【文章內(nèi)容簡介】 的技能是（）。下列對法約爾的管理14原則之相關(guān)原則解釋正確的是（）。 ，對工作業(yè)績和工作效率優(yōu)良者給予無限度的獎勵根據(jù)期望理論基本模型：激勵力（M）=效價(jià)（V）期望值（E），下面等式關(guān)系錯誤的是（）。 V高 = V低 = M高 V高 = V中 = M中表明一個(gè)組織機(jī)構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所處的地位的計(jì)劃形式是（）。在一個(gè)管理幅度為4，層次為7的企業(yè)中共有管理者（）名。工作輪換一般適用于提高（）的技能。對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中可能遇到的某種突發(fā)、不可抗力事件宜采取的控制為（）。1在一場足球比賽中，教練員根據(jù)場上的形式及時(shí)做了換人，從管理的概念看，這種換人調(diào)整更多的屬于（）職能？1關(guān)于組織全局性、長期性和大政方針方面的決策叫做（）1某企業(yè)有60名工人和一些管理者，如果基層管理人員的管理幅度為5，高層管理人員的管理幅度為3，則該企業(yè)的管理層次為（）、你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項(xiàng)及獎金額。從確定性上看，此類決策問題應(yīng)屬于（）1管理的二重性是指（）二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分，在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中至少有以下哪幾項(xiàng)是目標(biāo)管理的過程（）。請選出目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)（）。管理的特征包括（）?！拜d體”下列各項(xiàng)可能引發(fā)組織變革的因素包括（）。三、簡答題（每小題10分，共30分）簡述管理的主要職能有哪些？它們之間存在什么關(guān)系？考核知識點(diǎn)：管理的職能和它們之間的關(guān)系見8頁參考答案：管理的五大主要職能有：計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、人事、控制。它們之間的關(guān)系是：相互關(guān)聯(lián)，相互支持、相互影響。簡述管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？考核知識點(diǎn)：管理的科學(xué)性和藝術(shù)性見10頁參考答案：管理工作是一門科學(xué)，需要依據(jù)實(shí)際情況而行事；管理工作是一門藝術(shù)，就如作曲、舞蹈、體育活動一樣需要靈活運(yùn)用。管理是一門科學(xué)。具有科學(xué)的特點(diǎn)，以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。而且，作為總結(jié)管理規(guī)律的管理學(xué)所具有的特點(diǎn)也足以證明管理是一門科學(xué)。（1）客觀性。管理學(xué)的研究對象是人類社會中各種組織的管理活動，它從客觀實(shí)際出發(fā)，揭示管理活動的客觀規(guī)律，它是一種科學(xué)知識，是對客觀事物及其規(guī)律的真實(shí)反映。（2）實(shí)踐性。管理學(xué)是從實(shí)踐中產(chǎn)生并發(fā)展起來的一門學(xué)科，它所包含的知識都是人們多年來實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，它的直接目的就是有效地去指導(dǎo)實(shí)踐。（3）系統(tǒng)性?，F(xiàn)在的管理學(xué)已經(jīng)形成了一整套理論，這是通過對大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行概括和總結(jié)發(fā)展而成的。管理學(xué)的各個(gè)章節(jié)所包括的內(nèi)容相互間有著緊密的聯(lián)系，從而形成了一個(gè)合乎邏輯的系統(tǒng)。（4）發(fā)展性。管理學(xué)是處于不斷發(fā)展完善的過程當(dāng)中，因?yàn)槭艿礁鞣矫鏃l件的限制，管理學(xué)不可能達(dá)到盡善盡美的程度，它要在發(fā)展中不斷充實(shí)、完善，有些內(nèi)容還要進(jìn)行修正，使之能夠更有效地去指導(dǎo)實(shí)踐。管理又是一門藝術(shù)。藝術(shù)的含義是指能夠熟練地運(yùn)用知識，并且通過巧妙的技能來達(dá)到某種效果。管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要掌握靈活的運(yùn)用這些知識和技能的技巧與訣竅。管理的藝術(shù)性主要表現(xiàn)在實(shí)踐性。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不相互排斥而是相互補(bǔ)充。不注重管理的科學(xué)性而只強(qiáng)調(diào)管理工作的藝術(shù)性，將使管理表現(xiàn)為隨意性；不注重管理的藝術(shù)性而只強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性，管理科學(xué)將會是僵硬的教條。管理的科學(xué)性來自于管理的實(shí)踐，管理的藝術(shù)性要結(jié)合具體情況并在管理實(shí)踐中體現(xiàn)出來，二者是統(tǒng)一的。簡述泰羅的科學(xué)管理理論？考核知識點(diǎn)：泰羅的科學(xué)管理理論見25頁參考答案：。，必須為工作配備第一流的工人。，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化?！靶睦砀锩?。，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。四、分析題（請對下題進(jìn)行具體的應(yīng)用性分析，共15分）美味飲品公司市場部經(jīng)理為在華東地區(qū)促銷產(chǎn)品擬定四種促銷策略MMMM4。同時(shí)已知主要競爭對手樂哈哈在該地區(qū)將以三種競爭策略LLL3應(yīng)對。各種方案收益值如下表所列（單位：萬元）。如果你是美味飲品公司市場部經(jīng)理，采用最小最大后悔值法將如何進(jìn)行策略選擇？考核知識點(diǎn)：不確定型決策方法見104頁參考答案：經(jīng)計(jì)算，M1,M2，M3，M4的最大后悔值分別為7,15,13,17，因此應(yīng)該選擇M1策略。五、案例分析題（每題15分，共30分）案例一某市建筑工程公司是一個(gè)大型施工企業(yè)，下設(shè)一個(gè)工程設(shè)計(jì)研究所，三個(gè)建筑施工隊(duì)，研究所由50名高中級職稱的專業(yè)人員組成。施工隊(duì)有400名正式職工，除少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)骨干外，多數(shù)職工文化程度不高，沒受過專業(yè)訓(xùn)練。在施工旺季還要從各地招收400名左右農(nóng)民工補(bǔ)充勞動力的不足。張總經(jīng)理把研究所的工作交給唐副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)、全權(quán)負(fù)責(zé)。唐副總經(jīng)理是一位高級工程師，知識淵博，作風(fēng)民主，在工作中總是認(rèn)真聽取不同意見，從不自作主張，硬性規(guī)定。公司下達(dá)的施工設(shè)計(jì)任務(wù)和研究所的科研課題，都是在全體人員共同討論、出謀獻(xiàn)策取得共識的基礎(chǔ)上，做出具體安排的。他注意發(fā)揮每個(gè)人的專長，尊重個(gè)人興趣、愛好，鼓勵大家取長補(bǔ)短，相互協(xié)作，克服困難。在他領(lǐng)導(dǎo)下，科技人員積極性很高，聰明才智得到了充分發(fā)揮，年年超額完成創(chuàng)收計(jì)劃，科研方面也取得了顯著成績。公司的施工任務(wù)，由張總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)。張總經(jīng)理是工程兵出身的復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人，作風(fēng)強(qiáng)硬，對工作要求嚴(yán)格認(rèn)真，工作計(jì)劃嚴(yán)密，有部署，有檢查，要求下級必須絕對服從，不允許自作主張、走樣變形。不符合工程質(zhì)量要求的，要堅(jiān)決返工、罰款；不按期完成任務(wù)的扣發(fā)獎金；在工作中相互打鬧、損壞工具、浪費(fèi)工料、出工不出力、偷懶?；绕茐膭趧蛹o(jì)律的都要受到嚴(yán)厲的批評、處罰。一些人對張總的這種不講情面、近似獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式很不滿意，背后罵他“張軍閥”。張總深深地懂得，若不迅速改變職工素質(zhì)低、自由散漫的習(xí)氣，企業(yè)將難以長期發(fā)展下去，于是他親自抓職工文化水平和專業(yè)技能的提高。在張總的嚴(yán)格管教下，這支自由散漫的施工隊(duì)逐步走上了正軌，勞動效率和工程質(zhì)量迅速提高，第三年還創(chuàng)造了全市優(yōu)質(zhì)樣板工程，受到市政府的嘉獎。張總經(jīng)理和唐副總經(jīng)理這兩種完全不同的領(lǐng)導(dǎo)方式在公司中引起人們的議論。閱讀上述案例，請回答下列問題：（1）張總經(jīng)理和唐副總經(jīng)理分別采用了哪種領(lǐng)導(dǎo)方式，孰優(yōu)孰劣？（6分）（2）為什么他們都能在工作中取得好成績？（9分）考核知識點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)方式見231頁參考答案：張總和唐副總屬于兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，分別是專制型領(lǐng)導(dǎo)方式和民主型領(lǐng)導(dǎo)方式，兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式適用于不同的工作環(huán)境，各有利弊。案例二 王洪和幾個(gè)人創(chuàng)了一家公司公司。這家公司在10年內(nèi)把營業(yè)額從5000萬提高到70000萬美元，一躍成為零售史上發(fā)展最快的公司之一。這家公司平均每7個(gè)星期增設(shè)一家大的商店。很快擴(kuò)充到了25家商店。從一開始，這家管理就是集權(quán)式的?？偛坎倏v著所有的經(jīng)營活動和其它各項(xiàng)政策，商店經(jīng)理和其它管理人員只被賦予少的可憐的權(quán)力。創(chuàng)辦人經(jīng)常四處巡視，直接管理相當(dāng)大數(shù)量的商店，直到這一數(shù)量超出了他力所能及的范圍。這公司的規(guī)模越來越大，他所面臨的問題也變得越來越復(fù)雜。當(dāng)公司的商店還沒有超過12家時(shí)，王洪及其總部的高級管理人員還能夠親臨現(xiàn)場給各商店作領(lǐng)導(dǎo)。但是，隨著公司的擴(kuò)大，面對面的監(jiān)控，控制等一系列問題變得難乎其難了。后來，這家公司在經(jīng)營上的開始日趨嚴(yán)重。最后公司不得不減少新店的增設(shè)，把注意力轉(zhuǎn)向了現(xiàn)有的商店。最后王洪仍然無法拯救公司這家公司被斯巴坦斯工業(yè)公司收購，王洪從舞臺中心消失了。問題：，也導(dǎo)致了他的失敗。這是為什么？，當(dāng)面對面的管理變得不再可行時(shí)，為確保有效得監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)怎樣進(jìn)行組織設(shè)計(jì)？考核知識點(diǎn)：管理組織見131頁 參考答案：王洪的集權(quán)式運(yùn)作自始至終貫穿著公司整個(gè)的變化發(fā)展過程，創(chuàng)造了商業(yè)史上的奇跡，也在瞬間崩潰，可謂成也蕭何敗也蕭何，蕭何是誰——就是一沉不變的集權(quán)式運(yùn)作身上。公司管理結(jié)構(gòu)模式來看，“集權(quán)式”運(yùn)作非常適應(yīng)于小型公司，公司一把手的能力可以說是決定公司發(fā)展與否的最大化標(biāo)準(zhǔn)，公司管理呈橫向結(jié)構(gòu)；大型集團(tuán)公司則多使用“分權(quán)集中制”，公司一把手能力影響減弱，而公司人才的多少與人才的合理利用成了公司未來發(fā)展的最重要保障，公司管理呈豎線結(jié)構(gòu)。再回到案例，王洪絕對是個(gè)很有能力的人，其能力最突出的地方也在其營銷決策上，最大的弱點(diǎn)在于管理決策。他的營銷策略讓他的營業(yè)額出現(xiàn)罕見的增長，而隨著營業(yè)額增長同時(shí)擴(kuò)張的還有公司規(guī)?！@就對王洪的管理執(zhí)行力提出了更加復(fù)雜的挑戰(zhàn)?？赡苁怯捎谕鹾閷η捌诎l(fā)展的過度自信，仍堅(jiān)持初期發(fā)展的管理模式，而市場確實(shí)瞬息萬變的，特別是零售品消費(fèi)市場，你精明，別人也不是傻瓜，好的營銷策略同樣可以學(xué)習(xí)甚至是復(fù)制，而更加深邃的企業(yè)管理卻讓王洪望塵莫及，在沒有產(chǎn)品差異化競爭的前提下（零售品賣場不生產(chǎn)產(chǎn)品），王洪于其他競爭對手的PK結(jié)果可以簡單地歸納為由初期的1勝（營銷）1平（管理）變?yōu)?平（營銷）1負(fù)（管理）.眾所周知，三流的企業(yè)賣苦力，二流的企業(yè)賣產(chǎn)品，一流的企業(yè)賣技術(shù)，超一流的企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)。王洪一直在“賣產(chǎn)品”，卻忽視了集團(tuán)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，而標(biāo)準(zhǔn)化主要是管理的標(biāo)準(zhǔn)化。縱觀沃爾瑪、肯德基、國美等等，哪個(gè)沒有嚴(yán)格的管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)？雖然各有特色，卻異曲同工。如果沃爾頓對什么事的親力親為，那就沒有今天遍布全球的沃爾瑪；如果黃光裕到處建立監(jiān)視網(wǎng)監(jiān)視管理人員行為，也就沒有創(chuàng)造發(fā)展神話的國美電器?？赡芡鹾樵谙耄骸拔揖筒粩U(kuò)張了，我在原來的地盤上鞏固提高，從而提升單個(gè)賣場營業(yè)額繼續(xù)發(fā)展.”殊不知零售賣場的“馬太效應(yīng)”吃定了他。在連鎖經(jīng)營模式越來越贏得市場歡迎的今天，“馬太效應(yīng)”也越來越深入市場，固守老地盤，就算你營銷再精明，終究逃不了“大魚吃小魚”的命運(yùn)。而天生沒有產(chǎn)品技術(shù)競爭的連鎖經(jīng)營，競爭聚焦點(diǎn)就移到了標(biāo)準(zhǔn)化管理和特色化運(yùn)作上，沃爾瑪如此，家樂福如此，肯德基如此，所有的連鎖經(jīng)營企業(yè)和所有的大型零售企業(yè)都是如此。第二個(gè)問題，要想使科威特公司繼續(xù)發(fā)展，則需在保持營銷優(yōu)勢的前提下，著重建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，采用豎線管理結(jié)構(gòu)，大力吸收優(yōu)秀的、有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人員，并放權(quán)給各分店經(jīng)理，總部只負(fù)責(zé)監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)、大方向決策和分店績效考評等。當(dāng)然，這個(gè)過程不能一蹴而就，必須有步驟、慢慢地演化，畢竟大船要掉頭比小船費(fèi)勁，一不留神，可能會造成無法估量的損失。其次，放眼全球競爭者，不要只沉迷于自身前期的發(fā)展業(yè)績，不要以為全世界就你聰明，多多吸收競爭對手的優(yōu)勢，好的地方摸不懂時(shí)甚至可以拷貝，再慢慢地化為己用（就好比中國的國防工業(yè)、好比華為集團(tuán)）——而這些王洪都沒有做到。當(dāng)然，要使科威特公司繼續(xù)發(fā)展的方法還有很多，具體得根據(jù)市場的變化來決定和調(diào)整，任何人都不可能在不深入了解科威特公司內(nèi)部情況和大型零售行業(yè)背景的前提下在網(wǎng)上給你一個(gè)明確的答案。第四篇：管理學(xué)概論管理學(xué)概論課程內(nèi)容: 導(dǎo)論——管理概念、職能，管理學(xué)內(nèi)容、特點(diǎn)及教學(xué)方法，管理者的角色和技能；中外管理思想與理論發(fā)展；道德與社會責(zé)任決策——概念、類型、過程、方法；計(jì)劃——計(jì)劃分類、過程，戰(zhàn)略性計(jì)劃，目標(biāo)管理 組織——結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，人力資源管理，變革與文化；領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)概念、理論，激勵，溝通 控制——控制概念、過程、類型、方法；管理創(chuàng)新——創(chuàng)新概念、過程與組織第一章 導(dǎo)論第一節(jié)管理的概念與作用 管理的概念：：是由兩人以上組成的有一定活動目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。組織的要素：兩人以上；目標(biāo)；結(jié)構(gòu)自從出現(xiàn)人群組織，管理就產(chǎn)生了。管理是人類活動中最重要的活動之一。：管理是在特定的環(huán)境下的社會組織中的管理者通過計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能的發(fā)揮來有效地協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)動的資源，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期組織目標(biāo)的過程。(一)*“管理是人類在改造世界過程中，為達(dá)到一定＿＿＿而進(jìn)行的＿＿＿人與自然、人與人之間關(guān)系的實(shí)踐活動。” * “管理就是決策。”（西蒙）*“通過其他人來完成工作的（藝術(shù)）?！保ì旣?