【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 救護(hù)或救助。 暴力事件 秩序維護(hù)人員應(yīng)立即制止犯罪行為，通知監(jiān)控室，同時(shí)向物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。必要時(shí)報(bào)警 110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。 資料共享 聚眾鬧事事件 處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證 宿州市中醫(yī)院 正常工作秩序。 對(duì)聚眾鬧事者，秩序維護(hù)人員要通過(guò)疏導(dǎo)、勸說(shuō)或與事件代表交涉，協(xié)商解決問(wèn)題的方法，調(diào)解沖突，控制事 件擴(kuò)大，以保證 宿州市中醫(yī)院 的正常工作，并將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)報(bào)告 。必要情況下，根據(jù)事件嚴(yán)重程度向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，請(qǐng)求援助，嚴(yán)防局面失控，造成混亂。同時(shí)，監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理 ①查驗(yàn)證件，開箱檢查物品。 ②對(duì)檢查出的可疑物品交管理處處理，必要時(shí)移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步審查。 ③對(duì)有作案嫌疑人員，送交派出所審查。 ④嚴(yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為。 ⑤增強(qiáng)自律意識(shí)，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。 車輛事故處理 1)疏通車輛，防止事態(tài)擴(kuò)大影響到其它車輛的正常運(yùn) 作。 2)拔打 122報(bào)警，移交交警處理。 3)全力搶救受傷人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 4)記錄肇事車輛車牌號(hào)碼、車型和顏色，通知前方攔截，并及時(shí)報(bào)警處理。 5)監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)錄像。 2．火災(zāi)事件應(yīng)急處理措施 （ 1）如發(fā)生火災(zāi)，立即利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行撲救，并通知物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在不能自救的情況下拔打 119報(bào)警，并疏散相關(guān)區(qū)域的人員。 （ 2）消防中心切斷醫(yī)院相關(guān)部位的電源、液化石油氣源，迫降客梯，利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。 資料共享 第六章 綠化和保潔管理方案 一、 綠化管理方案（略） 二、保潔管理方案 ? 清潔管理無(wú)盲點(diǎn)； ? 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清； ? 合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn) 2 次； ? 保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊； ? 為醫(yī)護(hù)人員及病人、訪客提供一個(gè)清潔、舒適的環(huán)境和工作環(huán)境； ? 操作規(guī)范化、管理科學(xué)化； ? 適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺； ? 愛護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物； ? 及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放； ? 節(jié)約用電、用水； [服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ] （ 6： 007： 00）拖掃病房，辦公室（醫(yī)生，護(hù)士，主任等）門廳，走道，樓梯，沖洗開水間、衛(wèi)生間等。 （ 9： 0010： 30）再次打掃病房，保持衛(wèi)生區(qū)域的清潔，進(jìn)行空氣消毒。 （ 13： 3014： 30）拖掃病房，各辦公室，門廳，走道等衛(wèi)生區(qū)域。 （ 14： 3015： 00）進(jìn)行紫外線和空氣消毒。 （ 15： 3016： 30）垃圾清運(yùn)人員收送垃圾（生活垃圾）至垃圾站，分類處理。 資料共享 以環(huán)境保護(hù)為目的，預(yù)防交叉感染，特作以下物料，工具，消毒液使用規(guī)定。 （一）垃圾袋使用規(guī)定 品 名 垃圾袋顏色 可回收垃圾（瓶、紙皮等） 待 定 不可回收垃圾 生活垃圾 黑色垃圾袋 （二）衛(wèi)生工具使用規(guī)定 名 稱 區(qū) 域 標(biāo) 記 拖把 掃帚 簸箕 病房、搶救室、處置室、公共走道樓梯等 藍(lán)色標(biāo)記 衛(wèi)生間 紅色標(biāo)記 辦公區(qū)域 黃色標(biāo)記 （三）消毒液配制及使用標(biāo)準(zhǔn) 品 名 配制比例和使用方法 工具類：拖把、抹布等 用（ 1： 20） 84 消毒液浸泡 30 分鐘后，方可使用 痰孟、便壺等 用（ 1： 6） 84 消毒液浸泡 30 分鐘后，方可使用 地面，墻面，扶手，窗臺(tái)等 用（ 1： 20） 84 消毒液擦抹 本草案呈院領(lǐng)導(dǎo)審閱，根據(jù)院方具體要求再做合理調(diào)整。 [保潔方案構(gòu)想 ] 根據(jù)院方有關(guān)人士介紹及本公司人員現(xiàn)場(chǎng) 察言察看，我們將以國(guó)際清潔商聯(lián)會(huì)（世界衛(wèi)生權(quán)威組織 TSSA）所規(guī)定的保潔特性為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行我公司制定的《物業(yè)工藝手冊(cè)》，為宿州市中醫(yī)院創(chuàng)一流的物業(yè)保潔。 資料共享 （一）保潔范圍及人員配置表 保潔區(qū)域 人員配置 人數(shù)（名） 住院部 保潔員 4 名 4 肝病科 保潔員 2 名 2 門診部及外圍衛(wèi)生 保潔員 1 名 1 離休干部接待中心 保潔員 1 名 1 合計(jì) 8 人 （二）日常工作安排及標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)勤工作內(nèi)容 頻率 /日 標(biāo) 準(zhǔn) 1 地面保潔 溫拖 4 次， 30 分左右巡場(chǎng)一次 無(wú)塵，無(wú)水，無(wú)雜物，無(wú)粘遺 物。 2 墻 面保潔 擦抹一次 無(wú)印跡，無(wú)雜物，清潔光亮 3 方柱 擦抹一次 無(wú)印跡，無(wú)雜物，清潔光亮 4 門、窗、玻璃 擦抹一次，清洗一次 /周 無(wú)膠質(zhì)，無(wú)雜物，透明光亮 5 衛(wèi)生間 全面保潔 4 次，隨臟隨潔 無(wú)異味，無(wú)臟跡，無(wú)尿堿，無(wú)水垢，鏡面、墻面、地面清潔光亮 6 門廳 全面保潔 4 次，隨臟隨潔， 30 分鐘牽塵一次 地面清潔，玻璃光亮，無(wú)污垢，雜物 7 辦公室及病房開水間 全面保潔 4 次，隨臟隨潔 桌面、地面、垃圾等全面保潔 2 次 8 公共過(guò)道 濕拖 4 次， 30 分鐘巡場(chǎng)一次，隨臟隨潔 地面清潔，無(wú)污垢，水跡，煙頭等 雜物 9 天棚 每日清洗一次 無(wú)灰塵、掛灰，無(wú)蜘蛛網(wǎng) 10 燈具 每周清洗一次 無(wú)灰塵，清潔光亮 11 標(biāo)示牌 每周清洗一次 無(wú)塵，清潔光亮 12 樓梯 抹手擦抹，濕拖 2次，隨臟隨潔 梯間無(wú)泥沙，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、掛灰， 清潔光亮 13 垃圾收集 垃圾日產(chǎn)日清 垃圾簍無(wú)堆積，無(wú)積水，無(wú)污 跡 14 院內(nèi)廣場(chǎng) 隨臟隨潔 地面清潔，無(wú)雜物 資料共享 （三）工具使用及消毒程序 為預(yù)防交叉感染，嚴(yán)格規(guī)范工具使用及消毒程序。 拖把、掃帚、簸箕、抹布等清潔工具分區(qū)使用，并設(shè)有標(biāo)記，共防 4 類。第一類為醫(yī)護(hù)人員辦公室使用，第 二類為病房使用，第三類為公共區(qū)域使用第四類為洗手間使用，工具在每日下班前消毒一次，抹布使用前后均經(jīng)（ 1： 20） 84 消毒液消毒 30分鐘。 痰盂、痰杯、便壺，每日以（ 1： 6） 84 消毒液消毒 30分鐘。 各保潔區(qū)域地面墻面抹手，每日以（ 1： 20） 84 消毒液消毒擦抹一次，并進(jìn)行空氣消毒一次。 每周重點(diǎn)消毒程序： 周一、擦洗消毒公共場(chǎng)所病人床位（床架、床頭柜、椅子、廢水簍、水瓶）。 周二、擦洗、消毒值班室、辦公室、會(huì)議室、治療室、桌、椅、紙簍、水瓶等。 周三、擦洗、消毒開水間、配餐間、廁所、污物間、走廊。 周四、擦各個(gè)樓層、樓梯、病區(qū)玻璃。 周五、全面大清潔、消毒一次。 （四）保潔員的工作內(nèi)容 內(nèi)勤 清潔各值班室、辦公室、治療室、換藥室、病室、大廳、走廊、臺(tái)階地面，隨臟隨潔。 各部門辦公室、會(huì)議室、開水間、污物間、廁所衛(wèi)生，并隨臟隨潔。 清理各部門辦公室、會(huì)議室、病區(qū)匯總垃圾一次。 清理各部門辦公室、病室病人床頭柜、桌椅、電視機(jī)、床架浮灰一次。一桌一布，用后使用 1： 20 配制 84 消毒液消毒，清洗后晾干。 （五）保潔程序 拖掃地面 （ 1）打掃和干拖交替進(jìn)行。 資料共享 （ 2）把墻身、墻邊，樓梯臺(tái)階、花盆 底打掃干凈。 （ 3）地面必須保持清潔，無(wú)雜物。 乳膠漆墻面的清潔 （ 1）乳膠漆墻面每周清潔一次。 （ 2）用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。 （ 3）用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡使用細(xì)砂紙輕輕擦掉。 （ 4）用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。 （ 5）掃凈地面灰塵，再用濕拖把拖將地面。 玻璃門、鏡的清潔 （ 1）發(fā)現(xiàn)玻璃粘有污跡時(shí)，先用玻璃刀鏟除干凈。 （ 2）用毛套沒(méi)入玻璃水中。 （ 3）毛套用套按在玻璃頂端上下垂直抹（有污跡的地方重復(fù)抹）。 （ 4）玻璃刮刮去玻璃上的水分。 （ 5）一洗一刮連貫進(jìn) 行，當(dāng)玻璃的位置和地面較近時(shí)，可把毛套和水刮作橫軸移動(dòng)。 （ 6）用毛巾抹玻璃面上的水珠和地面上的污水。 門窗的清潔 （ 1）門拉手接觸次數(shù)特別多，容易傳播細(xì)菌，故清潔時(shí)，把清潔劑噴在無(wú)毛絨的毛巾上抹，達(dá)到無(wú)污跡、無(wú)塵埃為止。 （ 2）定期用（ 1： 20） 84 消毒液消毒。 男、女洗手間的清潔 （ 1）臺(tái)面、鏡面、地面無(wú)水珠。 （ 2）地面墻壁無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 （ 3）馬桶墻面無(wú)水污跡。 （ 4）洗手臺(tái)、盆面無(wú)污跡、無(wú)雜物。 （ 5）衛(wèi)生間無(wú)灰塵，堿油盒無(wú)污跡。 （ 6）各項(xiàng)設(shè)施完好無(wú)損，如發(fā)現(xiàn)有損壞及時(shí)報(bào)告管理處，并協(xié) 助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，查明原因。 資料共享 （ 7）日常保潔工作要保持洗手間較高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 （ 8）每天上下班前后對(duì)洗手間進(jìn)行全面大清潔（包括洗馬桶、尿槽、洗地面、洗擦洗手盆及臺(tái)面，抹擦玻璃門等）。 電梯清潔保養(yǎng) （ 1）把示意的告牌安放在電梯門前，以示工作。 （ 2）清潔玻璃鏡面，手扶梯面、側(cè)面、手扶帶。 （ 3）用半干、濕布擦電梯門（指導(dǎo)塑料和膠條部分）及木板。 （ 4）關(guān)上電梯門。 （ 5）用無(wú)毛絨的布清潔電梯門及不銹鋼部分。 （ 6）地面清潔（保持無(wú)灰塵、雜物）。 燈具清潔 （ 1）關(guān)閉電源，一手托起燈置一手拿螺絲刀擰松燈置的 固定螺絲取下燈置如果是清潔高空的燈具則架好梯子，人站在梯上作業(yè)，但要注意安全，防止摔傷。 （ 2）取下燈置后，用濕抹布擦后燈置內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。 （ 3）將燈置裝上，并用螺絲刀擰昆固定螺絲但不要用力過(guò)大，防止損壞燈置。 （ 4）清潔燈管時(shí)，也應(yīng)先關(guān)閉電源，打開蓋板，取下類管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。 清除蟲和蜘蛛網(wǎng) 勤巡查空調(diào)、天棚出風(fēng)口、立柱、燈具、燈置內(nèi)是否有蟲和蜘蛛網(wǎng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即消除。 清潔地墊 揭開地墊，掃凈地面沙礫?；?，用濕拖把拖干凈地面，用洗滌劑清洗地墊，清水沖干凈后，涼干放回原處。 常見影響清潔的情況有哪些？如何處理？ （ 1）梅雨天氣的處理辦法。 資料共享 梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮肅剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦法是： 在大廳人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心地滑”。 增派人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。 如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地氈，并用大塊的海綿吸干地面、墻面的積水。 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾等防潮用品。 （ 2）暴風(fēng)雨天氣的處理辦法。 ①天臺(tái)的陰暗溝渠、地 漏，要派專人檢查，如有堵塞及時(shí)疏通。 ②各崗位清潔員要配合秩序維護(hù)員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕地面、地面及打碎玻璃。 ③ 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨具、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。 （ 3）發(fā)生水管瀑裂的處理辦法。 當(dāng)樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按下列辦法進(jìn)行： ①迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知秩序維護(hù)員和院方維修人員前來(lái)協(xié)助。 ②迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時(shí)可將電梯開往上一層樓，通知院方電梯工關(guān)閉電梯。 ③用垃圾斗將水倒到水桶，再將余水掃進(jìn)地漏，再用吸水器吸干地面的水分。 ④打開門窗 ，用風(fēng)扇吹干地面。 資料共享 （五）日常工作考核細(xì)則 日常工作考評(píng)表 項(xiàng)目 滿分 序號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)要求 分值 得 分 備注 內(nèi)勤 70 分 1 地面保潔：無(wú)塵，無(wú)水，無(wú)雜物，無(wú)粘遺物 8 分 2 墻面保潔：無(wú)印跡，無(wú)塵，清潔光亮 6 分 3 立柱：無(wú)印跡，無(wú)雜物，清潔光亮 6 分 4 門窗玻璃：無(wú)膠質(zhì)，無(wú)雜物 7 分 5 衛(wèi)生間：無(wú)異味，無(wú)臟跡，無(wú)尿堿，無(wú)水垢，鏡面，墻面，地面清潔光亮 7 分 6 門廳：地面清潔，玻璃光亮，無(wú)污垢，雜物 5 分 7 辦公室： 桌面地面垃圾等全面保潔2 次 5 分 8 公共過(guò)道：地面清潔，無(wú)污垢，水跡，煙頭等雜物 4 分 9 天棚：無(wú)灰塵，掛灰，無(wú)蜘蛛網(wǎng) 4 分 10 燈具：無(wú)灰塵，清潔光亮 4 分 11 標(biāo)示牌：無(wú)塵，清潔光亮 4 分 12 樓梯：梯間無(wú)泥沙，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，掛灰，清潔光亮 4 分 13 垃圾收集：垃圾簍無(wú)堆積，無(wú)積水，無(wú)污跡，垃圾清運(yùn)率達(dá) 100% 5 分 資料共享 [保潔質(zhì)量三查制度 ] ? 員工自查：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解 決問(wèn)題，并做好記錄。 ? 領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域