美發(fā)助理服務(wù)流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 ”他如果回答是其它發(fā)型推薦的，在這里我們要了解的是那個(gè)洗發(fā)水的用途是什么。如果他是第二種回答就說(shuō)明他還沒(méi)有固定的使用品牌，或者根本不了解自己的發(fā)質(zhì)需要什么樣產(chǎn)品。或者說(shuō)“老叫我做那煩死了”，他說(shuō)這句話的時(shí)候，作為我們應(yīng)該感到非常地高興，因?yàn)橘F族來(lái)，他以前消費(fèi)的那家店之所以讓個(gè)“做這做那”，是因?yàn)樗薪?jīng)濟(jì)條件，只是他們不懂如何對(duì)顧客進(jìn)行引導(dǎo)消費(fèi)。如果這一環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，我們之前的服務(wù)和努力將會(huì)前功盡棄?！澳嬗衅肺丁碧岢鱿乱粋€(gè)問(wèn)題之前一定要用贊美的語(yǔ)言對(duì)顧客以上的回答加以肯定。當(dāng)顧客說(shuō)“在家附近”的時(shí)候，說(shuō)明這種顧客通常把洗頭當(dāng)作是一種休閑方式。通過(guò)這樣朋友之間的關(guān)心問(wèn)話，我們的目的在于了解顧客的工作、職業(yè)、生活習(xí)慣、愛(ài)好、性格等等。首先在一個(gè)人身上找出五點(diǎn)值得贊美的地方，然后針對(duì)這五點(diǎn)找出相應(yīng)的形容詞?！拔倚胀酢鳖櫩腿绻@樣回答，“我叫你王哥（王姐），可以嗎？為什么要看著顧客的眼睛呢？“我”之所以看著他的眼睛的目的是要暗示他“下面由我為您服務(wù)”，因?yàn)橹暗沫h(huán)境我們都是在讓他感受我們的氣氛，他可能到現(xiàn)在還沒(méi)有看到我的樣子，所以當(dāng)我看著顧客的眼睛時(shí)，他會(huì)本能將視線轉(zhuǎn)向我，在這個(gè)時(shí)候當(dāng)他的注意力轉(zhuǎn)移到“我”身上的時(shí)候，我便可以將水遞到他的手中，繼續(xù)下一步驟。倒水當(dāng)顧客坐下以后會(huì)出現(xiàn)一個(gè)空間期，在這里建議發(fā)廊在洗頭位的附近設(shè)有雜志專柜。我們的目的是要讓客人在經(jīng)過(guò)這段路途的時(shí)候感受到我們所營(yíng)造的這一個(gè)具有人氣和財(cái)氣的消費(fèi)環(huán)境。VIP試想一下，如果你作為顧客剛從門口進(jìn)來(lái)。助理首先要將自身推銷給顧客，也就是說(shuō)，要清楚“我”每天上班，為顧客服務(wù)和為顧客溝通，勸說(shuō)顧客進(jìn)行消費(fèi)等等的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是為我自己工作，通過(guò)這樣的過(guò)程使“我”和顧客成為朋友，從而增加自己的收入，要做到這一點(diǎn)，首先，每一個(gè)助理都應(yīng)做自我的心態(tài)調(diào)整。讓顧客進(jìn)入放心的消費(fèi)環(huán)境顧客能否進(jìn)行我們預(yù)定的消費(fèi)，最主要的環(huán)節(jié)在于助理本身。如何才能真誠(chéng)的微笑呢？就是在顧客進(jìn)店的那剎那之間，想象不是顧客進(jìn)來(lái)了，而是“錢”進(jìn)來(lái)了,你的微笑會(huì)不夠真誠(chéng)嗎？非常熱情、真誠(chéng)地說(shuō)：“歡迎光臨”。無(wú)論客人做什么項(xiàng)目都首先說(shuō)“我先給您洗下頭”，如果做燙染項(xiàng)目的顧客會(huì)問(wèn)價(jià)格，可以說(shuō)“我們有15我們的員工都要主動(dòng)向客人打招呼：“歡迎光臨”、“您好”、“晚上好”等熟客可以稱呼“某哥（姐）您好”?！罢?qǐng)喝水”，身體往前傾”在這句話當(dāng)中，首先讓他感受到親切感，然后讓顧客記住我。洗頭期間第一步：讓客人放松下來(lái)當(dāng)我找到我們的共同點(diǎn)之后，我和顧客的關(guān)系又向前邁進(jìn)一步，接著便可以進(jìn)行下面的細(xì)節(jié)。既然是針
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