銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)-在線瀏覽
2025-02-19 05:20本頁(yè)面
【正文】 量、服務(wù)手段 、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、 服服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠 抓抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成大 服服務(wù)的格局 ，才能提高優(yōu) 質(zhì)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平 的的提高必須依賴(lài)于嚴(yán)格、 規(guī)規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格 規(guī)規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì) 文文明服務(wù)水平提高。 因因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文 明明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格 依依靠管理制度。 服務(wù)是一種 文文化。 服務(wù)是 一一種精神。 確確立和完善員工的服務(wù)意 識(shí)識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶 第第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服 務(wù)務(wù)的觀念。 服務(wù)是 銀銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行 經(jīng)經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成 部部分。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 的的今天，一家銀行的服務(wù) 范范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效 率率和服務(wù)態(tài)度直接影響其 所所能吸引的客戶數(shù)量和工 作作效率，因此，提高銀行 的的服務(wù)水平 ，關(guān)系到銀行 經(jīng)經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率， 關(guān)關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力， 決決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和 長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。如何持久地贏得 市市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永 遠(yuǎn)遠(yuǎn)面對(duì)的問(wèn)題。顧 客概 念念是一個(gè)大顧客概念，不 僅僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是 顧顧客，與銀行服務(wù)有制約 關(guān)關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自 身身的員工都應(yīng)視同為顧客 。構(gòu)建新 型型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧 客客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管 理理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性， 沒(méi)沒(méi)有良好的服務(wù)作保障， 即即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶 也也可能會(huì)跑掉。 二、強(qiáng)化和 提提高服務(wù)意識(shí)，是開(kāi)展優(yōu) 質(zhì)質(zhì)文明服務(wù)的前提 要全 面面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造 聲聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) 。 對(duì)對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊 檢檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培 訓(xùn)訓(xùn)等形式，督促員工熟練 掌掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容 。 明確目 標(biāo)標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施 ，責(zé)任到人。對(duì) 目目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任 到到人，做到人員定崗，用 具具定位，操作定型，服務(wù) 定定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序 的的工作秩序。不斷完善規(guī)章 制制度，使服 務(wù)行為規(guī)范化 、制度化。做 到到每天從接待第一位顧客 到到送走最后一位顧客，工 作作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一 、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使 每每位員工接待顧客有禮、 有有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī) 范范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客 感感到和諧、友愛(ài)、溫馨。優(yōu)質(zhì)文明 服服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù) 問(wèn)問(wèn)題，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)爭(zhēng)中靠的是以?xún)?yōu)取勝。要成立以行長(zhǎng)為組 長(zhǎng)長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)小組，各基層支行、營(yíng) 業(yè)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服 務(wù)務(wù)責(zé)任書(shū)，將各項(xiàng)指標(biāo)量 化化、細(xì)化，責(zé)任分解到人 ，并納入行長(zhǎng)目標(biāo)管理體 系系考核。 搞好服務(wù)是事關(guān)銀行 社社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng) 經(jīng)經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作， 因因此銀 行每個(gè)機(jī)構(gòu) ，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都 要要相互支持、配合，增強(qiáng) 服服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā) 揮揮整體功能，努力提高全 行行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量 。二線為一線服務(wù)， 各各管理、科技和后勤部門(mén) 要要根據(jù)一線的需要，想方 設(shè)設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障 。 上級(jí)為下 級(jí)服務(wù)，上級(jí) 行行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層 行行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)， 做做到有計(jì)劃、有方案、有 檢檢查、有獎(jiǎng)勵(lì)，不斷改進(jìn) 工工作作風(fēng)，提高辦事效率 ，對(duì)下級(jí)的工作積極給予 支支持和協(xié)調(diào)。根據(jù)顧客的 不不同需求，提供差異化? ?? 夯技能素質(zhì)之基， 揚(yáng)揚(yáng)文明服務(wù)之風(fēng) 五年前 ，懷著對(duì)未來(lái)生活的美好 向向往，懷著對(duì)銀行工作的 無(wú)無(wú)限憧憬，我成為了一名 xxx 銀行的普通員工，從 那那天起，在日復(fù)一日、年 復(fù)復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工 作作中，我不僅有對(duì)工作滿 腔腔熱忱、更有顆追求完美 的的心，堅(jiān)持不懈、韌 勁十 足足地不斷努力提高自己的 專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以 務(wù)務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài) 度度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自 然然豁達(dá)、和善寬容的心境 接接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié) 互互助、平和謙遜的姿態(tài)與 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同事一起為 xx 銀行 的的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量， 從從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅 力力，體會(huì)到了什么叫“以 客客戶為中心”的真正內(nèi)涵 ，感受到了集體的溫暖和 力力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo) 同同事和客戶的一致好評(píng)。什么 是是二維碼？ 舉報(bào)該文檔 含含有違規(guī)或不良信息。 舉報(bào)該文檔為重復(fù) 文文檔。銀行的服務(wù)態(tài)度，服務(wù) 效效率，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)范 圍圍，服務(wù)細(xì)節(jié)等都會(huì)直接 或或者間接的影響客戶。 銀行服務(wù)的最 終終目的 銀行服務(wù)的最終 目目的是得到客戶的滿意和 認(rèn)認(rèn)可。服務(wù)是維系銀行 與與客戶關(guān)系的基本橋梁。正 是是通過(guò)某些特定的金融服 務(wù)務(wù)，把銀行與客戶緊密地 聯(lián)聯(lián)結(jié)在一 起。 國(guó)際先進(jìn) 銀銀行的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐也表明， 在在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán) 境境中，商業(yè)銀行只有將自 己己的經(jīng)營(yíng)坐標(biāo)軸永遠(yuǎn)指向 客客戶，以滿足客戶的需求 為為自身的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，才會(huì) 贏贏得更多的客戶，取得更 佳佳的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，從而實(shí)現(xiàn) 更更快、更好的發(fā)展。 強(qiáng)化服務(wù)意 識(shí)識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì) 銀行 的的經(jīng)濟(jì)效益以及個(gè)人在銀 行行的發(fā)展看空間都是依靠 著著為客戶提供滿意的服務(wù) 而而來(lái)的，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)是 離離不開(kāi)每一位銀行工作人 員員發(fā)自?xún)?nèi)心的主動(dòng)服務(wù)意 識(shí)識(shí) ,而服務(wù)意識(shí)又為服務(wù) 品品質(zhì)的提升奠定了良好的 基基礎(chǔ)。所以銀行服務(wù)要以?xún)?nèi) 部部的員工為出發(fā)點(diǎn)，從根 本本上去解決員工自身對(duì)服 務(wù)務(wù)意識(shí)的理解，真正有效 的的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從而提 升升服務(wù)的品質(zhì)。 服務(wù)創(chuàng)新，搶 占占銀行業(yè)優(yōu)勢(shì) 創(chuàng)新不僅 僅僅是相對(duì)于過(guò)去的創(chuàng)新， 更更不是跟其他銀行比較的 創(chuàng)創(chuàng)新。 加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作， 促促進(jìn)穩(wěn)定發(fā)展 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 需需要每一個(gè)員工之間不斷 的的增進(jìn)互信、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、 深深化合作。 高層為下 級(jí)服務(wù)：銀行高 層層領(lǐng)導(dǎo)要有計(jì)劃提出優(yōu)質(zhì) 文文明服務(wù)方案，支持和幫 助助下級(jí)的工作，不斷的改 進(jìn)進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)方案。 二線為一線服務(wù)：各管 理理層、技術(shù)和后勤要根據(jù) 柜柜員、大唐經(jīng)理等的需求 想想方設(shè)法的為他們做好服 務(wù)務(wù)。 只 有有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能打造卓 越越的品牌，只有優(yōu)秀的團(tuán) 隊(duì)隊(duì)為客戶服務(wù)，才 能使的 自自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水 平平得
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