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美發(fā)助理服務(wù)流程(文件)

2025-04-27 06:26 上一頁面

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【正文】 入他的日常安排。所以,我們要展開以下的提問。當(dāng)顧客說“洗頭舒服,按摩舒服”,這個(gè)時(shí)候便說明那家發(fā)廊是通過技術(shù)征服這位顧客。例如:產(chǎn)品不好,切記,當(dāng)他說這句話的時(shí)候不要馬上說“用我們的產(chǎn)品如何”,現(xiàn)在不是“我們發(fā)廊”如何,而是“我”本人和顧客在進(jìn)行溝通,千萬不要讓他感覺到我在向他推銷產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候我們一定要加以贊美:沒有啊這樣一來,為我們下一步打下一個(gè)基礎(chǔ)。 洗頭期間第三步:推薦好的東西給顧客推薦好的東西給朋友。您平時(shí)喜歡用什么樣的洗發(fā)水?這時(shí)他可能會(huì)說出某一種品牌的洗發(fā)水或者不一定交換使用。因?yàn)閯e人或廣告都不能代表專業(yè),而我們是真正專業(yè)的發(fā)型助理?!跋麓芜^來染發(fā)吧,您的頭發(fā)如果有一些顏色會(huì)更合適您的膚色和發(fā)質(zhì)的。決不可以馬虎以至功敗垂成,前功盡棄:今天顧客對(duì)做頭發(fā)的技術(shù)和服務(wù)滿意,下次必然會(huì)再回來本店,因此送客非常重要。送客:謝謝您的光臨,歡迎您下次再來?!薄鞍凑瘴业囊笕ナ崂眍^發(fā),平日在使用產(chǎn)品的時(shí)候要注意產(chǎn)品的注意事項(xiàng),相信您的發(fā)質(zhì)一定會(huì)更好”。少數(shù)人都會(huì)將這個(gè)問題推向別人,例如:別人介紹、廣告或發(fā)型師說的。這樣一來對(duì)我們來說是再好不過,因?yàn)樗_實(shí)需要我們的推薦。要做到這一點(diǎn)必須先了解他現(xiàn)在所用產(chǎn)品,還要了解他為什么要用這一種產(chǎn)品,因此我們要有以下的問話。而我們營造出來的有人氣的氣氛以及他的溝通,其它就是在進(jìn)行有目的引導(dǎo)消費(fèi)。至于你說他現(xiàn)在的發(fā)型缺少一點(diǎn)什么,就要看你準(zhǔn)備讓他的消費(fèi)目標(biāo)是什么。一旦顧客感覺到你在向他推銷產(chǎn)品時(shí),顧客和你的溝通馬上會(huì)變成“在商言商”。這個(gè)時(shí)候,我們要多詢問顧客“力度夠不夠”、“那里不太舒服”,通過這些問話找出顧客的需求點(diǎn),將我們的技術(shù)發(fā)揮出來,做到他滿意為止,當(dāng)我們已經(jīng)征服了這位顧客,他對(duì)我們的各項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)滿意了之后,便可以問以下的問題。當(dāng)顧客說“在某發(fā)廊”的時(shí)候,說明他已經(jīng)有了較為固定的洗頭地方。因?yàn)樗麑⑾搭^和家聯(lián)系在一起,他希望在發(fā)廊洗頭的過程當(dāng)中擁有像家一樣舒適的感覺,所以對(duì)待這樣的客人一定要讓他感覺親切、舒服,盡量讓他放松,如果能做到這一點(diǎn),相人讓他達(dá)到預(yù)定消費(fèi)并不難,因?yàn)樗褜⒛惝?dāng)作是家里的親人一樣。既然是針對(duì)性的問話,就要想辦法將話題轉(zhuǎn)到外表、形象以及頭發(fā)上。同樣,不要忘了從這些問話和交談中還是要繼續(xù)找我們的共同點(diǎn),共同點(diǎn)越多,我們關(guān)系就會(huì)越親密。當(dāng)我找到我們的共同點(diǎn)之后,我和顧客的關(guān)系又向前邁進(jìn)一步,接著便可以進(jìn)行下面的細(xì)節(jié)。例如:眼睛:贊美眼睛的形容詞有:炯炯有神、迷人、有靈氣……。洗頭期間第一步:讓客人放松下來這樣一來馬上將我和顧客的距離拉
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