醫(yī)院物業(yè)服務(wù)考核方案(編輯修改稿)
2024-11-15 12:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有消毒劑必須有批件，必須在有效期內(nèi)使用。5分未定期進(jìn)行消毒、消殺，記錄不完善、不規(guī)范。發(fā)現(xiàn)一樣無批件5分。1及時(shí)關(guān)閉用電器，用電設(shè)備、空調(diào)、新風(fēng)開關(guān)，自來水、熱水閥門。5分未及時(shí)關(guān)燈、自來水、熱水閥門一。三、操作規(guī)程（10分），有相關(guān)有效投訴每次扣1分，各科室滿意度調(diào)查未達(dá)標(biāo)每次扣5分。保潔作業(yè)操作規(guī)程規(guī)范，藥劑使用正確、到位，未造成客戶損失。5分未按操作規(guī)程操作，造成客戶損失。保潔作業(yè)安全措施到位，未發(fā)生任何事故。5分保潔作業(yè)發(fā)生事故，一次扣1分。四、內(nèi)部管理（10分），有相關(guān)有效投訴每次扣1分，各科室滿意度調(diào)查未達(dá)標(biāo)每次扣5分。保潔人員教育、培訓(xùn)、管理到位，未損害客戶利益，未造成不良影響。所有保潔員必須經(jīng)過上崗培訓(xùn)，應(yīng)掌握手衛(wèi)生、床單元消毒、醫(yī)療廢物處置等內(nèi)容。醫(yī)療垃圾須加蓋保存，裝量不得超過3/4。運(yùn)送車輛專車專用，有標(biāo)識(shí)。5分保潔人員未經(jīng)培訓(xùn)、作業(yè)中發(fā)生差錯(cuò)，損害客戶利益，未造成不良影響。保潔人員遵章守紀(jì)，無盜竊等行為。5分保潔人員不遵章守紀(jì)，有盜竊等行為，一次扣2分。二、中央運(yùn)送服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)中央運(yùn)輸工作主要檢查考核服務(wù)水平、運(yùn)送服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)程、內(nèi)部管理等，考核采用百分制（100分）。有相關(guān)有效投訴每次扣1分，各科室滿意度調(diào)查未達(dá)標(biāo)每次扣5分。考核標(biāo)準(zhǔn)分值得分（一）服務(wù)水平（10分）中央運(yùn)輸人員足額，執(zhí)行運(yùn)送時(shí)間到位。4在規(guī)定服務(wù)時(shí)間內(nèi)全體中央運(yùn)輸人員著裝統(tǒng)一，佩戴胸卡；3中央運(yùn)輸工作有計(jì)劃流程，運(yùn)送注意事項(xiàng)；（二）運(yùn)送服務(wù)要求（70分）禮貌接待科室需求電話并做好記錄，根據(jù)急、緩接受任務(wù)，耐心給科室回復(fù)安排時(shí)間。6各項(xiàng)化驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)交接必須履行簽字手續(xù)，做到三查四對(duì)。6推送病人陪檢工作，在運(yùn)輸?shù)倪^程中（輪椅、平板車）都應(yīng)系安全帶，防止病人摔傷。6危重病人的接送，必須有醫(yī)護(hù)人員在場，（ICU、手術(shù)后等病人）不得憑感覺私自推送危重病人做各項(xiàng)檢查；（如醫(yī)護(hù)人員不配合報(bào)告運(yùn)輸中心）。6推送病人過程中，如遇有心電監(jiān)護(hù)儀、起搏器、輸液泵等儀器設(shè)備，應(yīng)與科室進(jìn)行交接簽字。5運(yùn)送過程中嚴(yán)格按照運(yùn)送注意事項(xiàng)進(jìn)行，不得因工作疏忽導(dǎo)致病人各種管道脫落等的二次傷害。6運(yùn)送服務(wù)項(xiàng)目屬協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成的后勤臨床服務(wù)工作，服務(wù)態(tài)度代表醫(yī)院形象工作，說話粗魯或者與病人及病人家屬發(fā)生爭吵等。4120員工等待工作期間，嚴(yán)禁大聲說話影響其他人員，或者做與工作無關(guān)的事情。2在運(yùn)送過程中不得與病人及病人家屬談判，索要紅包等，影響醫(yī)院形象。410
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