【文章內(nèi)容簡介】 ........................................112 火警應(yīng)急處理程序 ........................................................................................113 被盜事件處理程序： ....................................................................................115 解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304） 醫(yī) 院 節(jié) 能 與 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 一 體 化 方案第 1 頁 共 115 頁北京奧天奇科技發(fā)展有限公司1 企 業(yè) 基 本 情 況 北 京 奧 天 奇 科 技 發(fā) 展 有 限 公 司 簡 介北京奧天奇科技發(fā)展有限公司成立于 2022 年 3 月 6 日，注冊資金 1000 萬元，主要從事高科技節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品的研究、生產(chǎn)、銷售及能源系統(tǒng)咨詢、診斷、設(shè)計(jì)、施工、托管服務(wù)、投資、物業(yè)管理服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。中國節(jié)能協(xié)會會員，獲“中國節(jié)能優(yōu)秀企業(yè)”稱號。 國家物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)，機(jī)電安裝三級資質(zhì)，公司現(xiàn)有員工 1500 人，技術(shù)人員占公司總?cè)藬?shù)的 55%。主要來自于清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、中國科技大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、天津大學(xué)等國內(nèi)著名工科學(xué)府。公司擁有良好的管理基礎(chǔ)，強(qiáng)勁的技術(shù)實(shí)力，完善的技術(shù)體系，優(yōu)秀的企業(yè)文化，高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 2022 年與清華大學(xué)合作研究、開發(fā)出新型高效節(jié)能環(huán)保換熱設(shè)備“ 激波加熱器 ”，被國家發(fā)改委定為最佳節(jié)能換熱產(chǎn)品。在節(jié)能方面先后與清華大學(xué)、國家眾多部委（交通部、統(tǒng)計(jì)局、信訪局、體育總局、外交部、鐵道部、審計(jì)署、文化部等）合作，取得卓越的節(jié)能成效，并得到合作方的高度認(rèn)可。我們以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)技術(shù)、優(yōu)秀的施工隊(duì)伍成功的完成了國內(nèi)很多著名工程的節(jié)能改造或 EMCA 合同能源管理費(fèi)用托管，并獲得甲方的一致好評。如：在交通部、外交部、統(tǒng)計(jì)局、信訪局、體育總局、文化部、解放軍總醫(yī)院、空軍總醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、北京中關(guān)村昌平科技園區(qū)熱力公司、北京西客站、貴州省政府、安徽省亳州市交通局、中石化勝利油田等。經(jīng)過奧天奇人的辛勤奮斗，現(xiàn)已發(fā)展成為建筑節(jié)能行業(yè)內(nèi)規(guī)模較大、技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)品優(yōu)良的專業(yè)化公司。目前公司擁有多項(xiàng)自主知識產(chǎn)權(quán)專利，并積聚了一批暖通空調(diào)和自動化控領(lǐng)域的專家，聘請了暖通界著名專家狄洪發(fā)教授為本公司技術(shù)顧問。2022 年起，公司通過先進(jìn)的能源管理優(yōu)勢，成功托管了哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)工作，首次開展了全國第一例“節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化”模式，取得圓滿成功。并于 2022 年成功接管海軍總醫(yī)院，開展節(jié)能和物業(yè)管理服務(wù)工作，以“服務(wù)贏得客戶 品牌創(chuàng)造價值 ”為經(jīng)營宗旨，以 “精益求精、追求卓越”的企業(yè)精神， 解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304） 醫(yī) 院 節(jié) 能 與 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 一 體 化 方案第 2 頁 共 115 頁北京奧天奇科技發(fā)展有限公司秉承“為國節(jié)能，為民造福，追求卓越品質(zhì)，滿足顧客需求” 的經(jīng)營理念，繼續(xù)立足科技，勇于創(chuàng)新，以新穎的產(chǎn)品、優(yōu)良的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶。 我 們 的 優(yōu) 勢 與 特 色? 贏得業(yè)主的認(rèn)可，從“細(xì)微之處”作起：在奧天奇物業(yè)的項(xiàng)目里，一直引導(dǎo)和提倡：每位服務(wù)人員都要從行動中，想業(yè)主之所想，服務(wù)業(yè)主之所需，都必須有“螞蟻”般的行動來服務(wù)于業(yè)主的需求。? “親情服務(wù)”拉近物業(yè)公司與業(yè)主的距離：“親情服務(wù)”是奧天奇物業(yè)公司基礎(chǔ)服務(wù)的升華，通過奧天奇物業(yè)人對業(yè)主親人般的呵護(hù)，感受家人般的關(guān)懷，零距離地拉近物業(yè)人與業(yè)主間的距離，更好地開展工作。? 視每位業(yè)主如“貴賓” ，充分體現(xiàn)奧天奇物業(yè)“業(yè)主至上”的服務(wù)理念：、在服務(wù)的感性認(rèn)識上提高服務(wù)人員的思維，從行動上提升服務(wù)人員的水平，視每位業(yè)主為貴賓，讓每位業(yè)主真正享受尊貴的服務(wù)。? 管理優(yōu)勢我公司擁有國家物業(yè)管理二級資質(zhì)，在管項(xiàng)目有哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、西京醫(yī)院、北京海軍總醫(yī)院均為三級甲等醫(yī)院，醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)面積超過 100 萬平方米，提供的服務(wù)項(xiàng)目有保潔、保安、工程維修、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、鍋爐房運(yùn)行、高壓配電值班、停車場管理、大型會議服務(wù)、運(yùn)送、司梯等，在實(shí)踐工作中，總結(jié)了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對醫(yī)院的服務(wù)需求和醫(yī)院的后勤管理非常了解，同時培養(yǎng)了一批專業(yè)性強(qiáng)，行業(yè)知識豐富的物業(yè)管理服務(wù)人才，并總結(jié)了一套行之有效的、為醫(yī)院服務(wù)的管理辦法和管理方案，具備為醫(yī)院提供全面的后勤保障服務(wù)的能力。? 設(shè)備管理和技術(shù)管理：我公司也是節(jié)能服務(wù)公司，在設(shè)備設(shè)施管理領(lǐng)域?qū)I(yè)性突出，十余來年主要從事高科技節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)保產(chǎn)品的研究，通過對診斷、設(shè)計(jì)、施工及物業(yè)托管服務(wù)，我公司即在節(jié)能產(chǎn)品開發(fā)方面擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的專利技術(shù)四項(xiàng)，在管理人才方面，聘請清華大學(xué)江億院士以及李震博士、狄洪發(fā)碩士等十余名高級科研管理人才，作為公司 解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304） 醫(yī) 院 節(jié) 能 與 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 一 體 化 方案第 3 頁 共 115 頁北京奧天奇科技發(fā)展有限公司的技術(shù)支撐，為中央機(jī)關(guān)及部委，在中石化、中石油、醫(yī)療、電力系統(tǒng)、城市集中供熱提供節(jié)能診斷、合同能源管理、對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造優(yōu)化，并得到了客戶的廣泛認(rèn)同和良好的社會知名度，同時我公司在 2022 年度被北京市發(fā)展與改革委員會評為“優(yōu)秀管理企業(yè)” 。? 節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化服務(wù)模式：我公司通過實(shí)施節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化服務(wù)模式，利用對（304 醫(yī)院）的用能管理和設(shè)備設(shè)施管理的完善，使節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)技術(shù)節(jié)能和管理節(jié)能的互補(bǔ)。目前社會上普遍采用的節(jié)能方式是通過對設(shè)備的管理和和控制能耗來實(shí)現(xiàn)，往往忽略人為因素，物業(yè)管理只單一的側(cè)重于服務(wù)對象業(yè)主，忽略能耗管理，分散的管理模式無法為業(yè)主實(shí)現(xiàn)真正的節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)不了低投入、高產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)價值，將節(jié)能與服務(wù)良好的結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的高產(chǎn)出，在最大限度滿足醫(yī)院能源供應(yīng)低投入的同時，實(shí)現(xiàn)了社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。 解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304） 醫(yī) 院 節(jié) 能 與 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 一 體 化 方案第 4 頁 共 115 頁北京奧天奇科技發(fā)展有限公司2 對 本 項(xiàng) 目 物 業(yè) 管 理 的 整 體 設(shè) 想 及 策 劃 項(xiàng) 目 概 況 與 分 析 項(xiàng) 目 概 況解放軍總醫(yī)院第一附屬醫(yī)院（原（304 醫(yī)院）始建于 1954 年 3 月，是一所以醫(yī)教研相結(jié)合、創(chuàng)（燒）傷外科、骨科、急救醫(yī)學(xué)和危重癥救治為主要特色的三級甲等綜合性醫(yī)院。醫(yī)院始終堅(jiān)持“適度規(guī)模，內(nèi)涵發(fā)展，突出特色，精字建院”的發(fā)展思路,努力建設(shè)一流的現(xiàn)代化醫(yī)院 。醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療用房 10 萬余平方米，共有 46 個臨床醫(yī)技科室，其中臨床科室 27 個，展開床位 1100 張，每年收治病人近 3 萬多例，手術(shù) 16000 余例。擁有 PET、MRI、X 刀、DSA、螺旋 CT、直線加速器等大型醫(yī)療設(shè)備,設(shè)有全軍燒傷研究所（國家重點(diǎn)學(xué)科） 、全軍骨科研究所、全軍創(chuàng)傷修復(fù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、全國及全軍臨床藥理基地、首都地區(qū)軍隊(duì)急救中心、交通傷救治中心、國際“SOS 救治基地” ，是第四軍醫(yī)大學(xué)、武警醫(yī)學(xué)院的教學(xué)醫(yī)院。醫(yī)院現(xiàn)有中國工程院院士 2 名，各類高級職稱技術(shù)人員 160 余名；臨床主系列醫(yī)師博士學(xué)位 30%，碩士以上學(xué)位占 80%；國家突出貢獻(xiàn)的中青年專家 2 名；中國醫(yī)藥青年科技之星 2 名；中國工程院光華獎 1 名；何梁何利獎 2 名；中國醫(yī)師獎 1 名；求是獎 1 名；享受政府特殊津貼人員 36 名。享受軍隊(duì)優(yōu)秀人才崗位津貼人員 21 人次。 近年來，獲得各級各類成果獎項(xiàng) 77 項(xiàng)，其中國家及軍隊(duì)二等以上獎項(xiàng) 28 項(xiàng)，有國家科技進(jìn)步一等獎 1 項(xiàng)，國家科技進(jìn)步二等獎 4 項(xiàng)，軍隊(duì)科技進(jìn)步一等獎 3 項(xiàng)，中華醫(yī)學(xué)科技獎一等獎 1 項(xiàng)，北京市科技進(jìn)步一等獎 3 項(xiàng)。共獲國家、軍隊(duì)和地方各級各類科研課題 199 項(xiàng)，研究資金 3000 萬元，發(fā)表科技論文 1197 篇，其中 SCI 收錄論文 35 篇。本次投標(biāo)的三零四醫(yī)院創(chuàng)（燒）傷樓項(xiàng)目概述：建筑面積 萬平方米,地上 16層,地下 2 層。電梯：醫(yī)用梯 10 部，2F16F；消防梯 1，2兩部主管2F16F；醫(yī)用 解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304） 醫(yī) 院 節(jié) 能 與 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 一 體 化 方案第 5 頁 共 115 頁北京奧天奇科技發(fā)展有限公司梯 1 部，主管2F1F；走道梯 3 處；低壓配電室設(shè)置在1F，新風(fēng)機(jī)房 2F16F（不含10F） 。各樓層均含有正壓送風(fēng)機(jī)、排風(fēng)機(jī)、強(qiáng)弱電間、消防氣體管道間、污洗間、開水間。創(chuàng)（燒）傷樓各樓層面積/功能分區(qū)基本情況如下：2F 含消防水設(shè)備、熱交換站、暖通水泵房、生活水泵房、三氣系統(tǒng)、氣動物流機(jī)房、伽馬刀治療室及辦公室；1F 低壓配電室、值班室、CT 機(jī)房、心電圖室、實(shí)驗(yàn)室、冷庫、咖啡廳；2F 泌尿外科；3F 神經(jīng)外科；4F 骨科；5F7F 均為骨科；8F 普外科；9F肝膽外科；10F 手術(shù)室（含普通手術(shù)間 10 間） ，手術(shù)室及供應(yīng)室均為潔凈空間；11F 設(shè)備層含潔凈空調(diào)設(shè)備為 10F 手術(shù)室提供服務(wù)；12F 透析科；13F 整形科；14F 康復(fù)科；15F、16F 均為燒傷科。 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 的 總 體 設(shè) 想★ 以高效、便捷、安全、有序?yàn)橹鲗?dǎo)的管理思路★ 專業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)人才為核心，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)★ 建立“節(jié)能與物業(yè)服務(wù)一體化”服務(wù)模式，達(dá)到高質(zhì)、微利、低耗的管理目標(biāo)我公司對 304 醫(yī)院管理服務(wù)形成一個制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體，以客戶需求為導(dǎo)向，把內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機(jī)協(xié)調(diào)配合起來，為（304）醫(yī)院創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、高質(zhì)量要求的醫(yī)療后勤社會化服務(wù)體系，達(dá)到醫(yī)務(wù)人員滿意、病患滿意、社會滿意最終目標(biāo)?！锿菩小耙粋€電話、一聲招呼就 OK”的便捷服務(wù)機(jī)制一個電話一聲招呼就OK的便捷服務(wù)機(jī)制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。我們公司在經(jīng)營醫(yī)院后勤服務(wù)上的理念是：為客戶創(chuàng)建最便捷的服務(wù)溝通渠道，只要客戶有需求，“一個電話、一聲招呼便OK” ，我公司通過將客戶需求在內(nèi)部進(jìn)行分責(zé)、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋等流程，徹底的、圓滿的解決問題，追求客戶滿意。 解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304） 醫(yī) 院 節(jié) 能 與 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 一 體 化 方案第 6 頁 共 115 頁北京奧天奇科技發(fā)展有限公司★推行星級服務(wù)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位，具有星級化水平，是公司經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務(wù)所追求的目標(biāo)，我公司對（304）醫(yī)院所追求的目標(biāo)通過以下三點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)：第一，醫(yī)院委托的所有服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。第二，以醫(yī)院后勤服務(wù)定位責(zé)任和服務(wù)意識，全員凡耳聞眼見即動，不分彼此，自覺進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個區(qū)域，每個場合和時間，無時無處不在。第三，以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要，使醫(yī)院的后勤保障處于全方位、高水準(zhǔn)，使醫(yī)院職工和每個病人、顧客進(jìn)入醫(yī)院即處于尊貴服務(wù)之中?！锿菩腥诵曰?、精細(xì)化的服務(wù)醫(yī)院的發(fā)展不僅依靠醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)質(zhì)量，也必須重視廣大患者希望被尊重、被關(guān)愛的心理特點(diǎn)和需求，我公司根據(jù)醫(yī)院后勤社會化的發(fā)展趨勢，在醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)過程中，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識和文化，用新的理念，新思路協(xié)調(diào)配合醫(yī)院的精神文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有“消費(fèi)者”的感覺；★導(dǎo)入現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標(biāo)識系統(tǒng)醫(yī)院的形象，是醫(yī)院獲得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。在醫(yī)院后勤保障服務(wù)體系尤為重要，我公司將把醫(yī)院的后勤服務(wù)作為形象工程來打造。除了通過嚴(yán)格有效的管理確保醫(yī)院的機(jī)電設(shè)施良好運(yùn)轉(zhuǎn)、生活保障服務(wù)到位。標(biāo)識系統(tǒng)完善重點(diǎn)突出醫(yī)院現(xiàn)代化的形象視覺建設(shè)，并導(dǎo)入一套完整、清晰、視覺效果好的識別系統(tǒng)，與醫(yī)院的整體形象相結(jié)合?！锝⑷轿坏陌踩Ｕ象w系醫(yī)院是安全事件和突發(fā)事件的易發(fā)地，因此對安全管理服務(wù)的安全保障和應(yīng)變能力要求高，我公司將按照醫(yī)院的實(shí)際和特點(diǎn)，充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭、規(guī)律和因素，以及醫(yī)院應(yīng)對社會危難救災(zāi)等各種突發(fā)時件的運(yùn)作，處理各類安全事故和制定安全管理的措施，以及協(xié)助配合醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)時間的運(yùn)作方案，從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系?！锎蛟旌椭C、溫馨、有序的醫(yī)療環(huán)境 解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304） 醫(yī) 院 節(jié) 能 與 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 一 體 化 方案第 7 頁 共 115 頁北京奧天奇科技發(fā)展有限公司我公司為（304）醫(yī)院提供的物業(yè)管理服務(wù)以構(gòu)建溫馨、和諧和醫(yī)療環(huán)境為中心，在維護(hù)物業(yè)和環(huán)境良好狀態(tài)的同時，突出對客戶的服務(wù)、滿足廣大客戶不同層次、提供全面的社會化后勤服務(wù)，結(jié)合所接物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，引進(jìn)先進(jìn)的管理機(jī)制，引進(jìn)先進(jìn)成功的管理經(jīng)驗(yàn)，在品質(zhì)和服務(wù)上下苦功夫，并針對物業(yè)管理建設(shè)的特點(diǎn)，采用多種形式，把主動、忠誠、敬業(yè)、負(fù)責(zé)的這種企業(yè)理念貫穿于整個物業(yè)管理服務(wù)工作的始終，以“服務(wù)贏得客戶，品牌創(chuàng)造價值”的追求目標(biāo)，融合提煉出獨(dú)具個性的物業(yè)醫(yī)院文化