總部物業(yè)中心會務(wù)助理服務(wù)手冊(會務(wù)培訓(xùn)、接待流程)(doc33頁(編輯修改稿)
2024-12-10 14:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服主管，并全程 跟進(jìn)會議現(xiàn)場 完成現(xiàn)場布置，反饋客服主管 準(zhǔn)備情況，反饋客服主管 采購物品到位后，通知會務(wù)人員準(zhǔn)備到位 提 前 完成會前各項準(zhǔn)備工作，反饋會議部門進(jìn)行會前檢查 、 確 認(rèn)。 會 務(wù)培訓(xùn) /接待服務(wù)流程 第 頁 15 特別 注意事 項： 外部培訓(xùn)、接待會議一律使用紙杯。 茶水服務(wù)： 2． 1 茶水的濃度可根據(jù)茶包的濃度適量調(diào)整，如：綠茶、茉莉花茶培訓(xùn) /會務(wù)接待 ，服務(wù)進(jìn)行時與服務(wù)結(jié)束 技術(shù)管理 會務(wù)管理 技術(shù)人員定時跟進(jìn) 會議 服務(wù)需求，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。 安排一名會務(wù) 人員定時巡查 B級會議服務(wù)。 會務(wù) 人員必須三十 分鐘于會議現(xiàn)場巡視一遍，補(bǔ)充茶水及更換茶杯 、 果盤及清潔現(xiàn)場等 會議結(jié)束： 會務(wù)人員及時清理現(xiàn)場，清點剩余物品，并將剩余物品及時清點列單送回顧客辦公位，并請顧客簽字確認(rèn) 。 會議結(jié)束 后 ，各崗位人員將本次會議完成情況反饋至前臺，由前臺人員在《總部會議室使用完成情況登記表》 中 完成情 況欄中填寫 。 會議結(jié)束： 技術(shù)人員及時清理會議相關(guān)設(shè)備，將設(shè)備歸還原來存放位置 。 服務(wù)關(guān)閉 會 務(wù)培訓(xùn) /接待服務(wù)流程 第 頁 16 比較淡一壺放三包茶袋，紅茶比較濃一壺放兩包茶袋即可。 2． 2 茶水的溫度保證在 70 度左右，如果放的茶水溫度低于 50 度，應(yīng)及時更換會議室所放置的茶水。 培訓(xùn)室培訓(xùn)會議在 20 人以上，需將客服用房的熱水器加滿水放到培訓(xùn)室黑色桌子上面，并插好電源及按時往熱水器里加水。 培訓(xùn)室有重要培訓(xùn)會議及長期培訓(xùn)會議時，需將客服用房內(nèi)的百寶箱分別放在男、女洗手間臺面上，并在會后及時收回。（男、女百寶盒內(nèi)物品有 所不同，放時需檢查清楚后再放。） 凱瑟琳外貿(mào)名品 鞋 .包 . 會 務(wù)培訓(xùn) /接待服務(wù)流程 第 頁 17 B 級會務(wù) /培訓(xùn) /接待 協(xié)助服務(wù)清單 會議 /培訓(xùn) /接 待 部門：（ ） 會議 /培訓(xùn) /接待主題：（ ） 會議 /培訓(xùn) /接待時間：（ ） 會議 /培訓(xùn) /接待地點：（ ） 會議 /培訓(xùn) /接待人數(shù)：（ ） 會議 /培訓(xùn) /接待對接人：（ ） 一 、 設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備： 遠(yuǎn)程□ 投影儀□ 音響□ 寫字板□ 背景音樂 □ 有線麥□ 胸麥□ 無線麥□ 激光筆□ 白板筆紅□ 白板筆藍(lán)□ 白板筆黑□ 大白紙 □ 其它 ： 二 、茶點準(zhǔn)備： 糕 點 ： 小蛋糕□ 法 式薄 餅□ 蛋黃派 □ 其它： 茶 水 ： 綠茶□ 紅茶□ 茉莉花茶□ 咖啡□ 其它： 飲 料： 怡寶水□ 益力礦泉水□ 其它： 水 果： 青提□ 紅提□ 香梨□ 香蕉□ 佳力果□ 黑布李□ 紅布李□ 圣女果□ 皇帝蕉□ 西瓜□ 哈密瓜□ 進(jìn)口橙 □ 其它 ： 其它：（為講 師準(zhǔn)備） ： 金嗓子 □ 胖大海 □ 江中亮嗓 □ 其它： 三、綠化準(zhǔn)備： 講臺盆景□ 講臺插花□ 四 、標(biāo)識準(zhǔn)備： 背景版□ 臺面 姓 名牌□ 引導(dǎo)（歡迎） 標(biāo)識□ 會 務(wù)培訓(xùn) /接待服務(wù)流程 第 頁 18 五 、 會場布置： 希望布置時間： 布置類型： （見附圖參考） 圖 A □ 圖 B□ 圖 C□ 圖 D□ 六、其它： 希望水果、糕點擺放時間 為 ：（ ） 希望投影、視頻開啟時間 為 ：（ ） 希望 背景音樂 播放 時間 段 為： （ ） 實際采購金額 :_ 剩余物資處理 : 顧客簽名 : C 級培 訓(xùn) /接待會議指引 C 級培訓(xùn) /會議接待會議詮釋： 日常內(nèi)部職員會議服務(wù)。 C 級會議 服務(wù)流程 及注意事項 ： 前臺人員每日按規(guī)定時 間上網(wǎng) 查尋 會議 或 接 來電申報 將會議信息登記在《總部會議室使用情況登記表》上 遠(yuǎn)程視頻、設(shè)備服務(wù) 通知 相關(guān)技術(shù)人員或通知中心進(jìn)行安排 跟進(jìn)相關(guān)技術(shù)人員對視頻、設(shè)備進(jìn)行提前調(diào)試 。 調(diào)試視頻、設(shè)備類會議現(xiàn)場跟蹤 會議結(jié)束時，技術(shù)人員及時清理會議相關(guān)設(shè)備，將設(shè)備歸還原來存放位置。 簡單投影設(shè)備 操作、 茶水、咖啡、白板、紙張、筆 。 通知會務(wù) 服務(wù) 人員 會前準(zhǔn)備及會中服務(wù) 會議結(jié)束，會務(wù)人員及時清潔會場。 服務(wù)關(guān)閉 會 務(wù)培訓(xùn) /接待服務(wù)流程 第 頁 19 特別 注意事項： 日常內(nèi)部會議每 30 分鐘加一次水。 茶水 服務(wù) ： 2． 1 茶水的濃度 可根據(jù)茶包的濃度適量調(diào)整，如： 綠茶 、茉莉花茶比較淡一壺放三包茶袋，紅茶比較濃一壺放兩包茶袋即可。 2． 2 茶水的溫度保證在 70 度左右 ，如果放的茶水 溫度 低 于 50 度 ，應(yīng)及時更換會議室所放置的茶水。 內(nèi)部人員會議，一律自己帶杯。（可根據(jù)情況若有人讓送杯子時再送杯子，內(nèi)部人員一般送膠杯，外來人員用紙杯倒水） 培訓(xùn)室培訓(xùn)會議在 20 人以上，需將客服用房的熱水器加滿水放到培訓(xùn)室黑色桌子上面，并插好電源及按時往熱水器里加水。 培訓(xùn)室、電腦教室內(nèi)無會議記錄時，里邊不放水杯，有會議時必須提前準(zhǔn)備好放進(jìn)會議室內(nèi)。（電腦教室放在飲水機(jī)桶上即可，培訓(xùn)室放在黑色桌子上面。） 會 務(wù)培訓(xùn) /接待服務(wù)流程 第 頁 20 C 級會務(wù) /培訓(xùn) /接待 協(xié)助服務(wù)清單 會議 /培訓(xùn) /接待部門：（ ） 會議 /培訓(xùn) /接待主題：（ ） 會議 /培訓(xùn) /接待時間：（ ） 會議 /培訓(xùn) /接待地點：（ ） 會議 /培訓(xùn) /接待人數(shù)：（ ） 會議 /培訓(xùn) /接待對接人：（ ） 一、 茶點準(zhǔn)備： 茶 水： 紅茶□ 綠茶□ 茉莉花茶□ 咖啡□ 怡寶水□ 水 果： 西瓜□ 哈蜜瓜□ 圣女果□ 香梨□
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1