【文章內(nèi)容簡介】 部組織體系圖（下圖）政府機(jī)構(gòu) 瑞爾物業(yè) 房管局 市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院相關(guān)部門 市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院后勤服務(wù) 街道、公安、工商、稅務(wù)1 .1濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院與物業(yè)總公司系委托關(guān)系。1 .2 濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院后勤服務(wù)中心與物業(yè)總公司系隸屬關(guān)系；1 .3 管理中心與政府、工商、稅務(wù)、公安等是指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)關(guān)系。管理中心內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)圖（下圖）組織機(jī)構(gòu)圖說明： 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則是精干高效、一專多能。管理中心實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理中心項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 管理中心內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。崗位設(shè)置及人員編制向操作層傾斜。 物業(yè)總公司 濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 司梯服務(wù) 濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院后勤服務(wù)中心 保潔管理 門衛(wèi)管理 司梯部負(fù)責(zé)管理我公司在市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院工作區(qū)內(nèi)給病人提供的輔助性服務(wù)。，及時與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院后保部門聯(lián)系匯報。 保潔部負(fù)責(zé)保潔管理服務(wù)工作。，提倡“高門檻進(jìn)、高門檻出”，所有員工既是自己所在崗位的專家里手，又是其他崗位的多面手。二、運(yùn)作系統(tǒng) 整體運(yùn)作流程圖 機(jī)構(gòu)組建 驗收接管 擬定方案 崗位培訓(xùn) 日常管理整體運(yùn)作流程圖說明： 整體運(yùn)作流程的設(shè)計原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊接，既無盲點，又無積淀。 整體運(yùn)作各環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照我公司ISO9001質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作。 所有運(yùn)作過程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，充分體現(xiàn)管理效率。內(nèi)部運(yùn)作流程圖（下圖） 反饋 操作層 管理層 監(jiān)督指揮 操作層內(nèi)部運(yùn)作流程圖說明： 在內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計中，堅持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。管理層即是指揮者，又是監(jiān)督者，計劃、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。 操作層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。同時我們倡導(dǎo)主動管理，充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動積極性和創(chuàng)造性。三、信息反饋系統(tǒng) 信息反饋圖 1 操作層業(yè)主 上級 2 監(jiān)控 3反饋 管理中心 其它 命令 服務(wù)提供部門傳媒信息反饋圖說明： 信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息源要全面，匯聚與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院管理有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻度。信息采集真實、科學(xué)。 保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到客戶服務(wù)部，經(jīng)過分析整理，并由綜務(wù)服務(wù)部發(fā)出指令，跟蹤檢查。 保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的相對統(tǒng)一。 充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。 在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制等方式。 對不合格的服務(wù)制訂了糾正偏差的處理措施。四、激勵系統(tǒng)激勵系統(tǒng)示意圖激勵機(jī)制工資福利機(jī)制獎勵機(jī)制思想工作機(jī)制文化活動機(jī)制培養(yǎng)提升機(jī)制 激勵系統(tǒng)示意說明： 激勵是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞健Ｗ鹬貍€體權(quán)利，保持團(tuán)隊精神。服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動機(jī)，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。 完善的獎懲機(jī)制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“打”著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。獎勵的方式實行物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合。 培養(yǎng)提升機(jī)制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等。 工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資評定。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。 文化活動系統(tǒng)是我公司的發(fā)展之源。通過文化活動的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、家庭日酬謝家屬等。 在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合先進(jìn)管理模式，進(jìn)行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強(qiáng)主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。第三節(jié)管理規(guī)章制度（一）公眾制度（不限于） 濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)使用及維護(hù)管理規(guī)定濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物品搬進(jìn)（出）管理規(guī)定濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院保潔衛(wèi)生管理規(guī)定（包括室內(nèi)外衛(wèi)生保潔管理）濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院消防管理規(guī)定濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定內(nèi)部崗位責(zé)任制（不限于）濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部經(jīng)理任崗位職責(zé)濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部主管崗位職責(zé)濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部衛(wèi)勤崗位職責(zé)濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部司梯員崗位職責(zé)濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部保潔工崗位職責(zé)濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部門衛(wèi)崗位職責(zé)濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部醫(yī)療垃圾運(yùn)送員崗位職責(zé)管理運(yùn)作制度（不限于）員工行為規(guī)范濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部員工辦公制度濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部半月計劃、半月總結(jié)制度濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部員工培訓(xùn)制度濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部值班管理制度濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部辦公用品申請、購買、領(lǐng)用制度濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部投訴處理、回訪制度濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項