銀行柜面服務(wù)技巧(編輯修改稿)
2025-03-10 15:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 冷漠是趕走客戶的有利武器！ 幾種常見的柜臺服務(wù)案例 你和你的銀行密不可分。 從案例中看出，當客戶有緊急要求時，是及時幫客戶解決問題，還是向客戶 自暴家丑 ，這是企業(yè)文化和員工素質(zhì)的一個體現(xiàn)。因為不同的處理方法，可能導致客戶對一家銀行產(chǎn)生截然不同的感受?？蛻粢话闳菀紫嘈艃?nèi)部員工對本機構(gòu)的負面評價。尤其是第一次上門的客戶，會覺得這家銀行 真的 不行。 要客戶認同你的銀行，首先需要自己認同。確保自己口中說出正面的言語，正面的言語會轉(zhuǎn)化為積極的力量！ 你和你的銀行密不可分。 幾種常見的柜臺服務(wù)案例 誰錯不重要，客戶滿意最重要。 不管是客戶經(jīng)理的差錯，還是柜員的差錯，都是銀行的差錯，都給客戶帶來了不便，并使客戶對這家機構(gòu)產(chǎn)生感知瑕疵。從客戶的角度，銀行中某個個體的錯，都是整個銀行的錯。一但發(fā)生差錯，作為銀行工作人員，第一時間應(yīng)及時補救服務(wù)缺陷，安撫客戶情緒，為客戶解決問題，而不是互相推諉。 “ 遮掩別人的過錯，得到別人的喜愛 ，我們要成為堵住破口的人。這是客戶服務(wù)人員的義務(wù)和責任。 誰錯不重要，客戶滿意最重要。 幾種常見的柜臺服務(wù)案例 內(nèi)部工作人員切忌在客戶面前爭論 。 從案例中可以看出，內(nèi)部人員對客戶 說法 不一，往往會使客戶對這家銀行員工產(chǎn)生業(yè)務(wù)不熟、管理不上檔次的感覺，這種體驗常常會抹殺銀行整體美譽度。 發(fā)現(xiàn)伙伴說錯了，應(yīng)說出讓客戶聽起來 有道理 的原由，求得客戶諒解，并統(tǒng)一說法。 應(yīng)對得當，自己也覺喜樂；合時的話，多么美好 ，美好的語言幫助我們贏得客戶的心！ 內(nèi)部工作人員切忌在客戶面前爭論。 培訓內(nèi)容 幾種常見的柜臺服務(wù)技巧 柜臺營銷的技巧 柜臺中合適的服務(wù)語言 柜臺中合適的服務(wù)語言 迎接客戶時 您好 ， 歡迎光臨 。 歡迎您光臨。 寒暄語 早上（中午，下午，晚上）好 今天天氣不錯。 天氣開始暖和起來了。 天氣開始冷起來了，您要多注意??！ 下這么大的雨，您還特意來我們行，辛苦了 ! 柜臺中合適的服務(wù)語言 表示感謝的語言 謝謝，謝謝你再次光臨。 大老遠到我行來，真是太感謝了！ 多謝您的幫助 回答顧客 是 是的 知道的 柜臺中合適的服務(wù)語言 詢問客戶時 對不起，請問是 … ..？ 有事要暫時離開客戶時 對不起，請稍候，我有事情要離開一下。 抱歉，請稍等一下。 麻煩您等一下。 對不起，我離開一下，馬上就回來 柜臺中合適的服務(wù)語言 被客戶催促時 實在對不起，馬上就好。 請再等一下。 讓您久等了 對不起，讓您等候多時。 向客戶道歉時 對不起，實在不好意思。 很抱歉。 柜臺中合適
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