服務(wù)流程(編輯修改稿)
2024-11-14 20:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。，試乘試駕車要按模版38標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好，干凈、油量至少二分之一，放置原廠腳墊。，同時(shí)簽訂試駕協(xié)議書。、路線及時(shí)間。，針對(duì)客戶需求結(jié)合車型特點(diǎn)重點(diǎn)試乘試駕。，要預(yù)熱發(fā)動(dòng)機(jī)并調(diào)整到合適的溫度，與此同時(shí)要為客戶講解該車型的體驗(yàn)點(diǎn)和重點(diǎn)配置及相關(guān)操作。，一定要將發(fā)動(dòng)機(jī)熄火并拔出鑰匙，然后從車頭走到副駕駛位遞交給客戶，讓客戶親自體驗(yàn)發(fā)動(dòng)機(jī)的感覺(jué)。，要提醒客戶并協(xié)助客戶調(diào)整好方向盤，內(nèi)外后視鏡、座椅高度、安全帶。，要尋求客戶認(rèn)同，尤其是客戶的試乘試駕重點(diǎn)。，適時(shí)稱贊客戶的技術(shù)，請(qǐng)客戶幫助完成試乘試駕反饋表并簽名確認(rèn)。，借機(jī)試探客戶的成交意愿。，把客戶試乘試駕的資料交給銷售前臺(tái)登記。二手車評(píng)估，應(yīng)詢問(wèn)客戶是否有置換的需求，如有需求，可以安排二手車部門提供車輛免費(fèi)評(píng)估。，以及二手車交易意愿。，要帶客戶到二手車部門和相關(guān)的人員一起洽談。議價(jià)及成交。，并提供三種以上的飲料。、清晰。（如售后區(qū)域等）。，保險(xiǎn)等附加值銷售。，解釋清楚容易分歧的地方，以免客戶引起不必要的誤會(huì)。，并及時(shí)處理客戶的異議，必要時(shí)要請(qǐng)展廳經(jīng)理協(xié)住解釋。：保險(xiǎn)、福特金融等文件的解釋，及時(shí)尋求相關(guān)人員幫助。，如有客戶來(lái)訪，請(qǐng)主管或展廳經(jīng)理代為接待。，財(cái)務(wù)人員要態(tài)度和藹的向客戶解釋清楚相關(guān)的手續(xù)。，要離店遠(yuǎn)送，向客服表示感謝，并約定下次到店或電話的時(shí)間。金融商品及服務(wù)，主動(dòng)提供金融貸款與保險(xiǎn)服務(wù)。交車、整潔。，新車銷售結(jié)算單，新車交車確認(rèn)表，以及交車的工具、光碟等。，電話告知客戶到車的情況并和客戶約定交車時(shí)間及提醒提車所需的相關(guān)手續(xù)。，隨時(shí)準(zhǔn)備在展廳門口迎接客戶。，適當(dāng)寒暄后向客戶概述交車流程。，隨時(shí)對(duì)有痕跡的地方進(jìn)行清理?！靶萝嚱卉嚧_認(rèn)表”與客戶確認(rèn)交車事項(xiàng)。，如：放在家里的文件和放在車?yán)锏奈募珠_(kāi)。，用膠貼將經(jīng)銷商的聯(lián)系方式貼于駕駛室合適的位置。，包含滿意度和車主的基本信息調(diào)查。，送客戶至展廳外。，并主動(dòng)致電以確認(rèn)客戶安全到達(dá)。顧客回訪。耐心回答車主的問(wèn)題。如遇到不懂的問(wèn)題時(shí)，征詢相關(guān)人員后再給
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