美發(fā)助理服務(wù)流程(文件)
【正文】 入他的日常安排。所以，我們要展開以下的提問。當(dāng)顧客說“洗頭舒服，按摩舒服”，這個(gè)時(shí)候便說明那家發(fā)廊是通過技術(shù)征服這位顧客。例如：產(chǎn)品不好，切記，當(dāng)他說這句話的時(shí)候不要馬上說“用我們的產(chǎn)品如何”，現(xiàn)在不是“我們發(fā)廊”如何，而是“我”本人和顧客在進(jìn)行溝通，千萬不要讓他感覺到我在向他推銷產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候我們一定要加以贊美：沒有啊這樣一來，為我們下一步打下一個(gè)基礎(chǔ)。 洗頭期間第三步：推薦好的東西給顧客推薦好的東西給朋友。您平時(shí)喜歡用什么樣的洗發(fā)水？這時(shí)他可能會(huì)說出某一種品牌的洗發(fā)水或者不一定交換使用。因?yàn)閯e人或廣告都不能代表專業(yè)，而我們是真正專業(yè)的發(fā)型助理?！跋麓芜^來染發(fā)吧，您的頭發(fā)如果有一些顏色會(huì)更合適您的膚色和發(fā)質(zhì)的。決不可以馬虎以至功敗垂成，前功盡棄：今天顧客對(duì)做頭發(fā)的技術(shù)和服務(wù)滿意，下次必然會(huì)再回來本店，因此送客非常重要。送客：謝謝您的光臨，歡迎您下次再來?！薄鞍凑瘴业囊笕ナ崂眍^發(fā)，平日在使用產(chǎn)品的時(shí)候要注意產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，相信您的發(fā)質(zhì)一定會(huì)更好”。少數(shù)人都會(huì)將這個(gè)問題推向別人，例如：別人介紹、廣告或發(fā)型師說的。這樣一來對(duì)我們來說是再好不過，因?yàn)樗_實(shí)需要我們的推薦。要做到這一點(diǎn)必須先了解他現(xiàn)在所用產(chǎn)品，還要了解他為什么要用這一種產(chǎn)品，因此我們要有以下的問話。而我們營造出來的有人氣的氣氛以及他的溝通，其它就是在進(jìn)行有目的引導(dǎo)消費(fèi)。至于你說他現(xiàn)在的發(fā)型缺少一點(diǎn)什么，就要看你準(zhǔn)備讓他的消費(fèi)目標(biāo)是什么。一旦顧客感覺到你在向他推銷產(chǎn)品時(shí)，顧客和你的溝通馬上會(huì)變成“在商言商”。這個(gè)時(shí)候，我們要多詢問顧客“力度夠不夠”、“那里不太舒服”，通過這些問話找出顧客的需求點(diǎn)，將我們的技術(shù)發(fā)揮出來，做到他滿意為止，當(dāng)我們已經(jīng)征服了這位顧客，他對(duì)我們的各項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)滿意了之后，便可以問以下的問題。當(dāng)顧客說“在某發(fā)廊”的時(shí)候，說明他已經(jīng)有了較為固定的洗頭地方。因?yàn)樗麑⑾搭^和家聯(lián)系在一起，他希望在發(fā)廊洗頭的過程當(dāng)中擁有像家一樣舒適的感覺，所以對(duì)待這樣的客人一定要讓他感覺親切、舒服，盡量讓他放松，如果能做到這一點(diǎn)，相人讓他達(dá)到預(yù)定消費(fèi)并不難，因?yàn)樗褜⒛惝?dāng)作是家里的親人一樣。既然是針對(duì)性的問話，就要想辦法將話題轉(zhuǎn)到外表、形象以及頭發(fā)上。同樣，不要忘了從這些問話和交談中還是要繼續(xù)找我們的共同點(diǎn)，共同點(diǎn)越多，我們關(guān)系就會(huì)越親密。當(dāng)我找到我們的共同點(diǎn)之后，我和顧客的關(guān)系又向前邁進(jìn)一步，接著便可以進(jìn)行下面的細(xì)節(jié)。例如：眼睛：贊美眼睛的形容詞有：炯炯有神、迷人、有靈氣……。洗頭期間第一步：讓客人放松下來這樣一來馬上將我和顧客的距離拉
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