銀行柜面優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)交流材料(編輯修改稿)
2025-09-06 01:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 請您當(dāng)面點清，歡迎下次再來!”等提示語，將“三聲兩唱”落到實處，科長及主管行長及時加強此方面的督導(dǎo)，對服務(wù)不到位當(dāng)場或在第二天的晨會上予以糾正，進一步規(guī)范操作流程各個環(huán)節(jié)的服務(wù)行為，并按相應(yīng)的處罰辦法予以考核扣分；對當(dāng)月被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的同志，要在晨會上與大家講解并交流一些服務(wù)技巧等方面的收獲。同時將員工的經(jīng)辦業(yè)務(wù)量與錯差率地考核在考核辦法中所占分值加大，激發(fā)員工主動接待客戶，搶辦業(yè)務(wù)的積極性。通過長期努力，我行在服務(wù)態(tài)度和禮儀方面得到了上級行認可的同時，也得到了當(dāng)?shù)亟鹑谕瑯I(yè)、聯(lián)通公司等窗口服務(wù)行業(yè)的普遍認可，被樹立成他們學(xué)習(xí)的榜樣，并多次組織相關(guān)人員到我行觀摩學(xué)習(xí)，樹立起了良好地商業(yè)銀行品牌形象。強化業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練與考核，力爭為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 以商業(yè)銀行四星級達標(biāo)要求要達到的基本標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，以商業(yè)銀行各項技能高手的成績?yōu)閵^斗目標(biāo)，定立了每位員工全年技能提高的季度進度表。對達不到基準(zhǔn)要求的，限期要求達到，再達不到要求的進行調(diào)崗；對技能每月進行一次測試，每季進行一次考核。并且將技能考核成績分值拉大，將第一名的分值定為二十分，倒數(shù)第一名的分值定為一分，從而直接影響到其個人的績效工資及年末考核，最大限度地挖掘員工自覺練功的潛能，變被動練功為主動。在一季度末的考核中，我行有幾名大學(xué)生的技能提高非常明顯，促進了整體技能水平的提高，逐步解決我行人員新手
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