【文章內(nèi)容簡介】 （A）收入增長率 2011年，％，內(nèi)生增長也較強勁，收入增長率急劇上升。據(jù)北京中怡康時代市場研究有限公司數(shù)據(jù)顯示，2011年中國家電市場零售總額突破萬億元大關(guān)，達10,560億元，％，按照蘇寧電器755億銷售額計算，蘇寧電器占全行業(yè)的市場份額為7％。經(jīng)過努力，蘇寧電器的目標是占行業(yè)份額的15％以上。蘇寧電器2011年主營業(yè)務(wù)增長30％，經(jīng)對產(chǎn)品分析，彩電、冰箱、小家電、空調(diào)增長19％—26％，數(shù)碼及IT產(chǎn)品增長56％，通訊產(chǎn)品增長47％.2011年3C產(chǎn)品高速增長，銷售額已經(jīng)達到212億，占總收入的28％（B） 毛利率蘇寧電器蘇寧電器通過創(chuàng)新、變革，毛利率持續(xù)提高，200200200%、%、%%。分產(chǎn)品分析，彩電、冰洗、小家電、空調(diào)、數(shù)碼及IT產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品六大產(chǎn)品的毛利率全部提高。這六類產(chǎn)品中，彩電、冰洗、小家電、空調(diào)的毛利率為18%21%，較高。數(shù)碼及IT產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品的毛利率為7%10%，較低。未來隨著3C個人消費產(chǎn)品高速增長和占比提高，綜合毛利率可能會下降。（C）凈利率20062010年，%、%、%、%%，銷售凈利率不斷提升。，期間費用率基本持平。（D）凈資產(chǎn)收益率2006年2010年，%、%、%、%，蘇寧電器的凈資產(chǎn)收益率由于規(guī)模擴大、凈資產(chǎn)增加而下降。但20%多的凈資產(chǎn)收益率依然是較高的水平。（E） 現(xiàn)金流、貨幣資金和債務(wù)等，比2009年減少30%。主要原因為（1）2010年實施家電下鄉(xiāng)、以舊換新政策增加了公司對國家財政部門的應(yīng)收帳款，應(yīng)收帳款增加了8億；（2）2010年增加了對供應(yīng)商的預(yù)付款，預(yù)付帳款增加了18億元?？傮w上，作為零售商的蘇寧電器，現(xiàn)金流是比較好的，應(yīng)收帳款少（2010年余額只有11億，其中還包括應(yīng)收財政的款），而占用供應(yīng)商貨款的應(yīng)付款很多（2010年余額為210億元）。2010年蘇寧電器貨幣資金余額為193億元，比2009年219億元減少26億元。貨幣資金減少主要是公司建總部辦公樓、自建店、物流基地等投資增加所致，非經(jīng)營項目的現(xiàn)金流減少導致。公司目前財務(wù)狀況健康穩(wěn)健，貨幣資金和存貨合計287億元，負債總計是250億元（主要是貨款，很少量銀行貸款），貨幣資金和存貨足夠償還所有的債務(wù)。資產(chǎn)流動性好。（F）股利分配政策2010年每10股派1股（含稅），%（股價13元），較低。4. 連鎖發(fā)展能力分析2010年，蘇寧電器新進地級以上城市31個，新開常規(guī)店273家，精品店9家，縣鎮(zhèn)店114家，新開店共計396家。置換/關(guān)閉連鎖店26家，凈增加連鎖店370家。開店數(shù)量創(chuàng)歷史新高。精品店、縣鎮(zhèn)店是公司今年創(chuàng)新推出的兩種新型店面形態(tài)，特別是縣鎮(zhèn)店，公司抓住了國家實施“家電下鄉(xiāng)”的有利時機，渠道下沉，將實體店網(wǎng)絡(luò)布局延伸至三、四級市場，反映了蘇寧順勢而為的優(yōu)秀的戰(zhàn)略眼光。截至2010年末，公司已在全國231個地級以上城市擁有連鎖店1311家，其中常規(guī)店1187家，精品店10家，縣鎮(zhèn)店114家，連鎖店面積合計達516萬平方米，比上年同期增長29%。在香港市場，新開連鎖店8家，關(guān)閉/置換連鎖店7家，凈增加連鎖店1家，截至期末香港地區(qū)擁有連鎖店23家。日本市場，日本LAOX公司新開連鎖店4家，關(guān)閉/置換連鎖店1家，凈增加連鎖店3家，截至期末LAOX擁有8家連鎖店?？傆?，截至2010年底，蘇寧在中國大陸、香港地區(qū)和日本市場共擁有連鎖店1342家。蘇寧電器已成功在2010年全面超越國美，成為國內(nèi)最大的電器零售商。2011年的開店不少于370家。5. 企業(yè)文化分析企業(yè)的基本法以市場為導向，持續(xù)增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值。以顧客為導向，持續(xù)增強企業(yè)控制能力，重目標，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意。矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋。經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。價值觀：做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導、協(xié)助，責任共當。人才觀：人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一。服務(wù)觀：至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標。競爭觀：創(chuàng)新標準，超越競爭。蘇寧精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗。員工職業(yè)道德：維護企業(yè)利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴禁鋪張?zhí)摌s。蘇寧營銷人員行為準則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行。談吐有理有節(jié)，切忌獨斷獨行。交往互敬互惠，切忌損人利己。蘇寧管理人員行為準則：　管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位。制度重在執(zhí)行，切忌流于形式。獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。蘇寧服務(wù)人員行為準則：微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意。服務(wù)細微入致，切忌敷衍了事。技能精益求精，切忌得過且過。 蘇寧電器的核心競爭力，主要立足于連鎖經(jīng)營和供應(yīng)鏈管理，以及整體市場營銷理論，而正是立足于這三個方面的競爭優(yōu)勢，蘇寧電器實現(xiàn)了其飛速的發(fā)展。 1）、連鎖經(jīng)營連鎖經(jīng)營是與經(jīng)濟發(fā)展相伴隨的，這種經(jīng)營方式最早發(fā)源于美國，從1859年創(chuàng)立第一家連鎖店“大西洋與太平洋茶葉公司”開始，距今己150余年。目前，連鎖經(jīng)營的發(fā)展己經(jīng)覆蓋了很多行業(yè)，在一些發(fā)達國家通常有幾十到上百個行業(yè)。我國連鎖經(jīng)營從90年代初發(fā)展起來，由于政府的大力扶持和企業(yè)的積極開拓，現(xiàn)己初具規(guī)模。目前覆蓋的行業(yè)有三、四十個，都通過連鎖經(jīng)營方式取得了較大發(fā)展。連鎖經(jīng)營是企業(yè)經(jīng)營若干個同行業(yè)或同業(yè)態(tài)的店鋪，以同一商號，統(tǒng)一管理或授予特許經(jīng)營權(quán)等方式組織起來，共享規(guī)模效益的一種經(jīng)營組織形式。連鎖店指經(jīng)營同類商品、使用統(tǒng)一商號的若干門店，在同一總部的管理下，采取統(tǒng)一采購或授予特許權(quán)等方式，實現(xiàn)規(guī)模效益的經(jīng)營組織形式。一般來說連鎖店應(yīng)由10個以上門店組成，實行規(guī)范化管理，必須做到統(tǒng)一采購配送商品、統(tǒng)一經(jīng)營管理規(guī)范、采購?fù)N售分離。全部商品均應(yīng)通過總部統(tǒng)一采購，部分商品可根據(jù)物流合理和保質(zhì)保鮮原則由供應(yīng)商直接送貨到門店，其余均由總部統(tǒng)一配送。連鎖經(jīng)營就是適應(yīng)了社會化大生產(chǎn)的要求，建立在社會化大流通基礎(chǔ)上的新型組織形式和經(jīng)營方式。它適應(yīng)了工業(yè)化大批量生產(chǎn)體制的要求，大量的向工業(yè)企業(yè)采購的商品，然后實現(xiàn)大批量的銷售。從上世紀50年代起，連鎖經(jīng)營就深受美、歐、日等經(jīng)濟發(fā)達流通產(chǎn)業(yè)的重視，將其視為獲取良好經(jīng)濟效益的有效形式，世界許多經(jīng)濟學家都認為，連鎖經(jīng)營之所以能沖破阻力，獲得發(fā)展、壯大，最根本的原因在于其經(jīng)濟上的合理性和經(jīng)營上的科學性。而本文研究的蘇寧電器的發(fā)展案例也正是基于其連鎖經(jīng)營模式的。蘇寧公司采用“連鎖經(jīng)營、統(tǒng)購分銷”的經(jīng)營模式開展綜合家用電器的銷售和服務(wù)，在這種經(jīng)營模式下，公司對商品采購實行“統(tǒng)購分銷為主、自主采購為輔”，對資金實行高度集中的統(tǒng)一管理。公司在積極引進和吸收國際先進的連鎖經(jīng)營技術(shù)和管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過各種形式的對外交流和合作，深入開展連鎖經(jīng)營管理理論和現(xiàn)代營銷技術(shù)的研究，推廣先進的經(jīng)營理念、營銷技術(shù)和管理方法，堅持走統(tǒng)一采購、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一規(guī)范的經(jīng)營之路，按照連鎖經(jīng)營標準化、專業(yè)化的要求，逐步建立完善的經(jīng)營管理體系和作業(yè)標準，加強對企業(yè)經(jīng)濟活動的計劃與成本控制。 2）、蘇寧的供應(yīng)鏈管理蘇寧核心競爭力的另一個利器就是它的供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈管理帶給企業(yè)最大的益處在于提高企業(yè)以至整條供應(yīng)鏈的運營效率，提高市場反應(yīng)速度，降低運營成本?，F(xiàn)代生產(chǎn)與運作管理體系被廣泛地應(yīng)用于制造業(yè)及服務(wù)領(lǐng)域。在需要的時候、以適宜的價格、向顧客提供具有適當質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)是生產(chǎn)與運作管理的目標；通過優(yōu)化的運作管理來增加組織的價值并參與競爭，使企業(yè)獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而這正是供應(yīng)鏈管理的重要目標。作為一種運作管理技術(shù)，供應(yīng)鏈管理能夠使企業(yè)的活動范圍從僅僅是物流活動擴展至所有的企業(yè)職能。這些職能都以最佳方式緊密地結(jié)合在一起而成為一個整體。在這個層面上的企業(yè)集成使企業(yè)管理者能夠?qū)⑺麄內(nèi)粘５摹⒃诟偁幹衅饹Q定性作用的主要價值活動的運作連接在一起，并保持高度的協(xié)同。供應(yīng)鏈在運作方面能為企業(yè)提供生存能力和市場競爭能力。對供應(yīng)鏈管理的運作進行高效管理，可以確保圍繞企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)目標將所有的工作職能優(yōu)化，并為顧客創(chuàng)造價值。蘇寧公司目前采用的“賒購或授信額度的零售導向”采購模式，在實際經(jīng)營當中，公司都是買斷了供應(yīng)商的商品。同時，公司在與供應(yīng)商簽訂的購銷合同、協(xié)議等中規(guī)定：公司對于殘次品、滯銷商品及其他不能正常銷售的商品享有退貨的權(quán)利。供應(yīng)商為了維護其產(chǎn)品價格的市場秩序，規(guī)定了產(chǎn)品的最高和最低指導銷售價，公司實際銷售價格只能在供應(yīng)商規(guī)定的指導銷售價范圍內(nèi)浮動，在指導銷售價格范圍內(nèi)商