銀行柜面優(yōu)質文明服務交流材料-在線瀏覽
2024-09-20 01:34本頁面
【正文】 一位客戶的到來，在客戶不多的情況下，一律要求做到主動站立迎接客戶，面帶微笑，先問一聲“您好!請問您辦理什么業(yè)務？”然后接柜辦理業(yè)務，窗口遞錢、遞單做到目光對著客戶，親手遞到客戶手中，嚴禁有向窗口扔單的情況發(fā)生，并隨口提示“請您當面點清，歡迎下次再來!”等提示語，將“三聲兩唱”落到實處，科長及主管行長及時加強此方面的督導，對服務不到位當場或在第二天的晨會上予以糾正，進一步規(guī)范操作流程各個環(huán)節(jié)的服務行為，并按相應的處罰辦法予以考核扣分；對當月被評為優(yōu)質服務標兵的同志，要在晨會上與大家講解并交流一些服務技巧等方面的收獲。通過長期努力，我行在服務態(tài)度和禮儀方面得到了上級行認可的同時，也得到了當地金融同業(yè)、聯通公司等窗口服務行業(yè)的普遍認可，被樹立成他們學習的榜樣，并多次組織相關人員到我行觀摩學習，樹立起了良好地商業(yè)銀行品牌形象。 以商業(yè)銀行四星級達標要求要達到的基本標準為基準，以商業(yè)銀行各項技能高手的成績?yōu)閵^斗目標，定立了每位員工全年技能提高的季度進度表。并且將技能考核成績分值拉大，將第一名的分值定為二十分，倒數第一名的分值定為一分，從而直接影響到其個人的績效工資及年末考核，最大限度地挖掘員工自覺練功的潛能，變被動練功為主動。三、強化科室之間的聯動與配合，將服務延伸化、立體化強化本行客戶服務中心的職能，發(fā)揮大堂經理作用，做到科室之間的聯動與溝通，力爭對客戶形成全方
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