美發(fā)操作服務流程(編輯修改稿)
2025-05-09 23:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，因為適合的造型產(chǎn)品可以讓這樣的發(fā)型更顯質(zhì)感”，（為賣造型產(chǎn)品做前置引導）。然后拿上一面鏡子“XX小姐，您看這樣您可以看到后面的花型，真的很漂亮，您感覺怎么樣呢？”4．然后輕輕拿掉毛巾，說“XX小姐，這款發(fā)型非常適合您，我現(xiàn)在教你一些保護它的方法好嗎？不要用密齒梳去梳，不能讓水沾到上面，不然會影響到它的卷度及整體效果的哦！”，此時還可以介紹頭發(fā)卷或直，大花在頭上保持卷度的持久性，同時又可以替燙發(fā)傳播前置引導。5．“XX小姐，請到這里買單”將顧客帶向收銀臺，“XX小姐，這是我們店里的收銀員，小紅小姐，現(xiàn)在由她為您服務好嗎？”四、剪發(fā)流程1．當客人坐定位后，圍上毛巾，雙手持拿圍布上端，站位于客人側前方，兩手高度不可高于客人下巴，從正前方給客人圍上剪發(fā)圍布，不要站在客人后面，抖動圍布。2．手掌給客人按摩頭部，輕聲詢問洗發(fā)是否舒服，同時掌控客人頭部骨骼形態(tài)，此時可詢問客人是否挑選出發(fā)型冊中的三款發(fā)型，然后結合客人的頭型、臉型、毛流生長方向等素質(zhì)與之溝通，設計出適合客人的發(fā)型，在溝通過程中結合發(fā)型冊、通用專業(yè)的技術語言，了解客人的個性和消費水平，抓住客人的消費心理，建議客人的發(fā)型結合燙或染表現(xiàn)發(fā)型整體的效果，溝通時應站在顧客的立場為其設計，語氣自信親切。3．下毛巾，將頭發(fā)梳通區(qū)域劃分時要求分線清晰，無散落碎發(fā)。4．裁剪發(fā)型時，可以自言自語的方式講解裁剪過程，做為教育顧客，動作自然灑脫，不可與同事交談，或左顧右盼、心不在焉。5．結構裁剪完成作發(fā)量調(diào)整和紋理化處理，頭發(fā)半干不干時，抓出造型，并教客人在家的打理方式。6．依發(fā)型設計利用吹風機整理造型，使用發(fā)蠟或其它造型產(chǎn)品固定，并可在此時為造型產(chǎn)品做出購買引導。7．在設計師操作完成，客人滿意后，為客人取下圍布毛巾，并由設計師親自引領客人至帳臺結帳，并說“謝謝光臨，歡迎再來”，送走客人后，回原坐位，將椅子推進去，將柜臺座椅清理干凈才算完成此單。五、燙發(fā)服務流程1．當客人坐定后，先給客人圍上毛巾（避免燙發(fā)水打濕衣領）再圍上燙發(fā)圍布（圍圍布時應注意，不可在顧客面前抖動圍布，輕輕從后面平鋪到顧客前面）依據(jù)顧客先前填寫的燙發(fā)咨詢卡、資料卡操作（詳細記錄、發(fā)質(zhì)情裝飾品、頭皮狀況、毛流、發(fā)量多寡）。2．備燙發(fā)所需工具以及保護措施（凡士林、頸盒、棉條）工具放在觸手可及的地方。3．照客人素材、開始上卷（如客人發(fā)質(zhì)屬于抗拒性，燙前應先用燙前處理劑，處理發(fā)質(zhì)。受損發(fā)質(zhì)可在燙前采取燙前護理）上卷時注意提拉發(fā)片角度（依頭型骨骼來定）發(fā)片形態(tài)發(fā)片厚薄度。并在上杠過程當中詢問顧客卷杠時力度是否過大，是否有拉扯頭皮現(xiàn)象，同時可一面操作一面講解為何要如此上杠子，又如何依據(jù)頭型、發(fā)型、設計不同的卷度，此為教育顧客，讓顧客更認同我們的技術。并在規(guī)定的時間內(nèi)卷完，勿讓客人久等，卷完后，用凡士林油擦在耳后之處，圍上棉條將藥水盆架于頸部。4．準備藥水時，應先告訴顧客（小姐您好，麻煩您坐好，頭先后傾一下，以免滴到您的脖子和身上。謝謝您的配合）開始上藥水，并一手拿毛巾防止藥水滴下，傷到頭皮，依燙發(fā)咨詢單上的資料開始加熱并注意控溫。5． 在加熱期間，應在客人旁邊守候并詢問溫度是否過熱并注意加熱機器是否正常運轉（隨時準備紙巾為顧客因加熱產(chǎn)生的額頭出汗）。同時，可與客人交流（拉近彼此距離）若客人沉默，則離開片刻并遞上雜志避免顧客產(chǎn)生浮躁心情，但不可離開客人視線范圍。6．加熱時間到時，通知設計師開始試卷，試卷應在不同的區(qū)域測試（看是否達到所需花形效果，如花形卷度不夠需時間延長）試卷合乎要求后，將試卷杠子重新并小心卷回去，并將棉條、頸盆拿掉，請顧客到?jīng)_水間將第一劑徹底沖掉（避免燙后頭發(fā)毛躁）將頭發(fā)用毛巾吸干，帶顧客到操作區(qū)域坐好，并重新塞上棉條，將頸盆置于頸部。7．開始上二劑，按上一劑要領分兩次從下至上施效藥水，讓頭發(fā)充分吸收藥水。停留時間為一劑時間的一半（不超過15分鐘）。8．在停留藥水期
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