【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工對(duì)企業(yè)熱愛(ài)的紐帶，正是這種熱愛(ài)之情維系著蘇寧由小到大、由大到強(qiáng)。（三）以人為本 唯賢是用蘇寧集團(tuán)認(rèn)為：只有能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人員才是人才，判斷人才的標(biāo)準(zhǔn)是為企業(yè)的貢獻(xiàn)的大小，即便擁有學(xué)歷、資歷或文憑，也要考察它的真正價(jià)值。蘇寧電器選拔人員強(qiáng)調(diào)能力適度。所有人員的引進(jìn)與配置都要符合崗位要求，合理搭配。同時(shí)倡導(dǎo)分工合作，不鼓勵(lì)脫離集體的個(gè)人主義。敬業(yè)與團(tuán)隊(duì)合作精神是蘇寧員工的基本要求。大學(xué)生是蘇寧電器人才引進(jìn)的重點(diǎn)途徑。蘇寧電器與全國(guó)各地幾十所重點(diǎn)高等學(xué)府建立了人才輸出的長(zhǎng)期合作關(guān)系，每年都將從高校引進(jìn)大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生。2003年初，蘇寧電器著眼于未來(lái)23年需要，啟動(dòng)了應(yīng)屆大學(xué)生“1200工程”，計(jì)劃從全國(guó)各地的高校招聘1200名應(yīng)屆本科以上畢業(yè)生，經(jīng)過(guò)12年精心培訓(xùn)與培養(yǎng)鍛煉，最終充實(shí)到公司各個(gè)中層管理崗位中去。為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器在總部專門(mén)成立培訓(xùn)管理部，組建了一支由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員和專業(yè)技能熟練的技術(shù)人員組成的教師隊(duì)伍，根據(jù)“專業(yè)化、個(gè)性化”原則，匯編了《經(jīng)營(yíng)管理》、《營(yíng)銷管理》、《連鎖籌建》《售后服務(wù)》、《物流配送》等一套培訓(xùn)教材，為新進(jìn)員工和在崗員工提供崗前適應(yīng)性培訓(xùn)和在崗提高性培訓(xùn)。各管理部門(mén)也將培訓(xùn)工作的部門(mén)重要工作內(nèi)容之一，制定了各自的培訓(xùn)計(jì)劃，指定專人負(fù)責(zé)本部門(mén)的專業(yè)培訓(xùn)，并且在月度的工作考評(píng)和年終的部門(mén)評(píng)優(yōu)中都將人員的培養(yǎng)輸出作為重要的考評(píng)指標(biāo)之一。（四）以人為本 構(gòu)筑施展舞臺(tái)創(chuàng)業(yè)10多年的蘇寧實(shí)際上正處于企業(yè)發(fā)展的青年期，要想全面形成蘇寧的企業(yè)文化也許還不太成熟。但是，面對(duì)全國(guó)5000多名蘇寧員工的向往，面對(duì)社會(huì)輿論、行業(yè)公眾的關(guān)注，蘇寧提出一些蘇寧企業(yè)文化的精髓和核心內(nèi)涵，昭示于員工，公諸于社會(huì)。集團(tuán)統(tǒng)一企業(yè)和全體員工的共同價(jià)值觀。價(jià)值觀是利益取向和利益分配的基礎(chǔ)。蘇寧在創(chuàng)業(yè)之初，企業(yè)的利益也就是創(chuàng)業(yè)者個(gè)人的利益，當(dāng)蘇寧企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，企業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)與員工利益和社會(huì)效益滿足之間的關(guān)系的越來(lái)越密切。所以，今天的蘇寧早已把企業(yè)的利益與員工個(gè)人利益融為一體。蘇寧強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益，但對(duì)個(gè)人利益、個(gè)人價(jià)值的理解和實(shí)現(xiàn)手段有企業(yè)的原則。蘇寧要生存，蘇寧的生存離不開(kāi)與社會(huì)的協(xié)調(diào)、與環(huán)境的共融，因此相對(duì)于企業(yè)利益而言，國(guó)家利益、社會(huì)利益高于一切。蘇寧要發(fā)展，要長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)的發(fā)展，因此相對(duì)于個(gè)人利益而言，企業(yè)的利益大于一切。蘇寧的發(fā)展，離不開(kāi)員工的努力，蘇寧員工的辛勤勞動(dòng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的現(xiàn)實(shí)力量，因此蘇寧員工是企業(yè)最寶貴的創(chuàng)造財(cái)富的財(cái)富，不斷地提高蘇寧員工的利益回報(bào)是我們辦企業(yè)的目的。每一個(gè)蘇寧人，不管職位高低、不管能力大小，都是在蘇寧品牌下、在蘇寧團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮個(gè)人聰明才智的，每一個(gè)蘇寧員工都要理所應(yīng)當(dāng)?shù)卦趦?yōu)先滿足企業(yè)根本利益前提下。（五）以人為本 采用科學(xué)激機(jī)制蘇寧電器建立有系統(tǒng)的評(píng)估考核制度體系。各崗位采取月度考核與考核相結(jié)合的方式，從工作職責(zé)、計(jì)劃、精神風(fēng)貌三方面對(duì)員工每月工作進(jìn)行全面考評(píng)。量化考核、個(gè)性化考核是蘇寧電器考核體系的一大特點(diǎn)，各項(xiàng)考核制度與評(píng)估指標(biāo)都采取評(píng)分方式。由于連鎖體系崗位設(shè)置比較繁多復(fù)雜，蘇寧電器還著力突出個(gè)性化考核，針對(duì)不同崗位設(shè)置不同考核方案，制定了品牌營(yíng)銷崗位、職能部門(mén)崗位、連鎖店?duì)I業(yè)員、配送中心、售后服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、工程業(yè)務(wù)崗位等系列化的制度。結(jié)論十六大的召開(kāi)，掀起了中國(guó)歷史的又一新篇章，這給中國(guó)的經(jīng)濟(jì)騰飛注入了催化劑。十六大強(qiáng)調(diào)了要保護(hù)私人財(cái)產(chǎn)，這就是要鼓勵(lì)大家創(chuàng)業(yè)，要去干一番事業(yè)，要去創(chuàng)造財(cái)富。因?yàn)闆](méi)有私有財(cái)產(chǎn)就沒(méi)有私營(yíng)經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公有制經(jīng)濟(jì)是不可能建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的。保護(hù)私有財(cái)產(chǎn)就要承認(rèn)和保護(hù)合法的勞動(dòng)收入，同時(shí)對(duì)合法的非勞動(dòng)收入也要保護(hù)。十六大文件里強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)、資本、技術(shù)、管理，按照他們的貢獻(xiàn)參與分配，顯然意義非同尋常，這對(duì)發(fā)展私營(yíng)經(jīng)濟(jì)非常重要。還有就是放寬民間資本進(jìn)入市場(chǎng)的領(lǐng)域，市場(chǎng)準(zhǔn)入拓寬了，因?yàn)閲?guó)家現(xiàn)在還有很多的領(lǐng)域不讓私人進(jìn)入的，這次十六大提出了除了一些有關(guān)國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的產(chǎn)業(yè)都要開(kāi)發(fā)，而且提出來(lái)在投融資方面，在稅收、在土地和外貿(mào)等領(lǐng)域里面，要和國(guó)有企業(yè)一樣實(shí)行平等待遇。這就是說(shuō)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)將來(lái)會(huì)逐漸的擴(kuò)大，除了某些國(guó)家需要壟斷的產(chǎn)業(yè)外都要開(kāi)發(fā)。這無(wú)疑為民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展提供了更多更好的機(jī)會(huì)。概言之，十六大以后民營(yíng)經(jīng)濟(jì)會(huì)有非常大的發(fā)展，那么民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以后我們建設(shè)全面小康的社會(huì)就有很好的保障，因?yàn)橹挥羞@樣才能把全國(guó)各個(gè)方面的力量調(diào)動(dòng)起來(lái)。同時(shí)，我們也欣喜地發(fā)現(xiàn)政府、社會(huì)體系正積極給予私營(yíng)企業(yè)有效的扶持氛圍，健康成長(zhǎng)的空間：首先，整個(gè)社會(huì)的信用體系進(jìn)一步完善。民營(yíng)經(jīng)濟(jì)要得到發(fā)展，必須有資本的支持。一部分資本可以從企業(yè)家自己的積累中來(lái)，但是大部分還是要靠資本市場(chǎng)的幫助。資本流動(dòng)的根本保證是良好的信用關(guān)系，是未來(lái)發(fā)展我國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的最最重要的條件。我們已看到政府正力爭(zhēng)增加金融業(yè)的透明度，加強(qiáng)政府對(duì)金融業(yè)的監(jiān)管力度，建立個(gè)人和企業(yè)的信用記錄。同時(shí)要發(fā)展資本市場(chǎng)，進(jìn)一步對(duì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)放股票市場(chǎng)，發(fā)展信貸擔(dān)保事業(yè)，發(fā)展租賃業(yè)等等。再次，各種中介機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，會(huì)計(jì)事務(wù)所，律師事務(wù)所，審計(jì)所，咨詢公司，批發(fā)配送中心，零售經(jīng)銷店，郵購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，特許連鎖店，保險(xiǎn)公司，擔(dān)保公司，租賃公司，專利局，信用記錄服務(wù)公司等等。這類機(jī)構(gòu)為企業(yè)服務(wù)，可以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，改善產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本。同時(shí)，政府還加強(qiáng)對(duì)民營(yíng)企業(yè)的服務(wù)，給予更多的關(guān)注和幫助，這必將給民營(yíng)企業(yè)蓬勃發(fā)展起了推動(dòng)作用。據(jù)國(guó)家工商行政管理總局和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)資料，從1992年到2001年的10年間，；，%%；。同一時(shí)期，（未扣除價(jià)格因素，下同）；，；。在各類企業(yè)中，私營(yíng)企業(yè)發(fā)展速度最快。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)充分地說(shuō)明了我國(guó)私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。另一方面，從蘇寧的成功，我們還得到這樣的啟示：私營(yíng)企業(yè)要想做大做強(qiáng)，走出“手工作坊”或“家族企業(yè)”的圍城，關(guān)鍵在于最高決策層能善于學(xué)習(xí)、高瞻遠(yuǎn)矚、廣納賢才，始終領(lǐng)先于同行?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在未來(lái)的幾年里，私營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大和增強(qiáng)，私營(yíng)企業(yè)主的綜合素質(zhì)將會(huì)進(jìn)一步提高，我國(guó)的私營(yíng)企業(yè)將借鑒國(guó)際先進(jìn)管理理念、經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步地發(fā)展，蘇寧集團(tuán)就是一個(gè)很好的佐證。參考文獻(xiàn)[1]《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》〔美國(guó)〕邁克爾波特，華夏出版社，2002年[2]李明瑜“蘇寧電器不甘寂寞，積極謀求主板上市”《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》20021219 [3]《戰(zhàn)略管理》〔美國(guó)〕弗雷德戴維，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2003年 [4]《制勝零售業(yè)》〔英國(guó)〕喬納森雷諾茲，克里斯廷卡斯伯森電子工業(yè) 出版社，2005年[5]《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》〔美國(guó)〕邁克爾波特，華夏出版社，2002年[6]《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》〔美國(guó)〕菲利普科特勒，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2002年 [7]《管理學(xué)》〔美國(guó)〕斯蒂芬羅賓斯中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999年 [8]《客戶如何思考》〔美國(guó)〕杰拉爾德薩爾特曼，機(jī)械工業(yè)出版社，2004年 [9]《定位》〔美國(guó)〕里斯特勞特，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2002年 [10]李恒春“蘇寧電器：專注才有吸引力”《證券市場(chǎng)周刊》20041009 [11]陳軍君“蘇寧電器集團(tuán)老總：我們要的是地盤(pán)”《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》20001226第四篇：蘇寧物流戰(zhàn)略 SWOT分析三、物流戰(zhàn)略SWOT分析（內(nèi)部資源和外部環(huán)境）S優(yōu)勢(shì)：具有強(qiáng)大的融資能力，可以支撐蘇寧易購(gòu)堅(jiān)持下去，解決了蘇寧易購(gòu)招攬人才、網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)建設(shè)中存在的資金問(wèn)題。蘇寧易購(gòu)可以靠蘇寧電器作強(qiáng)大后盾，保證其正常運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。有了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，加之規(guī)范的商業(yè)操作，蘇寧易購(gòu)有條件實(shí)現(xiàn)預(yù)期的商業(yè)目的。以張近東和蘇為民為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子是與國(guó)美、大中等大賣場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步，逐漸發(fā)展到今天的規(guī)模，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)能力。經(jīng)過(guò)10多年的磨練和積累，如今的蘇寧不但擁有著優(yōu)秀的物流管理隊(duì)伍，而且已有40多個(gè)物流配送中心，其中還有一個(gè)占地40畝的中央立體式的配送中心。近期又選擇南京、北京和杭州三地作為一期投資地點(diǎn)，對(duì)三地的投資額度基本均等。北京物流中心的選址初步意向定在通州，整個(gè)中心占地60畝，庫(kù)存面積近4萬(wàn)平方米。該物流中心建成后，將輻射東北、山西和京津冀地區(qū)。目前，該物流中心不日即將開(kāi)工建設(shè)。自此，蘇寧商品的物流配送徹底告別租賃時(shí)代。為了加速產(chǎn)品流通，蘇寧建立了自己的智能配送中心，以配送中心為核心，上與供應(yīng)商相聯(lián)，下與連鎖超市相接，建立起了自己的企業(yè)聯(lián)盟，并把它們納入自己的供應(yīng)鏈中加以管理，從而使產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)生產(chǎn)、及時(shí)交付、及時(shí)配送、及時(shí)送達(dá)到消費(fèi)者手中。蘇寧在信息中心、供應(yīng)鏈的完善等方面也進(jìn)行了相應(yīng)的投資，通過(guò)ERP系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)總部、分部、配送中心以及售后服務(wù)等企業(yè)內(nèi)部的信息共享，而且實(shí)現(xiàn)了信息的“BTOB”，吸引了包括三星、索尼、海爾、海信等企業(yè)并實(shí)現(xiàn)了與他們的信息系統(tǒng)無(wú)縫鏈接。蘇寧與國(guó)內(nèi)外著名供應(yīng)廠商摩托羅拉、諾基亞、索尼、海爾達(dá)成協(xié)議，基于國(guó)際電子行業(yè)通用的數(shù)據(jù)交換準(zhǔn)則ROSETTANET協(xié)議，建立訂單、發(fā)貨、入庫(kù)和銷售匯總的數(shù)據(jù)處理流程。這一平臺(tái)的搭建成功，使中國(guó)家電和消費(fèi)電子類產(chǎn)品的供應(yīng)鏈管理已經(jīng)從上游廠商的制造環(huán)節(jié)，延伸到零售渠道環(huán)節(jié)，構(gòu)建共同的銷售信息平臺(tái)，決定采購(gòu)供應(yīng)和終端促銷。蘇寧還引進(jìn)SAP系統(tǒng)以進(jìn)一步強(qiáng)化公司物流、信息流和資金流的管理。隨著企業(yè)SAP系統(tǒng)的上線，公司的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率和人力成本等優(yōu)勢(shì)將充分體現(xiàn)。隨著SAP信息系統(tǒng)的引入，公司將在不久的將來(lái)在江蘇、浙江等地方重新整合物流配送中心，大區(qū)域的物流中心將取代目前每個(gè)城市均有的物流配送中心，以進(jìn)一步提高物流效率。蘇寧電器作為中國(guó)家電連鎖業(yè)的開(kāi)路先鋒，為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，造福了億萬(wàn)中國(guó)民眾；蘇寧電器十八年來(lái)的發(fā)展，中國(guó)政府是歷歷在目的，中國(guó)政府很期望這樣的有潛力的企業(yè)能夠走出國(guó)門(mén)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，很希望蘇寧電器這一中國(guó)品牌成為家電業(yè)的“沃爾瑪”。政府的大力支持可以保證蘇寧電器在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)在中國(guó)本土茁壯成長(zhǎng)。，良好的商業(yè)信用傳統(tǒng)家電連鎖賣場(chǎng)在生產(chǎn)商資源、品牌、后臺(tái)供應(yīng)能力方面具有先天優(yōu)勢(shì)。蘇寧與國(guó)內(nèi)制造企業(yè)有著緊密的合作，在供貨方面應(yīng)該有其優(yōu)勢(shì)，而且中國(guó)消費(fèi)者還是比較信任大型傳統(tǒng)的家電渠道。蘇寧電器歷經(jīng)十八年的發(fā)展，這一品牌已經(jīng)深入人心，盛贊頗多，這對(duì)于蘇寧電器的未來(lái)能夠吸引更多消費(fèi)者的光顧奠定了基礎(chǔ)。W劣勢(shì)：。2010 年京東網(wǎng)的研發(fā)人員超過(guò) 1760人，這已經(jīng)相當(dāng)于一個(gè)中大型軟件公司的規(guī)模，員工工資每年就有幾億的投入，主要是信息系統(tǒng)，京東網(wǎng)所有的信息系統(tǒng)都是自主開(kāi)發(fā)的，包括 ERP、倉(cāng)儲(chǔ)配送等所有的管理系統(tǒng)。功能模塊可分為前端、后端，流程模塊可分為產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維。采用該系統(tǒng)后，成本降低了、運(yùn)營(yíng)效率提高了，這是京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2011年蘇寧易購(gòu)要打造的6000人團(tuán)隊(duì)里僅有500人將從事信息系統(tǒng)研發(fā)。開(kāi)發(fā)力度不足，技術(shù)人員不夠，一定程度上會(huì)影響蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。，其主要原因是貨源管理不當(dāng)（3C類集中存放在大城市的中心門(mén)店，調(diào)配反應(yīng)慢，百貨類全部從南京倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨）以及全部交由第三方物流配送所致。物流壓力巨大，需要滿足300萬(wàn)件貨品的存儲(chǔ)需求。每小時(shí)處理5000 個(gè)訂單。滿足350 家門(mén)店調(diào)撥，實(shí)現(xiàn)方圓200 公里的24 小時(shí)送貨，使得送貨速度緩慢。 B2C 網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足并存在許多問(wèn)題。蘇寧電器于2009年8 月18日開(kāi)始上線并償試運(yùn)營(yíng)網(wǎng)上商城，它是蘇寧電器集團(tuán)不同于實(shí)體店的網(wǎng)上銷售平臺(tái)，直接面對(duì)客戶B2C網(wǎng)上商城。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”將于2月1日正式上線，并將自主采購(gòu)、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù) B2C 領(lǐng)域。在蘇寧電器涉入B2C領(lǐng)域僅僅不到半年的時(shí)間里，除了經(jīng)驗(yàn)不足，還存在著很多不完善的地方。①蘇寧網(wǎng)上商城的論壇不規(guī)范論壇的規(guī)范性有助于客戶了解產(chǎn)品，了解蘇寧促銷活動(dòng)，同時(shí)也可以向企業(yè)提出疑問(wèn)，如送貨時(shí)間，以及網(wǎng)上商城購(gòu) 買的東西與實(shí)體店購(gòu)買有什么區(qū)別等等，客戶也可以通過(guò)看論壇里其他人的問(wèn)題及員工的解答，可以解除心中的疑問(wèn)，放心購(gòu)買，但蘇寧在這方面卻做得不是很好。②蘇寧網(wǎng)上商城體驗(yàn)感不強(qiáng)消費(fèi)者基于傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣更傾向于可見(jiàn)到實(shí)物的、體驗(yàn)式的消費(fèi)，對(duì)于虛擬網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍心存疑慮。因?yàn)樵谄渌麭2C電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)有一些的不良體驗(yàn)感：這就導(dǎo)致對(duì)虛擬商店的不信任、而且由于交互界面的技術(shù)性太強(qiáng)、需要長(zhǎng)時(shí)間才能找到需要的商品、提供的圖像和文字信息并不能促使消費(fèi)者下決心購(gòu)物。③實(shí)體店與網(wǎng)上商城的價(jià)格沖突網(wǎng)上商城上的商品定價(jià)是一個(gè)相當(dāng)有難度的，它必須要保持網(wǎng)上商城的價(jià)格在一定時(shí)間內(nèi)是穩(wěn)定的，然而家電行業(yè)的價(jià)格變化太復(fù)雜，太隨意，有的產(chǎn)品明顯由受到季節(jié)影響，而且由于實(shí)施網(wǎng)上銷售就導(dǎo)致網(wǎng)上商品價(jià)格比實(shí)體店低，如果一樣就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)上商城沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是一個(gè)相當(dāng)