醫(yī)院物業(yè)服務(wù)考核方案-資料下載頁
2025-11-06 12:09本頁面
【正文】 。脫崗、串崗，工作期間干私活者，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度差、語言生硬、動作粗暴者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。與醫(yī)務(wù)人員發(fā)生爭執(zhí)，且經(jīng)調(diào)查主要責(zé)任在員工的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分，次要責(zé)任發(fā)現(xiàn)一次扣2分。收受病人財務(wù)好處或暗示收取好處者，每發(fā)現(xiàn)一次扣20分。服務(wù)質(zhì)量未及時完成所分配工作的，一次扣2分，因此造成重大差錯的一次扣5分。未按醫(yī)院要求進(jìn)行工作的，一次扣2分，因此造成重大差錯的一次扣5分。投訴及處理因服務(wù)質(zhì)量差，患者、患者家屬或護(hù)士進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實的一次扣5分。滿意度患者及家屬平均服務(wù)滿意度應(yīng)≥95%，每低1%，扣2分。醫(yī)務(wù)人員平均服務(wù)滿意度應(yīng)≥95%，每低1%，扣2分。質(zhì)量考評對以上五項內(nèi)容進(jìn)行綜合考評。按評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倒扣，有未納入以上考評，但造成重大不良影響的進(jìn)行專項處罰。滿分100分三、專項檢查扣款（一）在例行每周抽查工作中，發(fā)現(xiàn)保潔、電梯操作及引導(dǎo)服務(wù)相關(guān)問題或相關(guān)投訴，經(jīng)查實后，一處扣罰50100元；發(fā)現(xiàn)運(yùn)送服務(wù)相關(guān)問題或收到投訴，經(jīng)查實后，視情況而定一次扣罰50500元；收到其他物業(yè)人員相關(guān)投訴，經(jīng)查實后，視情況而定一次扣罰50200元。（二）在各類相關(guān)部門及院內(nèi)檢查工作中發(fā)現(xiàn)相應(yīng)問題，視情況而定一次扣罰1002000元。（三）以上專項扣款，如因同一人員或同一區(qū)域或同一事項收到重復(fù)投訴的，可視情況進(jìn)行從重處罰并雙倍扣款。（四）以上專項扣款事項，將同時進(jìn)行考核分?jǐn)?shù)扣減，并分別進(jìn)行扣款。（五）其他處罰按照醫(yī)院相關(guān)管理制度執(zhí)行。四、考核結(jié)果的運(yùn)用（一）每月進(jìn)行服務(wù)滿意度考核?？己朔譃?項[（1）衛(wèi)生保潔和垃圾清運(yùn)服務(wù)考核；(2)中央運(yùn)送服務(wù)考核；（3）電梯操作及引導(dǎo)服務(wù)考核；（4）維修組質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)；（5）重癥監(jiān)護(hù)室輔助人員考核標(biāo)準(zhǔn)]，五項考核分?jǐn)?shù)均≥85分為合格，足額撥付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)（專項檢查扣款除外）；任意一項低于85分的，比照基準(zhǔn)分（85分）每減少1分所對應(yīng)的金額扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)（如有兩項考核低于85分的，則分別扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，依次類推）。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：85分＞考核分?jǐn)?shù)≥75分，每減少分扣除1000元；考核分?jǐn)?shù)＜75分為不合格，每減少一分扣除1500元。（二）以上所有扣減費(fèi)用均不再返還。（三）投標(biāo)人員工如有優(yōu)秀表現(xiàn)，投標(biāo)人應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行獎勵。如有重大立功表現(xiàn)，經(jīng)采購人研究同意是否進(jìn)行表彰獎勵。（四）除按考核分?jǐn)?shù)扣款外，將根據(jù)日常檢查情況進(jìn)行的扣罰及獎勵。（五）設(shè)置滿意度調(diào)查表，每月對臨床及相關(guān)各科室進(jìn)行滿意度調(diào)查?！狤ND—
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