書機之類。?坐姿要正確，不要東倒西歪搖搖晃晃。試著讓同事演示給您聽一下，您肯定能感受到對方的狀態(tài)。搖晃著發(fā)出的聲音和坐好了發(fā)出的聲音是不一樣的。二。幾個要點：?對人要稱呼，如先生、經(jīng)理、董事等等頭銜一定要明確叫出來。?說明自己的姓，再說明名字，以便加深印象。如姓李，叫李力。這是尊敬自己肯定自己的方法。?強調(diào)自己的公司。客戶心理很怪，比較認同一個公司，會多一些信心，或者是專業(yè)和認真吧！?禮貌上向?qū)Ψ揭笈鷾蕰劦臅r間，強調(diào)只是一分鐘，并不是占他太多的時間。有時候，對方知道是一分鐘，會讓您講下去的。第六章：工作中常見問題一些成功的電話行銷觀念，僅供參考：你所接聽或撥出的每個電話都是最重要的。對方都是你生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人。我喜歡打電話的對方，也喜歡我打電話的聲音。電話是全世界最快的通訊工具。我打電話可以達成我想要的結(jié)果。我下一個電話比上一個電話都有進步。因我?guī)椭顺砷L，所以我打電話給他。我充滿熱忱，我會自己感動，一個感動自己的人，才能感動別人。我會成為電話行銷的頂尖高手。沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，我說話的角度也不是最好的。第三篇：關(guān)于呼叫中心新人培訓(xùn)計劃1，公司培訓(xùn)如何制定呼叫中心培訓(xùn)計劃和準備2010/01/07呼叫中心培訓(xùn)是維系高素質(zhì)員工的最有效的管理辦法之一，如果中心的員工和管理者沒有受到良好培訓(xùn)，即使是世界上技術(shù)最先進的呼叫中心也無法有效地運行，關(guān)于呼叫中心新人培訓(xùn)計劃。那么如何開展呼叫中心的崗位培訓(xùn)呢？首先，應(yīng)當(dāng)確定培訓(xùn)要求，制定一個時間表并指出培訓(xùn)辦法。要保持培訓(xùn)計劃的路線并確保其符合轉(zhuǎn)變進程。應(yīng)當(dāng)持續(xù)不斷地評估培訓(xùn)需要。制定的培訓(xùn)計
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