柜面服務(wù)心得(編輯修改稿)
2024-11-14 21:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。學(xué)會換位思考和感恩。第三篇：柜面服務(wù)心得中國人壽保險公司柜面服務(wù)柜面服務(wù)指各單位在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)柜面人員為客戶所提供的各類金融服務(wù)，以下簡稱服務(wù)。柜面人員是在營業(yè)網(wǎng)點為客戶提供金融服務(wù)的人員的統(tǒng)稱。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，金融業(yè)的競爭日趨激烈，而這個競爭歸根結(jié)底又是保險公司的競爭，誰的服務(wù)好、誰的質(zhì)量高，誰就能在競爭中取得主動，在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此，各家公司千方百計下功夫，“微笑服務(wù)”“站立服務(wù)”“規(guī)范化服務(wù)”??服務(wù)方式層出不窮。確實，通過注入新的服務(wù)理念，有了很大的改觀，“板臉”變成了“笑臉”、“紋絲不動”變?yōu)橹鲃佑?，但是就目前的情況而言,公司服務(wù)還固守于舊的服務(wù)方式，服務(wù)機制并未完全放開，服務(wù)思想仍然停留在“要我笑”，“要我站”上，還沒有真正做到面對客戶，“我要微笑”，“我要站立服務(wù)”“一切為客戶服務(wù)”。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要公司工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想。客戶來到保險公司，本身就是對我行的一種信任，一種支持。我行在服務(wù)時理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。首先，要清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了保險公司的軟實力與競爭力，服務(wù)是公司經(jīng)營的載體，是公司經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。公司經(jīng)營必須通過保險服務(wù)才能實現(xiàn)，保險服務(wù)本質(zhì)上就是公司經(jīng)營。一家保險公司的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與保險的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。其次，要做好服務(wù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意，朝著中國人壽保險公司361度的服務(wù)理念靠近。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們的員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？再次，服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一
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