美發(fā)助理服務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-05-06 06:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，然后告知我們用的是中性洗發(fā)水適合各種類型的發(fā)質(zhì)，“我們這還有帶養(yǎng)護(hù)功能的洗發(fā)水，非常適合您的發(fā)質(zhì)，您是否體驗(yàn)一下，只需加五元錢就可以了”，就算客人覺得比較滿意先別急著推銷外賣，等一等下面的步驟再推洗頭期間第一步：讓客人放松下來贊美：首先觀察客人的外表（包括形象、服裝、體態(tài)、精神面貌、氣質(zhì)、小飾物等）。在贊美之前最重要的是找到客人身上確實(shí)值得贊美的地方，要實(shí)事求是，進(jìn)行單項(xiàng)，有延續(xù)性的贊美。首先在一個(gè)人身上找出五點(diǎn)值得贊美的地方，然后針對(duì)這五點(diǎn)找出相應(yīng)的形容詞。例如：眼睛：贊美眼睛的形容詞有：炯炯有神、迷人、有靈氣……。皮膚：贊美皮膚的膚色，有白嫩、紅潤(rùn)……。贊美服裝可以通過顏色、款式進(jìn)行贊美。比如，“您這件襯衣的顏色是今年最流行的碧藍(lán)色”，穿起來確實(shí)很帥氣，我一直想為我男朋友買一件這種款式的襯衣，您能告訴我是在哪里買的嗎？這段話當(dāng)中大部分的成份是在進(jìn)行對(duì)襯衣的形容，形容他的襯衣顏色、款式和穿起來的效果，而真正在哪里買并不重要，我只是通過這句說明和我和他的眼光有共同點(diǎn)，因?yàn)槲乙惨恢毕胭I一件同樣的襯衣。當(dāng)我找到我們的共同點(diǎn)之后，我和顧客的關(guān)系又向前邁進(jìn)一步，接著便可以進(jìn)行下面的細(xì)節(jié)。進(jìn)行到這一個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，我和顧客已經(jīng)成為關(guān)系不錯(cuò)的朋友，因?yàn)槲覀冇泄餐难酃?，共同的話題，而朋友之間的關(guān)心是再平常不過了。如果今天是星期天，便可以隨便問一句：“今天休息嗎？”如果是晚上七點(diǎn)左右便可以問“剛下班嗎？”或“吃飯了沒有”。通過這樣朋友之間的關(guān)心問話，我們的目的在于了解顧客的工作、職業(yè)、生活習(xí)慣、愛好、性格等等。同樣，不要忘了從這些問話和交談中還是要繼續(xù)找我們的共同點(diǎn)，共同點(diǎn)越多，我們關(guān)系就會(huì)越親密。在談話進(jìn)行到這里的時(shí)候，最好能夠使我和顧客成為無話不談的朋友，讓他完全的相信我，讓他體會(huì)到我真的在關(guān)心他為他考慮問題。洗頭期間第二步：讓客人對(duì)你有信任感第一階段問話的目的，通過關(guān)心去了解顧客的消費(fèi)能力、過去的習(xí)慣、同時(shí)能與顧客戶產(chǎn)生友誼關(guān)系和建立信賴感。既然是針對(duì)性的問話，就要想辦法將話題轉(zhuǎn)到外表、形象以及頭發(fā)上。您平時(shí)喜歡到那里洗頭呢？通常顧客會(huì)有以下幾個(gè)回答，而我們要仔細(xì)聽清楚顧客的每一句回答，然后加以分析，以便對(duì)他實(shí)施各種消費(fèi)方案當(dāng)顧客說“在家附近”的時(shí)候，說明這種顧客通常把洗頭當(dāng)作是一種休閑方式。因?yàn)樗麑⑾搭^和家聯(lián)系在一起，他希望在發(fā)廊洗頭的過程當(dāng)中擁有像家一樣舒適的感覺，所以對(duì)待這樣的客人一定要讓他感覺親切、舒服，盡量讓他放松，如果能做到這一點(diǎn)，相人讓他達(dá)到預(yù)定消費(fèi)并不難，因?yàn)樗褜⒛惝?dāng)作是家里的親人一樣。
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