醫(yī)院物業(yè)服務(wù)考核方案-資料下載頁(yè)
2024-11-15 12:09本頁(yè)面
【正文】 。脫崗、串崗，工作期間干私活者，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度差、語(yǔ)言生硬、動(dòng)作粗暴者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。與醫(yī)務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，且經(jīng)調(diào)查主要責(zé)任在員工的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分，次要責(zé)任發(fā)現(xiàn)一次扣2分。收受病人財(cái)務(wù)好處或暗示收取好處者，每發(fā)現(xiàn)一次扣20分。服務(wù)質(zhì)量未及時(shí)完成所分配工作的，一次扣2分，因此造成重大差錯(cuò)的一次扣5分。未按醫(yī)院要求進(jìn)行工作的，一次扣2分，因此造成重大差錯(cuò)的一次扣5分。投訴及處理因服務(wù)質(zhì)量差，患者、患者家屬或護(hù)士進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的一次扣5分。滿(mǎn)意度患者及家屬平均服務(wù)滿(mǎn)意度應(yīng)≥95%，每低1%，扣2分。醫(yī)務(wù)人員平均服務(wù)滿(mǎn)意度應(yīng)≥95%，每低1%，扣2分。質(zhì)量考評(píng)對(duì)以上五項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行綜合考評(píng)。按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倒扣，有未納入以上考評(píng)，但造成重大不良影響的進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)處罰。滿(mǎn)分100分三、專(zhuān)項(xiàng)檢查扣款（一）在例行每周抽查工作中，發(fā)現(xiàn)保潔、電梯操作及引導(dǎo)服務(wù)相關(guān)問(wèn)題或相關(guān)投訴，經(jīng)查實(shí)后，一處扣罰50100元；發(fā)現(xiàn)運(yùn)送服務(wù)相關(guān)問(wèn)題或收到投訴，經(jīng)查實(shí)后，視情況而定一次扣罰50500元；收到其他物業(yè)人員相關(guān)投訴，經(jīng)查實(shí)后，視情況而定一次扣罰50200元。（二）在各類(lèi)相關(guān)部門(mén)及院內(nèi)檢查工作中發(fā)現(xiàn)相應(yīng)問(wèn)題，視情況而定一次扣罰1002000元。（三）以上專(zhuān)項(xiàng)扣款，如因同一人員或同一區(qū)域或同一事項(xiàng)收到重復(fù)投訴的，可視情況進(jìn)行從重處罰并雙倍扣款。（四）以上專(zhuān)項(xiàng)扣款事項(xiàng)，將同時(shí)進(jìn)行考核分?jǐn)?shù)扣減，并分別進(jìn)行扣款。（五）其他處罰按照醫(yī)院相關(guān)管理制度執(zhí)行。四、考核結(jié)果的運(yùn)用（一）每月進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度考核?？己朔譃?項(xiàng)[（1）衛(wèi)生保潔和垃圾清運(yùn)服務(wù)考核；(2)中央運(yùn)送服務(wù)考核；（3）電梯操作及引導(dǎo)服務(wù)考核；（4）維修組質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)；（5）重癥監(jiān)護(hù)室輔助人員考核標(biāo)準(zhǔn)]，五項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)均≥85分為合格，足額撥付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)（專(zhuān)項(xiàng)檢查扣款除外）；任意一項(xiàng)低于85分的，比照基準(zhǔn)分（85分）每減少1分所對(duì)應(yīng)的金額扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)（如有兩項(xiàng)考核低于85分的，則分別扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，依次類(lèi)推）。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：85分＞考核分?jǐn)?shù)≥75分，每減少分扣除1000元；考核分?jǐn)?shù)＜75分為不合格，每減少一分扣除1500元。（二）以上所有扣減費(fèi)用均不再返還。（三）投標(biāo)人員工如有優(yōu)秀表現(xiàn)，投標(biāo)人應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。如有重大立功表現(xiàn)，經(jīng)采購(gòu)人研究同意是否進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。（四）除按考核分?jǐn)?shù)扣款外，將根據(jù)日常檢查情況進(jìn)行的扣罰及獎(jiǎng)勵(lì)。（五）設(shè)置滿(mǎn)意度調(diào)查表，每月對(duì)臨床及相關(guān)各科室進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。—END—
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